2 5 Teste seus conhecimentos_ Revisão da tentativa 1

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Iniciado em segunda, 17 jul 2023, 16:46
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 17 jul 2023, 17:16
Tempo
empregado
29 minutos 28 segundos
Notas 16,00/20,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
No plano de marketing a análise da situação deve conter um resumo enfatizando os principais objetivos e metas de
marketing que o plano pretende alcançar.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As agências governamentais devem aproveitar as oportunidades para atender a necessidades dos cidadãos de forma
a contribuir, não somente para o bem social, mas também para o bem econômico e o bem ambiental. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Os profissionais de marketing de serviços precisam ser capazes de transformar serviços intangíveis em benefícios
concretos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A análise de situação consiste em informações antecedentes e propósitos do plano; identificação de forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças; concorrência: direta e indireta; esforços anteriores ou similares: atividades, resultados e
aprendizados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Ao julgar a qualidade, os consumidores dão grande importância ao preço, ao funcionário e aos fatores visíveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing de serviço procura definir os fenômenos e os fatos relacionados à compra de serviço.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Uma das diferenças entre os serviços do setor público e privado é que os empresários são motivados pela busca do
lucro e as autoridades governamentais se orientam pelo desejo de serem reeleitas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todas as ferramentas de marketing devem fazer parte de um planejamento integrado que possibilite transmitir o
negócio da organização, a sua marca e os valores que a mesma pretende apresentar para o
cliente/consumidor/cidadão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Para determinar o preço, existem quatro fatores: objetivos, custos, demanda e concorrência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
No plano de marketing o plano de implementação deve conter quem fará o quê e quando.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O setor de serviço  é muito diversificado, compreendendo desde área governamental, que presta serviços
através dos tribunais, serviços militares, correios, corpos de bombeiro, escolas, até a área não governamental (ONGs).
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O termo intangibilidade  significa que o serviço representa uma experiência, não podendo ser tocado e
tampouco testado.
Na análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é indicado fazer uma lista de forças organizacionais mais
importantes a maximizar e de fraquezas que precisa minimizar, incluindo fatores como recursos disponíveis, suporte de
gestão para projeto, alianças e parcerias atuais, possibilidades de sistema de prestação de serviço, reputação da
agência e questões prioritárias.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O produto  é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado, por uma organização ou por um
indivíduo.
Marketing de serviço é que procura definir os fenômenos e os fatos relacionados à venda de serviço.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para determinar o preço, existem quatro fatores: praça, público, produto e permanência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Os serviços públicos são aqueles prestados diretamente a empresas pela administração depois de definida a sua
essencialidade e necessidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Promoção de vendas é um incentivo da organização para induzir o consumo do produto deforma imediata.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
No setor público, as necessidades a serem atendidas são mais complexas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ter em mente os melhores interesses do cliente faz parte da empatia  , que é um dos fatores determinantes da
qualidade dos serviços.
◄ 2.4 Planejamento de marketing no setor público
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