Prova_Aula 7 Atendimento ao cliente

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Aula 7 - Atendimento ao cliente
1. Os relacionamentos entre as pessoas e suas diferenças é algo um pouco complexo e exige muito mais do que habilidades para se relacionar e se comunicar; implica também entender e praticar os conceitos de ética, que significa modo de ser, conduta ou caráter da pessoa, e deve estar presente em toda e qualquer atitude.
Com base nisso, considere as seguintes afirmativas:
I - Oferecer serviços com qualidade e competência.
II - Falar de assuntos particulares de seus clientes com outros clientes, funcionários ou amigos.
III - Não realizar procedimentos que desconhece, não tem habilidade ou fora da área de atuação de sua profissão.
IV - Aplicar de prontidão procedimentos que observou outros profissionais aplicarem ou apresentados em congressos.
Quais dessas afirmativas apresentam situações éticas na área da estética? Marque a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. Somente as alternativas II e III.
Resposta Correta.
B. Somente as alternativas I e III.
Quando você pratica os conceitos de ética, você se coloca no lugar do outro. Então oferece serviços com qualidade e competência e não realiza aqueles que desconhece, não tem habilidade ou está fora dos limites de atuação de sua profissão.
​​​​​​​Você age sem ética e sem respeito quando aplica procedimentos que não tem habilidade nem certificação, apenas vendo os outros aplicarem ou em apresentações em congressos e, principalmente, quando comenta de assuntos particulares de seus clientes com outras pessoas, expondo-os.
Resposta incorreta.
C. Somente a alternativa IV.
Resposta incorreta.
D. Somente as alternativas II e IV.
Resposta incorreta.
E. Somente a alternativa IV.
2. Refletindo sobre tudo que há por trás da procura pelos procedimentos estéticos, você se coloca no papel de cliente e começa a planejar como gostaria de ser atendido, desde a organização até a dinâmica de atendimento.
Sendo assim, marque a alternativa que apresenta o primeiro passo necessário no atendimento a ser observado para que esse planejamento seja assertivo.
Resposta incorreta.
A. O atendimento inicia na aplicação dos procedimentos estéticos.
Resposta incorreta.
B. O atendimento inicia na avaliação e anamnese do cliente.
Resposta Correta.
C. O atendimento inicia na visualização que o cliente tem do ambiente assim que entra.
O atendimento inicia na visualização que o cliente tem do ambiente em que está entrando, da imagem que está observando, como limpeza, decoração, recepção, cuidados com os equipamentos, vestimentas, cuidados pessoais, utensílios e acessórios utilizados pelo profissional. Em um segundo momento, o cliente observa como está sendo recepcionado.
Os momentos posteriores a esses podem distanciá-lo ou impedi-lo de continuar em seu centro ou clínica estética se os dois primeiros passos não forem bem-sucedidos.
Resposta incorreta.
D. O atendimento inicia apenas com o pagamento dos procedimentos estéticos.
Resposta incorreta.
E. O atendimento inicia quando ele se acomoda na maca para receber o procedimento.
3. Utilizado pela primeira vez na década de 1970, pelo professor e pesquisador norte-americano Van Rensselaer Potter, a bioética nasce como solução para resolver muitos dos conflitos existentes das interações humanas no campo das ciências da saúde ou ciências da vida e em tudo que envolva questões morais e dos sistemas de valores denominados de ética nessa esfera.
Com base nisso, considere as afirmativas abaixo:
I - Beneficência - assegurar o bem-estar dos indivíduos, a fim de evitar danos e garantindo que sejam supridas suas necessidades e seus interesses.
II - Transversalidade - reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido e, juntos, esses saberes produzam a saúde de forma mais corresponsável.
III - Não maleficência - assegura a possibilidade mínima ou inexistente de danos físicos aos sujeitos da pesquisa (pacientes), de ordem psíquica, moral, intelectual, espiritual, cultural e social.
IV - Proporcionalidade - defende o equilíbrio entre os benefícios e os riscos, sendo maior benefício às pessoas.
Qual dessas afirmativas apresentam os princípios da bioética que podem ser aplicados à estética?​​​​​​​ Marque a alternativa correta.
Resposta incorreta.
A. Apenas a alternativa I.
Resposta incorreta.
B. As alternativas II e IV.
Resposta incorreta.
C. Apenas a alternativa II.
Resposta Correta.
D. As alternativas I, III e IV.
As alternativas I, III e IV apresentam os princípios da bioética que podem ser aplicados à estética. A alternativa II não corresponde a um princípio da bioética.
Resposta incorreta.
E. As alternativas III e IV.
4. Sua principal função é assegurar o bem-estar das pessoas, evitando possíveis danos decorrentes de seus interesses. Dessa forma, o dever da ética é proporcionar ao profissional de estética e, principalmente, aos clientes assistidos por ele, o direito ao respeito e à vontade, considerando as crenças e os valores de cada indivíduo.
Entre as situações abaixo, marque aquela que corresponde a uma atitude ética.
Resposta incorreta.
A. Prestar assistência de estética ao cliente em situações que requeiram medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, utilizando produtos com prazo de validade vencidos.
Resposta incorreta.
B. Prestar assistência de estética ao cliente em situações que requeiram procedimentos invasivos para medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele.
Resposta Correta.
C. Prestar assistência de estética ao cliente em situações que requeiram medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, utilizando produtos de qualidade e indicados para o tipo e condição de pele do cliente.
Prestar assistência de estética ao cliente em situações que exijam medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, utilizando produtos de qualidade e indicados para o tipo e condição de pele do cliente é uma atitude ética. Produtos com validade vencida e feitos artesanalmente pelos profissionais de estética podem causar danos e prejuízos na pele, pois estão fora dos padrões de segurança e permitidos pela ANVISA. Realizar procedimentos invasivos está fora dos limites de atuação do profissional esteticista. Organização e biossegurança do ambiente são fatores essenciais para um atendimento ético.
Resposta incorreta.
D. Prestar assistência de estética ao cliente em situações que requeiram medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, utilizando produtos feitos artesanalmente pelo próprio profissional de estética.
Resposta incorreta.
E. Prestar assistência de estética ao cliente em situações que requiram medidas de higienização, hidratação ou revitalização da pele, atendimento após atendimento, sem importar-se com a organização e biossegurança do ambiente.
5. Usar Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), que são restritos ao local de atendimento e que proporcionam uma importante barreira de proteção para a roupa e para o profissional em si, reduzindo as possibilidades de transmissão de microorganismos e de contaminação, representa atitude ética e bioética porque:
Resposta incorreta.
A. atende às normas de biossegurança exigidas pela ANVISA e aos princípios de justiça e proporcionalidade.
Resposta incorreta.
B. atende às normas de biossegurança exigidas pela ANVISA e aos princípios de beneficência e de justiça.
Resposta Correta.
C. atende às normas de biossegurança exigidas pela ANVISA e aos princípios de beneficência e não maleficência.
Usar EPIs atende às normas de biossegurança exigidas pela ANVISA e pelo código de ética dos profissionais de estética e aos princípios de beneficência e não maleficência.
​​​​​​​Os princípios de proporcionalidade e de justiça não estão diretamente ligados às normas de biossegurança.
Resposta incorreta.
D. atende às normas de biossegurança exigidas pelo código de ética para profisisionais de estética e aos princípios de justiça e não maleficência.
Resposta incorreta.
E. atende às normas de biossegurança exigidas pelo código de éticapara profisisionais de estética e aos princípios de beneficência e proporcionalidade.