PRATICAS SECRETARIAIS - EXERC01-TEN01

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PRATICAS SECRETARIAIS 
UNIDADE 01 
 EXERCICIO 01 
Questão 1Correta 
Com o novo acordo ortográfico da língua portuguesa, a ortografia da língua passou por 
várias mudanças que envolvem: o alfabeto, acentuação, consoantes mudas e uso das letras 
maiúsculas e minúsculas. 
De acordo com o Acordo Ortográfico, identifique se as palavras estão grafadas 
corretamente considerando o uso do trema, e coloque Verdadeiro (V) ou Falso (F). 
( )aguentar – tranquilidade – delinquente – arguir – averiguemos; 
( )cinquenta – aguemos – linguística – equestre – eloquentemente; 
( )apaziguei – frequência – arguição – delinquência – sequestro; 
( )averiguei – inconsequente – bilíngüe – linguiça – quinquênio; 
( )sequência – redargüimos – lingueta – frequentemente – bilíngue. 
 É correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
V,V,V,F,F 
 
Com o novo acordo ortográfico não é mais usado trema. Segundo o novo acordo, o 
trema só existirá em palavras estrangeiras não aportuguesadas. Nas demais, o trema foi 
abolido. 
 
Questão 5Correta 
Para o atendimento de qualidade é necessário ter boa vontade, gentileza e respeito ao 
cliente. Conhecer a estrutura da empresa e as pessoas responsáveis pelo setor para 
orientar o visitante de maneira correta. Importante deixar o ambiente sempre limpo e 
organizado. Observar a linguagem verbal evitando gírias e palavrões. 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um 
eficiente atendimento: 
Sua resposta 
Para o atendimento correto deve-se ter paciência, ouvir o cliente e conduzi-lo ao setor 
correto. 
 
Para um atendimento de qualidade devemos cuidar com o ambiente de trabalho, 
deixando tudo limpo. Recepcionar cumprimentando o visitante e orientando-o ao setor 
correto. Jamais usar linguagem diminutiva, sempre usar pela formalidade.