Gerenciamento de Projetos e Qualidade

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Gerenciamento de Projetos 
e Qualidade 
Qualidade, ciclo PDCA, 
aquisições e partes 
interessadas
Bloco 1
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Curiosidade
Você sabia que as fases do ciclo de vida dos projetos estão totalmente 
relacionadas ao conceito de qualidade?
O modelo de gerenciamento de projetos do PMI segue um ciclo 
de vida que visa a melhoria contínua.
Ciclo de vida dos projetos
“Ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa, do 
início à conclusão”.
“A fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira 
lógica que culmina na conclusão de uma ou mais entregas”.
“As fases podem ser sequenciais, iterativas ou sobrepostas” (PMI, 2017, p. 547).
As fases dos projetos
Figura 1 – As fases dos projetos
Monitoramento e controle
Iniciar
• Ideia
Organizar e 
Preparar
• Planejamento
Executar o 
Trabalho
• Prática
Encerrar
• Finalização
Fonte: elaborada pela autora.
Ciclos de desenvolvimento – Tipos
• Preditivo ou em cascata – Parte de um escopo previamente definido.
• Iterativo – Ciclos repetidos que acrescentam incrementos ao produto, 
com sucessivas modificações de prazo e custos.
• Incremental – Ciclos repetidos com prazo determinado, entrega 
completa após iteração final.
• Adaptativo – Ágeis ou orientados à mudança, cada iteração parte de 
um escopo detalhado.
• Híbrido – Elementos conhecidos seguem ciclo preditivo, elementos do 
projeto em evolução seguem ciclo adaptativo (PMI, 2017).
O ciclo de melhoria
Conforme o projeto avança, as atividades são 
colocadas em prática, e há maiores custos e 
maior mobilização dos recursos, o que diminui 
conforme as entregas vão sendo finalizadas.
O importante é que haja ciclos de revisão e 
melhoria contínua.
Figura 2 – PDCA
Fonte: ojogabonitoo/iStock.com.
Melhoria contínua
A ferramenta mais comumente empregada e que é a base da melhoria 
contínua, é o ciclo planejar-fazer-checar-agir (PDCA).
Sua aplicação em gerenciamento de projetos está intimamente 
relacionada à qualidade, à necessidade de aprimorar a qualidade do 
gerenciamento do projeto e de seus resultados.
O ciclo deve ser aplicado constantemente para que as melhorias sejam 
consolidadas, nas diferentes fases e processos dos projetos.
Ciclo PDCA
Figura 3 – Aplicação para melhoria
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Processo_PDSA.png. Acesso em: 7 jan. 2021.
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Processo_PDSA.png
Qualidade, ciclo PDCA, 
aquisições e partes 
interessadas
Bloco 2
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Qualidade
De acordo com Campos (2004), a compreensão da 
qualidade evoluiu no decorrer da história, podendo ter 
muitos significados e abordagens.
Pode estar no atendimento a requisitos, no diferencial em 
relação à concorrência, na imagem, ou na quantidade de 
funcionalidades ou atributos.
Em projetos, o importante é que se agregue o máximo de 
VALOR ao resultado final.
Figura 4 – Excelência
Fonte: Mykyta Dolmatov/iStock.com.
Gerenciamento de qualidade
O primeiro ponto fundamental é que a política de qualidade da 
organização seja incorporada aos processos do projeto.
Então, os requisitos de qualidade do projeto e do produto devem ser 
direcionados para atender os objetivos das partes interessadas.
Finalmente, deve-se oferecer suporte às atividades de melhoria 
contínua dos processos e projetos da organização.
O processo envolve muitas inter-relações nas ações de planejar, 
garantir e controlar a qualidade (PMI, 2017).
Processos do gerenciamento de qualidade
Fonte: PMI (2017, p. 273).
Figura 5 – Inter-relações dos processos da qualidade
Objetivos do gerenciamento da qualidade
• Gerar um resultado otimizado e maduro.
• Desenvolver confiança de que haverá cumprimento de requisitos e 
expectativas.
• Atestar que os processos da qualidade cumprem os objetivos da qualidade do 
projeto.
• Aprimorar a eficiência e a eficácia dos processos e atividades em busca de 
resultados e desempenho melhores, e maior satisfação das partes interessadas
(PMI, 2017).
Gerenciamento da qualidade
Por gerar diferentes expectativas, a qualidade deve ser gerida de maneira 
proativa em relação aos interessados.
Envolve constantes medições e análises para que se mantenha coerente com 
escopo, custo e tempo. 
Gera custos, tanto para que haja conformidade (prevenção e avaliação) quanto 
de desconformidade (falhas internas e externas).
Qualidade, ciclo PDCA, 
aquisições e partes 
interessadas
Bloco 3
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Etapas da melhoria e qualidade
Há muitas técnicas e ferramentas que 
podem ser utilizadas, destinadas à 
coleta de dados, à identificação do 
problema, e à análise do problema.
Um exemplo de ferramenta que permite 
coletar informações, identificar e 
analisar o problema é o diagrama de 
causa e efeito, ou Ishikawa.
