Revisar envio do teste_ Semana 09 - Atividade avaliativa 09 gestao

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Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade avaliativa 09
RS-20222-TQU-M1-GQU-660007934B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660007934B)
Atividades Semana 09 - Atividade avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário LIDIANE DE AZEREDO NUNES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660007934B)
Teste Semana 09 - Atividade avaliativa 09
Iniciado 07/11/22 10:17
Enviado 07/11/22 10:19
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir
a análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos
fatores geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações.
Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com os c
olaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando
oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de
trabalho, o que proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos
pela Diretoria.
O texto acima se refere à:
Pesquisa de Clima
Gestão Participativa
Gestão da Mudança
Segurança e Qualidade de Vida
Pesquisa de Clima
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
LIDIANE DE AZEREDO NUNES
71
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_195968_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_195968_1&content_id=_8770291_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_195968_1&content_id=_8770316_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao
______________ dos propósitos estratégicos da organização em
_____________, _____________ e planos de ação.”
desdobramento / indicadores / metas
planejamento / rotinas / processos
desdobramento / indicadores / metas
planejamento / indicadores / metas
desdobramento / rotinas / processos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que
valoriza sua capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a
satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e
para a competitividade das organizações.
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de
administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em
adotar programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as
suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem
ideias e soluções.
O texto acima trata de qual modelo de gestão?
Gestão Participativa
Gestão da Mudança
Gestão do Clima Organizacional
Gestão Participativa
Fator Humano na Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O
ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item:
1 – Ambiente Físico
2 – Ambiente Temporal
3 – Ambiente Emocional
( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem,
colaborarem e se relacionarem.
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo
sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia.
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias
novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias.
A ordem correta é:
2 / 1 / 3
2 / 1 / 3
1 / 2 / 3
2 / 3 / 1
3 / 1 / 2
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante
adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de paradigmas que
fazem parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e
regem o comportamento das pessoas, resultando muitas vezes no
estabelecimento de culturas burocráticas e funcionais, as quais exigem uma
atitude inovadora e eficiente. A intensidade e a volatilidade das pressões internas
e externas impõem esses desafios para as empresas, fomentando a necessidade
real da mudança e assim, a quebra de paradigmas.
O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução
dos novos processos.
A que se refere o trecho acima?
Gestão da Mudança
Fator Humano na Qualidade
Gestão do Clima Organizacional
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Gestão da Mudança
Gestão Participativa
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel,
sua função e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do seu
negócio.”
A sentença acima se refere à:
Missão
Princípios
Valores
Visão
Missão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi.Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de
manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os
participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos,
1992).”
Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das
diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da
visão estratégica colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do
método é diverso e pode variar em função do nível de experiência com gestão e a
cultura da organização.
Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações
importantes. Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o
sucesso do gerenciamento por diretrizes:
I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida;
II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão;
III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima;
IV – Definir o Painel de Indicadores;
V – Definir os objetivos estratégicos.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II, III e V estão corretas;
Alternativas II, IV e V estão corretas;
Alternativas I, II e III estão corretas;
Alternativas III, IV e V estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo
projetado e da imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela revela o
desafio a ser buscado e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os
níveis. É a situação em que a empresa deseja chegar num determinado período
de tempo.” 
A sentença acima se refere à:
Visão
Visão
Valores
Missão
Princípios
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz
necessário à sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo
passa a ser uma ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos
processos produtivos. Adota programas e metodologias que permitam as pessoas
colaborarem com as suas ideias, trabalharem em grupos, resolverem problemas e
implementarem ideias e soluções.
Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa?
Ciclo PDCA
Programa 5S
Equipes de Melhoria Qualidade
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Ciclo PDCA
Círculos de Controle da Qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações
ou medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia
com o desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos.
Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas
Ferramentas da Qualidade. Quais são elas?
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Diagrama de Pareto e Brainstorming
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming
Brainstorming e Plano de Ação 5W2H
Diagrama de Ishikawa e Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas
indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de
empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de
serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
10 em 10 pontos
Quarta-feira, 24 de Maio de 2023 11h57min28s BRT
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