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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Professor Orientador: 
 
 
 
2019 
SISTEMA DE GESTÃO DE ORDEM DE SERVIÇOS PARA UMA 
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 
 
Denis Gomes da Silva / 201503538702 
 
Trabalho apresentado na disciplina de PROJETO 
EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO da 
Universidade Estácio de Sá, como requisito parcial 
para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de 
Sistemas de Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
_________________________________ 
Prof. – Orientador 
Universidade Estácio de Sá 
 
 
2019 
Cenário Atual 
A Digital Solução é uma empresa fundada há mais ou menos 8 anos com sede 
própria em Nazaré da Mata –PE, aliando tecnologia ao conhecimento, oferece um 
portfólio de soluções abrangentes e adequadas ao cliente. A missão da empresa é fornecer 
soluções em TI que atenda as reais necessidades dos clientes, através de serviços em 
sistemas (instalações, configurações e treinamentos) e hardware (infraestrutura, redes, 
manutenções) visando sempre à maior qualidade com o melhor custo benefício. A 
empresa com perfil de assistência técnica faz manutenções corretivas e preventivas como 
garantir o backup e o acesso, rápidos e seguros, aos dados e sistemas de TI. 
Atualmente há duas maneiras de se gerenciar as ordens de serviços da empresa 
DIGSOL, uma delas é através de planilhas eletrônicas e outra por meio de um sistema. 
Por ser uma empresa de pequeno porte uma planilha eletrônica poderia atender as 
necessidades de manter todos os serviços registrados, porém os relatórios de possíveis 
eventos demorariam muito para serem gerados tendo em vista que seriam manuais. Um 
sistema com banco de dados possibilita a empresa ter um histórico de serviços bem mais 
amplo e um gerenciamento claro das informações registradas de cada O.S, clientes e 
serviços. 
O Sistema que atualmente que está sendo utilizado é um sistema local, tendo sua 
base de dados instalado localmente em um computador, sendo manuseado diretamente 
pelo o atendente da assistência. O atende faz a entrada dos equipamentos dos clientes e 
de forma verbal estipula um prazo mínimo de 7 dias para uma análise do problema, sendo 
muito complicado para o cliente que terá que confiar na palavra do atendente. Quando o 
equipamento é verificado pelo técnico, o mesmo informa o sistema do problema e aguarda 
o atende ou gerente notificar ao cliente sobre serviços que ainda precisam ser autorizados, 
muitos processos a serem executados. 
A escolha do sistema baseia-se na necessidade de fazer uso da tecnologia para 
agilizar processos e clarear as informações para possíveis tomadas de decisões, evitando 
com isso a perda tempo quanto a consulta de serviços executados e criando históricos que 
podem ser acompanhados. No funcionamento do Sistema atual o cliente precisa 
comparecer ao estabelecimento trazendo o equipamento, com isso informa o defeito ao 
atende que logo abre uma Ordem de serviço, o sistema gera um número de atendimento 
automaticamente (O.S 2018). Informações são preenchidas no sistema como dados do 
cliente, dados do equipamento e status como sendo: “Na bancada”. É gerado um 
documento de entrada do equipamento que não informa uma previsão de entrega, o cliente 
assina o documento de aguarda ser informado a verificação. Quando o equipamento está 
pronto a empresa informa ao cliente e finaliza a ordem de serviço, mudando o status para: 
“Entregue direto para o cliente”, o cliente assina um documento de saída/termo de 
garantia; 
 
 
 
 
Definição do Escopo do Sistema. 
 A proposta é de construir um software de ordem de serviços online que ofereça a 
assistência técnica um melhor gerenciamento de todas as O.S e ao cliente a comodidade 
de por meio de um ambiente virtual poder estar acompanhando o andamento do conserto 
de seu computador, através do status da ordem de serviço. 
O Sistema possibilitará um controle sobre cadastros, serviços, ordens de serviços 
em diferentes condições e status, finanças, peças e/ou produtos. Proporcionará ao gerente 
um controle maior sobre defeitos categorizados por produtos/marcas para soluções futura 
baseada em estimativas estatísticas, detalhando também um histórico de soluções por 
defeitos. A abertura de uma O.S será acompanhada por dados informados pelo cliente na 
entrada do equipamento e logo o sistema irá gerar um número de O.S automático junto 
com uma senha temporária que será usada pelo mesmo para acompanhar o status do 
serviço online. O cliente poderá ser notificado quanto a mudança no status da O.S e 
poderá aprovar em uma plataforma online serviços e custos que forem apresentados pela 
assistência 
Situação Desejada é: 
- Agilidade e conforto em se decidir junto ao cliente os serviços a serem 
executados. 
- Economia em recursos de comunicação. 
- Clareza para o cliente quanto a ordem que se encontrada o seu atendimento e 
serviços que estão sendo executados. 
- Histórico para acompanhar determinado equipamento com relação a sua vida útil 
e histórico de soluções aplicadas a defeitos encontrados. 
- Uma organização notificada das O.S com níveis de prioridades. 
 
