Análise dos Sistemas de Medição - Aula 08

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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
4.2 NORMATIZAÇÃO
Neste tópico, iremos tratar da normatização regida pelas 
normas ISO da série 9000 e da NBR ISO/IEC 17025. Iremos 
separar essa normatização em 3 subtópicos.
4.2.1 ISO 9001:2015
Sobre o monitoramento e a medição, o item 7.1.5 trata, 
em suas generalidades, que a organização deve determinar e 
prover os recursos necessários que assegurem resultados válidos 
e confiáveis quando o monitoramento ou medição for usado 
para verificar a conformidade dos produtos e servições como 
requisitos. Assegurando que os recursos providos:
• Sejam adequados para o tipos específico de atividades 
de monitoramento e medição assumidas.
• Sejam mantidos para assegurar que estejam continua-
mente apopriados aos seus propósitos.
A organização tem por dever reter informação documen-
tada apropriada como evidência de que os recursos de monito-
ramento e de medição sejam apropriados para seus propósitos.
O item 7.1.5.2 trata da rastreabilidade da medição, que quando 
for um requisito ou for considerada pela organização uma parte 
essencial da provisão de confiança na validade de resultados de 
medição, há de se garantir que os equipamentos de medição sejam:
• Verificados, calibrados ou ambos, a intervalos espe-
cificados ou antes do uso contra padrões de medição 
rastreáveis a padrões de medição internacionais ou 
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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
nacionais; quando tais padrões não existirem, a base 
usada para calibração ou verificação deve ser retida 
como informação documentada;
• Identificados para determinar sua situação;
• Salvaguardados contra ajustes, danos ou deteriorações 
que invalidariam a situação de calibração e os resultados 
de medições subsequentes.
Sobre a rastreabilidade de item, a norma diz, em seu item 
8.5.2, que é responsabilidade da organização usar meios ade-
quados para identificar saídas quando isso for necessário e 
assegurar a conformidade dos produtos e serviços.
A organização também deve identificar a situação das saídas 
com relação aos requisitos de monitoramento e medição ao longo 
da produção e provisão de serviço, além de controlar a identificação 
única das saídas quando a rastreabilidade for um requisito e reter a in-
formação documentada necessária para possibilitar a rastreabilidade.
Sobre as medições, o item 9, avaliação e desempenho, 
trata no item 9. 1 do monitoramento da medição, análise e 
avaliação, que tem como 9.1.1 as generalidades que indicam 
que a organização deve determinar:
• O que precisa ser monitorado e medido;
• Os métodos para monitoramento, medição, análise e 
avaliação necessários para assegurar resultados válidos;
• Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;
• Quando os resultados de monitoramentoe e medição 
devem ser analisados e avaliados, além de avaliar o 
desempenho e a eficácia do sistema de gestão de qua-
lidade e reter informação documentada apropriada 
como evidência dos resultados.
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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
4.2.2 NBR ISO/IEC 17025
O crescimento do uso de sistemas de gestão direcionados 
para a qualidade fez com que surgisse a necessidade de assegu-
rar que laboratórios que fazem parte de organizações maiores 
ou que oferecem serviçoes com cadastro no INMETRO possam 
operar de acordo com um sistema de gestão em conformidade 
com a ABNT ISO 9001. Essa necessidade surge por se perceber 
que apenas a operação de acordo com os requisitos da norma 
9001 não demonstra a competência do laboratório para produzir 
dados e resultados teoricamente válidos.
O objetivo da norma é especificar os requisitos gerais para 
a competência em realizar ensaios e/ou calibrações incluindo a 
amostragem, cobrindo os método normalizados, não normalizados 
e métodos desenvolvidos pelo laboratório, sendo uma norma aplicá-
vel a todas as organizações que realizam ensaios e/ou calibrações.
Essa norma se aplica a laboratórios independetemente do 
número de pessoas ou extensão do escopo das atividades de 
ensaio e/ou calibração. Uma observação é que se o laboratório 
não realiza uma ou mais das atividades cobertas por esta norma, 
tais como amostragem e projeto/desenvolvimento de novos mé-
todos, os requisitos referentes a estas seções não são aplicáveis.
A norma trata os aspectos relacionados à gestão, organi-
zação e método em um laboratório, mas iremos dar ênfase do 
item 5.4 ao item 5.9, que são específicos ao assunto abordado 
no livro. A íntegra desses itens encontra-se no anexo 1, que 
normatiza, em resumo:
• Métodos de ensaio e calibração e validação de métodos 
e suas generalidades.
• A seleção de métodos.
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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
• Métodos desenvolvidos pelo laboratório.
• Métodos não normalizados.
• Validação de métodos.
• Estimativa de incerteza e medição.
• Controle de dados.
• Equipamentos.
• Rastreabilidade de medição e suas generalidades.
• Requisitos específicos para calibração.
• Ensaios.
• Padrões de referência.
• Materiais de referência.
• Verificações intermediárias.
• Transporte e armazenamento.
• Amostragem.
• Manuseio de itens no ensaio e calibração.
• Garantia de qualidade de resultados de en-
saio e calibração.
4.2.3 NBR ISO 9004:2010
A norma fornece orientação de apoio para qualquer or-
ganização que opere dentro de um abiente de complexidade e 
exigência, ambiente este que deve estar sempre em mudança, 
de forma a alcançar o sucesso sustentado por meio de uma 
abordagem de gestão da qualidade.
