prova comunicação empresarial pm

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
 
a )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b )
 Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
c )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
d )
 Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle
e )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
QUESTÃO 2
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego".
a )
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
b )
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
 
c )
 O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
d )
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
e )
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo.
QUESTÃO 3
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco:
a )
 O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
b )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
c )
 O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
d )
 O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
 
e )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
QUESTÃO 4
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
a )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público.
 
b )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
c )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
d )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
e )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
QUESTÃO 5
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade.
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
a )
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
b )
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
 
c )
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
d )
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
e )
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
QUESTÃO 6
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
a )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
 
b )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
c )
 A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de reputação da organização.
d )
 Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc..
e )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
QUESTÃO 7
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centradono estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
a )
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
b )
 Matriz BCG.
c )
 Mapa Mental
 
d )
 Análise SWOT.
e )
 Análise de Fluxo de Caixa.
QUESTÃO 8
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
b )
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
c )
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
 
d )
 É uma empresa ética e transparente.
e )
 É uma empresa que remunera bem.
QUESTÃO 9
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
 
a )
 Competentes e incompetentes
b )
 Capitalistas e proletários
c )
 Dominantes e dominados
d )
 Autônomos e dependentes
e )
 Vencedores e perdedores
QUESTÃO 10
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos é correto afirmar:
a )
 Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à empresa.
 
b )
 O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e verbalizada.
c )
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa na organização.
d )
 A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um ambiente propício para que os saberes se evidenciem.
e )
 O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência disso.
QUESTÃO 11
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
a )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
b )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
 
c )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
d )
 A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais classes.
e )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
QUESTÃO 12
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a )
 sociedade civil organizada
b )
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c )
 segundo e terceiros setores
d )
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
 
e )
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
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