Benefícios da Medição de Desempenho

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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas 
influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas 
(funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas. 
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012. 
 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho: 
 
I- Os resultados são medidos com frequência 
II- A medição mostra o progresso dos processos 
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa 
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, II e IV, apenas 
Alternativa correta, letra “B”. 
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as 
empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos 
processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil 
obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua. 
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para 
os colaboradores, através do conceito de gestão a vista. 
Rota de aprendizagem 02, tema 05. 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Afirmativa IV, apenas 
 
E Afirmativas I, II, III e IV 
 
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de 
informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência. 
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Benchmarking 
Alternativa correta Letra “A” 
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de 
desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de 
excelência. 
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. Página 78. 
 
B ISO 9001 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Reengenharia 
 
D Balanced scorecard 
 
E Just in Time 
 
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase 
resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”. 
 
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que 
não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir. 
Dessa forma, analise as asserções a seguir: 
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade. 
PORQUE 
II – O bom uso desses resultados permite à empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, 
acionistas e sociedade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Alternativa correta “A”. 
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos a qualidade, pois o bom uso desses resultados 
permite a empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e 
sociedade. 
Aula 2 – Tema 5. 
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. Página 80 e 81. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser entendida”. Assim, surgiram os conceitos das oito 
dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo. 
 
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019 
 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das dimensões da qualidade desenvolvidas 
por Garvin: 
 
I- Desempenho 
II- Confiabilidade 
III- Estética 
IV- Conformidade 
 
( ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo. 
( ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço. 
( ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir subjetivamente além dos requisitos desejados, ao se indagar quão bem o 
produto realiza sua função. 
( ) Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro. 
 
 
 
 
 
Agora marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B II, IV, I, III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “B”. 
Desempenho: Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir além subjetivamente ao se indagar 
quão bem o produto realiza sua função. 
Confiabilidade: Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de 
tempo. 
Estética: Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro. 
Conformidade: Diz respeito ao grau de adequação ás expectativas dos clientes que podem ser representadas no projeto do produto ou 
serviço. 
Rota de Aprendizagem 01, tema 04. 
 
C II, I, III, IV 
 
D I, II, III, IV 
 
E II, IV, III, I 
 
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um 
entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade. 
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem. 
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos. 
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. 
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total). 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, V 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa correta Letra “D”, 
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para 
resolvê-los após ocorrerem. 
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa. 
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total). 
Rota de aprendizagem 01, tema 02. 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o 
efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças 
substituídas, valor da hora dos técnicos. 
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Custos de falhas internas 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Custos de falhas externas 
A resposta correta é a letra “B”: 
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço 
após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições. 
 Rota 02. Tema 04. 
 
C Custos de avaliação 
 
D Custos de prevenção 
 
E Custos de manutenção 
 
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
A auditoria garante às organizações, benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia da qualidade que, muitas vezes, fica exposto na 
parede para que todos vejam. As auditorias fornecem valor pelo fato de avaliarem de forma sistemática, identificarem pontos de divergência no cumprimento 
dos requisitos da norma de qualidade e, a partir dos resultados, estabelecerem meios para melhoria da organização. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Dessa forma, analise as asserções a seguir: 
I – A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim para o 
aperfeiçoamento da qualidade. 
PORQUE 
II – Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a 
longo prazo 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Alternativa correta “A”. 
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para existência do mesmo, é um meio e não um fim 
para o aperfeiçoamento da qualidade. Todas as informações que são geradas devem ser utilizadas para retroalimentar o sistema, 
permitindo que as melhorias sejam obtidas e mantidas a longo prazo (RAMOS; 1991). 
Aula 5 – Tema 1. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Um fator essencial na definição de metas estratégicas de qualidade, é a inserção de metas de qualidade no planejamento estratégico de negócios, pois isso 
possibilita um grande envolvimento das pessoas em todos os níveis da empresa. 
 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que o processo gerencial de planejamento e 
estabelecimento de metas permitem à empresa: 
 
I- Quantificar o que se deseja no longo prazo 
II- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas 
III- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo 
IV- Estabelecer apenas medidas não financeiras 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
Alternativa correta, letra “A”. 
O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite a empresa: 
- Quantificar o que se deseja no longo prazo. 
- Estabelecer ações e disponibilizar recursos a fim de alcançar as metas. 
- Ter metas de referência em curto prazo, a fim de desenvolver melhorias ao longo do processo. 
IV – Incorreta - Estabelecer apenas medidas não financeiras, Justificativa: Estabelecer medidas financeiras e não financeiras. 
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2016. Página 63. 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Afirmativa IV, apenas 
 
E Afirmativas I, II, III e IV 
 
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas 
atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em 
diferentes processos. 
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade. 
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais. 
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa. 
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa. 
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço. 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, V 
 
C V, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta Letra “B”, 
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais. 
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da 
gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de 
desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização. 
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa. 
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço. 
Rota de aprendizagem 02, tema 02. 
 
D V, V, F, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o 
efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem 
ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso. 
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Custos de falhas internas 
A resposta correta é a letra “A”: 
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou 
defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do 
processo. 
Rota 02. Tema 04. 
 
B Custos de falhas externas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Custos de avaliação 
 
D Custos de prevenção 
 
E Custos de manutenção