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Prof. Dr. Vanderlei da Silva
UNIDADE I
Estudos Disciplinares
Responsabilidade Social
e Desenvolvimento
Sustentável
 Nosso planeta vem passando por profundas transformações que resultam diretamente da 
maneira como interagimos com o ambiente e, consequentemente, da forma de 
desenvolvimento que tentamos implantar.
 Somente após muito tempo percebemos que esse modelo de desenvolvimento não é nem 
um pouco sustentável.
 Atualmente, o maior desafio que a humanidade enfrenta é o de 
fazer com que todas as ações humanas possuam um caráter 
sustentável, caracterizando o que conhecemos como 
sustentabilidade, que vai além do campo ambiental, abrangendo 
da mesma forma os aspectos sociais e o patrimônio cultural das 
nações ou comunidades envolvidas no processo.
Desenvolvimento sustentável
 O conceito de desenvolvimento sustentável surgiu no final do século XX, no documento 
intitulado Nosso Futuro Comum, publicado em 1987, também conhecido como Relatório 
Brundtland, elaborado pela Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, 
um documento das Nações Unidas que alertou sobre as implicações da manutenção dos 
níveis de produção e consumo existentes no planeta.
 “Desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente 
sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem as suas 
próprias necessidades.”
Desenvolvimento sustentável
 Sabemos que o que move uma nação é a sua economia, de forma que atualmente fazer com 
que aspectos relacionados à sustentabilidade sejam parte das diretrizes estratégicas, 
constitui-se em uma condição indispensável, atrelando ao desenvolvimento econômico suas 
bases sustentáveis.
 Dessa forma, hoje se entende que não existe desenvolvimento sem que os aspectos 
ambientais, sociais e economicamente viáveis sejam levados em consideração.
Desenvolvimento sustentável e desenvolvimento econômico
 Procurando responder a esse desafio, governos, empresas e a sociedade em todo o mundo, 
inclusive no Brasil, buscam estratégias para implantação de uma forma de desenvolvimento 
que seja sustentável, que não destrua a natureza e que priorize a vida.
 Hoje se sabe que a ação do ser humano sobre a natureza causou e continua causando 
desequilíbrios ecológicos irreversíveis, de modo especial no clima da Terra.
 Por esse motivo, ao longo dos últimos anos, as questões relacionadas ao desenvolvimento 
sustentável têm sido debatidas ao redor de todo o planeta.
Desenvolvimento sustentável e desenvolvimento econômico
 Muitas das necessidades humanas atuais somente podem ser atendidas com a 
industrialização de bens e serviços, em razão dos elevados volumes consumidos, ou seja, o 
desenvolvimento é extremamente necessário, mas passa a ser primordial que ele ocorra de 
forma planejada.
 Dessa forma, em todo o mundo, empresas, governo, empregados, associações e sindicatos 
ampliaram a discussão sobre o papel e a responsabilidade das empresas, apoiados no 
consenso de que elas são parte da sociedade, portanto, têm responsabilidade sobre ela.
Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social
 Existem algumas cidades que vivem em função de uma única empresa, cujas atividades 
podem melhorar ou prejudicar a vida daquela comunidade.
 Por essa razão, é necessária uma sinergia possível entre crescimento, desenvolvimento 
econômico e ecológico, objetivando observar o comportamento das empresas em relação ao 
meio ambiente e o que esse fator pode trazer de benefício para a sociedade, sem prejuízo 
da competitividade.
 Certamente, esse papel é, em primeira instância, do governo, 
mas está claro para todos que o governo não dá conta de suprir 
todas as necessidades sociais e, embora exista legislação 
ambiental, ele não possui mecanismos adequados de controle.
Desenvolvimento econômico sustentável das cidades
 O Estado (Primeiro Setor) não consegue administrar todas as questões sozinho.
 É necessário que as empresas e o mercado (Segundo Setor) o façam, auxiliados pelo 
Terceiro Setor, que é a sociedade civil organizada.
