Plano de Acompanhamento de Secretariado II

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Conteudista: Prof.ª M.ª Aila Maria Leite Figueiredo 
Revisão Textual: Prof.ª Dra. Selma Aparecida Cesarin 
ESTUDOS DE CASO
F ECH AMEN TO
Revisando os Conceitos
Material Complementar
Estudo de Caso 1
Estudo de Caso 2
Estudo de Caso 3
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Referências
Plano de Acompanhamento de Carreira em
Secretariado II.
Olá, estudante!
Vamos iniciar a disciplina abordando os conceitos necessários para que você possa realizar as
atividades em cada estudo de caso mais à frente.
Introdução
Esta Disciplina tem o objetivo de refletir sobre o processo da escrita no Mundo Corporativo e
aprimorar o uso da Linguagem, importante instrumento de comunicação nas relações no âmbito
profissional.
Antes de abordarmos a Linguagem Verbal Escrita, faz-se necessário falar sobre o profissional de
Secretariado dentro das Organizações e a importância da escrita na rotina organizacional. 
1 / 7
Revisando os Conceitos
 Atenção, estudante! Aqui, reforçamos o acesso ao conteúdo
online para que você assista à videoaula. Será muito importante
para o entendimento do conteúdo.
A Área de Secretariado é muito dinâmica. O trabalho desse profissional já vem se transformando há
algum tempo, deixando de ser operacional para ser proativo e independente. 
Hoje, desempenha um papel muito importante dentro da Empresa e, com a chegada das
Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC), o Mercado de Trabalho ficou mais
exigente, vez que o secretário(a) precisa conhecer muito bem essas ferramentas, que facilitam as
multitarefas que ele precisa desenvolver durante a sua rotina. 
Por isso, há necessidade de renovação constante, reconstruindo-se a cada nova situação e a cada
nova tecnologia que lhe é apresentada. 
Figura 1 – Secretária e suas multitarefas 
Fonte: Getty Images
 
#ParaTodosVerem. imagem em desenho de uma secretária sorrindo, sentada na
cadeira em frente à mesa. A secretária usa óculos, tem os cabelos curtos e marrom.
Ela está sentada em frente ao computador. A secretária tem 3 braços do lado
esquerdo e 3 braços do lado direito. No lado esquerdo, na parte superior da tela, o
primeiro braço está segurando o celular, o segundo braço tem duas pastas de
arquivo e o terceiro braço, que está próximo à mesa, tem uma caneta. Do lado
esquerdo da tela, há uma caneca com algumas canetas e lápis dentro e, na parede,
tem um relógio. No lado direito superior da tela, o braço tem em sua mão uma folha
de papel, o segundo ou do meio tem um grampeador de papel e o terceiro braço,
que está mais próximo à mesa, segura uma xícara. Esses braços representam as
multitarefas que a secretária desempenha durante o seu dia a dia. Fim da descrição.
O profissional de secretariado desenvolve, durante a sua jornada de trabalho, algumas técnicas
secretariais e, entre elas, estão: atendimento telefônico, clientes internos e externos, agendamento
de reuniões e viagens, organização de arquivos e digitação de cartas comerciais, e-mails, relatórios e
comunicados, entre outros. 
Dessa forma, percebe-se que esse profissional faz uso da Linguagem Escrita constantemente, desde
anotar um recado telefônico, até redigir uma carta comercial, atas de reuniões etc.
Atualmente, as Empresas buscam pessoas capazes de otimizar sua rotina e facilitar processos
burocráticos e, por isso, precisam de profissionais polivalentes, que tenham a habilidade de escrita
muito bem desenvolvida.
Por isso, esta Disciplina visa a contribuir para a formação desse profissional trazendo como reflexão a
importância de uma prática de escrita clara e objetiva.
Agora, vamos ao nosso primeiro conceito, a Linguagem Verbal Escrita. Dominá-la é crucial para
seguir sua trilha profissional.
Vamos lá? 
Linguagem Verbal Escrita
Iniciaremos os nossos estudos fazendo uma reflexão, afinal, o que se entende por Linguagem Verbal
Escrita? 
Veja que Língua e Linguagem são conceitos que nos remetem à comunicação. 
A Linguagem Escrita surgiu da necessidade do homem de se comunicar e interagir, sendo uma
técnica passível de ser aprendida.
Neste tópico, você irá refletir um pouco como adquirir eficiência na Linguagem Verbal Escrita.
Mas, antes, vale a pena recordar como tudo começou.
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
Ao longo dos anos, a História da Humanidade sofreu várias invenções como o papel, a imprensa, o
lápis, a caneta e, atualmente, as Novas Tecnologias, que surgiram para facilitar a comunicação
escrita.
