ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING 
1. 
 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam 
produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender 
ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado 
mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
 
Demanda. 
 
Aparência. 
 
Mercado. 
 
Custo. 
 
Alvo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em 
como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem 
é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos 
produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa 
estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e ações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as definições de marketing, assinale a que traz 
uma informação equivocada: 
 
 
Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. 
 
Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e 
realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e 
Bamossy (1995) 
 
Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução 
dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das 
necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000) 
 
Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e 
executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos 
e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e 
Armstrong (2003) 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Marketing ou mercadologia ou mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para 
satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer 
questão ética. 
 
 
 
Explicação: 
A última alternativa afirma que marketing é a arte de explorar a qualquer custo. Sendo que a ética deve 
estar em qualquer relação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses 
estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de 
Marketing quando a demanda é PLENA? 
 
 
Revitalizar. 
 
 
Manter. 
 
Destruir. 
 
Criar. 
 
Desenvolver. 
 
 
 
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale respectivamente os autores aos quais correspondem as 
definições de marketing abaixo citadas: 
 - "o produto se vende por si só." 
 - " marketing é estar atento as tendências de mercado para 
identificar e produzir rapidamento aquilo que o cliente deseja." 
 - "marketing é conquistar e manter o cliente - Miopia em 
Marketing." 
 
 
Dicionário Aurélio - Philip Kotler - Peter Drucker. 
 
Autor desconhecido - Philip Kotler - José Roberto Penteado. 
 
Philip Kotler - Theodore Levitt - Philip Kotler. 
 
Theodore Levitt - autor desconhecido - American Marketing Association. 
 
 
Peter Drucker - autor desconhecido - Theodore Levitt. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
O produto se vende por si só, indica um grau de grande observação do mercado alvo e comportamento do 
cliente. Estar atento as tendências de mercado e identificar e produzir o que o cliente deseja significa 
uma atenção ao mercado em constante evolução e aos vários fatores componentes deste 
mercado. Tendências que mudam constantemente e requisitam uma visão ampla de outras 
áreas. Manter o cliente requer também uma observação contínua do consumidor que evolui - alterações 
no comportamento que exigem mudança na área produtiva. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale o conceito CORRETO de marketing dentre as 
afirmativas abaixo: 
 
 
 
Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma instituição no 
sentido de satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao 
mesmo tempo, atender os interesses da instituição. 
 
O marketing bem feito induz o cliente a adquirir produtos ou serviços que ele 
não imaginava comprar. 
 
marketing e vendas são sinônimos porque o principal objetivo do marketing é 
gerar lucro para as empresas. 
 
O marketing pode ser resumido como propaganda e promoção de produtos e 
serviços. 
 
marketing é um conjunto de estratégias consideradas como jogadas de 
marketing que resultam em manipulação do consumidor. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing evolui do conceito de produção, onde o mercado era do produto e ele é 
quem determinava o que seria oferecido ao mercado para uma nova realidade: a 
empresa não deve se pensar como uma fabricante de produtos e sim como uma 
¿fazedora¿ de clientes. O centro gravitacional do processo de marketing mudou do 
produto para o cliente. É este último quem determina o que deve ser uma empresa; 
para ele que os negócios deverão ser dirigidos. Ele deve ter suas múltiplas e variadas 
necessidades e desejos atendidos e, ainda, de uma maneira mais eficaz (antes, melhor, 
ou mais barato) do que a concorrência poderia fazê-lo. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se 
refere a "Orientação para Produção". 
 
 
Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a concorrência na 
criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. Por isso, um olhar abrangente se faz 
necessário. 
 
 
Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de serem encontrados 
e de baixo custo. O Investimento é na diminuição dos custos de produção e assim, por 
consequência, no valor final ao consumidor. 
 
Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a 
concorrência, atendendo as necessidades e desejos do consumidor. 
 
Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e desempenho 
superiores, com características inovadoras. O cliente entende o produto como essencial. 
 
Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram produtos em 
quantidades suficientes. Por isso, há investimento nas forças de vendas. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
A orientação para produção tem como foco o volume, ou seja, o aumento da produção e distribuição. Por 
isso, seu objetivo é fazer com que o produto chegue mais facilmente e barato ao consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e 
que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
 
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva 
duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
 
 
Explicação: 
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma 
empresa ou organização), que cria continuamentevalor para o cliente (empresas não vendem produtos 
ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva 
duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos 
concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado 
marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados 
planejados). 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do 
Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já 
que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter 
estoques era a missão. 
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados 
passaram a ser essenciais para os processos de decisão 
estratégica. 
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas. 
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos 
concluir corretamente que: 
 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra 
mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de 
manter os estoques em circulação. Por isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na 
década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de 
mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a 
cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de 
vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é 
relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes 
sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de 
vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados 
dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade 
aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em 
seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos 
adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e 
produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais 
exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do 
que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, 
possibilitando a maximização da escolha. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
Ambas são verdadeiras. 
 
Ambas são falsas. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
O relacionamento com clientes é fundamental para a 
sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de 
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. 
Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar 
condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as 
assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento 
do relacionamento com o cliente. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na 
qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência 
de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com 
uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo 
valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos 
pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 
 
Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda 
denominada pré-abordagem a: 
 
 
identificação de potenciais clientes 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
Negociação com o cliente 
 
 
análise das necessidades do cliente 
 
saudação do cliente 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda 
denominada pré-abordagem a 
 
 
 
análise de quais são as necessidades do cliente. 
 
saudação do cliente 
 
negociação com o cliente. 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
identificação de potenciais clientes. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas 
dos potenciais clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias 
de marketing voltadas para construção de relacionamento com os 
clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de 
marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. 
Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, 
precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora 
da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o 
marketing não é mais o único responsável pelas interações com os 
clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se as duas são falsas. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já 
não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que 
as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os 
consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer 
produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os 
clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de 
seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de 
produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) 
________________. 
 
 
Produto. 
 
 
Marketing. 
 
Venda. 
 
Produção. 
 
Valor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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8. 
 
 
Observe o seguinte conceito: 
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável 
entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização. 
Este conceito refere-se a: 
 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Atividade de Segmento 
 
Objetivos da Empresa 
 
Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado 
 
Atratividade estrutural 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um 
produto. 
 
 
Distribuição 
 
Produto 
 
 
Preço 
 
Promoção 
 
Pessoas 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve 
a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos 
seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do 
composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelodos 4 Cs 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 Os 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a 
seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do 
produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos 
exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e 
recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de 
vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com 
desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) 
É no estágio de maturidade de um determinado produto que os 
lucros com suas vendas são maximizados. 
 
 
Somente III e V estão corretas. 
 
 
Somente I e IV estão corretas. 
 
Somente I e V estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
 
Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço 
certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por 
isso, é considerado hoje como uma atividade central das 
instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de 
algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo 
facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao 
conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo 
chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três 
modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades 
desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou 
serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
 
4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4As; 5S; 6M. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4Ps; 4Cs; 5S. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas 
nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado 
para o cliente são: 
 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. 
Marque entre as alternativas abaixo, essas competências. 
 
 
Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais 
tempo interagindo com os fornecedores. 
 
Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo 
interagindo com os clientes. 
 
Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais 
tempo interagindo com eles. 
 
 
Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais 
tempo interagindo com os clientes. 
 
Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo 
interagindo com os fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de 
mercado deve realizar a análise dos elementos básicos: 
 
 
Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário 
competitivo. 
 
A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing. 
 
Deve analisar a produção e qualidade do produto. 
 
Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização. 
 
 
O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de 
marketing. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
1. 
 
 
A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para 
classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas 
abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar 
preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes 
em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são falsas 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando 
uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs 
de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação 
refere-se esta pesquisa? 
 
 
lealdade 
 
 
demográfica 
 
benefícios 
 
psicográfica 
 
geográfica 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com 
atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência 
entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos 
por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente 
matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual 
gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele 
planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, 
composto por executivos, políticos e demais clientes que se 
dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus 
planos, está a abertura de uma segunda marca para atender 
clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de 
varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais 
por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome 
provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de 
mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO: 
 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a 
desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando 
as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos. 
 
