AVALIAÇÃO VIRTUAL - NEGOCIAÇÃO E MARKETING EMPRESARIAL

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1) 
Negociar é um aspecto inerente ao processo de relacionamento Interpessoal 
PORQUE 
inconscientemente, negocia-se o tempo todo, seja com familiares, empregados, 
superiores, amigos etc. 
Em relação às afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
• As duas afirmações são falsas. 
• A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
• As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
• A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
Resolução comentada: 
Inconscientemente, negocia-se o tempo todo, seja com familiares, empregados, 
superiores, amigos, o que, na prática, implica dizer que negociar é um aspecto inerente 
ao processo de Relacionamento Interpessoal. 
Código da questão: 30533 
 
 
2) 
Marketing tem a função de gerar e reter ________, portanto todos na empresa estão 
voltados a atividades que contribuam para este ______. 
Assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente. 
 
Alternativas: 
• Objetivos; portfólio. 
• Clientes; objetivo. checkCORRETO 
• Estratégia; clientes. 
• Produtos; objetivo. 
• Clientes; mercado. 
Resolução comentada: 
Marketing tem a função de gerar e reter clientes, portanto todos na empresa estão 
voltados a atividades que contribuam para este objetivo. 
Código da questão: 30556 
 
 
 
3) 
O conceito de ciclo de vida de um produto ou serviço engloba as seguintes fases, 
respectivamente: 
 
Alternativas: 
• Introdução, maturidade, declínio e crescimento. 
• Introdução, maturidade, crescimento e declínio. 
• Introdução, crescimento, declínio e maturidade. 
• Introdução, declínio, maturidade e crescimento. 
• Introdução, crescimento, maturidade e declínio. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O ciclo de vida de produto engloba, respectivamente, as fases de: Introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. 
Código da questão: 30566 
 
 
4) 
Produtos de Consumo. 
I. Os bens de consumo popular possuem, como característica básica, um número de 
consumidores infinitamente maior que os produtos de consumo industrial. 
II. Para os bens de consumo popular, o que importa é o preço final em relação às marcas 
concorrentes e a qualidade do que está sendo oferecido. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• I e II são afirmações verdadeiras, e a II justifica a I. 
• I e II são afirmações verdadeiras, e a II complementa a I.checkCORRETO 
• I é uma afirmação falsa e II uma afirmação verdadeira. 
• I é uma afirmação verdadeira e a II uma afirmação falsa. 
• I e II são afirmações falsas. 
Resolução comentada: 
Os bens de consumo popular possuem, como característica básica, um número de 
consumidores infinitamente maior que os produtos de consumo industrial. 
Complementando, para os bens de consumo popular, o que importa é o preço final em 
relação às marcas concorrentes e a qualidade do que está sendo oferecido. 
Código da questão: 30575 
 
 
5) 
Há negociação em todos os meios sociais do relacionamento interpessoal, seja em 
família, na rua, com os amigos, entre empresas, governos, países, ou seja: em todas as 
dimensões das interações sociais. Em função dos diversos tipos de ambiente sociais e a 
negociação, em relação ao ambiente, qual é a alternativa CORRETA? 
 
Alternativas: 
• Negociação no Ambiente Trabalhista (Negociam questões relativas ao ambiente 
de trabalho, horários, remuneração, benefícios, contrato de trabalho, plano de 
carreira e garantias, por exemplo). checkCORRETO 
• Negociações no Ambiente Corporativo (Negociação de verbas públicas em 
benefícios dos eleitores e distritos, diretrizes sociais e políticas, programas de 
interesse partidário, e aprovação ou rejeição de decisões do poder executivo). 
• Negociação no Ambiente Diplomático (Negociação de produtos e serviços, 
mediante negociação na tomada de preços entre diversos ofertantes e poucos 
compradores, ou diversos ofertantes e um único comprador, ou vários 
compradores para um único vendedor, por exemplo). 
• Negociação no Ambiente Comercial (Negociam questões relativas a aspectos 
comerciais e econômicos entre países, questões de disputa de territórios, ou 
ainda, assuntos e temas de interesse militar, dentre outros). 
• Negociação no Ambiente Político (Negociações junto ao público interno, ou 
seja, intra- áreas, em temas como: prioridades e ênfases na execução de tarefas 
e projetos, estabelecimentos de políticas de gestão e controles, contratação ou 
demissão de pessoas, dentre outras interações). 
Resolução comentada: 
Negociação no Ambiente Trabalhista (Negociam questões relativas ao ambiente de 
trabalho, horários, remuneração, benefícios, contrato de trabalho, plano de carreira e 
garantias, por exemplo). 
Código da questão: 30535 
 
