Marketing Digital - Exercícios

Prévia do material em texto

1. 
O marketing na Internet obrigou os profissionais da área a rever os formatos e as estratégias que, até então, eram adotadas pelas empresas. Com o marketing digital foi preciso entender as novas maneiras de se relacionar com os clientes e com o público, de modo geral. No ambiente virtual, pode-se considerar uma estratégia CORRETA:
Você não acertou!
A. 
Relacionar com todos os clientes de maneira igual. Por estar na Internet não é possível saber qual o público será atingido.
O diferencial da Internet é tratar os clientes de maneira individualizada, o que os aproxima mais das empresas que fazem isso.
Resposta correta.
B. 
Tornar-se mais próximo do público-alvo, com respostas direcionadas e mais rápidas que as vias tradicionais.
A individualização e aproximação que a Internet oferece potencializa o relacionamento com os clientes, tornando-os mais próximos e participativos.
Resposta incorreta.
C. 
Aparecer no ambiente virtual com longo espaço de tempo, para não cansar o público e sujar a imagem da empresa.
A Internet obriga as empresas a desenvolverem cronogramas específicos para a participação na rede. Ficar um longo espaço de tempo sem movimentar-se nesse ambiente pode ser prejudicial quando se pensa no virtual.
Resposta incorreta.
D. 
Bombardear a caixa de e-mail de clientes e futuros clientes, já que nesse ambiente é preciso aparecer com frequência.
O excesso de informação também precisa ser controlado para que a empresa não passe a ter uma imagem negativa perante os consumidores.
Resposta incorreta.
E. 
Utilizar a Internet somente para o lançamento de novos produtos. Para a manutenção o ideal é manter as estratégias tradicionais.
A Internet deve, nos dias atuais, ser usada em todas as ações, tanto para lançamentos, quanto para fortalecimento de marca, eventos, ações temporárias e outros.
2. 
Com o advento da Internet, e a crescente participação do público nesse ambiente, as empresas passaram a perceber os consumidores não só como compradores, mas também como influenciadores na compra de outras pessoas. Sobre a participação dos consumidores no ambiente virtual e a relação entre esses consumidores e as empresas, pode-se afirmar que:
Você acertou!
A. 
A opinião dos clientes se tornou um elemento capaz de mudar a opinião dos compradores e as empresas precisam estar atentas a isso.
Hoje, muito mais que as características do produto, os compradores buscam pela opinião de outros compradores antes de concluir a compra.
Resposta incorreta.
B. 
Quando o cliente faz críticas, mesmo que contundentes, é interessante a empresa ignorar, para não gerar polêmicas na Internet.
A empresa deve buscar sempre responder, gerando interação com o cliente. Quando se tratar de reclamação, deve tentar argumentar a favor da empresa com educação e clareza.
Resposta incorreta.
C. 
Quando se pretende lançar um produto, o interessante é bloquear comentários, para não confundir a compra de novos clientes.
Os comentários não devem ser bloqueados para se apresentar imagem de uma empresa aberta ao diálogo e possíveis críticas.
Resposta incorreta.
D. 
A participação do público, de modo geral, é ainda muito pequena na Internet e isso pode ser deixado para segundo plano pelas empresas.
Cada vez mais cresce o número dos usuários da Internet e as empresas precisam estar atentas a esse crescimento.
Resposta incorreta.
E. 
Quanto menos ferramentas de interação a empresa disponibilizar para os clientes, melhor será para evitar comentários negativos.
Quanto mais se otimizar as possibilidades de interação do cliente com a empresa, melhores serão os resultados.
3. 
O marketing virtual (ou digital) vem mudando a forma de se fazer marketing. Os tradicionais 4Ps do marketing (promoção, praça, preço e produto) foram acrescidos de outros elementos que, para o ambiente digital, se tornaram tão indispensáveis quanto os Ps tradicionais. São os conhecidos 8Ps do marketing digital. Sobre eles novos elementos que cercam o marketing digital, é possível dizer que:
Você acertou!
A. 
A precisão só é atingida quando a empresa consegue acompanhar os números e resultados alcançados na Internet.
Para isso existem programas (softwares) específicos que acompanham o desenvolvimento na rede. Os profissionais de marketing precisam estar atentos e sempre acompanhar esses números.
Resposta incorreta.
B. 
A propagação é sempre positiva para a empresa e não precisa ter a atenção dos profissionais porque acontece naturalmente.
