Atividade 03 - Marketing e Serviços

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Ao longo dos estudos da terceira unidade, percebemos que as empresas realizam esforços para preparar ambientes de serviços que sejam agradáveis para o consumidor e estimulem comportamentos de compra. Nesse sentido, as autoras Conrad, Alperstedt e Santos (2019, p. 818) reforçam que “[...] a evidência física desempenha um papel estratégico na gestão da experiência em serviços, pois visa reduzir o grau de intangibilidade e funciona como um dos subsídios para avaliar a qualidade da experiência”.
Considerando isso, discorra sobre como gestores de marketing podem preparar ambientes de loja para dar pistas da qualidade dos seus serviços aos consumidores. Uma sugestão é trazer exemplos baseados nos estímulos aos sentidos do consumidor (visão, tato, olfato).
Os gerentes de marketing podem usar várias estratégias para preparar ambientes de loja que demonstra a qualidade de seus serviços aos consumidores. Uma estratégia eficaz é criar uma experiência sensorial usando estímulos que atraem os sentidos do consumidor, como visão, tato e olfato.
· Visão: Use exibições visuais que mostrem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Por exemplo, se uma loja vende produtos orgânicos, ela pode exibir imagens de fazendas orgânicas ou usar cores e texturas naturais no design da loja. Se uma loja oferece tratamentos de beleza sofisticados, ela pode criar um ambiente luxuoso com iluminação elegante e decoração de alta qualidade.
· Toque: Permitir que os clientes toquem e sintam os produtos ou materiais utilizados no serviço. Por exemplo, uma loja de roupas pode ter amostras de tecidos disponíveis para os clientes tocarem, ou um spa pode oferecer uma amostra de sua loção exclusiva para os clientes experimentarem. Oferecer aos clientes a oportunidade de interagir com os produtos ou materiais ajuda a criar uma experiência tátil que pode aumentar a qualidade percebida do serviço.
· Olfato: Use aromas que complementem os produtos ou serviços oferecidos. Por exemplo, uma padaria pode usar o cheiro de pão recém-assado para atrair clientes, ou um spa pode usar óleos essenciais para criar uma atmosfera relaxante. O uso de aromas pode criar uma conexão emocional com os clientes e aprimorar sua experiência, tornando-a mais memorável e satisfatória.
Desta maneira, criar uma experiência sensorial que apele aos sentidos do consumidor e usar de estímulos como visão, toque e olfato pode ajudar a criar uma conexão emocional com os clientes, aumentar a qualidade percebida do serviço e tornar sua experiência mais memorável e satisfatória.