 Porém, faz-se necessário distinguir filantropia de responsabilidade social.
 Enquanto o primeiro termo se refere à ação social que, geralmente, ocorre fora da empresa, 
em prol da comunidade; o segundo termo é bem mais abrangente, pois, além de não ser 
uma ação isolada, é uma filosofia que deve ser incorporada por todos os níveis hierárquicos 
da organização.
 Responsabilidade social é uma decisão estratégica de inserir na 
cultura e nos valores da organização uma relação ética e 
transparente, para com todos os stakeholders, ou seja, para 
com todos os que afetam ou são afetados de alguma forma por 
uma organização.
Parceria entre os três setores visando ao desenvolvimento sustentável
 Nessa nova perspectiva, a ideia que se tem das cidades como um espaço do caos deve ser 
substituída por uma nova visão, buscando novas formas de administrar os processos sociais 
que as produzem e as modificam.
 Assim, os procedimentos e as ações devem compreender as especificidades dos espaços, 
suas relações com seus espaços de entorno e sua dinâmica social, econômica, cultural que 
neles ocorrem, da maneira menos predatória possível ao meio ambiente.
 Surge, a partir disso, uma discussão a respeito do desenvolvimento sustentável das cidades.
O desafio da sustentabilidade urbana
 O desenvolvimento sustentável deve ser amparado no desenvolvimento econômico, no 
desenvolvimento social e cultural das populações e na preservação ambiental, realizados 
simultaneamente e em harmonia.
 Tais fatores se tornam peças fundamentais para a qualidade de vida da população atual e, 
principalmente, para as futuras gerações.
 A percepção ambiental e a educação ambiental nesse processo 
contribuirão para a utilização racional das questões anteriores, 
possibilitando uma relação mais harmônica do ponto de vista de 
um indivíduo ou de uma coletividade com os elementos 
exteriores, sejam elementos naturais, necessidades econômicas 
ou interesses político-sociais.
Fatores fundamentais para o desenvolvimento sustentável
 A educação ambiental aliada à percepção ambiental deve ter como objetivo a transmissão de 
conhecimentos e a compreensão dos problemas ambientais e, consequentemente, provocar 
maior sensibilização das pessoas a respeito da preservação dos recursos naturais, bem 
como a prevenção de riscos de acidentes ambientais e correção de processos que afetam a 
qualidade de vida nos centros urbanos.
 O processo de sensibilização, conscientização e conhecimento 
envolve todo o processo de percepção ambiental presente na 
Educação Ambiental, despertando na sociedade ações positivas 
que sensibilizem os indivíduos e educando-os da importância de 
se preservar o meio ambiente, contribuindo para um menor 
nível de impacto ambiental e uma melhor qualidade de vida 
para as comunidades.
Educação ambiental e percepção ambiental
 Assinale a alternativa que corresponde à ação de atender às necessidades do presente 
sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem a suas 
próprias necessidades.
a) Responsabilidade social.
b) Desenvolvimento sustentável.
c) Desenvolvimento econômico.
d) Responsabilidade econômica.
e) Política social.
Interatividade
 Assinale a alternativa que corresponde à ação de atender às necessidades do presente 
sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem a suas 
próprias necessidades.
a) Responsabilidade social.
b) Desenvolvimento sustentável.
c) Desenvolvimento econômico.
d) Responsabilidade econômica.
e) Política social.
Resposta
 Entendemos por mecanismo de desenvolvimento limpo projetos que estejam ligados à 
redução e ao sequestro de carbono utilizando diferentes técnicas.
 Na Conferência de Kyoto, determinou-se que os países desenvolvidos deviam implantar 
medidas para redução de, pelo menos, 5% do total de emissão de gases.