Muitas vezes um comentário negativo pode ter propagação muito maior que o esperado pela empresa, por isso é necessário o acompanhamento em todas as fases da ação na Internet.
Resposta incorreta.
C. 
Na Internet a personalização não é necessária, pois se consegue atingir todos os públicos ao mesmo tempo.
O diferencial da Internet é justamente o de possibilitar que as ações tenham características mais individuais, mais próximas de seus consumidores.
Resposta incorreta.
D. 
O momento da publicação é o menos importante em todo o processo, porque ele é apenas o resultado da produção.
O momento da publicação de um conteúdo é de extrema importância, uma vez que ele é a ideia que a empresa quer passar para os seus consumidores.
Resposta incorreta.
E. 
A promoção, no ambiente virtual, deve seguir exatamente o modelo da promoção no ambiente físico para não confundir os consumidores.
Por se tratar de ambientes diferentes, o interessante é desenvolver atividades diferentes ou que, no máximo, se complementem.
4. 
Para algumas empresas é sempre um desafio entrar e permanecer no ambiente virtual. É papel do profissional de marketing conseguir fazer a transição entre os dois ambientes e colocar a empresa no mundo digital sem perder suas características já conhecidas pelo público e, ao mesmo tempo, trazer a novidade que o espaço virtual trabalha. Essa transição pode ser considerada desafiadora porque:
Resposta incorreta.
A. 
Sempre o público do ambiente virtual será diferente do ambiente físico, o que obriga os profissionais a desenvolverem diferentes ações.
Muitas vezes o público é o mesmo nos dois ambientes e as estratégias podem complementar uma a outra.
Resposta incorreta.
B. 
Os custos no ambiente virtual são mais altos, dificultando para que os profissionais de marketing aprovem seus projetos.
Nem sempre. Os custos virtuais tendem a ser mais baixos que as produções para os ambientes físicos.
Você acertou!
C. 
Por serem ambientes diferentes, os profissionais devem estar aptos a trabalharem linguagens diferentes e públicos distintos.
As linguagens devem ser adaptadas ao estilo de cada ambiente, e como consequência, ao estilo de cada público.
Resposta incorreta.
D. 
Na verdade, não se trata de uma transição desafiadora, uma vez que todas as empresas já fizeram essa mudança.
Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na transição do ambiente físico para o virtual e outras muitas ainda ignoram a importância da Internet nos negócios.
Resposta incorreta.
E. 
Sempre haverá perda das características e os profissionais de marketing precisam estar aptos a justificarem isso para o público.
As características dos produtos e da empresa precisam ser mantidas, para que o público consiga reconhecê-los com facilidade.
5. 
Uma das ações mais importantes para os profissionais de marketing colocarem as empresas com sucesso no ambiente virtual é a pesquisa. Assim como no marketing tradicional, a pesquisa é o primeiro passo a ser dado para que as estratégias pensadas para a Internet possam alcançar o sucesso. Podemos dizer que é correto utilizar a pesquisa como primeira ação para o marketing digital pois:
Resposta incorreta.
A. 
Com a pesquisa os concorrentes não conseguem esconder suas estratégias a serem usadas na Internet.
As pesquisas não conseguem revelar o trabalho dos concorrentes e não deve ser esse o objetivo de uma pesquisa de marketing.
Resposta incorreta.
B. 
Essa só precisa ser realizada para o lançamento de produtos novos no mercado, otimizando o custo das ações.
As pesquisas são importantes para todos os momentos de uso de estratégias de marketing,como lançamentos, fortalecimento, troca de marca e outros.
Você acertou!
C. 
Ajuda na identificação dos pontos mais observados pelos usuários da Internet, facilitando nas decisões das campanhas.
A pesquisa é importante para conhecer e entender o que querem (e esperam) os consumidores virtuais.
Resposta incorreta.
D. 
Tem um custo muito baixo, podendo ser realizado sempre pelos próprios funcionários, barateando o preço final da campanha.
Uma boa pesquisa, para gerar resultados reais, precisa ser um investimento, feita por empresas especializadas e com qualidade.
Resposta incorreta.
E. 
Ajuda exclusivamente na precificação do produto a ser vendido pela Internet, uma vez que, neste ambiente, o público que o define.
A precificação é decidida pela empresa, na soma dos custos e possíveis lucros nos negócios, a opinião do público, nesse quesito, não é determinante.