Figura 6 – Diagrama de causa e efeito
Fonte: relif/iStock.com.
Partes interessadas
As etapas da melhoria e qualidade, se
destinam a atender às expectativas das
partes interessadas.
Os stakeholders, ou interessados, são
todos que de alguma maneira se
relacionam com o projeto.
Devem ser engajados para minimizar
riscos e gerar oportunidades.
Figura 7 – Stakeholders
Fonte: enotmaks/iStock.com.
Gerenciamento de partes interessadas
“Os processos apoiam o trabalho da equipe do projeto para analisar as 
expectativas das partes interessadas, avaliar o grau em que afetam ou são
afetadas pelo projeto, e desenvolver estratégias para envolver com eficácia
as partes interessadas em apoio a decisões, ao planejamento e à execução
do trabalho do projeto” (PMI, 2017, p. 503).
Matrizes que apontem as direções e amplitude de influência dos 
interessados e suas relações com outros interessados são essenciais; como 
exemplo, o modelo SIPOC (fornecedor – entrada-processo – saída – cliente).
Representação de dados – Fluxograma SIPOC
Figura 8 – Exemplo de modelo SIPOC
Fonte: PMI (2017, p. 285).
Aquisições
As organizações, muitas vezes já 
contam com processos específicos 
para aquisições, e tais processos 
devem ser respeitados.
Adquirir, envolve documentar e 
gerenciar de contratos, atentar 
para especificações, prazos e 
custos.
Figura 9 – Aquisição
Fonte: Topp_Yimgrimm/iStock.com.
Gerenciamento de aquisições
“ [...] é o processo de documentação das decisões de compras do 
projeto, especificando a abordagem e identificando vendedores em 
potencial” (PMI, 2017, p. 466).
Verificar o que precisa ser adquirido, o que já existe e pode ser utilizado, 
além de como e quando adquirir recursos para o projeto.
Bens e serviços, podem ser adquiridos de fornecedores externos ou até de 
outras partes da própria organização.
Aquisições e documentação
Quadro 1 – Exemplo de matriz de documentos
Fonte: adaptada de PMI (2017).
Plano de 
gerenciamento das 
aquisições 
Estratégia da 
aquisição 
Especificação
do trabalho 
Documentação
Cronograma Acordos Descrição do 
item
Histórico/ 
Qualidade
Métricas Fases de 
aquisição
Critérios de 
aceitação
Responsabilidades Habilidades Desempenho
Restrições Qualidade
Legislação Certificações
Riscos Moeda
Fornecedores Garantia Formulários
Métodos, análises, ferramentas
1. Qualidade: benchmarking; brainstorming; 
entrevistas; custo-benefício; custo da qualidade; 
fluxogramas; modelos lógicos; diagramas matriciais; 
mapeamento mental.
2. Partes interessadas: questionários; pesquisas; 
brainstorming; matriz de poder; SIPOC; priorização; 
direções de influência.
3. Aquisições: documentos licitação; especificação do 
trabalho; critérios de seleção de fornecedores; 
análise de desempenho; análise do valor agregado; 
análise de tendências; inspeções; auditorias.
Figura 10 – Ferramentas de apoio
Fonte: Valentim Amosenkov/iStock.com.
Teoria em Prática
Bloco 4
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Reflita sobre a seguinte situação
Gerente de projetos é a pessoa responsável por liderar a equipe de um projeto,assim como seu planejamento, execução de tarefas e atendimento às 
necessidades dos stakeholders. Ele é o ou o técnico que conduz a equipe.
Lembre que: “As fases do ciclo de vida de um projeto que são: iniciar, organizar e 
preparar; executar o trabalho e encerrar o projeto” (PMBOK, 2017 p. 548). 
Assim, cada uma das quatro fases do ciclo de vida de um projeto é composta por 
atividades gerenciáveis.
Reflita sobre a seguinte situação
Você foi contratado por uma empresa que está em expansão, e irá implantar um
novo projeto. Independentemente do porte da empresa, do tipo e porte do
projeto, você sabe que as quatro fases do ciclo de vida devem ser seguidas. Sua
atividade é escrever no quadro abaixo no mínimo três atividades gerenciáveis por
fase.
Fonte: adaptado de PMI (2017).
Quadro 2 – Fases do ciclo de vida
Norte para a resolução...
Fonte: adaptado de PMI (2017).
Quadro 3 – Fases do ciclo de vida preenchimento
Dica da Professora
Bloco 5
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Dica da Professora
Gerenciamento da qualidade em projetos, muito se assemelha aos
sistemas de gestão da qualidade aplicados a processos convencionais.
Vale pesquisar as normas do sistema ABNT NBR da família ISO 9000
que tratam dos sistemas de gestão da qualidade especificamente.
Há conceitos, ferramentas, modelos de processos e procedimentos
para controle e garantia da qualidade.
Referências
CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo Japonês. Minas
Gerais: Nova Lima, 2004.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A Guide to the Project Management Body of
Knowledge (PMBOK® Guide). 6. ed. Pennsylvania: PMI, 2017.
Bons estudos!