 Assim, surgiu ummercado de créditos de carbono que vem 
despertando o interesse de países em desenvolvimento que 
não são obrigados a reduzir suas emissões e possuem 
inúmeros projetos e processos para geração desses créditos 
que podem ser vendidos para países que têm a obrigação de 
reduzir em determinado percentual suas emissões.
Mecanismo de desenvolvimento limpo
 O conceito de desenvolvimento sustentável tem por base o princípio de que o ser humano 
deveria utilizar os recursos naturais de acordo com a capacidade de renovação desses 
recursos, evitando o seu esgotamento.
 A única forma de enfrentar o grande desafio da sociedade atual é planejando e executando 
uma nova concepção de desenvolvimento, que não gere desigualdades, não destrua a 
natureza e não comprometa as gerações futuras.
 Um desenvolvimento que seja simultaneamente sustentável e 
solidário, que inclua todos os seres humanos no acesso à 
riqueza e aos serviços que atendam as necessidades básicas 
das pessoas.
O princípio do desenvolvimento sustentável
 É necessário que se busque um equilíbrio ecológico, mas não se pode esquecer dos 
problemas de ordem social, como a fome, a ignorância e as precárias condições de vida que 
afligem os países pobres.
 Por isso, devemos considerar tanto o lado da produção, que envolve a questão tecnológica, 
quanto o consumo, que diz respeito a aspectos sociais.
 Quando se tem a maior parte da população satisfeita em suas 
necessidades básicas de alimentação, saúde, segurança e 
educação; torna-se muito mais fácil atentar-se aos problemas 
de ordem ecológica, uma vez que a existência dessas 
condições favoráveis à vida possibilita um processo de 
conscientização cada vez mais forte.
A busca pelo equilíbrio ecológico
 No Brasil, percebe-se que as preocupações estão centradas em torno de necessidades 
básicas atuais, relegando em segundo plano as necessidades do amanhã, o que ocorre 
também em outros países de terceiro mundo.
 Porém, é necessário ressaltar que, em extrema pobreza, o indivíduo marginalizado da 
sociedade e da economia não irá preocupar-se em evitar a degradação ambiental, visto que 
a própria sociedade não impede a sua degradação como pessoa.
 O problema mais sério é o limite físico dos recursos, imposto 
pela própria natureza, os quais, para um melhor planejamento 
das atividades humanas, precisam ser revistos, previstos 
e respeitados.
A questão do desenvolvimento sustentável no Brasil
 O conceito de sustentabilidade vem sendo usado por muitos como simplesmente a forma de 
se preservar os recursos naturais.
 O uso indiscriminado dos recursos ao longo dos anos chegou a tal ponto que, no início dos 
anos 1990 (ECO-92), foi criada a Agenda 21 que tem como objetivo o uso sustentado dos 
recursos pelos indivíduos e, principalmente, pelas empresas em seus processos de produção.
 Porém, o conceito de sustentabilidade é muito mais do que 
garantir recursos naturais para que futuras gerações possam 
também usufruir. Está relacionado sim com a exploração dos 
recursos naturais, mas de forma racional, eficiente e que, de 
alguma forma, seja responsável pelo manejo da área afetada.
A importância da sustentabilidade
 No mundo contemporâneo, as empresas não têm apenas metas econômicas, mas também 
responsabilidades socioambientais.
 É fundamental ter uma responsabilidade socioambiental e uma relação ética e transparente 
para com todos os seres, priorizando o desenvolvimento sustentável.
 Assim, os gestores devem tomam decisões organizacionais levando em conta não apenas os 
ganhos econômicos e a conformidade legal, mas cada vez mais devem se preocupar com o 
benefício social de suas ações.
Responsabilidades das empresas
 Empresas buscam a aprovação da comunidade por seu envolvimento social e desejam ser 
vistas como “politicamente corretas”.
 As áreas de relações públicas e marketing fazem hoje grandes esforços para que a 
organização seja reconhecida como preocupada com algo além dos lucros.
 Gestores se relacionam com a comunidade local para conhecer e auxiliar a solução de 
problemas sociais.