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais 
jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de 
compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que 
clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem 
da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
 
 
A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, 
pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os 
produtos com características mais acessíveis. 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico 
dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem 
da cidadede São Paulo propicia à marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque 
a reposta INCORRETA. 
 
 
Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. 
 
 
Obter menor proximidade do consumidor final; 
 
Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados; 
 
Conhecer as novas tendências do mercado; 
 
Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores: 
 
 
 
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No 
caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A 
relação entre empresa e cliente tem de ser próspera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas 
conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e 
opiniões é denominado de segmentação 
 
 
por pensamentos e sentimentos. 
 
geográfica. 
 
comportamental 
 
 
psicográfica. 
 
demográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os quatro principais critérios de segmentação do mercado 
consumidor, respectivamente, são: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
e) Social, regional, econômico e por benefício. 
 
b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental. 
 
a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico. 
 
 
c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental. 
 
d) Populacional, local, demográfico e comportamental. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado 
do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um 
aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores 
cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma 
personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das 
marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com 
cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. 
Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 
socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra 
de cosméticos. 
 
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades 
do interior em detrimento das áreas urbanas. 
 
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população 
feminina. 
 
por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido 
maior entre mulheres que assistem à televisão. 
 
 
psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser 
afetadas por produtos da cultura de massa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o 
grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as 
características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de 
aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo 
de vida. Esta é definição de: 
 
 
Demanda 
 
 
Valor 
 
Marketing 
 
Produto 
 
Oferta 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica 
corretamente a fase de Maturidade do CVP. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do 
produto 
 
Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto 
do produto. 
 
 
Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao 
projeto original. 
 
Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
 
Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Estratégia é a maneira utilizada pelas 
empresas para atingir seus objetivos. Uma 
boa estratégia de marketing deve integrar os 
objetivos, políticas e sequências de ações 
(táticas) num todo coerente da organização. O 
objetivo de uma estratégia de marketing é 
colocar a organização numa posição de 
cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas 
na inseparabilidade entre a organização e o 
ambiente onde ela está inserida, que, se por 
um lado, representa algumas ameaças ou 
contingências quanto às suas atividades, por 
outro, lhe oferece oportunidades que devem 
ser aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes 
tipos de estratégias genéricas de competição: 
liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra 
suas atenções em um grupo específico de 
compradores, ou em um segmento da linha de 
produtos, ou ainda em uma determinada área 
geográfica? 
 
 
Liderança de custos 
 
 
Enfoque 
 
Diferenciação do produto 
 
Matriz BCG 
 
Análise de Swot 
 
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3. 
 
 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e 
revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual 
Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a 
Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa 
que o site: 
 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
 
Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O objetivo da administração de marketing é: 
 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo. 
 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, 
visando às metas organizacionais. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão. 
 
Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar 
determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro 
produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade 
única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida 
como 
 
 
liderança do custo total 
 
de cliente 
 
de enfoque 
 
 
de diferenciação 
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de concorrência 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com 
diversas opções para mudar de fornecedores posto que a 
concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos 
entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e 
fidelizar clientes é: 
 
 
oferecer-lhes produtos mais baratos. 
 
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível. 
 
dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial. 
 
 
ser honesto e transparente nas suas relações com eles. 
 
conceder-lhes os melhores descontos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em 
treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o 
sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas 
concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas 
concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
 
 
 
seguidoras imediatas. 
 
arrojadas. 
 
retardatárias. 
 
pioneiras tardias.seguidoras tardias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Suponha que uma empresa possua apenas um produto. 
Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa 
que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO. 
 
 
A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do 
retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente. 
 
 
A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e 
comunicação. 
 
A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa 
fase. 
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Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no 
mercado, o crescimento deste é muito baixo. 
 
A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente 
compensadas com elevados custos. 
 
1. 
 
 
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 
 
O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto 
ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das 
empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre 
todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças. 
 
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores 
ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados. 
 
