Questionário unidade 2- e- commerce e marketing digital

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UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
EMANUELA SANTOS
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIE-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222_01 CONTEÚDO
Usuário EMANUELA VITORINO DOS SANTOS
Curso E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 19/10/22 15:35
Enviado 19/10/22 15:37
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados por hardwares 
e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que são transformados em informações úteis para as tomadas de
decisão e de"nições de tarefas operacionais. A partir dessa colocação, indique qual é a de"nição de Sistema de Informação de
Marketing 
(SIM), segundo Kotler:
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e
analisar as informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões
mais assertivas.
É aquele que envolve os relatórios escritos e pesquisas de marketing via questionários o!-line
a serem enviados aos responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e
analisar as informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões
mais assertivas.
É aquele que envolve a Inteligência Arti"cial e a Internet das Coisas com o objetivo de que as máquinas
conversem com os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões mais assertivas.
É aquele que envolve a realidade virtual e a realidade aumentada em games para que os resultados dos jogos
sejam repassados aos responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões mais assertivas.
É aquele que envolve os equipamentos e os bancos de dados, com o intuito de substituir os responsáveis de
marketing, deixando que as máquinas tomem as decisões mais assertivas.
Resposta: B 
Comentário: SIM refere-se, sempre, aos dados analisados e sistematizados que tragam clareza ao gestor
de marketing 
sobre determinado assunto ou cenário fazendo, assim, a melhor escolha para a marca.
Pergunta 2
Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa de Marketing. Na verdade, esse sistema auxilia a pesquisa. Mas são
elementos estratégicos diferentes e é sempre importante evidenciarmos essa questão. Pensando nisso, assinale a alternativa que
indique as a"rmações corretas: 
  
I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais de um tema, com começo, meio e "m. Há um resultado "nal; 
II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, necessariamente, responderá, exatamente, o mesmo de uma semana
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/10/2022 15:58
Página 1 de 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
para a outra porque novos dados coletados podem trazer diferentes observações e assim por diante; 
III. O SIM utiliza, apenas, os dados internos da organização, que correspondem a tudo o que acontece nos processos e nas
estratégias da mesma; 
  
IV. O SIM nos permite um olhar amplo sobre os comportamentos atuais dos consumidores, com os seus dados em tempo real
sendo coletados e armazenados em bancos de dados.
I, II e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, apenas.
I, II e IV.
Resposta: E 
Comentário: apenas a III está incorreta, porque o SIM não utiliza, somente, os dados internos da organização, mas
também os dados externos, que são os coletados pelos comportamentos e pelas transformações da sociedade.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para Robert Harmon (2003) a estrutura principal do SIM pode ser dividida em quatro elementos. Quais são eles?
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
Software, hardware, banco de dados e
criptogra"a.
Hardware, criptogra"a, e-commerce e marketing
direcionado por dados.
Criptogra"a, acesso de segurança, blockchain e
software.
Interface, software, banco de dados e suporte do
sistema.
Banco de dados, acesso de segurança, hardware
e blockchain.
Resposta: D 
Comentário: na interface para o usuário, o design do painel de controle deve ser fácil e intuitivo para os gestores
acessarem e analisarem as informações já sistematizadas. O software é o programa que permite a coleta e o
gerenciamento dos dados. Banco de dados é o local em que os dados estão armazenados. Suporte do sistema são
os pro"ssionais de TI capacitados para compreender o que os pro"ssionais de marketing precisam, além de
manter o bom funcionamento tanto do software quanto do hardware.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas:
Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital, elas mensuram os resultados de ações e as
campanhas de marketing disparadas nas mídias digitais. As métricas chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser a
melhor escolha para determinado cenário. No e-commerce, a relação é direta com o desempenho da plataforma. Por quê?
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais jornadas de compra se completam, as
campanhas mais efetivas, a relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e "delizar um
cliente.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/10/2022 15:58
Página 2 de 6
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Métricas indicam como estão as vendas, buscas
por produtos, quais jornadas de compra se
completam, as campanhas mais efetivas, a
relação com o cliente, o pós-venda, e a real
capacidade de conquistar e "delizar um cliente.
