auditoria e gestao

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Auditoria e Gestão de 
Qualidade em Instituição de 
Saúde Nota 8,0
Questão 1
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, 
analise as armativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, 
controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de 
gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, 
cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que 
coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para 
diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da 
empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em
prover conança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Escolha uma opção:
a. Se todas as armativas estiverem corretas.
b. Se somente as armativas I e II estiverem corretas.
c. Se somente a armativa I estiver correta.
d. Se somente a armativa II estiver correta.
e. Se somente a armativa III estiver correta.
Questão 2
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de 
Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de 
avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o 
qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é 
avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e 
resultados. Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade 
e à qualicação dos prossionais, aos recursos materiais e ao tempo 
de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de 
encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e 
agilidade de um tratamento.
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III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, 
melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de 
cirurgias.
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. Apenas III.
Questão 3
No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área 
da medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 
1978 foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os 
princípios éticos básicos: autonomia, benecência e justiça. Em 1979 
foi acrescentado o princípio da não malecência pelo livro “princípios 
da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, podemos
armar que:
I) Segundo o princípio da autonomia, o prossional de saúde deve 
respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu
representante.
II) O princípio da benecência visa ao bem-estar e aos interesses do 
paciente por meio da ciência médica e de seus representantes.
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e 
benefícios na área da saúde.
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por 
suas escolhas, como por seus atos.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. II, III e IV
c. I, II e III
d. I, III e IV
e. I, II, III e IV
Questão 4
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das 
constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa 
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execução, que forneceu evidências necessárias e sucientes. Assim, é
possível armar corretamente sobre o relatório de auditoria.
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das
constatações, evidências e conclusões obtidas.
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o 
conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados.
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não 
precisa ser explicitada no relatório nal.
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a 
chegar às mesmas conclusões que o auditor.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III e IV.
d. Apenas II e III.
e. Apenas II e IV.
Questão 5
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de 
auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de 
um paciente X, verica que há motivo para a aplicação de glosa total.
De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um 
dos motivos para glosa total é:
Escolha uma opção:
a. Internação desnecessária na UTI.
b. Internação para investigação diagnóstica.
c. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado.
d. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de 
internação igual ou inferior a 24 horas.
e. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no 
hospital.
Questão 6
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da 
produtividade”, o século XXI deve car conhecido como “o século da 
qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem 
competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os 
métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos 
os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da 
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excelência do desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a
correta:
Escolha uma opção:
a. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada 
para a equipe operacional.
b. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, 
buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
c. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa 
condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
d. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, 
portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
e. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois 
o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados
que não poderão ser comparados.
Questão 7
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de 
enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para 
promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. 
Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da 
auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Ação punitiva dos erros de enfermagem; vericação de desvios de 
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do 
desempenho dos médicos no hospital.
b. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em
relação aos valores faturados dos pacientes; e vericação da 
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
c. Desarticular greves e movimentos similares no setor de 
enfermagem e identicar possíveis lideranças nocivas aos interesses 
dos mantenedores do hospital.
d. Análise da conta hospitalar; vericação da qualidade da assistência
de enfermagem e participação em negociações de contratos.
e. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do 
hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o 
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
Questão 8
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é
um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que 
coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou
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serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais 
elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma 
organização pautada nos princípios propostos por Deming deve 
privilegiar:
Escolha uma opção:
a. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar 
os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
b. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as 
percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
c. A xação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos 
patamares de qualidade na organização.
d. O fomento da competição entre os setores, com o 
desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para 
posterior apresentação à organização.
e. A independência de processos de inspeção para a obtenção da 
qualidade.
Questão 9
De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as 
atividades do Enfermeiro Auditor, é correto armar ser de sua 
competência, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de 
prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados 
aos pacientes durante a assistência de enfermagem.
b. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na 
elaboração, execução e avaliação dos planos assistenciais de saúde.
c. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na 
elaboração de contratos e adendos que dizem respeito à assistência 
de enfermagem e de sua competência.
d. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, 
coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria e emissão de 
parecer sobre os serviços de auditoria de enfermagem.
e. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de 
solicitar esclarecimento sobre fato que interra na clareza e 
objetividade dos registros, com m de coibir interpretação 
equivocada que possa gerar glosas.
Questão 10
O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho 
condições éticas, intelectuais e legais, que são caracterizadas como 
de foro pessoal e intransferível, podendo ser citadas:
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I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, 
ser pertinente nas ações, ter caráter ilibado.
II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e 
imparcialidade.
III) Como requisitos de conduta prossional: capacidade prática, 
pesquisa permanente, bom senso no procedimento de revisão e 
sugestão.
Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas 
condições:
Escolha uma opção:
a. Apenas III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II.