Cada inovação tecnológica permite avanços na socialização relacionados à palavra escrita.
Vídeo 
A Invenção da Escrita (Escrita Cuneiforme, Hieróglifos e a Pedra de Roseta)
– História da Civilização  
Conheça os primeiros passos do homem rumo à civilização e suas grandes
descobertas. Os Hieróglifos, a Escrita Cuneiforme e a Pedra de Roseta.
Por isso, durante a vida acadêmica, aprende-se que a leitura e a escrita são importantes para o nosso
desenvolvimento cognitivo e intelectual.
Aprendemos essas duas habilidades logo nos primeiros anos escolares e as aprimoramos com o
passar do tempo. 
Certamente, você se lembrará das aulas da Disciplina de Língua Portuguesa, quando a professora
solicitava uma redação. 
Por exemplo, no início de semestre, muitos professores pediam para fazer uma redação com o tema
“Férias escolares” e, claro, muitos alunos encontravam dificuldades para expor no papel tudo que
viveram durante o período do recesso escolar, porque sabe-se que escrever não é uma tarefa fácil,
não é verdade?
E, ao ingressar em um Curso Universitário, o aluno se depara com uma cobrança ainda maior em
relação à escrita.
Afinal de contas, é muito importante saber escrever no mundo acadêmico. Essa é a linguagem
utilizada diariamente dentro desse contexto.
Mas, afinal, o que é a escrita?
 Veja que a definição de escrita é ampla e vai além de codificar sons em letras. A escrita
“é uma atividade que se realiza, evidentemente, com base nos elementos linguísticos e
na sua forma de organização, mas requer, no interior do evento comunicativo, a
mobilização de um vasto conjunto de conhecimentos do escritor, o que inclui também o
que esse pressupõe ser do conhecimento do leitor ou do que é compartilhado por
ambos.”
Como você pode perceber, há certa complexidade quando o conceito de escrita está envolvido.
Muitos autores apoiam-se no conceito que, ao escrever, transmitimos os nossos pensamentos, ou
seja, expressamos o pensamento por meio da escrita. 
O fato é que a escrita é onipresente em nossa vida (KOCH; ELIAS, 2014, p. 31), ou seja, faz parte do
nosso dia a dia, vez que estamos sempre escrevendo, seja um bilhete, um e-mail, uma carta
comercial e, agora, temos as mensagens por meio do aplicativo WhatsApp. Enfim, utilizamos a escrita
diariamente e a todo momento, não é mesmo?
Como foi possível perceber, escrever não é um processo tão simples assim e pode causar muitas
dúvidas, principalmente quando estamos no contexto do mundo corporativo. 
Você concorda? 
Lembre-se de que, no âmbito profissional, somos avaliados constantemente por nossas ações e por
nossas respostas a demandas que envolvem a produção escrita.
Percebe-se, então, que na Linguagem Escrita, o contato do emissor e do receptor é indireto, ou seja,
o ato da interação, muitas vezes, não ocorre no momento exato, daí seu caráter mais reflexivo, pois,
ao escrever, temos um tempo para pensar, refletir sobre a ideia que está sendo processada para,
então, escrever o texto.
A escrita, principalmente a formal, exige esforço de elaboração permanente, vez que o ato de
escrever requer organização das ideias. 
A seguir, apresentaremos algumas estratégias dos Gêneros Textuais Escritos que, certamente,
ajudarão você a desenvolver melhor a habilidade da escrita. 
- KOCH; ELIAS, 2014, p. 35
Estratégias dos Gêneros Textuais Escritos:
Depois de conhecer algumas estratégias dos Gêneros Escritos, chegamos à conclusão de que a
escrita é uma atividade que exige conhecimento linguístico de quem escreve, pois, ao escrever, é
preciso saber qual a finalidadee para quem se escreve.
Somente assim, será possível saber qual nível de Linguagem adotar nesse contexto comunicativo,
seja formal, seja informal. 
Planejamento do texto para assegurar a compreensão do leitor;
Revisão para avaliar o texto e evitar repetições desnecessárias de palavras, desvios de
concordância, problemas de regência, falta de pontuação e desvios de ortografia;
Organização das frases mais complexas;
Observação da clareza de pensamento;
Utilização de um vocabulário mais exato e preciso.
Saiba Mais
Quem escreve o faz sempre para alguém: amigo, funcionário, chefe, cliente, levando
em conta o histórico que tem sobre o interlocutor;
Quem escreve é guiado por um objetivo: uma solicitação, uma explicação, a defesa de
um ponto de vista, uma instrução, uma retificação etc.;
Observe que, até o momento, foi abordada a escrita de modo geral, mas agora vamos dar ênfase à
escrita empresarial, que tem algumas características pertinentes ao âmbito profissional.