 É crescente, portanto, o número de empresas de grande porte 
que estão adotando estratégias de desenvolvimento 
sustentável, em um compromisso público e transparente, seja 
por questões legais, seja por pressões de ONGs ou da 
sociedade.
Marketing social
 Na maioria das vezes, as pessoas responsáveis pela administração dos recursos naturais e 
pela proteção do meio ambiente estão organizadas separadamente, longe dos responsáveis 
pela direção da economia.
 No entanto, instituições separadas e nações agindo isoladamente não podem mais lidar com 
assuntos que interagem.
 Por esse motivo, a necessidade de se pensar de forma interdependente sobre os assuntos 
econômicos e ambientais é fundamental.
A união de todos os setores para um desenvolvimento sustentável
Responsabilidade social empresarial:
 Forma de gestão que se define pelo compromisso público de implementação de processos 
produtivos, comerciais e gerenciais baseados em relações éticas, transparentes e solidárias 
da empresa com todos os públicos afetados pelas suas atividades e pelo estabelecimento de 
metas empresariais compatíveis com a sustentabilidade da sociedade, preservando recursos 
ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo 
a igualdade.
Responsabilidade social empresarial
 A responsabilidade social corporativa (RSC), ou cidadania empresarial, envolve as empresas 
que se comportam de maneira socialmente e ambientalmente responsável.
 Com a crescente conscientização do público sobre a questão socioambiental e consequente 
demanda por empresas socialmente responsáveis, essas, cada vez mais, buscam assumir a 
responsabilidade social corporativa, planejando suas ações futuras de forma a atender a 
esses anseios.
 As empresas procuram nortear sua atuação voltada para 
investimentos em responsabilidade social, pois, além de 
contribuir para a solução de problemas de ordem pública, 
também agregam valor aos produtos e aos serviços que 
comercializam, levando à consolidação da imagem da marca no 
mercado como empresa cidadã.
Responsabilidade social corporativa
 Qual alternativa corresponde à ação desenvolvida por empresas que buscam a aprovação 
da comunidade por seu envolvimento social e desejam ser vistas como 
politicamente corretas?
a) Marketing social.
b) Marketing comercial.
c) Crescimento a qualquer custo.
d) Lucratividade a qualquer custo.
e) Envolvimento político.
Interatividade
 Qual alternativa corresponde à ação desenvolvida por empresas que buscam a aprovação 
da comunidade por seu envolvimento social e desejam ser vistas como 
politicamente corretas?
a) Marketing social.
b) Marketing comercial.
c) Crescimento a qualquer custo.
d) Lucratividade a qualquer custo.
e) Envolvimento político.
Resposta
 Conferência de Estocolmo: Declaração de Estocolmo.
 1ª Conferência da ONU sobre Ambiente e Estabelecimentos Humanos, 1972. Princípio 1: 
“[...] Cabe ao homem o dever solene de proteger e melhorar o ambiente para as gerações 
atuais e vindouras [...]”;
 Princípio 2: “Os recursos naturais do Globo [...] devem ser salvaguardados no interesse das 
gerações presentes e futuras [...]”.
Princípios internacionais do desenvolvimento sustentável
Estratégia Mundial da Conservação – União Internacional para a Conservação da Natureza 
(UICN), 1980:
 “O desenvolvimento e a conservação são igualmente necessários para a nossa 
sobrevivência e para assegurarmos as nossas responsabilidades como garantes dos 
recursos naturais das gerações futuras.”
A Estratégia Mundial da Conservação identificou três grandes objetivos para o 
desenvolvimento sustentável: 
 Manutenção dos processos ecológicos essenciais e dos sistemas de suporte de vida;
 Prevenção da diversidade genética;
 Utilização sustentável das espécies e dos ecossistemas.