Métricas indicam como estão as vendas o!-line,
os anúncios e as campanhas mais efetivos,
porém, não auxiliam a compreender a relação
com o cliente e de que maneira "delizá-lo.
Métricas indicam como investir mais nos
produtos que precisam melhorar em vendas na
plataforma, sem precisar olhar para as falhas
que podem ocorrer na jornada de compra e
experiência do cliente.
Métricas indicam, de maneira aleatória, quanto
do orçamento da marca será gasto com os
anúncios, as campanhas e melhorias na
plataforma para que o consumidor complete a
sua jornada de compra.
Métricas indicam como estão as vendas, as
buscas por produtos, quanto o cliente gasta,
porém não traz a exatidão sobre o efeito das
ações e campanhas de marketing digital para a
plataforma.
Resposta: A 
Comentário: as métricas são capazes de responder todos os processos e jornadas de um e-commerce, em cada
uma de suas áreas, ajudando o negócio a direcionar melhor as suas ações e levando às decisões mais assertivas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a informação que o funil de vendas está mostrando; também
chamado de funil de marketing. De que maneira essa estratégia é dividida?
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Funil principal, funil secundário e funil intermediário.
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Funil de compras, funil de negociação e funil estratégico.
Entrada do funil, funil intermediário e funil "nal.
Início do funil, funil mediano e fundo do funil.
Resposta: B 
Comentário: topo do funil: ações de alto alcance em redes sociais, sites e blogs, mas quando o anúncio ainda chega
ao maior número de pessoas. Depois, temos o meio do funil, quando possíveis clientes foram atraídos pela ação e
se interessaram pela solução, clicando no anúncio. Por "m, o fundo do funil, que são leads já quali"cados, que se
reconhecem no problema que a marca propõe solucionar e esperam da mesma a melhor oferta diantedos
concorrentes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as principais e que estão ao alcance de
organizações de qualquer porte. Muitas são simples de serem acompanhadas, até mesmo, nas estatísticas das redes sociais. A
partir dessa colocação, qual é a métrica que soma os recursos investidos para que os clientes cheguem até o e-commerce?
Custo de Aquisição de Cliente.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/10/2022 15:58
Página 3 de 6
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Taxa de Conversão.
Ticket Médio.
Taxa de Cancelamento.
Custo de Aquisição de Cliente.
ROI.
Resposta: D 
Comentário: soma dos recursos investidos para que os clientes cheguem até o seu e-commerce, dividido pelo
número de clientes adquiridos. Ou seja, quanto menor o CAC, melhor está a estratégia de retenção de clientes.
Conversão é sobre quem se torna cliente. Ticket médio é o valor gasto em compra. Cancelamento é sobre quanto
os usuários desistem da jornada de compra. ROI é o cálculo de retorno sobre o investimento.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Mesmo com todas as mais potentes ferramentas tecnológicas, um texto mal escrito pode prejudicar a mais criativa campanha de
marketing digital e a performance de uma plataforma de e-commerce. Por quê?
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um conteúdo de má qualidade e que não devem ir
adiante.
Textos mal escritos se tornam um problema, mas, apenas, se a tecnologia não for de ponta.
Textos mal escritos podem prejudicar a imagem da marca, mas não impactam nas vendas, já que as pessoas,
em geral, têm di"culdade de interpretação de texto.
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um conteúdo de má qualidade e que não devem ir
adiante.
Textos mal escritos dão mais trabalho para serem revisados e atrasam as vendas do e-commerce.
Textos mal escritos são o mais comum na internet e a Inteligência Arti"cial "ca com di"culdade de aprender a
informação correta.