Nesse sentido, no próximo tópico, você conhecerá as peculiaridades da escrita no âmbito
empresarial.
A Escrita no Âmbito Empresarial
A escrita está presente no dia a dia do Profissional de Secretariado, vez que lhe é solicitada a
produção de vários gêneros textuais, como, por exemplo: cartas comerciais, e-mails, relatórios,
planilhas, comunicados e outros.
Além disso, muitas vezes, esse profissional é responsável por escrever as atas de reuniões, os
comunicados que serão divulgados à equipe, as mensagens por meio de e-mails para clientes
internos e externos e, por isso, ao redigir uma mensagem, é preciso ficar atento.
Quem escreve o faz com base num conjunto de conhecimentos: linguísticos, textuais,
de mundo e das vivências nas práticas sociais. 
Você Sabia? 
Para redigir, nos tempos atuais, é preciso: bons conhecimentos linguísticos,
ter domínio da tipologia textual do mundo dos negócios e conhecimentos
gerais e específicos ligados à Área Profissional. Além disso, deve-se agir
As Empresas utilizam vários canais para se comunicar, quer por meio da linguagem verbal (oral e
escrita), quer por meio da linguagem não verbal (sinais e imagens). 
Por isso, uma comunicação eficiente depende muito de uma escrita clara e objetiva, vez que essa
objetividade dependerá da coerência e da coesão, além de uma sequência de ideias, fazendo com
que haja uma progressão textual no texto produzido. 
Não podemos nos esquecer de que, ao redigir uma carta ou um e-mail, estamos transmitindo, por
meio da mensagem, nesse caso, escrita, a imagem da Empresa e, consequentemente, a nossa
imagem. 
Por isso, para adquirir uma comunicação clara e precisa, sem ruídos ou ambiguidade, é necessário
desenvolver uma escrita eficiente e eficaz. 
Assim, para que haja de fato uma comunicação eficiente, faz-se necessário o uso correto da Língua,
ou seja, escrever corretamente, observando a grafia, se a palavra está escrita sem erro ortográfico,
ficar atento à pontuação e à concordância, considerando sempre as regras gramaticais da norma
culta da Língua.
Algumas Características do Texto Empresarial
Durante o Curso de Secretariado, você aprendeu que devemos tomar muito cuidado ao escrever,
porque, ao utilizar essa habilidade, estamos transferindo o nosso pensamento e, consequentemente,
transmitimos com a mensagem escrita, a nossa imagem e também a da Empresa. 
comunicativamente e com habilidade nas relações pessoais, interpessoais
e profissionais. 
Por isso, você deve ficar atento ao interagir por e-mail e por mensagem de WhatsApp, já que, com o
advento das Tecnologias, muitas Empresas adotaram também a comunicação por meio desse
aplicativo, por ser ágil e por facilitar a comunicação, mas não podemos esquecer que estamos no
ambiente profissional e a formalidade da escrita é imprescindível.
Além disso, saber redigir adequadamente pressupõe escrever com adequação gramatical, ou seja,
seguindo as normas presentes na Gramática Normativa. 
Figura 2
A seguir, vamos detalhar um pouco mais sobre dois gêneros textuais, muito importantes e com os
quais o Profissional de Secretariado, certamente, tem contato diariamente. 
São eles: a carta comercial e o e-mail.
Em Síntese
Carta Comercial
Com o advento das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC), muitas Empresas
passaram a utilizar o e-mail, o que fez com que o uso da carta comercial diminuísse dentro das
Organizações.
Mas a carta comercial é um gênero textual que faz parte da esfera profissional, voltada à
comunicação empresarial, e que tem como objetivo construir relações públicas e promover a
imagem das Empresas. 
Além disso, é um instrumento importante de comunicação, principalmente quando se trata de
oficializar a informação.
Por isso, tem por finalidade estabelecer uma comunicação direta e clara de forma documentada e
usando formalidade. 
Para tanto, a carta comercial apresenta algumas exigências no uso da linguagem, por ser um
documento utilizado na comunicação entre Empresas.
É um gênero textual conhecido também como Redação Técnica ou Oficial e apresenta algumas
características e uma composição estrutural.
Em Síntese 
Características de correspondência no âmbito profissional:
Clareza: organização mental para utilizar a linguagem;
A Carta Comercial é uma modalidade de texto que foi sofrendo atualizações com o passar do tempo.