Desenvolvimentoe conservação
Relatório Brundtland – O Nosso Futuro Comum, 1987:
 Maior ênfase à gestão do ambiente e dos recursos, conciliação do desenvolvimento 
econômico com a valorização ambiental e os princípios de sustentabilidade.
 “Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do 
presente sem comprometer a capacidade de as gerações futuras darem resposta às suas 
próprias necessidades.”
Gestão do ambiente e dos recursos
Pilar ambiental:
 Refere-se à preservação ambiental e dos recursos naturais, além da redução do desperdício 
de materiais.
Pilar social:
 Diz respeito ao capital humano relacionado às atividades do empreendimento, incluindo a 
comunidade, o público-alvo, os fornecedores e a sociedade em geral. 
Pilar econômico:
 Inclui assuntos referentes à produção, à distribuição e ao 
consumo de bens e serviços, considerando os pilares ambiental 
e social.
Os três pilares de sustentabilidade empresarial
As metas do milênio foram estabelecidas pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 
2000, com o apoio de 191 nações, e ficaram conhecidas como Objetivos de Desenvolvimento 
do Milênio (ODM). São eles:
1. Acabar com a fome e a miséria;
2. Oferecer educação básica de qualidade para todos;
3. Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres;
4. Reduzir a mortalidade infantil;
5. Melhorar a saúde das gestantes;
6. Combater a Aids, a malária e outras doenças;
7. Garantir qualidade de vida e respeito ao meio ambiente;
8. Estabelecer parcerias para o desenvolvimento.
Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio
 Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, também conhecidos como objetivos globais, 
são um chamado universal para ação contra a pobreza, proteção do planeta e para garantir 
que todas as pessoas tenham paz e prosperidade.
 Esses 17 objetivos foram construídos com o sucesso dos Objetivos de Desenvolvimento do 
Milênio, incluindo novos temas, como a mudança global do clima, desigualdade econômica, 
inovação, consumo sustentável, paz e justiça, entre outras prioridades.
 Os objetivos são interconectados – o sucesso de um ODS 
envolve o combate a temas que estão associados 
a outros objetivos.
Os objetivos de desenvolvimento sustentável
 Essa Agenda é um plano de ação para as pessoas, o planeta e a prosperidade.
 Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e as 169 metas demonstram a escala e a 
ambição dessa nova Agenda universal.
 Objetivo 1. Acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os lugares.
 Objetivo 2. Acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e a melhoria da nutrição e 
promover a agricultura sustentável.
 Objetivo 3. Assegurar uma vida saudável e promover o bem-
estar para todos, em todas as idades.
A Agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável
 Objetivo 4. Assegurar a educação inclusiva e equitativa e de qualidade, e promover 
oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos.
 Objetivo 5. Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e as meninas.
 Objetivo 6. Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da água e saneamento 
para todos.
 Objetivo 7. Assegurar o acesso confiável, sustentável, moderno 
e a preço acessível à energia para todos.
 Objetivo 8. Promover o crescimento econômico sustentado, 
inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho 
decente para todos.
A Agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável
 Objetivo 9. Construir infraestruturas resilientes, promover a industrialização inclusiva e 
sustentável e fomentar a inovação.
 Objetivo 10. Reduzir a desigualdade dentro dos países e entre eles.
 Objetivo 11. Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes 
e sustentáveis.
 Objetivo 12. Assegurar padrões de produção e de consumo sustentáveis.
 Objetivo 13. Tomar medidas urgentes para combater a 
mudança do clima e seus impactos.
 Objetivo 14. Conservação e uso sustentável dos oceanos, 
dos mares e dos recursos marinhos para o 
desenvolvimento sustentável.
A Agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável
 Objetivo 15. Proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos ecossistemas terrestres, 
gerir de forma sustentável as florestas, combater a desertificação, deter e reverter a 
degradação da Terra e deter a perda de biodiversidade.
 Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, 
proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e 
inclusivas em todos os níveis.
