ADM Comportamento do consumidor AE 2

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31/07/2023, 21:06 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2023
Período:31/07/2023 08:00 a 18/08/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 19/08/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O perfil do consumidor é analisado e estudado pelas empresas para que, além de conhecerem seu público,
saibam quais ações e estratégias de mercado podem realizar. E, um desses fatores de análise envolve a
personalidade do consumidor, que está relacionada às características psicológicas do público, e que
refletem em suas escolhas e compras.
O modelo elaborado por Jung, auxilia as organizações a compreenderem como a personalidade dos
públicos pode ser entendida, com base em diferentes personalidades individuais (extroversão, sensação,
racional e ação).
 
Elaborado pela professora, 2023.
Considerando o modelo elaborado por Jung, assinale a alternativa que representa corretamente a
personalidade individual definida como Sensação.
ALTERNATIVAS
Envolve os indivíduos que são mais detalhistas e buscam experiências sensitivas, versus os indivíduos que realizam
suas escolhas com base na intuição.
Envolve indivíduos que tomam decisões rápidas e sem muita busca de informações, tendo em contrapartida
indivíduos que usam da reflexão em suas escolhas.
Tratam-se de indivíduos que são regidos pela tomada de decisão de maneira lógica, e que, usam da reflexão em
suas escolhas, por meio da coleta e análise de informações sobre os produtos a serem comprados.
São indivíduos que realizam suas decisões de maneira lógica, ao contrário do emocional, que são indivíduos que
realizam suas decisões com base em sentimentos pessoais.
Ocorre quando o indivíduo, no caso o público, sente-se confortável em relação as interações sociais que realiza, em
contrapartida a introversão, em que os indivíduos evitam interações sociais.
2ª QUESTÃO
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Ao assistir um programa de televisão, ou enquanto você está verificando seus feeds em suas redes sociais,
você já deve ter percebido que, além das informações que você procura, como um filme ou as postagens de
seus amigos, você recebe várias ações de marketing das organizações, e que buscam a venda de um
produto e/ou serviço. Essas ações de comunicação e marketing acontecem para que você receba
informações a respeito de produtos e/ou serviços que lhe interessam e que o desejo de compra e consumo
seja criado.
E, para que essas ações sejam realizadas, as organizações devem conhecer as necessidades do público,  que
são divididas em 3 (três) grupos, sendo essas: (1) Necessidade de Reposição, (2) Necessidade Funcional e (3)
Necessidade Emocional.
 
Elaborado pela professora,2023.
Avalie as afirmativas a seguir quanto as necessidades descritas anteriormente.
 
I. Os produtos comprados com frequência pelos consumidores, sendo esses de uso diário e de baixo custo
são apresentados na Necessidade de Reposição.
II. Quando o consumidor procura um produto e/ou serviço e que seja capaz de solucionar uma determinada
necessidade, referimo-nos a Necessidade Funcional.
III. Ao buscar realizar suas necessidades por produtos e/ou serviços por algo que possa lhe oferecer status e
estima, por exemplo, o consumidor busca solucionar a Necessidade Emocional.
 
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
3ª QUESTÃO
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Engana-se quem pensa que empresas não são consumidores, e que, por isso não precisar ter seu
comportamento de compra estudado. Assim, como os consumidores finais, as organizações possuem
necessidades e desejos de compra de produtos e/ou serviços que contribuirão para seu desenvolvimento no
mercado. Pense em uma fábrica de roupas, para que essa possa produzir camisetas e calças que irá vender à
seu público, deverá comprar a matéria-prima de outra empresa, sendo assim, a fábrica é um consumidor
também. Sabendo-se dessas informações, é preciso estudar e compreender os papéis de compra do
consumidor organizacional.
Elaborado pela professora,2023.
Considerando as informações anteriores, quanto ao papel de compra do consumidor organizacional
denominado de Analista, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É o responsável por realizar uma análise dos fornecedores dos produtos à empresa, verificando seus
custos, valores, entre outros fatores.
 
PORQUE
 
II. É de responsabilidade do Analista também, analisar os produtos a serem comprados e influências na
avaliação e escolha de compra.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
4ª QUESTÃO
As motivações de compra do indivíduo são realizadas dentro de um processo. Elas envolvem a análise das
necessidades do consumidor, e devem ser conhecidas e analisadas pelas organizações, sendo que as
necessidades sociais são aquelas externas, relacionadas a outros indivíduos, enquanto as não sociais são
aquelas onde a realização do indivíduo não é baseada em outras pessoas.
 
