ACP2 ATIVIDADE 1 qualidade

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ALUNO: Cibele Cristina Araújo Ávila Sousa.
COMPONENTE: ACP 2
ATIVIDADE 1
PROFESSOR: CRISTIANE
POLO: BARRETOS, 02 DE MAIO DE 2023.
A atividade avaliativa 01
Criação de indicadores
1. Introdução 
Nessa atividade iremos desenvolver indicadores de qualidade que possam ajudar a empresa ramo turístico.
Usaremos indicadores de estratégia, produtividade, qualidade e capacidade, de acordo com as necessidades que a empresa apresenta. 
 No vídeo o Hotel bem estar fez visitas a empresas com diferentes ramos para a aprender como as empresas implementam os indicadores de qualidade em seus processos.
1° empresa: Vestuário usou SMART
2° empresa: Metalúrgica usou indicadores KPI de desempenho
3° empresa: Tintas usou o BSC
Após as visitas o dono o hotel Bem Estar pediu que fosse montado um SGQ para que seu Hotel fizesse uso de alguns indicadores.
2. Case
A empresa de turismo tem a meta de ser a melhor empresa no ramos até 2025, para alcançar esse objetivo irá usar alguns indicadores da qualidade para ajudar em seus processos tais como, telemarketing, vendas, atendimento, serviços adicionais e financeiros,. 
Seu plano estratégico é crescer 50% até 2025.
3. Desenvolvimento
A missão, visão e objetivo estratégico é fazer com que os processos necessários nas áreas descritas acima, sejam atendidos para que a empresa obtenha o crescimento esperado com bom desempenho e eficácia .
 Serão usados 4 indicadores.
Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de Qualidade
Indicador de Capacidade
Conclusão
Concluímos que o uso de indicadores de desempenho foi fundamental para se ter uma visão amplificada e detalhada da empresa onde podemos fazer os mapeamentos das áreas da empresa onde se tinha o déficit , com isso colocamos a empresa no caminho desejado para atingir o objetivo que é crescer 50% até 2025