Estudo de Viabilidade Técnica 
O objetivo desse estudo de viabilidade, é avaliar de um ponto de vista técnico, se 
o projeto é viável. O estudo de viabilidade destina-se ao cliente, e aos desenvolvedores 
de software. Justifica-se este documento servir as pessoas citadas anteriormente, pelo fato 
do estudo de viabilidade se dar através da interação entre as partes interessadas, com a 
finalidade de saber se o sistema irá contribuir para os objetivos da organização, 
considerando certas restrições e analisar se o sistema poderá ser implementado. 
Tendo em vista o levantamento e analise de informações e necessidades da atual 
situação da assistência técnica, levantei essas causas para se desenvolver um novo 
sistema: 
• Demora na tomada de decisão com relação as O.S, muitas das vezes o 
gerente não conseguia acompanhar os serviços e informar sobre o status das O.S ao 
cliente. 
• Cliente precisam sempre está ligando para a assistência para se informar 
de seus equipamentos. 
• Falta de clareza quanto as O.S. 
• Falta de histórico de soluções com base nos defeitos, tendo sempre que ser 
estudada soluções para possíveis causas. 
• Falta de organização com relação as O.S com níveis de prioridades. 
Para que o sistema seja implantado será preciso orientações ou treinamentos da 
equipe responsável pelo manuseio das ferramentas para que haja uma correta alimentação 
do banco de dados afim de aproveitar futuros relatórios em tomadas de decisões. 
 
Requisitos Funcionais 
- RF001 – Cadastrar, alterar e excluir clientes: O sistema deverá permitir cadastrar, alterar 
e excluir clientes, não permitindo o cadastro de um cliente mais de uma vez. O Sistema 
não poderá permitir a exclusão de um cliente que contenha pelo menos uma 
entrada/abertura de O.S. O sistema permitirá a alteração dos dados de clientes. 
- RF002 – Cadastrar, alterar e excluir técnico: O sistema permitirá cadastrar, alterar e 
excluir os técnicos prestadores de serviços da assistência técnica. O sistema permitirá a 
alteração de dados do técnico e sua exclusão da base de dados. O técnico poderá ou não 
está vinculado a uma ordem de serviço. 
- RF003 – Cadastrar, alterar e excluir Ordem de Serviços (O.S): O Sistema permitirá 
cadastrar, alterar e excluir novas O.S com seus atributos básicos. O sistema permitirá 
informar em cada cadastro de O.S um cliente, um técnico e o status do andamento. Cada 
O.S cadastrada conterá informações dos equipamentos vinculados ao hardware. 
- RF004 – Cadastrar, alterar e excluir equipamentos: O sistema permitirá o cadastrar, 
alterar e excluir equipamentos, exemplo: Disco Rígido, memória RAM, Processador, 
Gabinete, etc. 
- RF005 - Cadastrar, alterar e excluir marca de equipamento: O sistema permitirá o 
cadastro,alteração e exclusão de marca dos equipamentos. Cada equipamento será 
identificado com sua marca na entrada de ordem de serviço. 
- RF006 - Cadastrar, alterar e excluir modelo de equipamento: O sistema permitirá o 
cadastro, alteração e exclusão de modelo dos equipamentos. Cada equipamento será 
identificado com seu modelo na entrada de ordem de serviço. 
- R007 - Cadastrar, alterar e excluir status de serviços: O sistema permitirá o cadastro, 
alteração e exclusão de status de serviços. Cada equipamento será identificado com o 
status da situação na entrada de ordem de serviço. Exemplos de status por equipamento: 
Aguardando analise, Analisando Equipamento, aguardando confirmação do Cliente, 
aguardando peça, pronto para a retirada, etc. 
- R008 - Emissão de relatório por equipamento: O sistema permitirá gerar relatório por 
equipamento baseado no número de série, marca ou modelo. Os relatórios identificarão o 
código de cadastro do equipamento, a descrição, data de entrada e saída e histórico de 
possíveis defeito, fornecendo também uma previsão de futuras manutenções preventivas; 
- RF009 - Cadastro, alterar e excluir serviços: O sistema permitirá o cadastro, alteração e 
exclusão de serviços que podem ser executados nos equipamentos, cada serviço será 
cadastrado com respectivos valores aplicados em duas tabelas diferente, a vista e prazo 
- RF010 - Emissão de relatório por cliente: O sistema permitirá gerar relatório por cliente 
baseado no nos serviços que foram prestados. Os relatórios identificarão o número da 
O.S, a descrição do equipamento, data de entrada e saída e histórico de possíveis defeito 
e soluções, fornecendo também uma previsão de futuras manutenções preventivas; 
- RF011 – Controle de estoque, para que a empresa possa rastrear seu estoque. 
-RF012 – Previsão de manutenção preventiva em equipamentos que já foram analisados 
pela assistência. 
-RF013 – Notificar ao Cliente com relação ao status de Ordem de serviço do seu 
equipamento. 
Requisitos Não Funcionais 
- RNF001 – O Sistema deve ter interface simples. 
- RNF002 – O Sistema deve funcionar mediante autenticação de usuário. 
- RNF003 – O sistema deve garantir acesso de permissão por níveis. 
 
Diagrama de Contexto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diagrama de Atividade 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 - Diagrama de Caso de Uso 
Diagrama de Caso de Uso 
Nesta seção estão os diagramas onde estão registradas todas as funcionalidades 
do sistema, assim como os atores, onde ficará explícito suas responsabilidades. 
 
 
Especificações de Caso de Uso 
 
Tabela 1 - Descrição do Caso de Uso "Logar" 
Nome do Caso de Uso Logar 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descrever o processo para 
logar no sistema. 
Pré-condições O Cliente já deve ter sido cadastro no 
sistema – Cadastro de Cliente 
Pós-Condições Permitir acesso as funcionalidades do 
sistema. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Acessar o link do sistema para fazer login. 
 2.Apresentar a tela pedindo o login e senha 
do usuário. 
3.Preencher os campos de usuário e senha. 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo – O Usuário é o cliente 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Acessar o link do sistema para fazer login. 
 2.Apresentar a tela pedindo o login e senha 
do usuário. 
3.informar como login o número da O.S e 
Senha será uma aleatória gerada na abertura 
da O.S e impressa no comprovante de 
entrada. 
 
 
Tabela 2 - Descrição do Caso de Uso "Abrir O.S" 
Nome do Caso de Uso Abrir O.S 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de abrir 
um registro de entrada de O.S. 
Pré-condições Ter os dados do cliente e informações do 
equipamento. 
Pós-Condições Manter dados do equipamento no sistema. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Abrir O.S 
 2.Apresentar a opção de formulário dos 
dados para o equipamento. 
2.Preencher o formulário do equipamento de 
defeito. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Exceção 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 3 - Descrição do Caso de Uso "Consultar O.S" 
Nome do Caso de Uso Consultar O.S 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
consultar um registro de entrada de O.S. 
Pré-condições Ter registro dessa O.S no sistema 
Pós-Condições Mostrar todas as informações da O.S e 
equipamentos. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Consultar O.S 
 2.Apresentar os dados da O.S pesquisada. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 4 - Descrição do Caso de Uso "Fazer Cadastro" 
Nome do Caso de Uso Fazer Cadastro 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de fazer 
cadastro de equipamento e todos os dados 
referente a entrada da O.S. 
Pré-condições Ter informações necessária do equipamento 
Pós-Condições Manter os dados do equipamento salva no 
sistema, exemplo: número de série, etc. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar Cadastrar equipamento. 
 2.Apresentar a formulário de cadastro para 
preencher os dados de descrição, marca, 
modelo e informações extra. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo – Equipamento já 
cadastrado. 
 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 1.Informar ao usuário que o equipamento já 
está cadastrado. 
 2.Abrir janela de consulta do equipamento. 
3.Usuario seleciona o equipamento 
desejado. 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 5 - Descrição do Caso de Uso "Finalizar" 
Nome do Caso de Uso Finalizar O.S 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
finalizar O.S. 
Pré-condições Ter registro dessa O.S no sistema 
Pós-Condições Finalizar a O.S gravando os dados pertinente 
aos serviços. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Consultar O.S 
 2.Apresentar os dados da O.S pesquisada. 
3.Selecionar opção Finalizar O.S 
 4.A O.S será finalizada gravando os dados 
de serviços executados. 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 6 - Descrição do Caso de Uso "Cadastrar Cliente" 
Nome do Caso de Uso Cadastrar Cliente 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Usuário 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
cadastrar o cliente. 
Pré-condições Ter informações do cliente. 
Pós-Condições Registrar os dados referente ao cliente. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Cadastrar Cliente 
 2.Apresentar formulário para preencher 
dados do cliente 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo – Cliente já existe na 
base 
 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 1.Informar ao usuário que o cliente já está 
cadastrado. 
 2.Abrir janela de consulta do cliente. 
3.Usuario seleciona o cliente desejado. 
Restrições/Validações 
 
Tabela 7 - Descrição do Caso de Uso "Cadastrar Defeito" 
Nome do Caso de Uso Cadastrar Defeito 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Técnico 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
cadastrar defeitos que pode ser encontrado 
em um equipamento. 
Pré-condições Ter conhecimento do defeito. 
Pós-Condições Registrar os dados referente ao defeito. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Cadastrar defeito 
 2.Apresentar formulário para preencher 
dados referente ao defeito. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
 
 
Restrições/ValidaçõesTabela 8 - Descrição do Caso de Uso "Cadastrar Soluções" 
Nome do Caso de Uso Cadastrar soluções 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Técnico 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
cadastrar soluções que pode ser encontrado 
aplicado a um equipamento. 
Pré-condições Ter conhecimento de soluções a ser 
executadas. 
Pós-Condições Registrar os dados referente a soluções. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Cadastrar soluções 
 2.Apresentar formulário para preencher 
dados referente a soluções. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 9 - Descrição do Caso de Uso "Gerar Relatórios" 
Nome do Caso de Uso Gerar Relatórios 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Gerente 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa para gerar 
relatórios referente aos dados de clientes, 
O.S, equipamento, etc. 
Pré-condições Ter algum registro cadastrada no sistema, 
entrada e saída de equipamento, entre outro. 
Pós-Condições Emitir relatórios demonstrativos dos 
registros e movimento do estoque, cliente, 
equipamento. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar Relatório do Sistema 
 2.O sistema pergunta qual informações 
deseja gerar relatório. 
3.Usuario seleciona qual relatório deseja 
gerar. 
 
 4.Sistema emiti relatório na tela para o 
usuário. 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 10 - Descrição do Caso de Uso "Gerenciar Estoque" 
Nome do Caso de Uso Gerenciar Estoque 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Gerente 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa de 
cadastrar de produtos, entradas de notas, 
compras, entre outros. 
Pré-condições Ter em mãos alguma nota de entrada. 
Pós-Condições Registrar os dados referente a compra de 
produtos. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Selecionar opção Gerenciar Estoque 
 2.Abrir janela para entrada de nota com 
dados de produtos. 
3.Preenche todos os dados referente a nota 
de compra e os dados do produto. 
 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo – Número da nota já 
existe na base 
 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 1.O Sistema informará que a nota já foi 
registrada. 
 2.Abre janela perguntando de deseja editar a 
nota. 
3.Se o usuário pedi para editar a nota 
 4.O sistema abre uma janela com a nota para 
edição. 
Restrições/Validações 
 
Tabela 11 - Descrição do Caso de Uso "Aprovar Serviços" 
Nome do Caso de Uso Aprovar Serviços 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Cliente 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa onde o 
cliente pode definir se deseja o serviço. 
Pré-condições Ter registro de entrada do equipamento com 
dados do cliente e a O.S aberta. 
Pós-Condições Aprova a execução do serviço. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Loga no sistema. 
2.Analisa o Serviço proposto na O.S. 
 3.Clica em aprovo o serviço. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
 
Restrições/Validações 
 
Tabela 12 - Descrição do Caso de Uso "Recusar Serviços" 
Nome do Caso de Uso Recusar Serviços 
Caso de Uso Geral 
Ator Principal Cliente 
Atores Secundários 
Resumo Este caso de uso descreve a etapa onde o 
cliente pode definir se deseja o serviço. 
Pré-condições Ter registro de entrada do equipamento com 
dados do cliente e a O.S aberta. 
Pós-Condições Recusa a execução do serviço. 
Fluxo Principal 
Ações do Ator Ações do Sistema 
1.Loga no sistema. 
2.Analisa o Serviço proposto na O.S. 
 3.Clica em Recuso o serviço. 
 
Restrições/Validações 
Fluxo Alternativo 
Ações do Ator Ações do Sistema 
 
 
Restrições/Validações 
 
 
 
 
Modelo Conceitual de Dados 
 
 O Modelo conceitual de dados representa os relacionamentos entre as 
informações que dão suporte aos requisitos do sistema proposto. 
 
 
Figura 2 - Modelo Conceitual de Dados 
 
 
Tabelas de Banco de Dados 
Tabela 13 - Modelo de Tabela "Ordem de Servico" 
ORDEM DE SERVICO 
N_OS 
CLIENTE 
EQUIPAMENTO 
USUARIO 
DEFEITO 
SOLUCAO 
DT_ENTRADA 
DT_SAIDA 
HR_ENTRADA 
HR_SAIDA 
STATUS 
 
Tabela 14 - Modelo de Tabela "Usuario" 
USUARIO 
COD 
NOME 
TP_USUARIO 
 
Tabela 15 - Modelo de Tabela "Cliente" 
CLIENTE 
COD 
NOME 
ENDER 
TELEFONE 
EMAIL 
 
Tabela 16 - Modelo da Tabela "Pessoa Fisica" 
FISICA 
CPF 
 
Tabela 17 - Modelo da Tabela "Pessoa Juridica" 
JURIDICA 
CNPJ 
 
Tabela 18 - Modelo da Tabela "Equipamento" 
EQUIPAMENTO 
COD 
N_SERIE 
DESCRICAO 
MARCA 
MODELO 
TP_EQUIPAMENTO 
 
Tabela 19 - Modelo da Tabela "Marca" 
MARCA 
COD 
DESCRICAO 
 
Tabela 20 - Modelo da Tabela "Modelo" 
MODELO 
COD 
DESCRICAO 
 
Tabela 21 - Modelo da Tabela "Tp_Equipamento" 
TP_EQUIPAMENTO 
COD 
DESCRICAO 
 
Detalhamento da Tabela de Banco de Dados 
 
ORDEM DE SERVIÇO 
Tabela 22 - Detalhamento da Tabela "Ordem de Servico" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
N_OS INT 6 DÍGITOS 
EQUIPAMENTO VARCHAR 50 CARACTERES 
CLIENTE VARCHAR 50 CARACTERES 
USUARIO VARCHAR 20 CARACTERES 
DEFEITO VARCHAR 150 CARACTERES 
SOLUCAO VARCHAR 150 CARACTERES 
DT_ENTRADA DATA 10 CARACTERES 
DT_SAIDA DATA 10 CARACTERES 
HR_ENTRADA TIME 10 CARACTERES 
HR_SAIDA TIME 10 CARACTERES 
STATUS VARCHAR 50 CARACTERES 
 
CLIENTE 
Tabela 23 - Detalhamento da Tabela "Cliente" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
NOME VARCHAR 50 CARACTERES 
ENDER VARCHAR 80 CARACTERES 
TELEFONE VARCHAR 12 CARACTERES 
EMAIL VARCHAR 30 CARACTERES 
 
USUARIO 
Tabela 24 - Detalhamento da Tabela "Usuario" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
NOME VARCHAR 20 CARACTERES 
TP_USUARIO VARCHAR 20 CARACTERES 
 
 
DEFEITO 
Tabela 25 - Detalhamento da Tabela "Defeito" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
DESCRICAO VARCHAR 150 CARACTERES 
 
SOLUCAO 
Tabela 26 - Detalhamento da Tabela "Solucao" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
DESCRICAO VARCHAR 150 CARACTERES 
 
EQUIPAMENTO 
Tabela 27 - Detalhamento da Tabela "Equipamento" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
N_SERIE BOLEAN 20 CARACTERES 
DESCRICAO VARCHAR 30 CARACTERES 
 
MARCA 
Tabela 28 - Detalhamento da Tabela "Marca" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
NOME VARCHAR 20 CARACTERES 
 
MODELO 
Tabela 29 - Detalhamento da Tabela "Modelo" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
NOME VARCHAR 20 CARACTERES 
 
TP_EQUIPAMENTO 
Tabela 30 - Detalhamento da Tabela "Tp_Equipamento" 
NOME DO CAMPO TIPO DE DADO TAMANHO DO 
CAMPO 
COD INT 6 DÍGITOS 
NOME VARCHAR 20 CARACTERES