Fonte: FRANCISCO, C. C. B. COUTINHO, F. G. de A.; DOMINGUES, D. A. dos S. Comportamento do
Consumidor. Maringá: UniCesumar, 2021.
 
 Sobre as categorias das necessidades sociais e não sociais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As Necessidades Funcionais são aquelas relacionadas ao consumidor e como ele é percebido pelos
demais.
II. As Necessidades Simbólicas relacionam-se à busca pelo consumidor de produtos que resolvam
problemas relacionados ao consumo.
III. As Necessidade Hedônicas estão relacionadas ao prazer sensorial de compra do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
5ª QUESTÃO
Comprar pode ser visto como algo prazeroso, afinal, nem sempre compramos apenas pela necessidade, mas
também, pelo desejo de consumo. E com essa ideia, Jaqueline resolveu comprar um automóvel para a sua
locomoção, pois, precisa se deslocar ao seu trabalho e depois para as suas aulas na faculdade de
gastronomia. Porém, ao conversar com seus pais, os mesmos lhe sugeriram que comprasse uma bicicleta, o
que seria fácil e prático, pois seu trabalho e faculdade são próximos a sua casa, além disso, está dentro de
suas possibilidade financeiras no momento. Mas, não foi tão fácil convencer Jaqueline nesse momento, o
que ela queria e almejava em seus desejos de consumo era um carro, mesmo que esse lhe custasse muito
mais do que ela poderia pagar.
O exemplo que verificamos acima  está relacionado a forma como o consumidor se comporta em suas
compras, dentro do reconhecimento de suas necessidades, trabalhando o Estado Real e o Estado Ideal de
Consumo.
Elaborado pela professora,2023.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O Estado Real de consumo de Jaqueline refere-se a compra da bicicleta, afinal, representa o produto ideal
para sua compra e consumo.
PORQUE
II. A compra do carro está dentro do Estado Ideal, que representa o que Jaqueline almeja e deseja comprar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa,e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
6ª QUESTÃO
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Ao se estudar o Comportamento do Consumidor é preciso basear-se em teorias que auxiliam no
entendimento de como o público de uma determinada empresa, marca, produto e/ou serviço se porta.
Vamos imaginar a seguinte situação, Lucia quer programar sua viagem de férias que está marcada apenas
para daqui 10 meses, e, para isso procurou uma agência de viagens online. Porém, no momento de sua
compra ficou com receio em fechar o pacote, pois não conhece muito sobre a empresa e tem medo de não
conseguir desfrutar de sua viagem na época de suas férias. A situação apresentada anteriormente
representa uma das teorias analisadas dentro do comportamento do consumidor, a Teoria da Decisão e
Risco.
 
Elaborado pela professora,2023.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A Teoria da Decisão e Risco envolve todas as análises realizadas pelos consumidores quanto aos riscos de
suas compras.
 
PORQUE
 
II. É nesse momento que o consumidor analisa se existe ou não a possibilidade de se alcançar os resultados
com o produto e/ou serviço adquirido.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
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Homens e mulheres possuem comportamentos de compra e consumo diferenciados,  sendo  analisados
pelas organizações com base em seu público. Afinal, as ações no ponto de venda, sejam físicas ou virtuais,
serão realizadas com base nos dados e informações sobre os consumidores que a empresa possui. Veja só
essa informação apresentada pelo site Mundo do Marketing (online, 2023):
“
. . .
os shoppers masculinos são mais objetivos  que as mulheres. A maioria ainda utiliza uma lista de compras
como guia e procura diretamente o que precisam adquirir. Ainda assim, eles gostam de ter assistência no
PDV, mesmo que não tenham dúvida, para conhecerem melhor o item. Um local que ofereça um
demonstrador de produtos tende a ser mais aceito por esses clientes”. Existem diferenças entre o
comportamento de homens e mulheres, o que pode alterar a compra e consumo desses consumidores. E,
por isso, deve-se conhecer essas informações que influenciam nas ações de marketing da empresa no
mercado.
 Fonte: MUNDO DO MARKETING. Seis perfis de shopper masculino têm comportamentos distintos no
PDV. Disponível em:< https://www.mundodomarketing.com.br/seis-perfis-de-shopper-masculino-tm-
comportamentos-distintos-no-pdv/>. Acesso em 25 Abr. 2023.
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Quanto a orientação de compra, tanto homens quanto mulheres buscam por benefícios funcionais na
compra de um produto e/ou serviço no mercado.
 