As expressões burocráticas e exageradas presentes nas correspondências oficiais já não são mais
aceitas, vez que a comunicação requer mais agilidade. 
Entretanto, ao escrever uma carta comercial, faz-se necessário obedecer a algumas regras e
estratégias, conforme você verá a seguir.
Objetividade: informações relevantes e diretas;
Concisão: máximo de informações e mínimo de palavras;
Eficácia: instrumento de marketing direto e indireto por mecanismos de persuasão para
convencer o cliente;
Coerência: relação de sentido entre as ideias e partes do todo;
Coesão: relação de sentido entre as palavras da frase.
Saiba Mais 
A Correspondência Empresarial exige que sejam obedecidas algumas
regras. 
Figura 3
 
#ParaTodosVerem. a imagem contém algumas regras que a correspondência
empresarial deve obedecer. Do lado esquerdo da tela, há um gráfico de pizza
dividido em 7 pedaços, nas cores vermelho escuro e vermelho claro. Do lado
direito, há dois quadros, sendo o do lado superior em vermelho escuro, o qual
menciona que se deve obedecer às regras gramaticais e o segundo, logo a seguir,
na cor vermelho claro, fala da objetividade e da clareza na carta comercial. Fim da
descrição.
Estratégias para Escrever uma Carta Comercial
Escrever com clareza o assunto, dentro do contexto de produção e do
desenvolvimento do tema;
Utilizar o tratamento pronominal adequado;
Ter uniformidade de tratamento, ou seja, se começarmos o texto na primeira pessoa do
singular, não podemos mudar para a primeira pessoa do plural;
Estrutura de uma Carta
Percebeu como uma carta comercial pode ficar mais objetiva? 
Agora, veja como obter um texto mais apropriado ao contexto do trabalho, utilizando as palavras e as
expressões mais adequadas ao contexto atual.
Expor o assunto sempre utilizando cortesia, clareza e objetividade. 
Timbre e endereço: são elementos importantes para caracterizar a natureza da Empresa
e reforçar sua imagem. Algumas Empresas já têm o papel carta com o logo e com o
endereço; 
Data: é um dado importante para registrar o período em que a carta foi enviada;
Destinatário: a quem se destina a comunicação, o receptor;
Vocativo: não se esqueça de iniciar a carta utilizando um vocativo (Prezados Senhores,
Senhores, Senhores clientes, Caro cliente);
Corpo da carta: nesta parte da carta, devemos registrar e desenvolver o tema de forma
clara e objetiva. Utilize parágrafos curtos e, normalmente, são escritos somente três
parágrafos, apresentando o assunto de que trata a carta, sendo o primeiro para
apresentação do tema, o segundo para o desenvolvimento e o terceiro para fazer a
conclusão;
Despedida ou fecho: de forma simples,usando o “Atenciosamente” ou “Cordialmente;
Assinatura: deve-se escrever o nome do emissor ou remetente e, logo a seguir, o cargo
ou a função.
Tabela 1 – Redação Comercial
Evite Prefira
Pedimos Solicitamos
Acusamos o recebimento Recebemos
Anexo segue Anexo 
Encaminhamos em anexo Anexamos 
Aproveitamos a oportunidade Ir direto ao assunto (solicitamos...) 
Vimos por meio desta 
Solicitamos, informamos,
comunicamos 
Conforme acordado De acordo com... 
Levamos ao seu conhecimento Comunicamos 
Tem a presente a finalidade de Para 
Maiores informações Mais informações 
Ao utilizar essas expressões, você deixará a redação da carta comercial mais adequada ao mundo
empresarial, vez que essas palavras apresentam mais objetividade, certo? 
Agora que você já sabe como redigir uma carta comercial, vamos falar a respeito do e-mail. 
E-mails na Esfera Empresarial
O gênero e-mail é muito explorado nas Empresas, vez que é uma ferramenta eficaz e de rápida
comunicação, facilitando, assim, o fluxo de informações, que podem ser enviadas a vários
destinatários ao mesmo tempo. 
É possível, também, anexar arquivos, como, por exemplo, relatórios, planilhas, documentos e outros.
Figura 4 – Imagem de uma caixa e-mail
Fonte: Getty Images
 
#ParaTodosVerem. imagem de um laptop em cima da mesa de um escritório. O
laptop está ligado e, na tela, há uma imagem de um envelope, que simboliza uma
caixa de e-mail. Na tela do laptop, também aparecem várias mensagens que
precisam ser lidas. Do lado esquerdo do laptop, há uma caneta preta. Um pouco
atrás e do lado direito há óculos pretos. Fim da descrição. 
