Prova Objetiva Gestão da Qualidade nota 100

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€ Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de 
importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na 
organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”. 
O A Implicaa ideia de quão importante é a ação temporal. 
O B |Indicaomenor tempo de reação para as causas especiais. 
a C | Indica o sentido da gravidade do problema. 
Õ D Dizrespeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
 
€ Questão 7/10 - Gestão da Qualidade > 
Os gráficos de controle, ou cartas de controle, foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as cnamadas 
causas assinaláveis (aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das causas aleatórias (aquelas cuja 
ocorrência não pode ser prevista). Em função do que queremos executar, existe um gráfico específico e por exemplo se 
pretendermos analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho constante, qual é o tipo de gráfico de 
controle que devemos utilizar? 
O A Gráficox. 
O B Gráficox-r. 
O C Gráfico pn. 
Gráfico c. 
€ Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 9 
Qual é a técnica que pode ser realizada de maneira dissertativa (qualitativa) ou objetiva (quantitativa), e que deve ter regras, 
público-alvo e forma muito bem definidos, e para que seja eficiente necessita de tratamento de ações resultantes específicas? 
A Folha de verificação. Õ 
O B Pesquisa. 
O C Diagrama de processo. 
O D Diagrama de Pareto.
€ Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 9 
O modelo sistêmico da função produção é dividido em três fases distintas, que são: entrada, núcleo de processo e saída. O 
núcleo de processo, por sua vez, é dividido em áreas específicas, são elas: PCP, Engenharia do produto e Engenharia do 
processo. Assinale a alternativa que apresenta apenas elementos da área de “Engenharia de processo”. 
O A Especialização do processo, desenvolvimento do processo, serviço de apoio. 
O B hLeiaute, planejamento, novas tecnologias. 
O C Informações de marketing, especialização do produto, força do trabalho. 
Leiaute, desenvolvimento do processo, serviço de apoio. 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade > 
É um método que visa à melhoria contínua da qualidade. Esse método foi desenvolvido na década de 1930, pelo americano 
Shewhart, e divulgado por Deming, ficou mundialmente conhecido ao ser aplicado nos conceitos de qualidade japoneses. 
Segundo Ishikawa, constitui a essência do controle da qualidade e pode ser utilizado tanto para resolução de problemas como 
para aplicação de melhorias contínuas nos diversos segmentos da empresa. Suas etapas são: planejar, fazer, verificar e agir. 
A que método a afirmação acima se refere? 
O A 5S's. 
O B Brainstorming. 
Análise estatística. O Cc 
a D Ciclo PDCA. 
2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) 
 
 
€ Questão 2/10 - Gestão da Qualidade > 
Na busca pela melhoria de processos, diversas empresas utilizam a ferramenta cnamada benchmarking, porém, para a 
aplicação dessa ferramenta, muitas empresas enfrentam uma grande dificuldade. Assinale a alternativa que retrata que 
dificuldade é essa. 
O A Alto custo para formar a equipe de benchmarking, pois uma equipe de sucesso depende de especialistas de 
diversas áreas. 
O B Determinação de qual tipo de empresa deverá ser consultada, quando e quem enviar para essa empresa para 
realizar a avaliação. 
C Obter a informação sobre as melhores práticas, uma vez que as empresas que as desenvolveram não 
querem divulgá-las. 
O D Compilar os dados e separar os que realmente farão diferença, caso aplicados para a empresa que buscou tal 
“estado de arte”.
€ Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 9 
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e 
definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a 
utilização deste. Analise as proposições a seguir, que dizem respeito a esses requisitos básicos, e, em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. | — Ser mesurável. Il — Ser de fácil utilização. Ill — Possuir autoridade. IV — Ser 
voltado para o futuro. 
a A Todas as proposições estão corretas. 
O B Apenas as proposições |, Ile Ill estão corretas. 
O C Apenas as proposições |, Ille IV estão corretas. 
O D Apenas as proposições |, Ile IV estão corretas.
€ Questão 4/10 - Gestão da Qualidade > 
É uma ferramenta que possibilita o estudo do relacionamento entre variáveis consideradas em uma análise. Consiste em um 
aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em 
várias situações, como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da qualidade de 
processos. Para se desenvolver essa ferramenta, é necessário: coletar dados da amostra, construir os eixos, colocar os dados 
no diagrama, adicionar informações complementares. A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere? 
A CEP (Controle Estatístico de Processo). O 
a B Gráfico de dispersão. 
Õ C Histograma. 
O D Diagrama de Pareto. 
2 3 E 6 7 8 3 10 
D C A B (2) (2) (2) (2) (2) (2)
€ Questão 5/10 - Gestão da Qualidade > 
A ferramenta Seis Sigmas foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria de 
qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, Metodológico 
e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo tempo, todas as três formas. Analise as 
proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque “Métrico” dessa ferramenta. 
( ) O termo sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou qualidade. Nessa 
escala, seis sigmas significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. ( ) O termo seis sigmas 
representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades. ( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma 
metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as variações de processo. ( ) Nesse 
enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial e no direcionamento 
rápido e de forma sustentável. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
O A V-V-V-V 
O B F-V-V-F 
O C F-F-F-V 
V-F-F-F 
€ Questão 6/10 - Gestão da Qualidade > 
No ano 1986, a Motorola criou uma ferramenta denominada Seis Sigmas, como sendo um método estruturado para efetivar a 
melhoria de qualidade. Esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, 
Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, ao mesmo tempo, as três formas. Analise 
as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque “Metodológico” dessa 
ferramenta. ( ) O seis sigmas, nesse enfoque, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na rigorosa análise de 
dados para minimizar a variação nesses processos. ( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto 
desempenho na execução da estratégia empresarial, por isso admite só 6,0 DPMO. ( ) É uma metodologia que foca no 
entendimento e no gerenciamento das necessidades do cliente. ( ) Esse enfoque é uma metodologia que alinha a estratégia 
de negócios para a obtenção de melhoria de seus produtos mais tops. Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
a A V-F-V-F 
O B F-V-V-F 
O C F-V-F-V 
O D V-V-F-F