PORQUE
 
II. Ambos são influenciados, durante o processo de compra, por pressões sociais e que irão interferir em
suas escolhas.
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
8ª QUESTÃO
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Sônia está preparando um evento em comemoração aos seus 40 anos de casamento com João, e que
acontecerá daqui há 6 meses. Pensando nisso, Sônia realizou uma pesquisa em sua cidade com diversos
fornecedores, sendo esses de doces, decorações, confecção de convites e comida. Após essa pesquisa, Sônia
e João iniciaram um processo de avaliação dos fornecedores para que, posteriormente, possam escolher
aqueles que auxiliarão na realização do evento.
 
Elaborado pela professora, 2023.
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que define corretamente a etapa do
processo de decisão de compra realizada por Sônia e descrita na questão.
ALTERNATIVAS
Resultados.
Escolha do produto.
Busca de informações.
Avaliação das alternativas.
Reconhecer a necessidade.
9ª QUESTÃO
Ao realizar uma compra, o consumidor exerce diversos papéis dentro de processo, e que, devem ser
conhecidos pelas organizações para que possam criar suas ações e estratégias de marketing.
Observe a situação a seguir:
Enquanto assistia seu programa de televisão favorito, a televisão de Camilla quebrou, o que lhe deixou
muito chateada, pois, não estava em seus planos comprar um novo aparelho nesse momento. Porém, como
essa era a única televisão de sua casa e Camilla fazia questão de não perder nenhum episódio de seu
programa favorito, resolveu que deveria comprar um novo aparelho.
Para isso, resolveu ligar para seu pai e perguntar qual aparelho de TV deveria comprar, pois não conhecia
muito sobre esses produtos. Seu pai, prontamente, lhe passou diversas informações e indicações, e que,
auxiliariam na escolha de Camilla em sua compra.
Elaborado pela professora, 2023.
 
Considerando as informações anteriores, assinale a alternativa que, representa corretamente, a função do
pai de Camilla, exercida nesse processo de compra citado anteriormente.
ALTERNATIVAS
Decisor.
Usuário.
Iniciador.
Comprador.
Influenciador.
10ª QUESTÃO
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“Vender sonhos parece trabalho simples, mas, em meio ao aumento do custo de vida e uma pandemia, é
necessário um esforço extra para que a compra se materialize. E foi isso que a Hurb (antigo Hotel Urbano)
fez. Surfando em um momento em que o turismo estava parado e o que restava era planejar a próxima
viagem, a agência escalonou um modelo de negócio lançado pouco antes: a venda de viagem com datas
flexíveis e preços muito atrativos. Encantando o turista com a possibilidade de comprar uma viagem por um
preço baixo para utilizar dois anos depois, a Hurb fez um GMV (Gross Merchandise Volume), que é o volume
de vendas, de mais de R$ 3 bilhões em 2020, no meio do lockdown e da crise do turismo. Dois anos depois,
com muitas viagens para realizar, alta demanda mundial e preços de voos mais altos que no pré-pandemia,
a empresa parece ter dificuldades para concretizar o que foi vendido no passado e vê crescer o número de
reclamações de seus clientes”.
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/barato-sai-caro-hurb-vendeu-pacotes-na-pandemia-e-agora-tem-
problemas-para-entregar-as-viagens/. Acesso em: 8 fev. 2023.
A compra espontânea costuma acontecer sem um prévio planejamento ou análise do consumidor. A partir
da leitura do artigo e do seu conhecimento sobre compra espontânea, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. A compra não planejada e a compra por impulso são conceitos diferentes, embora ambas possam ser
caracterizadas como compras espontâneas. As compras espontâneas, em alguns momentos, podem ser
vantajosas para o consumidor, mas, em determinados momentos, podem significar perdas desnecessárias.
PORQUE
II. Muitas empresas, percebendo essa propensão à compra espontânea, buscam utilizar esses fatores como
estratégias para o aumento das vendas, mesmo sem ter a capacidade de atendimento do produto vendido.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativacorreta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.