Como já vimos, o e-mail foi ganhando espaço e substituindo, em alguns momentos, a carta
comercial, por ser uma ferramenta que facilita e agiliza a comunicação, sendo a sua estrutura muito
semelhante à da carta comercial, porém, os textos são formados por parágrafos mais curtos e
objetivos.
Às vezes, pode parecer que escrever um e-mail é uma tarefa fácil, mas sabemos que não é bem
assim, pois uma mensagem que não está clara pode causar retrabalhos.
Assim, anote algumas dicas para evitar que isso aconteça:
E-mail como Ferramenta Estratégica
Veja, a seguir, algumas sugestões de como produzir um e-mail profissional.
Antes de escrever a mensagem, organize, primeiramente, as suas
ideias;
Escreva a mensagem com objetividade, considerando sempre o receptor, ou seja, o seu
interlocutor; 
Releia a mensagem antes de enviar, fazendo uma revisão, evitando erros de ortografia,
de pontuação e de concordância;
Siga sempre a formalidade, utilizando formas de tratamento adequadas à situação
comunicativa;
Considere sempre o grau de hierarquia entre você e seu interlocutor.
Tabela 2
Evite Justificativa
Usar expressões gastas como:
“venho por meio desta solicitar...
Seja direto e objetivo: 
encaminho; 
anexo; 
solicito.
Usar abreviações, ícones de
emoção nos e-mails de negócio  
É preciso manter a formalidade
profissional.
Usar ATT 
Lembre-se que Att., é uma forma
abreviada de “atenciosamente”, na
Língua Inglesa. Prefira escrever a
palavra por extenso. 
Usar o vocativo “querido(a)” e
mandar beijos 
Lembre-se sempre do contexto
profissional, no qual se deve
manter a formalidade e respeitar a
hierarquia.
Responder mensagens movido
por emoções 
Evite responder à mensagem logo
que receber. Espere um pouco
para evitar ruídos na comunicação. 
Usar fontes ilegíveis 
Use fontes Arial ou Times New
Roman e tamanho 12.
Evite Justificativa
O “grito eletrônico”: letras
maiúsculas 
Procure manter sempre a
formalidade, caso queira destacar
alguma informação, utilize o
itálico, sublinhado ou mesmo o
negrito. 
Esquecer de responder os e-mails 
Responda os e-mails em, no
máximo, 48 horas. Lembre-se de
que, quando enviamos uma
mensagem, ficamos aguardando
uma resposta. 
Encaminhar mensagens com
várias respostas anexas 
É deselegante repassar
mensagem com muitos textos
anteriores. Às vezes, os assuntos já
mudaram e as mensagens
continuam sendo repassadas. Às
vezes, é melhor iniciar uma nova
mensagem, principalmente, se o
assunto difere das mensagens
anteriores.
Ser impaciente ao responder as
suas mensagens 
É importante utilizar sempre
cortesia e cordialidade em suas
mensagens. 
Ser coerente com as mensagens 
Responda sempre com precisão
vocabular, expressividade e uma
dose de persuasão.
Estrutura do E-mail
A estrutura do e-mail profissional é muito parecida com a da carta comercial.
Vejamos:
Assunto: é importante informar do que se trata a mensagem, ou seja, sempre preencha
o assunto (subject) com o tema que desenvolverá no corpo do e-mail. Exemplo:
Relatório Financeiro;
Vocativo: Ao iniciar a mensagem, é importante sempre colocar o nome do destinatário,
ou seja, o receptor, para quem você está enviando a mensagem. Exemplo: Prezado
Senhor Rodrigo ou Cara Senhora Ana Paula;
Texto: é o espaço utilizado para escrever todas as informações que o emissor quer
transmitir, desenvolvendo o assunto da mensagem. Por exemplo: Encaminho o
Relatório Financeiro do mês de julho para sua análise;
Despedida: pode finalizar a mensagem com expressões de despedida. Exemplo:
Atenciosamente, Cordialmente, Muito Obrigada;
Assinatura: o emissor deve assinar o seu nome no final da mensagem, utilizando uma
linguagem mais formal. Exemplo: Ana Claudia. Departamento Financeiro. 
Importante! 
Algumas Empresas já têm assinatura eletrônica, em que constam todos os
contatos do emissor. 
Seguindo essas sugestões, você certamente redigirá os seus e-mails com mais segurança,
lembrando-se de que os gêneros textuais do âmbito profissional exigem redação muito bem
elaborada e adequada às situações de trabalho.
Como foi possível perceber, dominar a escrita no âmbito empresarial é fundamental para o
crescimento profissional.
