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INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS COMO
FERRAMENTA DE MARKETING
Carine Medianeira Silveira Fernandes¹
Marcos Mendonça Dantas²
RESUMO
O presente trabalho buscou analisar a influência das redes sociais como ferramenta de marketing.
O estudo caracteriza-se como uma pesquisa do tipo descritiva, onde por meio de uma revisão
bibliográfica através de livros, publicações da internet entre outros materiais didáticos foram
coletadas as informações sobre o assunto abordado. Assim, com base nestas informações foi
obtido o resultado da importância das redes sociais como ferramenta de marketing e suas
influências, devido não somente ao seu alto alcance, mas também por ser de fácil acesso, além de
gerar uma melhor proximidade entre empresas e clientes, permitindo uma análise mais assertiva
quanto perfil de clientes, suas necessidades e desejos.
INTRODUÇÃO
O marketing, cada dia mais, está se tornando uma ferramenta de extrema importância
para as empresas. Com isso, as empresas buscam criar novas formas de apresentar o seu
produto/marca para o público gerando necessidade e satisfação. Deste modo, as organizações
aumentam seu investimento em campanhas de marketing como uma forma de conquistar o
cliente e, assim, obter maiores resultados financeiros para seu negócio.
Com a evolução da tecnologia da informação e dos meios de comunicação, especialmente
através da internet, a prática de comprar novos produtos e contratar diferentes serviços vem
transformando o modo de como as pessoas se relacionam com as empresas, criando oportunidade
para as empresas desempenharem novas formas de fazer negócios (CASTRO, LOPES e JUNIOR,
2019).
A internet tem se tornado um grande veículo de marketing, tanto no exterior como no
Brasil. O uso da internet como meio de veiculação de campanhas de marketing vem crescendo
motivado pelas redes sociais, ambiente em que se cria grande relacionamento por intermédio da
comunicação e compartilhamento de conteúdo a partir de um computador. Usando este meio e
essa nova tendência, as empresas começam a interagir com seus clientes e futuros consumidores
utilizando-se das redes sociais, investindo em campanhas de marketing para tornar seu produto ou
serviço mais conhecido e focado em um público específico.
A mídias sociais foi inovada pelas redes sociais, devido sua influência na tomada de
decisão dos seus usuários, assim como na evolução do processo de aprendizagem e distribuição
da informação de produtos e serviços, além do incentivo ao envolvimento cordial com as marcas
(CRESPO; PEREIRA, 2017).
Mas qual seria a influência das redes sociais como ferramenta de marketing? Nesse
sentido, o objetivo deste trabalho é analisar como as redes sociais podem influenciar na relação
entre empresas e clientes a fim de impulsionar as vendas, atrair clientes e estabelecer vínculos
entre empresa e consumidor.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 MARKETING
Conforme Raimar Richers (1981) “marketing é a intenção de entender e atender o
mercado”. Pois marketing tem que estar voltado aos desejos de seus consumidores assim como
suas necessidades de produtos e serviços..
De acordo com Kotler (1996) marketing significa:
Trabalhar com mercados, os quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as
trocas em potencial com o objetivo de satisfazer às necessidades e aos desejos humanos.
(...) é atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos
processos de troca.
Para Peter Drucker (1992) “pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de
vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o
consumidor que o produto ou serviço se adapta a ele e se venda sozinho”. As organizações devem
sempre estar em conformidade com as necessidades de seus consumidores e devem entender o
que eles mais precisam e desejam. Portanto os produtos e serviços devem ser divulgados com
clareza para que não gere dúvidas e se venda sozinho.
O marketing digital está associado ao conceito do uso da tecnologia e seus recursos pelas
pessoas, a formação de relacionamento, histórias, desejos e necessidades a serem atendidas. O
conceito de marketing digital também tem como objetivo mostrar a importância de agregar valor
às pessoas e aos negócios através da cooperação entre empresa e cliente no ambiente virtual
(ROCHA e ALVES, 2010).
2.2 MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais são plataformas de comunicação online de grupos de aplicativos e sites,
com grande poder de alcance de clientes, os quais permitem que seus usuários troquem
informações de seus interesses (GOMES e MONDO, 2016).