 
6) 
A diferença entre o mercado varejista e o mercado industrial é: 
 
Alternativas: 
• O mercado varejista compra para uso próprio e consumo final, e o mercado 
industrial, para fazer estoques e repassar ao consumidor final em época de 
crise. 
• O mercado varejista compra para vender a pequenos mercados intermediários, 
e o mercado industrial, para produção de outros bens e serviços. 
• O mercado varejista compra para produção de outros bens e serviços, e o 
mercado industrial, para vender no varejo. 
• O mercado varejista compra para uso próprio e consumo final, e o mercado 
industrial, para vender no varejo para o consumidor final. 
• O mercado varejista compra para uso próprio e consumo final, e o mercado 
industrial, para produção de outros bens e serviços. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O mercado varejista compra para uso próprio e consumo final, e o mercado industrial, 
para produção de outros bens e serviços. 
Código da questão: 30579 
 
 
7) 
Fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos campos da ciência, 
telecomunicação e informática, são variáveis inerentes ao: 
 
Alternativas: 
• Ambiente tecnológico. checkCORRETO 
• Ambiente político-legal. 
• Ambiente econômico. 
• Ambiente natural. 
• Ambiente demográfico. 
Resolução comentada: 
Ambiente Tecnológico: Fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos 
campos da ciência; desenvolvimento de novas matérias-primas e 
componentes; telecomunicação, informática; química fina, dentre outras questões 
inerentes aos avanços da ciência seus impactos em produtos e serviços oferecidos. 
Código da questão: 30552 
 
 
 
8) 
No conceito de marketing considera-se o produto em cinco níveis hierárquicos, existindo 
características diferentes para agregar valor ao cliente, em cada um desses níveis 
(KOTLER, 2000 p. 416) 
Qual é a alternativa CORRETA, considerando o nível hierárquico e a correspondente 
característica? 
 
Alternativas: 
• Quinto nível-básico ou utilidades e valores mínimos. 
• Segundo nível-percepção de potencial de valor. 
• Terceiro nível-benefício central. 
• Quarto nível-produto ampliado. checkCORRETO 
• Primeiro nível-produto ampliado. 
Resolução comentada: 
O quarto nível diz respeito ao produto ampliado, sendo esperados fatores e valores que 
excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos 
concorrentes. 
Código da questão: 30564 
 
 
 
9) 
Há duas vertentes a considerar em uma negociação: Resultados e Interesses no 
Relacionamento. Diante deste enunciado, qual é a alternativa CORRETA? 
 
Alternativas: 
• Em uma negociação de compra e venda, deve-se fixar a atenção no preço e 
ignorar interesse no relacionamento. 
• O mais importante em uma negociação é uma parte ganhar e a outra perder. 
• Em uma negociação o que importa é o resultado de ser um vencedor e o outro 
perdedor. 
• Como interesses e objetivos são altamente cambiantes, para uma boa 
negociação a conciliação entre eles é dispensável. 
• Negociação é relacionamento que se dá entre pessoas, estejam elasnegociando em seu próprio interesse ou representando a terceiros, seja 
empresas, entidades, governos ou países. checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Negociação é relacionamento, que se dá entre pessoas, estejam elas negociando em seu 
próprio interesse ou representando a terceiros, seja empresas, entidades, governos ou 
países. 
Código da questão: 30536 
 
 
 
10) 
Dentre as diversas definições sobre marketing algumas se destacam, como a que define 
“Marketing como sendo uma atividade humana dirigida à satisfação das necessidades e 
desejos através de um processo de troca“ 
KOTLER, 2000). 
Como necessidades, neste contexto, entende-se: 
 
Alternativas: 
• O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: Comer um 
pudim de manga. 
• O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: jantar fora 
semanalmente. 
• O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: comer uma 
pizza Hut. 
• O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: tomar Coca-
Cola. 
• O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: se alimentar. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Segundo Kotler (2000), as necessidades descrevem exigências humanas básicas e desejos 
são moldados pela sociedade em que se vive”. 
Código da questão: 30544