Percebemos que ela é uma habilidade indispensável para a comunicação e, dessa forma, ao
escrever a mensagem, você deve estar atento(a) à clareza e à objetividade, para que consiga
transmitir, de fato, a informação.
A eficiência da escrita se conquista com treino. Quanto mais você escreve, mais facilidade terá para
redigir uma mensagem ou um texto.
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta disciplina:
 VÍDEOS 
5 Dicas para Tornar mais Eficiente sua Comunicação Escrita 
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
Como Melhorar a sua Comunicação Escrita 
Clique no botão para conferir o vídeo indicado.
ASSISTA
 LEITURA 
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Material Complementar
A Evolução do Secretariado: da Geração Baby Boomer à Y 
Leia o Artigo da escritora Dirceli Merlin. Ela comenta sobre as mudanças ocorridas dentro da área de
Secretariado e descreve os conceitos de cada geração vivenciada por esse profissional ao longo dos
anos. 
https://bit.ly/3CFhYRN
Etiqueta Corporativa Virtual: Ame-a ou Aprenda a Respeitar 
Leia o Artigo da Francine Garbelotti. Ela comenta as boas maneiras que o profissional precisa ter ao
tratar de etiqueta corporativa virtual. 
https://bit.ly/3VEHz3G
Caro(a), estudante.
Agora, vamos compreender o cenário que será abordado no primeiro estudo de caso da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.
Lembre-se: apesar de não ser avaliada, o objetivo da atividade é lhe proporcionar uma autoavaliação
dos pontos tratados no decorrer desta disciplina. O assunto aqui tratado o(a) ajudará, também, a
realizar a avaliação geral ao fim desta disciplina.
Bilhete
O bilhete é um gênero textual escrito de forma simples e rápida. 
A mensagem pode ser escrita em qualquer papel, mas, em Escritórios, utilizam Post-It para deixar os
recados. 
Geralmente, são mensagens simples e a pessoa que escreve provavelmente se lembrou na última
hora.
São considerados lembretes e não têm regras rígidas de estrutura e escrita.
3 / 7
Estudo de Caso 1
Cada pessoa expressa suas ideias como achar melhor. O bilhete está presente em nosso dia a dia,
seja em casa, seja no trabalho. Apesar de que, com o surgimentodas novas tecnologias, as
mensagens pelo WhatsApp estão substituindo esse gênero textual.
Entretanto, ainda existem algumas ocasiões em que as pessoas acabam utilizando esse recurso de
comunicação.
 A seguir, você irá analisar a mensagem escrita em forma de um bilhete que o chefe deixou na mesa
da secretária.  
Esse bilhete foi adaptado do livro Técnicas de Comunicação Escrita de Blikstein, Izidoro, 23ª edição.
São Paulo: Contexto, (2016, p. 11). 
Beatriz é uma secretária muito competente, mas meio insegura. Está há pouco tempo na Empresa, e
seu chefe, o Sr. Eduardo, é muito autoritário e acostumado a ser compreendido “nas entrelinhas”.  
No final do expediente, quando todos os funcionários do Departamento já tinham ido embora,
inclusive, a secretária Beatriz, que acabara de desligar o computador e já estava saindo do
Departamento. 
O chefe dela também resolveu ir embora, e como ele também já havia desligado o computador e
não queria ligar novamente para enviar um e-mail solicitando que Beatriz comprasse uma passagem
de ônibus, resolveu deixar um bilhete em um post-it, que estava na mesa dela. 
A mensagem do bilhete estava escrita da seguinte forma:
“Beatriz: devo ir ao Rio amanhã sem falta. 
Quero que me rezerve, um lugar, à noite, 
no ônibus das 8 para o Rio”.
Analise a mensagem e veja quais caraterísticas devemos considerar ao fazer uso da Linguagem
Escrita. 
Após analisar o caso, escolha uma das alternativas a seguir e veja qual é a mais coerente. 
Vamos lá: qual foi a resposta dada por Beatriz diante do recado do Sr. Eduardo?
C O NT I NU E
Resolução
Vamos à resposta. 
A seguir os comentários das alternativas.
Resposta A: Beatriz foi à rodoviária, à noite, e solicitou a reserva no
ônibus das 8 horas da manhã; 
Resposta B: Beatriz reservou um lugar no ônibus para o Rio, às 8 horas da manhã do dia
seguinte ao que foi pedido;
Resposta C: Beatriz reservou um leito no ônibus para o Rio às 20 horas do dia seguinte.
Comentário para A: se você escolheu a alternativa A, você acertou em
cheio! Mas não foi o que Beatriz fez;
Problemas que interferiram na comunicação:
Como o bilhete estava confuso, a resposta da secretária para atender ao pedido do Sr. Eduardo não
foi entendida. 