Mídia social é um termo amplo por incluir várias plataformas e diferentes formatos
associados a este conceito. Por isso é considerado um importante veículo de comunicação, sendo
uma grande fonte de informação, comunicação e de divulgação online. Permite a relação coletiva
e a interatividade nos seus múltiplos ambientes virtuais (SANTANA, 2020).
O conceito de mídia social engloba: sites, aplicativos, aplicativos de mensagens
instantâneas, redes profissionais e corporativas, redes sociais de relacionamento, canais de vídeos,
de fotografias e de músicas, programas de áudios (podcasts), blogs, correio eletrônico de
mensagens (e-mail), fóruns online, enciclopédias e outros ambientes onde o compartilhamento e
socialização são possíveis. (VOLPATO, 2018).
2.3 REDES SOCIAIS
Redes sociais consideram-se estruturas formadas dentro e fora da internet, por pessoas e
organizações que se relacionam a partir de interesses ou valores comuns. Redes sociais, no
mundo virtual, consiste em sites ou aplicativos utilizados nos mais diversos níveis como:
corporativo, profissional, de relacionamento, de entretenimento, entre outros (VOLPATO, 2018).
Estar presente nas redes sociais com certeza aumenta a visibilidade da empresa assim
como seu engajamento, essas são estratégias que fazem parte do planejamento estratégico das
organizações, e de suma importância que sejam desenvolvidas constantemente, pois através das
redes sociais é capaz de gerar resultados positivos dentro em um curto período de tempo
(SANTANA, 2020).
Conforme diz Charneski (2011) em relação às redes sociais:
Elas permitem aproximação, compartilhamento de conteúdo e troca inesgotável de
informações. Em um segundo, é possível estar conectado com pessoas que se encontram
em coordenadas geográficas diametralmente opostas, com culturas diferentes e com
governos com ações antagônicas. .
Atualmente, inúmeras redes sociais são utilizadas por grande parte dos usuários da
Internet. As redes sociais evoluem constantemente com objetivo de se aproximar cada vez mais
com a realidade de seus usuários. Além de versátil e abrangente, as redes sociais disponibilizam
diversas funcionalidades no mesmo lugar (VOLPATO, 2018).
As 10 redes sociais mais utilizadas no mundo, as quais possuem o o maior número de
usuários ativos, são: Facebook, WhatsApp, YouTube, Instagram, Messenger, LinkedIn, Pinterest,
Twitter, TikTok e Snapchat (VOLPATO, 2021).
Conforme publicado no site O Globo, uma pesquisa realizada em 2022 pelo Institudo da
Democracia(INCT/IDDC), identificou que o Facebook é a Rede Social preferida dos brasileiros
devido inovar o formato de conteúdos e anúncios. O gráfico 1 a seguir apresenta a preferência dos
brasileiros em relação às redes sociais.
Grafico 1: Rede Social preferida dos brasileiros em 2022
Fonte: Site o globo (https://oglobo.globo.com/blogs/pulso)
Cada rede social é composta de grupos específicos de usuários, conforme seus interesses,
gostos e opiniões. É fundamental que as empresas desenvolvam um planejamento antes de optar
por uma rede social específica. É necessário considerar qual é o objetivo da empresa, qual o
público alvo e quais os recursos disponíveis que a plataforma disponibiliza para perfis comerciais
e organizacionais (VOLPATO, 2021).
Com a importância da implementação das empresas em redes sociais, gestores
preocupam-se cada vez mais como suas empresas podem explorarde maneira lucrativa
aplicativos. Mídias sociais possibilitam que as empresas se relacionem com consumidores de
forma direta, a partir de um custo considerado baixo e com eficiência superior em comparação
com ferramentas de comunicação mais tradicionais (KAPLAN e HAENLEIN, 2010).Mesmo
sendo mais baratas e mais eficientes, ações de marketing em mídias sociais geram o aumento do
valor da marca de uma empresa (KIM e KO, 2012); asim como ajudam a marca a expandir a sua
atuação, possibilitando mudar uma organização de atuação física e regional para um atuação
virtual e global (BRUHN, SCHOENMUELLER e SCHAFFER, 2012).
