Perg e resp saude V

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1.O marketing e a odontologia, andam sempre juntas. Diante a isso, descreva os 7ps do
marketing.
1. Produto: Refere-se aos bens ou serviços oferecidos pela empresa aos clientes.
Inclui aspectos como design, qualidade, características, embalagem e marca. O
produto deve atender às necessidades dos clientes e se destacar em relação à
concorrência.
2. Preço: Envolve a determinação do valor monetário do produto ou serviço. Isso
inclui estratégias de precificação, como precificação premium, precificação de valor
agregado, estratégias de descontos ou promoções. O preço deve levar em
consideração fatores como custos, demanda, concorrência e posicionamento de
mercado.
3. Praça (Distribuição): Refere-se aos canais pelos quais o produto ou serviço é
disponibilizado aos clientes. Isso inclui a seleção de canais de distribuição
adequados, como lojas físicas, vendas online, distribuidores ou parceiros de vendas.
O objetivo é garantir que o produto esteja acessível ao público-alvo de forma
conveniente e oportuna.
4. Promoção: Envolve as atividades de comunicação e marketing para promover o
produto ou serviço. Isso inclui publicidade, relações públicas, promoções de vendas,
marketing direto, marketing digital e outras táticas de comunicação. O objetivo é
aumentar a conscientização, gerar interesse e incentivar a compra do produto ou
serviço.
5. Pessoas: Refere-se às pessoas envolvidas na prestação do serviço ou na interação
com os clientes. Isso inclui funcionários, representantes de vendas, atendimento ao
cliente e qualquer pessoa que tenha contato direto com os consumidores. A
qualidade do serviço prestado e a interação com os clientes desempenham um papel
crucial na satisfação e fidelização dos clientes.
6. Processos: Diz respeito aos processos internos e às operações da empresa que
apoiam a entrega do produto ou serviço. Isso inclui a eficiência da cadeia de
suprimentos, a gestão de estoques, a logística, a garantia da qualidade e outros
procedimentos que afetam a produção e entrega do produto. Processos eficientes
contribuem para uma melhor experiência do cliente.
7. Evidência Física (Physical Evidence): Refere-se aos elementos tangíveis e
intangíveis que os clientes percebem ao entrar em contato com o produto ou serviço.
Isso inclui a atmosfera física de uma loja, a aparência das embalagens, o design do
website, o layout do ponto de venda, entre outros. Uma evidência física adequada
pode ajudar a transmitir a proposta de valor e a confiabilidade do produto ou serviço.
2.O gerenciamento de pessoas, também conhecido como gestão de recursos humanos, é
uma função crucial dentro de uma organização. Envolve o planejamento, recrutamento,
seleção, contratação, desenvolvimento, retenção e motivação dos colaboradores de uma
empresa. O objetivo principal é maximizar o desempenho dos funcionários, alinhando seus
interesses individuais com os objetivos organizacionais.
No caso acima, houve uma situação complicada para um consultório odontológico. O livro
“Qual o seu negócio em Odontologia” traz diversos aspectos sobre o gerenciamento de
pessoas.
A gestão de pessoas abrange uma variedade de áreas e atividades, o que está incluído
nela?
Recrutamento e seleção: Envolve identificar as necessidades de contratação da
organização e atrair candidatos qualificados por meio de anúncios de emprego,
programas de indicação, pesquisas de mercado, entre outros. A seleção adequada
envolve a avaliação dos candidatos e a escolha dos mais adequados para preencher
as vagas.
Desenvolvimento de competências:
Visa capacitar os funcionários por meio de treinamentos, programas de
desenvolvimento, workshops e atividades de aprendizado contínuo. O
desenvolvimento de competências aprimora as habilidades e conhecimentos dos
colaboradores, ajudando-os a se adaptarem às mudanças e a desempenharem
melhor suas funções.
Avaliação de desempenho:
Envolve a avaliação periódica do desempenho dos funcionários em relação às metas
e padrões estabelecidos. Isso pode ser feito por meio de feedbacks regulares,
revisões de desempenho e sistemas de avaliação estruturados. A avaliação de
desempenho auxilia na identificação de pontos fortes, áreas de melhoria e no
estabelecimento de planos de desenvolvimento individual.
Remuneração e benefícios:
Refere-se à definição de salários, benefícios e incentivos para os funcionários. Isso
inclui a criação de estruturas de remuneração justas e competitivas, políticas de
benefícios, sistemas de reconhecimento e recompensa. Uma remuneração adequada
e benefícios atrativos são essenciais para atrair, motivar e reter talentos.
Gestão do clima e cultura organizacional:
Envolve a criação de um ambiente de trabalho saudável, positivo e motivador. Isso
inclui a promoção de uma cultura organizacional sólida, que estimule a colaboração,
a comunicação eficaz, o trabalho em equipe e o alinhamento com os valores da
empresa. Um clima organizacional favorável contribui para a produtividade,
satisfação e engajamento dos funcionários.
Gerenciamento de conflitos e relações de trabalho:
Envolve lidar com questões e conflitos interpessoais, negociação coletiva,
administração de disciplina e promover um ambiente de trabalho justo e respeitoso.
Um bom gerenciamento de conflitos e relações de trabalho contribui para um
ambiente harmonioso e produtivo.
Planejamento de sucessão: Refere-se à identificação e desenvolvimento de talentos
internos para posições-chave dentro da organização. O planejamento de sucessão
visa garantir uma transição suave quando ocorrem mudanças na liderança ou quando
há necessidade de preencher cargos estratégicos.
O gerenciamento de pessoas desempenha um papel vital no sucesso de uma
organização, pois os funcionários são recursos fundamentais