Conclusão
Precisamos fazer com que a ideia que temos na cabeça chegue ao outro, isto é, tornar comum,
comunicar. 
Considerar os conhecimentos linguísticos, a situação e o contexto sociocomunicativo asseguram a
eficiência do “tripé da comunicação empresarial”:
Comentário para B: se você escolheu a alternativa B, é uma resposta
errada para o pedido do Sr. Eduardo;
Comentário para C: Se você escolheu a alternativa C, você não entendeu
a ideia do Sr. Eduardo. A secretária também não, pois foi isso que ela
fez.
A ortografia da palavra “reserve”;
A representação do numeral indicador da hora: 8h/20h.
O uso da vírgula depois de “rezerve”;
A falta de clareza na expressão das ideias.
Tornar comum a ideia;
Forma correta da mensagem do bilhete: 
Beatriz 
Por favor, preciso que você compre uma passagem para o Rio de Janeiro para amanhã, às 8h, sem
falta. 
Obrigado. 
Eduardo
Produzir uma resposta;
Persuadir.
Vamos compreender o cenário que será abordado no segundo estudo de caso da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.
Lembre-se: apesar de não ser avaliada, o objetivo da atividade é lhe proporcionar uma autoavaliação
dos pontos tratados no decorrer desta disciplina. O assunto aqui tratado o(a) ajudará, também, a
realizar a avaliação geral ao fim desta disciplina.
Carta Comercial
Estudamos, no Material Didático, que a carta comercial, ao longo do tempo, foi perdendo espaço
para Gêneros Textuais mais atualizados, como, por exemplo, o e-mail. 
Além dessa mudança, a forma de escrever também sofreu algumas alterações, devido à
dinamicidade do Mercado de Trabalho, que requer uma comunicação mais rápida.
Diante do que foi estudado, analise a carta comercial a seguir.
4 / 7
Estudo de Caso 2
Curitiba, 10 de março de 2021.
Ao Ilmo. Dr. xxxxxxxxxxxxxxxxxx 
Companhia xxxxxxxx Ltda. 
Rua Buenos Aires, 20000 
CEP 00000-000 – São Paulo – SP
 Prezados Senhores 
Temos o prazer de esclarecer a V. Sas. que iniciamos as nossas atividades este mês e começamos a
comercializar os nossos produtos.  
Convidamos Vossas Senhorias a participarem do coquetel de reinauguração. Na ocasião, estarão
presentes os membros da diretoria.  
Agradecemos, em nome de todos os colaboradores, a preferência que Vs. Sas. nos darão. 
Somos, com respeito e admiração 
Sinceramente vossos, 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, 
Diretora Comercial.
Escreva um texto dissertativo-argumentativo com sua avaliação sobre a escrita dessa carta
comercial. 
Contextualize a temática e discorra sobre as suas observações sobre a escrita dessa carta comercial.  
C O NT I NU E
Resolução
Após a leitura da carta e considerando o estudo realizado na Disciplina sobre a Linguagem
Empresarial, mais especificamente, a carta comercial, é correto dizer que muitas expressões caíram
em desuso, dando uma versão mais atualizada, mas mantendo a formalidade que o documento
exige. 
Após a análise, é possível perceber que a carta comercial está utilizando muitas expressões
pomposas e burocráticas. 
Percebe-se que se faz uso de uma linguagem obsoleta, que era utilizada em correspondências
oficiais.
Essas expressões antiquadas, dificultam a compreensão da leitura. No entanto, foi estudado, no
Material Teórico que, para redigir uma carta comercial precisa-se fazer uso de algumas regras. 
Na carta comercial do estudo de caso, as expressões que são desnecessárias ao conteúdo textual
são:
Ao Ilmo.: não se usa mais este tipo de expressão para se dirigir ao destinatário, basta
colocar.  Prezado(a) ou Caro(a);
Rua Buenos Aires, 20000: muitas Empresas utilizam o papel carta já com endereço
impresso;
CEP 00000-000 – São Paulo – SP, não há necessidade de colocar, vez que essa
informação já consta no papel carta;
Lembrando-se de que todo o texto deve estar alinhado à esquerda da tela.  
Com a análise, percebe-se que é possível escrever uma carta sem usar essas expressões
exageradas, deixando o texto mais simples e dinâmico, agilizando assim, a comunicação.  
Temos o prazer de esclarecer a V. Sas.: não se usa esse tipo de expressão pomposa.
