QUESTIONÁRIO UNIDADE I - E-commerce e Marketing Digital

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E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário ronaldo.cordeiro3 @aluno.unip.br
Curso E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 09/11/22 14:49
Enviado 09/11/22 14:52
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O sociólogo americano Daniel Bell foi quem cunhou o termo “Sociedade da Informação” no
século XX, em sua obra O advento da sociedade pós-industrial (1973). Ali, ele já defendia
quanto os arranjos da economia mundial seriam �uidos, com base em informação e dados.
Pensando em tal conceito e em como as economias ao redor do globo estão atreladas,
indique os elementos que caracterizam essa Sociedade da Informação, na atualidade:
Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas, comunicação
simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas cotidianas realizadas
por dispositivos eletrônicos.
Tarefas repetitivas realizadas por seres humanos e tarefas criativas
realizadas por Inteligência Arti�cial.
Previsibilidade nas ações, linearidade nos planejamentos estratégicos e nas
tarefas constantes sem grandes alterações, ao longo da jornada de compra
do cliente e dos processos de trabalho.
Geração de dados exponencial, levando à coleta, análise e sistematização de
todos esses dados em relatórios elaborados manualmente, sem o uso de
ferramentas tecnológicas.
Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas, comunicação
simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas cotidianas realizadas
por dispositivos eletrônicos.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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Highlight
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Comentário
da
resposta:
Deslocamentos limitados nos centros urbanos, uso do smartphone, apenas,
para as atividades pessoais e inclusão digital garantida, alcançando as
pessoas de todas as classes sociais.
Resposta: D 
Comentário: as transformações constantes e velozes marcam o espírito do
atual tempo, sempre conectado, o que também se expressa no cotidiano.
Assim, questões, como: transportes, deslocamentos, comunicação e toda a
esfera urbana são altamente impactadas pela tecnologia e por ferramentas
eletrônicas. Tarefas criativas, no entanto, continuam sendo realizadas pelos
seres humanos. Ao longo da jornada de compra do cliente e dos processos
de trabalho, apesar da assertividade que a análise de dados permite, as
alterações fazem parte, exigindo a adaptação e �exibilidade. Aliás, toda a
análise de dados gerados exponencialmente não pode ser realizada sem o
auxílio da tecnologia e de bancos de dados. Por �m, a inclusão digital ainda
não é uma realidade para todas as pessoas. E o smartphone 
se transformou em um item indispensável de trabalho, não, apenas, de vida
pessoal e lazer
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
As empresas com maior valor de mercado, hoje, são as chamadas bigtechs, grandes
companhias de base tecnológica, que mudaram muito e muito rápido o comportamento
das pessoas. Tanto que, atualmente, os dados são mais valiosos do que petróleo. Pensando
nisso, indique de que maneira tais empresas transformam os dados em riqueza:
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada
vez mais como abordá-los, conquistá-los e �delizá-los como os clientes de
maneira personalizada.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada
vez mais como abordá-los, conquistá-los e �delizá-los como os clientes de
maneira personalizada.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber como
a concorrência está lidando com o mesmo tipo de público e, assim, copiar
as estratégias.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber criar
os planejamentos estratégicos longos, com cinco anos ou mais, tanto para o
marketing quanto para o e-commerce.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada
vez mais como manter os clientes já conquistados e sem a preocupação de
�delizar um novo público.
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada
vez mais como �delizar novos clientes e sem a preocupação com os já
conquistados, e que gostam da marca e de seus produtos.
