Uma empresa fabricante de bobinas de papel tem recebido muitas reclamações de seus clientes com relação à qualidade dos produtos vendidos. Para entender a situação e priorizar as ações de melhoria, vo

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MAPA - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E 
METROLOGIA - 52_2024 
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QUESTÃO 1 
 
Uma empresa fabricante de bobinas de papel tem recebido muitas reclamações de seus 
clientes com relação à qualidade dos produtos vendidos. Para entender a situação e priorizar 
as ações de melhoria, você, gestor da qualidade, fez um levantamento dos defeitos que vêm 
ocorrendo na linha de produção. Dentre os defeitos encontrados, cinco se destacaram. Os 
defeitos foram registrados por itens, conforme descrito a seguir: 
 
Item A: baixa resistência ao teste de esmagamento do anel. 
Item B: absorção de água fora do padrão. 
Item C: baixa resistência ao teste de Arrebentamento. 
Item D: gramatura fora do padrão. 
Item E: umidade fora do padrão. 
 
Com base nos dados levantados, você deverá: 
 
a) Indicar qual o defeito que deve ter a solução priorizada. Para isso, você deverá estruturar e 
apresentar um Gráfico de Pareto que trata dos defeitos encontrados. 
 
ATENÇÃO: para a realização do Gráfico de Pareto, considere os dados disponíveis no 
experimento do laboratório virtual da Algetec, disponível em seu Studeo (ícone 
Laboratórios>Laboratórios Virtuais>Gráfico de Pareto). Todos os dados estão disponíveis 
dentro do experimento e, além da indicação do defeito que deve ser priorizado, sua resposta 
deve conter dois prints: 
- O primeiro print deve conter a tabela com os dados referentes à contagem de ocorrências de 
cada problema, o percentual que representa e o somatório dos percentuais. 
- O segundo print deve conter o Gráfico de Pareto que foi gerado pelo próprio laboratório da 
Algetec. 
 
 
 
b) Dentre os defeitos levantados está a gramatura fora de padrão. A gramatura pode ser 
compreendida como a quantidade de papel em gramas contido em um metro quadrado de 
papel (g/m²). Para a realização do teste de gramatura, é de extrema importância que a balança 
utilizada esteja devidamente calibrada e que seu erro sistemático seja conhecido. Dessa 
forma, para a avaliação do erro sistemático de leitura da balança utilizada para medir a 
gramatura, um bloco-padrão de 50 g foi usado como padrão de referência. Foram coletadas 
12 medidas de massa, conforme a tabela a seguir, por um mesmo operador, por meio do uso 
da balança em questão. Dessa forma, calcule o erro sistemático da balança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
c) Além dos defeitos na linha de produção, a empresa fabricante de bobinas de papel recebeu 
o resultado da Pesquisa de Satisfação de Clientes, na qual foi constatado que mais de 50% 
dos clientes encontram-se insatisfeitos com o prazo de entrega. Dessa forma, você, gestor da 
qualidade, foi convocado para apresentar na próxima reunião gerencial um Diagrama de 
Ishikawa, a fim de identificar ao menos três causas que possam estar resultando no atraso das 
entregas. 
 
 
 
Medição Leitura da Balança 
1 44,98 
2 45,00 
3 45,01 
4 45,00 
5 45,02 
6 45,00 
7 45,03 
8 45,01 
9 44,99 
10 44,99 
11 44,97 
12 45,00