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores 
que estão diretamente fora de seu controle. 
 
 
 
Explicação: 
O macroambiente é aquele onde as forças são externas ao mercado em questão e afetam a todos. A 
empresa pode apenas se ajustar. Compõ o macro: ambiente tecnológico, ambiete natural, ambiente 
demográfico, ambiente sociocultural, ambiente político legal, ambiente econômico. Já o microambiente é 
onde a empresa pode atuar. Compõe o micro: fornecedores, concorrentes, profissionais, clientes, entre 
outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão 
organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente 
externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ 
microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis 
que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do 
planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo 
de planejamento estratégico, o: 
 
 
processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis 
 
microambiente fornece as variáveis não controláveis 
 
 
macroambiente fornece as variáveis não controláveis 
 
macroambiente fornece as variáveis controláveis 
 
micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de 
pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, 
selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que 
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sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de 
decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, 
que são registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de 
mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de 
resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, 
contas a pagar e a receber: 
 
 
 
Sistemas de informação de vendas. 
 
 
Registros internos. 
 
Inteligência de mercado. 
 
Pesquisa de mercado. 
 
Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que 
formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 
Político-legal e sociocultural. 
 
Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 
 
Artificial e psicográfico. 
 
Econômico e tecnológico. 
 
Demográfico e econômico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
O ambiente de marketing contêm forças que podem produzir 
um impacto importante sobre os participantes do ambiente de 
tarefa. Os ajustes nas estratégias de marketing devem ser 
realizados observando-se atentamente as tendências e 
acontecimentos desses ambientes. 
A avaliação do ambiente de marketing deve estudar as forças 
ou ambientes, como os selecionados: 
(1) Ambiente econômico, (2) Ambiente demográfico, (3) 
Ambiente sociocultural, (4) Ambiente político-legal e (5) 
Ambiente tecnológico. 
Relacione cada uma das forças do macroambiente às suas 
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respectivas descrições, indicando a correta sequência nas 
opções de respostas apresentadas abaixo: 
( ) Ambiente composto de leis, órgãos governamentais e 
grupos de pressão que influenciam e limitam várias 
organizações e indivíduos em sociedade (legislação do 
governo, legislação comercial, regulamentação, políticas 
estabelecidas pelo governo 
( ) A primeira força macroambiental que os profissionais de 
marketing monitoram e a força demográfica, porque as 
pessoas representam os mercados. As empresas estão 
interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da 
população, na média de idade e composição étnica, entre 
outros. 
( ) As condições e as mudanças na economia podem ter um 
impacto profundo sobre as estratégias de marketing de uma 
organização. Um exame profundo sobre econômicos exige a 
mensuração e a previsão das condições econômicas gerais do 
país ou regiões em que a empresa opera. 
( ) A sociedade em que as pessoas se desenvolvem molda as 
suas crenças, valores e normas e aponta também para uma 
infinidade de outras tendências sociais e culturais. 
( ) Afeta os estilos e os padrões de vida e cria produtos que 
refletem esses estilos de vida. Ao criar novos produtos e novas 
maneiras de fazer, promover e distribuir esses produtos, a 
tecnologia contribui para que eles sejam cada vez mais 
eficientes e possam ter seus custos reduzidos. 
 
 
( ) 3, 5, 2, 1 e 4 
 
 
( ) 4, 2, 1, 3, e 5 
 
( ) 5, 4, 3, 2 e 1 
 
( ) 2, 4, 1, 3, e 5 
 
( ) 1, 2, 3, 4, e 5 
 
 
 