Resposta: C 
Comentário: um texto mal estruturado não será compreendido pelo aprendizado de máquina. Logo, o algoritmo o
identi"cará como um conteúdo nocivo e/ou sem relevância, e que não merece um destaque nos mecanismos de
busca.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
SEO é a sigla em inglês para o termo Search Engine Optimization, ou seja, “otimização para os mecanismos de busca”. As
estratégias de SEO trabalham para que um site seja encontrado nos mecanismos de busca, mas de forma orgânica, sem que a
plataforma precise pagar para aparecer. Do ponto de vista do resultado, o que isso signi"ca?
É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando um número crescente e constante de
acessos.
É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando um número crescente e constante de
acessos.
Que concentra todas as informações do e-commerce e integra os dados das áreas de vendas, "nanças,
estoque e logística.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/10/2022 15:58
Página 4 de 6
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
É permitido de"nir as melhores palavras-chaves para o segmento exato da plataforma de acordo com o
volume de buscas.
Que pesquisa os termos especí"cos e veri"ca o volume de buscas do mesmo dentro de um período de
tempo e local especi"cados.
É possível monitorar o comportamento dos visitantes em um e-commerce.
Resposta: A 
Comentário: apesar de, atualmente, as plataformas, as redes sociais e os mecanismos de busca exigirem cada vez
mais um investimento em dinheiro para impulsionar os mais diversos tipos de posts, um SEO bem estruturado
também leva aos resultados muito positivos, mesmo que exigindo mais tempo.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Criar uma persona para a marca é imaginar o cliente ideal, aquele que desejamos muito que consuma o nosso produto ou
serviço – e que, de preferência, exponha isso nas redes sociais. Em que essa estratégia difere da ideia de público-alvo?
No público-alvo a de"nição dos clientes é mais genérica, enquanto a persona traz uma identidade bem de"nida,
com uma narrativa que permite visualizar a personagem.
No público-alvo a de"nição dos clientes é demográ"ca e cultural, enquanto a persona traz uma identidade local,
com uma narrativa que permite visualizar a personagem.
No público-alvo a de"nição dos clientes é ampla, com vários per"s, enquanto a persona deve ser, apenas, uma
identidade bem de"nida de maneira fantasiosa, sem mais de um personagem.
No público-alvo a de"nição dos clientes é econômica e tecnológica, enquanto a persona traz um per"l
humanitário que agrega à imagem da marca.
No público-alvo a de"nição dos clientes é uma identidade bem de"nida, enquanto a persona é mais genérica,
com uma narrativa que permite visualizar a personagem.
No público-alvo a de"nição dos clientes é mais genérica, enquanto a persona traz uma identidade bem de"nida,
com uma narrativa que permite visualizar a personagem.
Resposta: E 
Comentário: a de"nição de público-alvo inclui diferentes variáveis, como: gênero, raça, classe, região, faixa etária,
faixa de renda. Não dá um retrato de um tipo de pessoas especi"camente. Já a persona é uma criação da equipe
de marketing, mas com base em característica reais de um cliente, sendo aquele cliente que a marca mais gostaria
que estivesse alinhado aos seus valores. É um exercício criativo e pode ter mais de uma persona.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma plataforma direcionada por tecnologia, dados e internet. Um espaço
virtual de vendas disponível a qualquer tipo de empresa, que expande a possibilidade de conquista do público e é marcada por
uma praticidade que muitos consumidores experimentaram recentemente, e que não vão mais abrir mão. A partir de tal
constatação, qual parte de um planejamento de e-commerce 
é considerada como a alma do comércio eletrônico?
Logística.
Financeiro.
Logística.
Recursos Humanos.
Endomarketing.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/10/2022 15:58
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Quarta-feira, 19 de Outubro de 2022 15h58min34s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
Tecnologia da Informação.
 
Resposta: B 
Comentário: no processo de colocar para rodar um e-commerce é preciso ter atenção para um plano de logística
e"ciente. Sem ele, não basta ter a melhor, mais bela e descolada plataforma. A alma do comércio eletrônico,
a"nal, está lá na ponta: na entrega, no contato humano, no pegar o objeto.
← OK
19/10/2022 15:58
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