Resposta: A 
0,5 em 0,5 pontos
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da
resposta:
Comentário: as grandes empresas de tecnologia compreenderam que os
dados gerados por todas e todos nós, a cada segundo, no nosso cotidiano,
por meio dos nossos smartphones, são uma fonte de entendimento amplo
do comportamento de consumo e do estilo de vida das pessoas. Mais do
que isso: os rastros do comportamento digital indicam as preferências, os
desejos, as necessidades, os interesses, as buscas e, até, os medos. Assim, os
dados pessoais se tornaram um tesouro acessível às marcas para saber,
exatamente, como abordar o público-alvo, conquistá-lo e �delizá-lo de uma
maneira personalizada, quase como se cada ação de marketing 
fosse realizada para uma pessoa por vez.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Em um mundo no qual, di�cilmente, novos negócios conseguem se manter sem a força da
internet, das redes sociais e das mídias digitais, o modelo de negócio em plataforma mudou
a dinâmica da economia. Empresas não mais se tornam reconhecidas e admiradas por um
produto especí�co, mas, sim, pela criação de todo um ecossistema em torno de seu nicho
de negócio. Signi�ca que:
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
acesso intuitivo e simples por meio de uma tela.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
atendimento presencial em uma loja física.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência, facilidade,
ser o�-line e sem pressa na interação com o cliente, para que o consumidor
realmente faz as melhores decisões de compra.
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência,
conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o
acesso intuitivo e simples por meio de uma tela.
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias digitais,
sempre com o poder de decisão nas mãos da marca para direcionar o
consumidor ao que for mais vantajoso para a mesma.
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias digitais
para queo consumidor obtenha as informações. Porém, a experiência do
cliente deve ser presencial em um ambiente físico.
Resposta: C 
Comentário: no modelo de negócio em plataforma o produto ou serviço é
acessado pelo consumidor sempre envolto em experiência, por meio da
conectividade possível pela internet, com a facilidade e agilidade. A interação
é por meio de telas, de maneira simples e intuitiva, permitindo que o cliente
se sinta no comando no contato com a marca e as escolhas de consumo.
Neste caso, não é uma experiência o�-line ou em uma loja física, apesar de
ser interessante que a marca reproduza, na medida do possível, a
0,5 em 0,5 pontos
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experiência do digital para o presencial havendo, também, esse ponto de
contato com o consumidor. Por outro lado, o acesso aos produtos e serviços
não ocorrem, apenas, por meio das redes sociais e mídias digitais, e com a
marca pensando, apenas, no que é mais interessante para si,
desconsiderando o poder em mãos do consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A principal diferença entre e-business 
e e-commerce é que o segundo é como um subproduto do primeiro. E-business é sobre o
processo de negociação que organizações realizam digitalmente e conectadas, com os
sistemas de informação que facilitam as atividades de uma empresa no meio digital. Não se
limita às vendas pela internet. E-commerce são as transações comerciais de bens e serviços
on-line. A partir dessa colocação, indique as a�rmações corretas: 
  
I. O e-business envolve a forma de atendimento ao cliente, todo tipo de transação eletrônica
necessária para que os processos de trabalho se realizem, planejamento e relacionamento
com os clientes e parceiros, além de negociações; 
II. Empresas inseridas no e-business 
são ágeis, otimizam os processos, têm base tecnológica, mas aumentam muito os custos de
produção com as tecnologias empregadas; 
III. Além do e-commerce, há outros três elementos principais que formam o conceito de e-
business: BI, E-ERP e Big Data.
I, apenas.
II e III.
I e III.
II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
Resposta: E 
Comentário: o e-business 
está relacionado aos negócios digitais de forma ampla. Com todo tipo de
transação eletrônica, vai desde o atendimento ao cliente passando por
processos de trabalho e negociações, planejamento e relacionamento com
clientes e parceiros. Empresas inseridas no e-business 
não têm os custos aumentados; pelo contrário, o uso de ferramentas
tecnológicas ajuda a diminuir os custos. Já o Big Data é uma área e/ou estudo
que explica a geração exponencial de dados, mas não é um dos principais
elementos do e-business.
Pergunta 5
A tecnologia e a internet transferiram poder aos consumidores conectados, transformando
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
a maneira de fazer marketing. Ficou muito mais fácil elogiar e criticar uma empresa, contar
como foi uma experiência de compra ou deixar tal opinião pública em redes sociais. O
resultado são as marcas trabalhando incansavelmente para so�sticar o atendimento ao
consumidor, em tempo real, estreitando os relacionamentos, além de se colocarem
horizontalmente na conversa com o cliente. Diante desse contexto, indique de qual maneira
a marca pode ganhar a con�ança do consumidor, mostrando que ele está no comando:
Chamando o cliente para colaborar e cocriar, para que ele se sinta parte do
time, e inter�ra na construção de produtos e serviços que espera comprar.