A ferramenta mais relevante é a análise critíca do nível 
de maturidade da organização, identificando pontos fortes e 
fracos, bem como oportunidades de melhoria de processos.
O item 8 trata especificamente do monitoramento, me-
dição, análise e análise crítica pela direção, sendo o item 8.3 
específico para a medição que afirma:
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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
Convém a alta direção avaliar os progressos na realização 
dos resultados planejados, comparando-os com a missao, visão, 
políticas, estratégias e objetivos em todos os níveis e em todos 
os processos e funções relevantes na organizaçao. Convém que a 
medição e análise do processo sejam utilizadas para monitorar es-
se progresso, coletando e fornecendo as informações necessárias 
para as avaliações do desempenho e a tomada eficaz de decisão.
A seleção de indicadores chave de desempenho e a me-
todologia de monitoramento adequados são críticas para o 
sucesso do processo de medição e análise. Os métodos utili-
zados para a coleta de informações relativas aos indicadores 
chave de desempenho devem ser praticáveis e adequados para 
a organização, seguem exemplos:
• Avaliações de riscos e controle de riscos;
• Entrevistas, questionários e pesquisas sobre satisfação 
de clientes de outras partes interessadas;
• Benchmarking;
• Análise crítica do desempenho, incluindo fornecedo-
res e parceiros;
• Monitoramento e registro das variáveis do processo e 
das caracetrísticas do produto.
Sobre os indicadores chave, convém que esses fatores que 
estão sob controle da organização e que são críticos para o su-
cesso sustentável estejam sujeitos à avaliação de desempenho 
e identificados como indicadores chave de desempenho.
Eles devem ser quantificáveis, se possível, possibilitando que 
a organização estabeleça objetivos mensuráveis, identificando, 
monitorando e tendo a capacidade de tomar ações corretivas. As 
informações fornecidas pelos indicadores chaves devem considerar:
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4 • Aspectos Metrológicos Do Sistema Da Qualidade 
• As necessidades e expectativas dos clientes e de outras 
partes interessadas.
• A importância de cada um dos produtos para a organi-
zação, tanto no momento atual como no futuro.
• A eficácia e a eficiência dos processos.
• A utilização eficaz e eficiente dos recursos.
• A lucratividadee o desempenho financeiro.
• Requisitos estatutários e regulamentares, quando aplicável.
A priori, a análise é realizada pela alta direção segundo a 
norma, com base nas informações coletadas no monitoramento 
do ambiente da organização, identificando riscos e oportunida-
des. A análise da informação deve permitir decisões efetivas 
a serem feitas sobre estratégia e política.
A análise crítica deve ser abordada de maneira sistemá-
tica, assegurando que a informação é utilizada na tomada de 
decisão, e convém que as análises críticas avaliem os resutados 
alcançados em relação aos objetivos aplicáveis.
A norma ainda estabelece que as análises críticas sejam 
planejadas e realizadas em intervalos periódicos, para possi-
bilitar determinar tendências, bem como avaliar o progresso 
da organização no sentido de atingir seus objetivos.
EXERCÍCIOS
EXERCÍCIOS
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Exercícios ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
1) Defina o que siginica o termo rastreabilidade em metrologia:
Resposta: pode ser entendida como a capacidade de traçar 
um histórico, aplicação ou mesmo a localização de um item 
por meio de informações previamente registradas.
2) Qual a principal função do órgão INMETRO?
Resposta: sua função é explicada em sua missão, que é 
prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos 
produtos, através da metrologia e da avaliação da conformi-
dade, promovendo a harmonização das relações de consumo, 
a inovação e a competitividade do país.
3) Qual a diferença entre repetitividade e reprodutibilidade?
Resposta: enquanto repetitividade é o grau de concordân-
cia entre os resultados das medições de uma mesma peça nas 
mesmas condições de medição, a reprodutibilidade, representa 
o grau de concordância dos valores das medições.
4) Entre as normas abordadas nesse capítulo, qual delas 
é específica para laboratórios cadastrados no Inmetro?
Resposta: NBR ISO/IEC 17025
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Exercícios ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
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Bibliografia� ANÁLISE�DOS�SISTEMAS�DE�PRODUÇÃO
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NBR ISO 9001:2015: Informação e documentação. Rio de 
Janeiro, 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. 
NBR ISO/IEC 17025: Requisitos gerais para competência 
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. 
NBR ISO/9004:2010: Gestão para o sucesso sustentado de 
uma organização – Uma abordagem da gestão da qualidade. 
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INMETRO. INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, 
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Bibliografia� ANÁLISE�DOS�SISTEMAS�DE�PRODUÇÃO
MINITAB. Estudos de medição para dados contínuos. Material 
complementar disponível em https://www.minitab.com/uploaded 
Files/Documents/sample-materials/FuelInjectorNozzles-PT.pdf.
Monico, João Francisco Galera; et al. Acurácia e Precisão: 
Revendo os conceitos de forma acurada. Bol. Ciênc. Geod., 
sec. Comunicações, Curitiba, v. 15, no 3, p.469-483, jul-set, 2009.
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Bibliografia� ANÁLISE�DOS�SISTEMAS�DE�PRODUÇÃO
ANEXO I
ANEXO I
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Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
143
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
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Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
145
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
146
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
147
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
148
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
149
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
150
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
151
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
152
Anexo I ANÁLISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO