Avaliação II - Individual - Marketing

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1O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em novos mercados. II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos. III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
Somente a sentença III está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
2Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
B
Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
C
Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
D
Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do relatório.
3A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado.
B
A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados.
C
A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas pessoas terem acesso a celular e internet.
D
A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados na internet para uma melhor conveniência de resposta.
4O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento é exposto um resumo do plano de marketing com as características principais do negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa CORRETA:
A
Estratégias de marketing.
B
Análise da situação.
C
Análise SWOT.
D
Sumário executivo.
5As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
A
Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
B
Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
C
Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.
D
Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
6As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir: I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido. II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
7Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
A
Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
B
O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
C
O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
D
No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para a tomada de decisão.
8Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
9Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir: I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
10Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoriainternacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos próprios consumidores. ( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, substituindo o slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". ( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F.
B
F - V - F.
C
V - F - V.
D
V - V - V.