2.4 EMPREENDEDORES E CONSUMIDORES DIGITAIS
De acordo com Baron e Shane (2007), empreendedorismo é a percepção da oportunidade
de criar algo novo, não necessariamente produto e serviço, mas sim a oportunidade de novos
mercados e clientes, a utilização de uma nova matéria prima, novas formas de produção,
identificar novas parcerias entre outras inovações potenciais.
Segundo Kotler e Keller (2006), a sociedade se organiza através de informações,
portanto empresas que obtiver um eficiente sistema de dados, estarão com certa vantagem
competitivas em relação à seus concorrentes, e consequentemente poderão definir seus mercados
de atuação,projetar suas ofertas, assim como executar com mais eficiência seu planejamento de
marketing.
O consumidor, por sua vez, como usuário de internet, passou a ter o controle de suas
ações nas redes de Internet, passou a ter acesso a mais informação, assim como se entreter e se
relacionar de forma rápida por meio do uso constante das mídias sociais. O internauta é
considerado o mesmo consumidor tradicional, que busca por aquilo que lhe interessa, o que lhe
torna cada vez mais ativo, participativo e mais exigente. (TORRES, 2009).
Além de consumidores, são considerados como contribuintes e criadores de informação
e conteúdo. Em resumo, o consumidor tem deixado de ser mero receptor de informação para o
papel ativo, dos quais escolhem quais veículos querem acessar e quais desejam compartilhar nas
mídias sociais. Atualmente, as redes sociais são uma mídia de alto potencial de influência no
comportamento dos usuários (ROSENTHAL, BRITO e COELHO, 2018).
As empresas também devem se tornar especialistas em relação aos produtos que vendem
e serem conhecedoras das necessidades dos seus clientes. Por isso,a necessidade de manter a
interação e comunicação com o cliente através das mídias, pois possibilita a empresa conhecer os
perfis, gostos e interesses dos consumidores (RODRIGUES, PRADO e BRITO, 2020).
3. METODOLOGIA
Conforme Ciribelli (2003), método científico é definido como um conjunto de etapas e
instrumentos pelo qual o pesquisador científico conduz seu projeto de trabalho com critérios de
caráter científico para alcançar dados que suportam ou não sua teoria inicial. O termo grego
“méthodos” é composto pelas palavras “meta” e “hódos”, as quais podem ser traduzidas
interpretativamente como caminho através do qual se faz ciência” (BAILLY, 1950). O trabalho
desenvolvido no sentido de proporcionar uma compreensão e a análise somando-se a construção
do conhecimento sobre conteúdo tem como característica ser uma pesquisa de natureza descritiva
e qualitativa.
A pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o que deseja
pesquisar. Estudos desta natureza pretendem descrever os fatos e fenômenos de determinada
realidade (TRIVIÑOS, 1987).
Portanto este trabalho caracteriza-se como descritivo, pois foi desenvolvido através de
leituras, pesquisas em sites de busca, notícias e resumos com temas relacionados a Marketing
Digital e Redes Sociais.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Durante o processo de compra o cliente circula por variados pontos até realizar a compra
de um produto ou serviço. Durante este processo, as equipes de vendas e marketing atuam em
conjunto disponibilizando o acesso ao cliente potencial às suas necessidades e desejos.
Considerando as informações de uma empresa, de seus produtos e serviços importantes e
para a tomada de decisão de seus consumidores, uma empresa com bom sistema de comunicação
é uma empresa com diferencial competitivo.
Através do presente trabalho foi possível identificar a importância das redes sociais como
ferramenta de marketing, pois é uma ferramenta de grande alcance, que possibilita às empresas
promover seus serviços e produtos de forma global, além de um relacionamento mais próximo
com seus consumidores, o que consequentemente possibilita identificar suas necessidades e
desejos de consumo.
Concluindo assim, as redes sociais uma eficiente ferramenta de marketing, pois além de
fácil acesso e de grande alcance, permite um melhor relacionamento e interação das empresas
com seus clientes, não somente para expor seus produtos e serviços, mas para mapear de forma
mais assertiva perfis, necessidades e desejos.
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