Explicação: 
A sequência correta da opção de resposta é 4, 2, 1, 3, e 5. 
Na sequência das variáveis temos o 
A primeira descrição faz referência ao ambiente político-legal. As decisões de marketing são 
seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, 
agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e 
indivíduos em uma dada sociedade. As decisões governamentais a nível federal, estadual ou 
municipal interferem nas operações das empresas. Esse ambiente também interfere nas atividades 
corporativas, pois trata de questões ambientais como poluição, regulamenta a publicidade, protege 
os consumidores etc. 
Na segunda descrição temos o Ambiente demográfico. Este ambiente é de grande interesse para os 
profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados 
e muitas vezes estão relacionadas ao público-alvo da organização. É o estudo da população 
humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados 
estatísticos. 
A terceira descrição remete ao Ambiente econômico, que é o ambiente que mais afeta de forma 
negativa ou positiva, as operações de uma empresa. Os mercados dependem tanto do poder decompra como dos consumidores, afetando o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. 
A quarta descrição refere-se ao Ambiente sociocultural que é constituído de instituições e outras 
forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da 
sociedade. 
A quarta descrição refere-se ao Ambiente tecnológico. Com as novas tecnologia é possível não só 
otimizar o tempo gasto para montar uma estratégia como também, a possibilidade de desenvolver 
pesquisas de produto, também afetando a forma como o produto ou serviço é produzido e 
distribuído. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar 
que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de 
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os 
participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e 
promoção da oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
 
 
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. 
 
 
Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os 
distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. 
 
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa 
opera. 
 
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. 
 
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
O quadrinho mostra a influência da cultura de outros 
países economicamente dominantes influenciando o 
comportamento de consumo. Em qual ambiente de 
marketing se encaixa essa situação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Ambiente natural 
 
 
Ambiente sociocultural 
 
Ambiente demográfico 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente tecnológico 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade 
cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os 
negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média 
para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa 
de crescimento mais elevada da população negra deve-
se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta 
associada a este grupo, como também aos efeitos 
diretos da miscigenação. 
Os dados fornecem informações importantes do 
macroambiente de marketing que auxiliam o profissional 
de marketing a analisar oportunidades e ameaças no 
mercado. Qual das alternativas abaixo representa o 
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se 
refere a esses dados? 
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Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos 
 
 
Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos 
 
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica 
da população 
 
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro 
 
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São 
considerados bens intangíveis: 
 
 
Pasta dental, sabonetes, cigarros 
 
Roupas calçados, assistência médica 
 
Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas 
 
Marca-passo, ferramentas, vestuário 
 
 
Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras 
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2. 
 
 
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um 
mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode 
satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais 
do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 
200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa 
abaixo apresenta um produto intangível? 
 
 
Shampoo. 
 
 
Serviço bancário. 
 
Telefone Celular. 
 
Creme dental 
 
Chocolate. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional 
e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da 
organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, 
de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é 
denominado como: 
 
 
design 
 
Relacionamento 
 
 
Branding 
 
Identidade 
 
Marketing 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A marca é a identificação do produto e resume informações que 
facilitam o ato de consumo e permitem a fidelização. A "Marca 
Comercial" é um direito de uso como as patentes e os direitos 
autorais. Assinale a alternativa correta sobre Marca Comercial: 
 
 
A marca comercial é válida durante o mesmo prazo que a patente de invenção. 
 
A marca comercial é um direito cedido pelo governo às empresas privadas. 
 
A marca comercial só existe para produtos de exportação. 
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A marca comercial não possui nenhum tipo de direito embutido. 
 
 
A marca comercial é um direito exclusivo e vitalício. 
 
 
 
Explicação: 
A marca comercial, quando registrada, pertence a quem a registrou. Para que uma marca seja vendida, a 
empresa precisa também negociar seus direitos, pois o uso é vitalício. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém 
relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma 
o mix de produtos de uma empresa possui: 
 
 
abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos. 
 
abrangência, extensão e profundidade. 
 
família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos. 
 
 
abrangência, extensão, profundidade e consistência. 
 
família de necessidade, família de produtos e classe de produtos. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses 
produtos. São intangíveis 
 
 
Eletrodomésticos e CDs 
 
Livros e sabonetes 
 
assessoria jurídica e livros 
 
 
seguros e e-mail 
 
plano de saúde e automóveis 
 
 
 
 
7. 
 
 
Baseado na Matriz BCG, pode-se afirmar que os produtos com 
baixa participação em um mercado maduro, sem crescimento 
aparente, fazendo com que estes produtos sejam evitados ao 
máximo pela empresa, sendo possível até um descarte do 
portfólio são conhecidos como: 
 
 
Em questionamento. 
 
