Avaliação II - Marketing

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1. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações 
pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é 
denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Sumário executivo. 
 b) Estratégias de marketing. 
 c) Análise da situação. 
 d) Análise SWOT. 
 
2. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre 
a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 b) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação 
ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de 
fenômenos. 
 c) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema 
enfrentado pelo entrevistador. 
 d) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
 
3. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
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classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - F - F. 
 c) F - V - V. 
 d) V - V - V. 
 
5. Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de 
futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um 
novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, 
como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a 
descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação? 
 a) Geográfica. 
 b) Demográfica. 
 c) Longitudinal. 
 d) Psicográfica. 
 
6. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda 
o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de 
pesquisa. 
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) V - V - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) F - F - F. 
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7. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas 
de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de 
Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de 
decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretar dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no 
campo gerencial, pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e 
faturamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário 
documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam 
ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de atender a um objetivo de 
marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas 
estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o 
processo de coleta de dados para a tomada de decisão. 
 b) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por 
definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 c) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento 
Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização. 
 d) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo 
e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito. 
 
9. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entregade questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com 
todos os públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem. 
 b) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela 
gestão de relacionamentos. 
 c) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um 
curto período de tempo. 
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 d) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de 
estoques em estratégias de entrada em novos mercados. 
 
10. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) V - F - F. 
 c) F - V - V. 
 d) V - F - V. 
 
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