 Objetivo 17. Fortalecer os meios de implementação e revitalizar 
a parceria global para o desenvolvimento sustentável.
A Agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável
 Relativo aos três pilares de sustentabilidade empresarial, assinale a alternativa que 
corresponde aos assuntos referentes à produção, à distribuição e ao consumo de bens 
e serviços.
a) Pilar ambiental.
b) Pilar social.
c) Pilar econômico.
d) Pilar político.
e) Pilar jurídico.
Interatividade 
 Relativo aos três pilares de sustentabilidade empresarial, assinale a alternativa que 
corresponde aos assuntos referentes à produção, à distribuição e ao consumo de bens 
e serviços.
a) Pilar ambiental.
b) Pilar social.
c) Pilar econômico.
d) Pilar político.
e) Pilar jurídico.
Resposta
 Ao realizar investimentos nas áreas social e ambiental, as empresas que atuam em 
diferentes setores assumem o compromisso ético com a sociedade e, com isso, conseguem 
diferencial competitivo e contribuem para o desenvolvimento sustentável.
 A garantia de um lugar no mercado altamente competitivo e a pressão de uma sociedade 
consciente de seus direitos e benefícios contribuem para que as empresas valorizem ainda 
mais a prática de ações que beneficiem a sociedade e que possam fortalecer a preservação 
dos recursos naturais.
As vantagens dos investimentos sociais e ambientais
 Ética empresarial é o comportamento que uma empresa adota em suas relações diárias com 
a sociedade e o relacionamento que mantém com os clientes.
 A preocupação com a ética no meio empresarial também está relacionada à elevação do 
nível de competitividade no mundo dos negócios.
 Diante disso verifica-se que a ética empresarial se tornou fundamental para que as 
organizações obtenham sucesso, ou seja, elas não devem ficar apenas no plano das 
discussões teóricas, precisam se envolver com as questões sociais e ambientais.
 Nesse contexto, a responsabilidade social empresarial surge 
como uma ação que as empresas podem colocar em prática, 
por meio da qual podem vivenciar o comportamento ético no 
âmbito organizacional.
Responsabilidade social e ética empresarial
 O balanço social pode ser entendido como um instrumento que demonstra as ações das 
organizações com o objetivo de dar transparência nas informações que interessam tanto aos 
objetivos da empresa, quanto à comunidade.
 A divulgação dessas informações pode contribuir para promoção da confiabilidade das 
empresas, pois se apresenta como um compromisso ético das organizações para com 
a sociedade.
 Assim, elas poderão exercer seu papel de agente social e, além 
disso, incorporar ações que visam ao fortalecimento de sua 
existência e consolidação de sua marca dentro da sociedade, 
aproximando-a do ambiente externo, ou seja, tais práticas 
poderão se tornar facilitadores para consolidar os laços com a 
sociedade na qual está inserida.
O balanço social como compromisso ético
 Objetivam acompanhar a sustentabilidade do padrão de desenvolvimento do país. A 
apresentação dos indicadores segue o marco ordenador proposto em 2001 e revisto em 
2007 pela ONU, que os organiza em dimensões (ambiental, social, econômica e institucional) 
e temas.
 A dimensão ambiental trata dos fatores de pressão e impacto, e está relacionada aos 
objetivos de preservação e conservação do meio ambiente, considerada fundamental a 
qualidade de vidadas gerações atuais e em benefício das gerações futuras.
 Reúnem indicadores que expressam pressões sobre o ambiente 
e envolvem questões pertinentes à política ambiental, além de 
terem forte influência na saúde e na qualidade de vida 
da população.
Indicadores de Desenvolvimento Sustentável – IDS 
 A dimensão social corresponde, especialmente, aos objetivos ligados à satisfação das 
necessidades humanas, à melhoria da qualidade de vida e à justiça social. Os indicadores 
abrangem os temas população, trabalho e rendimento, saúde, educação, habitação e 
segurança; e procuram retratar o nível educacional, a distribuição da renda, as questões 
ligadas à equidade e às condições de vida da população, apontando o sentido de sua 
evolução recente.
