atividade avaliativa 8 indicadores da qualidade _

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Impresso por Willy Vinicios, E-mail willyvinicios93@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 05/12/2022 13:39:22
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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: WILLY VINICIUS SILVA
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSORA: LUCIANA WIST
ATIVIDADE Nº: 8
POLO: SENAC SÃO BERNARDO DO CAMPO
LOCAL E DATA: SÃO BERNARDO DO CAMPO, 28/11/2022
Estudo de caso:
O presente trabalho visa responder algumas questões sobre a empresa Xerox The Document in Company, empresa multinacional americana do setor de engenharia e tecnologia, que nasceu no ano de 1906 tendo marca registrada em1948, empresa pioneira em xerografia, técnica criada por Chester Carlson, permitindo cópia de fotos, documentos e ilustrações. 
Benchmarkink: É o processo de medir, comparar produtos, processos e métodos aos das melhores empresas do ramo. Com o objetivo de melhorar as práticas de gestão atraindo o que á de melhor no mercado.
Com base no estudo do caso serão desenvolvidas três questões.
1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e principalmente sua opinião pessoal.
As vantagens estão relacionadas as boas praticas ou culturas de outras empresas, que podem servir como base ou até mesmo replicadas em outras, contribuindo com a distribuição da qualidade em todos os níveis da empresa e também o aumento da produtividade. Essa técnica tem como objetivo estudar as empresas concorrentes no mercado em busca de possíveis melhorias que possam ser aplicadas em algum processo semelhante. Também analisa de existem pontos fracos que podem servir como exemplo de riscos.
2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando com um trecho do artigo.
Seguindo a premissa do trecho "O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável. Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresas líderes. Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores práticas – como eles fazem as coisas – ao seu processo.", o que evidência o benchmarking competitivo.
Estudaram empresas do mesmo ramo e replicaram seus processos, foi assim que recuperaram o mercado, o enquadramento competitivo se orienta detectando boas práticas dos concorrentes, maneiras nas quais organizações lutam por se manter à frente do mercado. Foi exatamente o que a Xerox fez, mandou a equipe operacional para o Japão para estudar alternativas de melhorar seus processos e salvar a empresa da crise, buscando saber para “onde caminhar”.
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3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados alcançados.
A Xerox teve início em 1909, fabricava filmes e equipamentos fotográficos e quase se extinguiu em decorrência da 2ª guerra mundial, em 1939 começou a construir um mercado novo em xerografia, sendo líder e referência até meados de 1960, mas logo perdeu espaço e todo o mercado que havia conquistado no decorrer dos anos, suas ações caíram drasticamente, forçando a empresa a buscar alternativas diferentes, pois estava falindo e perdendo valor no mercado, então a maneira que o visionário Christ encontrou, foi utilizar uma técnica que já existia, Benchmarking. 
Com a aplicação da técnica a qualidade melhorou consideravelmente, reduzindo a quantidade de peças defeituosas no processo, a produtividade aumentou, o que conforme o estudo de caso, se constituiu em um atalho seguro para a excelência. 
Pode-se dizer, que a técnica de certa forma salvou a Xerox, trazendo-a para o patamar que era conhecida até os anos de 1960, melhorando seus processos e se tornando referência em qualidade, vencendo a competição de empresas que produziam produtos similares. Hoje, depois de muitas crises financeiras e atuando de maneiras mais discreta, com muito menos impacto. 
Serve de exemplo para outras empresas, enfatizando a importância de se manter competitiva no mercado, buscando estudar a concorrência, os processos de referência na busca pela melhoria continua.