Estrelas 
 
Ponto de interrogação 
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Vaca Leiteira 
 
 
Abacaxi 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), 
busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, 
dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da 
empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é 
maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de 
pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de 
renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em 
função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado 
(o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de 
recompra). 
Assinale a alternativa que apresenta uma 
análise INCORRETA deste trecho: 
 
 
Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços. 
 
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em 
serviços buscando a fidelização do cliente. 
 
 
Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um 
aspecto menor para os serviços. 
 
Este trecho pode ser interpretado comoum alerta quanto à importância da capacitação dos 
funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento 
 
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem 
ter ao administrar a variabilidade dos serviços. 
 
1. 
 
 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O 
preço promocional é caracterizado por: 
 
 
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
 
Compras de grandes quantidades de determinado produto 
 
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
 
 
Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
 
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de 
Marketing: 
 
 
 
Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido. 
 
Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido. 
 
Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta. 
 
Localização; licitação; mark_up. 
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Branding; orientação por custos; leilão ascendente. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se 
inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a 
pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo 
reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada 
vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o 
produto. Qual é esta estratégia ? 
 
 
Liderança na qualidade 
 
Sobrevivência 
 
 
Skimming 
 
Maximização do lucro atual 
 
Maximização da participação 
 
 
 
Explicação: 
A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra 
elevado na etapa de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Existem basicamente três formas de precificar produtos e 
serviços: 
1. Com base nos custos; 
2. Com base na concorrência; 
3. Com base na percepção do consumidor. 
Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores 
correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente: 
 
 
As formas 2, 1 e 2 de precificação. 
 
As formas 2, 2 e 1 de precificação. 
 
As formas 1, 2 e 3 de precificação. 
 
 
As formas 1, 2 e 1 de precificação. 
 
As formas 1, 2 e 2 de precificação. 
 
 
 
Explicação: 
Markup e meta de lucro sempre são gerados a partir de cálculo de custos. Já o precio de concorrência 
considera os demais integrantes do mercado e suas posturas. 
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5. 
 
 
Consideram-se influências importantes na determinação da 
estratégia de preços, EXCETO: 
 
 
Governo ¿ controle e vigilância de preços. 
 
Aspectos políticos, legais e econômicos. 
 
Fatores Culturais (tendências). 
 
Concorrência. 
 
 
Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o 
lucro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de 
preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos 
existentes? 
 
 
 
Precificação 
 
Previsão 
 
Valor Futuro 
 
Planejamento 
 
Tendência 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa 
está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que 
pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada 
pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com 
preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos 
investimentos e aumente sua capacidade produtiva é 
denominada: 
 
 
Markup 
 
Preço de penetração 
 
 
Skimming 
 
Preço fixo 
 
Preço de ocasião 
 
 
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Explicação: 
Esta estratégia está ligada especilamente a capacidade de filtrar o mercado. Geralmente é usada no 
lançamento, onde é possível uma sensbilidade menor ao preço. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A estratégia de _____________________é o elemento de tomada 
de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de 
preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os 
objetivos de lucro. 
 
 
Marketing. 
 
Segmentação. 
 
Promoção. 
 
Diversificação. 
 
 
Precificação. 
 
1. 
 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as 
estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; 
(II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, 
produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que 
visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, 
relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o 
produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, 
cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s) 
 
 
Alternativas II e III 
 
Alternativa I 
 
Alternativas III e IV 
 
Alternativas I e II 
 
 
Alternativa IV 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais 
elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando 
de 
 
 
Franquias 
 
Representantes do varejo 
 
Distribuidoras de produtos 
 
Atacadistas 
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Lojas de conveniências 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os principais membros de um canal de marketing são: 
 
 
 
Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de 
empresas e consumidores individuais) 
 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
Associações, Cooperativas e Sindicatos. 
 
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais. 
 
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos 
destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais. 
 
 
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por 
outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de 
forma autônoma. 
 
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas 
vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores. 
 
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os 
atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente 
aos consumidores finais. 
 
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o 
produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em 
pequenas quantidades para o consumidor final. 
 