 A dimensão econômica trata de questões relacionadas ao uso e ao esgotamento dos 
recursos naturais, da produção e do gerenciamento de resíduos, uso de energia e o 
desempenho macroeconômico e financeiro do país.
 É a dimensão que se ocupa da eficiência dos processos 
produtivos e das alterações nas estruturas de consumo 
orientadas a uma reprodução econômica sustentável 
de longo prazo.
Indicadores de Desenvolvimento Sustentável – IDS 
 A dimensão institucional diz respeito à orientação política, à capacidade e ao esforço 
despendido por governos e pela sociedade na implementação das mudanças requeridas 
para uma efetiva implementação do desenvolvimento sustentável.
 Vale ressaltar, mais uma vez, que a sustentabilidade precisa de planejamento, 
acompanhamento e avaliação de resultados, pois seus três pilares devem estar alinhados 
aos objetivos da sociedade, não podendo ser definidos com base em ações pontuais ou 
simplesmente compensatórias.
Indicadores de Desenvolvimento Sustentável – IDS 
 Toda organização é uma extensão da sociedade e, como tal, não pode sobreviver isolada, 
impactando e sendo impactada pelo contexto social em que está inserida.
 Cresce a expectativa de que as empresas vão contribuir para minimizar uma série de 
indicadores de desequilíbrio que acumulamos em todo o mundo.
 As empresas reconhecem que possuem as habilidades tecnológicas, financeiras e de 
gerenciamento necessárias para superar a transição da sustentabilidade e passar para uma 
atuação com responsabilidade social.
As novas expectativas em relação às organizações
 À medida que o tempo foi passando, as empresas foram percebendo o interesse das 
pessoas no desenvolvimento sustentável e passaram a investir mais em causas sociais, 
principalmente como plataforma para promover sua imagem.
 Nesse sentido, campanhas milionárias passaram a ser feitas em nome do social, ou seja, no 
marketing centrado em valores.
 Assim, além de um negócio que satisfaça o consumidor, a organização precisa ter um 
propósito maior: o de transformar o mundo em um lugar melhor.
Marketing centrado em valores
Para compartilhar valores que sejam bem-aceitos pelos clientes é necessário trabalhar o 
marketing em três etapas básicas:
 Identificar os valores do consumidor e da própria empresa.
 Mapear as causas sociais que permeiam esses valores.
 Escolher uma ou mais causas e dedicar-se a ela(s) com objetivos claros de curto, médio e 
longo prazo.
As três etapas do marketing centrado em valores
 No Marketing 3.0, o profissional de marketing precisa identificar as necessidades e os 
desejos dos consumidores para ser capaz de orientar as suas mentes, corações e espíritos.
 A necessidade e o desejo genérico dos consumidores fazem com que a sociedade e o 
mundo em geral se transformem em um lugar ideal para se viver.
 Esse conceito guia todas ações, ferramentas e instrumentos abordados no Marketing 3.0.
 E isso pode ser cruzado em uma matriz com a missão, a visão e 
os valores de uma organização.
Marketing 3.0
 Qual alternativa corresponde ao comportamento que uma empresa adota em suas relações 
diárias com a sociedade e ao relacionamento que mantém com os clientes e que se tornou 
fundamental para que as organizações obtenham sucesso?
a) Marketing empresarial.
b) Ética empresarial.
c) Política comercial.
d) Expansão comercial.
e) Expansão empresarial.
Interatividade
 Qual alternativa corresponde ao comportamento que uma empresa adota em suas relações 
diárias com a sociedade e ao relacionamento que mantém com os clientes e que se tornou 
fundamental para que as organizações obtenham sucesso?
a) Marketing empresarial.
b) Ética empresarial.
c) Política comercial.
d) Expansão comercial.
e) Expansão empresarial.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!