Basta agradecer;
Em nome dos colaboradores, a preferência que V. Sas. nos darão: expressão
desnecessária;
Somos, com respeito e admiração; Sinceramente vossos, expressões desnecessárias.
Não acrescentam nenhuma informação relevante.
Por fim, vamos compreender o último cenário, abordado no terceiro estudo de caso da disciplina.
Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.
Lembre-se: apesar de não ser avaliada, o objetivo da atividade é lhe proporcionar uma autoavaliação
dos pontos tratados no decorrer desta disciplina. O assunto aqui tratado o(a) ajudará, também, a
realizar a avaliação geral ao fim desta disciplina.
E-mail Profissional
Atualmente, o e-mail profissional é muito utilizado nas Empresas, por ser uma ferramenta simples,
eficaz e rápida de comunicação e por facilitar o fluxo de informações dentro e fora das Empresas. 
Dessa forma, considerando o conteúdo teórico que vimos na Disciplina, analise a mensagem do e-
mail e, em seguida, escreva-o da forma correta.  
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Estudo de Caso 3
Figura 5 
 
#ParaTodosVerem. imagem de uma mensagem de e-mail. No topo, os campos
Para/Cc. Logo abaixo, o campo assunto, em seguida, está escrita a mensagem, que
será analisada. Fim da descrição.
CONTINUE
Resolução
Na mensagem, percebe-se que:
É importante que se escreva o assunto de forma correta: Oficina 22/10;  
Há ausência de um vocativo, ou seja, um destinatário, por exemplo: Prezada (Cara)
Senhora (nome da pessoa);
A forma correta da mensagem:
Cara Senhora xxxxx, 
Devido a alguns imprevistos, não será possível participar da oficina que será realizadaem 22/10. 
Agradeço a atenção. 
Nome da pessoa.
Lembrando-se de que todo texto ou mensagem escrita no âmbito profissional precisa seguir as
normas da Gramática Normativa ou da Norma Culta de prestígio, fazendo uso da polidez e da cortesia
em sua comunicação. 
O emissor escreve logo um “Bom Dia!”, porém é melhor evitar usar essa expressão, vez
que não sabemos ao certo em que período do dia a pessoa que recebeu a mensagem
irá ler, ou seja, ela poderá acessar a mensagem à tarde ou mesmo à noite.  Há outras
formas de usar a cortesia;
Percebe-se o uso desnecessário de alguns vocábulos (escrevo para comunicar,
lamentavelmente,) lembrando-se de que uma mensagem empresarial precisa ser clara
e objetiva, ou seja, precisamos ir direto ao assunto. Por exemplo: Não poderei participar
da oficina que será realizada em 22/10; 
O emissor acrescentou informações desnecessárias (peço desculpas e agradeço,
esperando por uma nova oficina) e o texto ficou retornante, porque, em seguida, a
pessoa agradece novamente. 
Muito bem, estudante.
O objetivo desta etapa é apresentar a você uma resolução geral dos estudos de caso.
Aqui, você pode extrair os melhores caminhos a serem escolhidos em cada cenário descrito
anteriormente.
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Feedback
 Atenção, estudante! Aqui, reforçamos o acesso ao conteúdo
online para que você tenha o feedback do professor. Será muito
importante para o entendimento dos estudos de caso.
ASSUMPÇÃO, M. E. O.; BOCCHINI, M. O. Para escrever bem. 2. ed. Barueri: Manole, 2006.  
BRAGA, M. A. S. Redação Empresarial. Curitiba: Intersaberes, 2013.  
BLIKSTEIN, I. Técnicas de Comunicação Escrita. 23. ed. São Paulo, Contexto, 2016. 
BOND, M. T.; OLIVEIRA. M. Conhecendo as Técnicas Secretariais. Curitiba: Intersaberes, 2012. v. 2. 
GOLD, M. Redação Empresarial. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.  
KOCH, I. V; ELIAS, V. M; Ler e Escrever: estratégias de produção. 2ª edição, São Paulo: Contexto, 2014. 
MAIA, F. L.; OLIVEIRA, V. S. Secretariado em Pauta: Técnicas de Assessoria e Método de Organização.
Curitiba: Intersaberes, 2015.  
SALVADOR, A. Escrever bem no trabalho: do WhatsApp ao Relatório. 2. ed. São Paulo: Contexto, 2016. 
SQUARISI, D.; SALVADOR, A. Escrever melhor: guia para passar os textos a limpo. São Paulo: Contexto,
2008. 
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Referências
 Muito bem, estudante! Você concluiu o material de estudos! Agora,
volte ao Ambiente Virtual de Aprendizagem para realizar a Avaliação
Geral.