Permitindo ao consumidor realizar as simulações digitais de uso de um
produto ou serviço, antes da compra em um ambiente virtual ou físico.
Chamando o cliente para colaborar e cocriar, para que ele se sinta parte do
time, e inter�ra na construção de produtos e serviços que espera comprar.
Oferecendo um atendimento on-line 
humanizado, no qual ele não sinta necessidade de falar presencialmente
para resolver alguma demanda.
Mostrando que o portfólio de produtos e serviços da marca é mais inovador
e variado do que o da concorrência.
Mantendo aberto um canal de críticas e sugestões via 0800, porque o
contato telefônico é mais con�ável.
Resposta: B 
Comentário: em tempos no qual o poder de decisão está concentrado nas
mãos do consumidor e as marcas precisam se adaptar a essa força de
escolhas do público, as empresas podem atrair, conquistar e �delizar o
cliente mostrando que ele é importante na criação de produtos e serviços. É
trazer o consumidor para dar a opinião e decidir, junto com a marca, sobre
os próximos produtos e serviços que estarão disponíveis no mercado
futuramente. Simulações digitais permitem ao consumidor a decisão e o
comando, mas não, exatamente, a capacidade de interferir nos processos. O
atendimento on-line 
é sobre a experiência do cliente, mas não signi�ca que seja focado em tirar a
necessidade de resolver as demandas. Portfólio inovador e variado dá mais
possibilidade de escolha, mas, novamente, não do fato de decidir junto com
a marca. Por �m, 0800 por via telefônica pode continuar existindo, como
parte de uma estratégia ampla de omnicanal, mas não quer dizer que seja
um meio do cliente pertencer às decisões da marca.
Pergunta 6
A forma mais simples de de�nir a Inteligência Arti�cial (IA) é a tentativa de criar os sistemas
computacionais que desempenham as atividades normalmente associadas ao intelecto
humano, tais como o aprendizado e a resolução de problemas (PEIXOTO, 2021, p. 113). Isso
é possível graças ao conceito de aprendizado de máquina. As máquinas estão aprendendo
o tempo todo com os nossos dados pessoais espalhados por nuvens, plataformas e
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
conexões mais diversas. Diante do exposto, indique quais comportamentos ligados à
inteligência humana, a arti�cial já replica com qualidade:
Comunicação, percepção visual e reconhecimento de padrões.
Comunicação, escuta ativa e empatia.
Comunicação, liderança e performance.
Comunicação, percepção visual e reconhecimento de padrões.
Comunicação, trabalho em equipe e �exibilidade.
Comunicação, pensamento lógico e pensamento emocional.
Resposta: C 
Comentário: escuta ativa, empatia, liderança, trabalho em equipe,
�exibilidade e emoções são habilidades socioemocionais, extremamente,
humanas e em alta no mercado de trabalho. Performance e pensamento
lógico também são fatores humanos, mas que a Inteligência Arti�cial é capaz
de reproduzir. Mas, principalmente, a comunicação, a percepção visual e o
reconhecimento de padrões já são, totalmente, possíveis de serem
reproduzidos pela IA.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Big Data é a área ou o estudo que analisa e interpreta uma quantidade exponencial de
dados, que se tornam informações cruciais nas mãos de gestores para as melhores
tomadas de decisão. No marketing, ao compreender o comportamento de consumo, por
meio do dado que o cliente gera, são criadas as ações, estratégias, comunicações e
campanhas mais assertivas. A partir de tal colocação, indique o que signi�cam os 5 Vs que
identi�cam o conceito:
Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.
Volume, Variedade, Visão, Vastidão, Valor.
Volume, Valor, Veracidade, Visão, Vontade.
Volume, Velocidade, Variedade, Vazio, Vulnerabilidade.Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.
Volume, Vulnerabilidade, Visão, Vontade, Vastidão.
Resposta: D 
Comentário: o volume é sobre a quantidade de dados gerados a cada
momento. Variedade refere-se a como esses dados são diversos e vêm das
minhas diferentes fontes. Velocidade é quão ágil e rápido esses dados
correm graças à conectividade. Veracidade vem do fato de tais dados serem
gerados por comportamentos reais e espontâneos de todos nós. Por �m, o
valor é sobre como os dados gerados podem ser transformados em
tomadas de decisão que geram o lucro e a riqueza às marcas.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Todas as transformações impostas pela exponencialidade de dados e pela capacidade
profunda da Inteligência Arti�cial obriga as empresas dos mais diferentes portes a
internalizarem a essencialidade de um negócio dirigido por dados, ou seja, cujas decisões
são direcionadas pelo que os algoritmos indicam. No caso do marketing, qual nome se dá a
essa estratégia orientada por dados?
Data Driven Marketing.
Data Driven Marketing.
Data Analytics Marketing.
Data Research Marketing.
User Experience.
Customer Experience.
Resposta: A 
Comentário: a tradução de Data Driven Marketing é, justamente, o marketing
direcionado por dados. Análise e pesquisa entram nos processos de
direcionamento dos dados, mas não de�nem a estratégia em si; são parte
dela. Experiência do usuário ou do cliente relacionam-se aos resultados de
uma boa estratégia de marketing.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que regula a coleta, o
tratamento e  uso de dados pessoais, com foco especial naqueles que são registrados na
internet. Qual é o objetivo das suas diretrizes?
A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.
A proteção de dados e a garantia de uso de tais dados pelas empresas.
A proteção de dados e desobrigar as marcas da necessidade de
privacidade em tempos de conexão constante.
A proteção de dados, mas com a garantia de liberação dos dados que os
usuários deixam nas redes sociais.
A proteção de dados para que as pessoas acessem qualquer dado sigiloso
das empresas.
A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Quarta-feira, 9 de Novembro de 2022 14h52min50s GMT-03:00
Comentário
da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nasceu para colocar os
limites no uso que as empresas vinham fazendo dos dados pessoais dos
consumidores, até 2018. Assim, a legislação de�niu uma série de regras que
as marcas são obrigadas a cumprir garantindo a proteção de dados gerados
pelo comportamento do consumidor e a privacidade das pessoas sobre tais
hábitos digitais. A lei é inteiramente focada em garantias para o público, mas
não para as empresas.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A cada 5 segundos há uma tentativa de fraude no e-commerce brasileiro. E quando falamos
de experiência de compra que encanta o cliente com praticidade, também se trata do quão
seguro o consumidor se sente para realizar o pagamento e disponibilizar os seus dados.
Pensando nisso, qual é o método mais simples de proteção ao alcance de e-commerces 
de qualquer porte?
Não con�ar, apenas, nas informações de cadastro inseridas pelos clientes
e cruzar os dados.
Aceitar as senhas sugeridas pelo Google para todos os processos do
sistema para os clientes e funcionários.
Criar as senhas dos clientes e das equipes para o acesso a qualquer parte
do site de compras.
Ativar os sistemas de criptogra�a que já vêm nas plataformas contratadas
para a criação da loja virtual.
Não con�ar, apenas, nas informações de cadastro inseridas pelos clientes
e cruzar os dados.
Usar o sistema de biometria nas grandes redes de varejo, mas, apenas,
nas lojas físicas das marcas.
Resposta: D 
Comentário: as informações inseridas de forma espontânea pelos
consumidores podem conter erros ou inconsistências, o que pode impactar
a con�abilidade dos dados disponíveis e, consequentemente, a segurança
dos sistemas. Ao mesmo tempo, quem usa de má-fé também pode inserir os
dados incorretos em uma tentativa de fraudar o sistema, di�cultando a
segurança da plataforma. Por isso, cruzar uma série de dados, inclusive, em
diferentes bancos de dados, é crucial e simples para as empresas de
qualquer porte manterem a con�ança dos processos internos.
← OK
0,5 em 0,5 pontos