 
Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas 
vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente 
aos consumidores finais. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto 
chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando 
estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de 
distribuiçãotradicional utiliza atacadistas/distribuidores e 
varejistas. O marketing disponibiliza também canais de 
distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São 
eles: 
 
 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular 
 
Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário 
 
 
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos. 
 
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos. 
 
 
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores. 
 
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final. 
 
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência? 
 
 
Seguro de vida 
 
 
Doces 
 
Carros 
 
Serviço médico 
 
Serviço Jurídico 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre os conflitos no canal, é incorreto afirmar que: 
 
 
Outra estratégia para gerir o conflito nos canais é segmentar os clientes, alinhando os canais de acordo 
com sua capacidade de atender às necessidades de cada um desses segmentos. 
 
Utilização indiscriminada de múltiplos canais (diretos e indiretos) ou mesmo a inclusão de novos canais 
pode ser uma causa geradora de conflitos no canal de distribuição. 
 
Dentre as consequências de conflitos de canal, pode-se citar confusão no atendimento ao consumidor ou 
a perda de valor do produto comercializado. 
 
 
O conflito horizontal ocorre quando dois ou mais canais de comercialização começam a competir uns 
contra os outros na venda e no preço em um mesmo mercado. 
 
Realizar auditorias e monitorar regularmente os canais constitui uma estratégia para o melhor 
gerenciamento de canal. 
 
1. 
 
As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um 
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serviço. Quais são estas estratégias ? 
 
 
A estratégia de Preço ; A estratégia de Ponto ; A estratégia de Produto ; A estratégia de 
Promoção 
 
A estratégia de diferenciação; A estratégia de Qualidade ; A estratégia de Produção ; A 
estratégia de Precificação 
 
A estratégia de Análise Visual ; A estratégia de Associabilidade ; A estratégia de Macro 
Ambientação ; A estratégia de Diferenciação 
 
 
A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A 
estratégia de documentação 
 
A estratégia de Inseparabilidade ; A estratégia de Variabilidade ; A estratégia de Perecibilidade ; 
A estratégia de Diferenciação 
 
 
 
Explicação: 
O conteúdo pode ser localizado no livro da disciplina, a partir da página 109. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o 
seu macro ambiente são: 
 
 
Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade. 
 
Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas. 
 
Somente publicidade e Promoção . 
 
Somente Propaganda e Publicidade. 
 
 
Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado 
para resumir o posicionamento de um produto, marca ou 
empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o 
Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O 
que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O 
Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, 
etc. ? 
 
 
 
Que o Banco era do povo 
 
Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes 
 
O nome do gerente 
 
Homenagem a alguns clientes 
 
Um Banco Para clientes personalizados 
 
 
 
 
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4. 
 
 
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos 
para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro 
grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, 
Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O 
McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer 
produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu 
para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere: 
 
 
Aliança de Produtos e Serviços 
 
Aliança de Logística 
 
Colaboração em Preço 
 
Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está 
presente nos parques da Disney. 
 
 
Aliança Promocional 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A etapa do planejamento de comunicação organizacional que 
analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para 
alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes 
durante toda sua implantação e execução é a de: 
 
 
determinação dos objetivos. 
 
estabelecimento da missão organizacional 
 
 
controle e avaliação 
 
definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos 
 
diagnóstico estratégico 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta 
afirmativa. 
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
 
 
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais 
valor a seus clientes. 
 
 
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada 
contato que a empresa tiver com o cliente. 
 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização. 
 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência. 
 
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes. 
 
 
 
Explicação: 
A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante 
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seu público-alvo e a sociedade. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas 
a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e 
serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a 
finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, 
criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua 
rotatividade, é chamado de: 
 
 
Telemarketing. 
 
Marketing direto. 
 
Marketing de relacionamento 
 
 
Merchandising. 
 
Branding. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a 
qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento 
com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da 
avaliação do consumidor são características de qual ferramenta 
promocional? 
 
 
 
Venda pessoal 
 
Relações públicas 
 
Merchandising 
 
Segmentação 
 
Promoção de vendas 
 
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