ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO

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Gestão Estratégica da Informação v.2 ► AVALIAÇÃO ►
ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
Data de inicio sexta, 4 Ago 2023, 12:59
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 4 Ago 2023, 13:13
Tempo empregado 14 minutos 2 segundos
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=806
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=18139
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A inteligência arti�cial se desenvolveu muito nos
últimos anos, exatamente por começar a romper
barreiras com o aperfeiçoamento do
processamento de idioma nativo e da linguagem
humana. Os sistemas cognitivos podem entender
o signi�cado e o contexto em uma linguagem,
permitindo nível de descoberta mais profundo e
intuitivo e, até mesmo, promovendo interação
com a informação. Como vimos, um dos mais
avançados sistemas de computação cognitiva é o
IBM Watson.  
Leia as asserções sobre o sistema IBM Watson e, a
seguir, assinale a alternativa correta:
I. Com processamento de idioma nativo é possível
entender as complexidades de dados não
estruturados, que compõem mais de 80% dos
dados no mundo hoje.
II. Realiza a geração e a avaliação de hipóteses,
além de aplicar análises avançadas para ponderar
e avaliar um painel de respostas com base apenas
em evidência relevante.
III. Sistema inteligente e re�nado, que recusa o
processamento de grandes volumes de dados
para manter sua precisão.
IV. Tem a capacidade de aprendizado dinâmico,
com base em resultados para �car mais inteligente
a cada iteração e interação.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. III e IV apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I e III apenas.
d. I, II e IV apenas. 
e. II, III e IV apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV apenas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada vez mais clientes de qualquer segmento, em
qualquer região, estão mais exigentes e têm
menos paciência para esperar por respostas para
suas dúvidas e pela solução dos seus problemas.
Eles querem qualidade e agilidade no
atendimento, pois ninguém tem tempo a perder.
Imagine os desa�os para uma empresa, como o
Bradesco, que tem mais de 5 mil agências
bancárias espalhadas por um país de proporções
continentais, como o Brasil, que deve agilizar e
melhorar o atendimento aos seus milhões de
clientes. Foi por isso que o banco se uniu à IBM,
para utilizar o sistema Watson como forma de
otimizar o atendimento aos seus clientes. 
Qual o nome da tecnologia de atendimento ao
cliente desenvolvida na parceria das duas
empresas:
Escolha uma:
a. BIA (Bradesco Inteligência Arti�cial). 
b. BIA (Business Intelligence Arti�cial).
c. IBM (Intelligence Business Management). 
d. BI (Business Intelligence).
e. WIA (Watson Inteligência Arti�cial).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: BIA (Bradesco Inteligência
Arti�cial)..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Como vimos em nosso estudo de caso, a criação
da BIA (Bradesco Inteligência Arti�cial) foi um
projeto em parceria entre a IBM e o banco
brasileiro. No ano de implantação, a tecnologia
teve o objetivo de atender às atividades e às
demandas internas de atendimento aos clientes.
Nos anos seguintes, o sistema evoluiu. Hoje, a BIA
está aprimorada e o recurso de IA foi ampliada
para os clientes do banco. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que
corresponde as melhorias alcançadas no
atendimento aos clientes com a implantação da
BIA:
I. O sistema responde a média impressionante de
mais 300 mil perguntas por mês dos clientes, com
taxa de precisão de 95%. 
II. Com a BIA, a qualidade e a velocidade do
atendimento aos clientes cresceu
consideravelmente. 
III. O sistema eliminou o tempo de espera e as �las
nas agências do banco, já que todos os 65 milhões
de clientes adotaram a BIA como principal canal de
atendimento.  
IV. O tempo de resposta foi reduzido
drasticamente, já que os clientes interagem
diretamente com a IA, que dá respostas
automáticas e personalizadas.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. I, II e IV apenas. 
c. III e IV apenas.
d. I e III apenas.
e. I, II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV apenas..
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=18138
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em nosso estudo de caso tivemos como foco os
temas de inteligência arti�cial e de computação
cognitiva, mas também descrevemos temas de
tecnologias relacionadas à gestão estratégica da
informação, como Business Intelligence e Big Data.
Vimos que empresas de diversos segmentos já
estão utilizando tecnologias de inteligência
arti�cial integradas aos seus sistemas BI (Business
Intelligence) com o objetivo de minerar dados e
informações em volumes cada vez maiores, de
forma ágil e e�caz. 
Assinale a alternativa que corresponda a exemplos
de empresas citadas no texto, que usam essas
tecnologias como estratégia competitiva:
Escolha uma:
a. Sony, Acer e Philco.
b. Ford, Fiat e GM.
c. Correios, Petrobrás e Banco do Brasil.
d. Amazon, Google, NetFlix e Bradesco. 
e. Coca-cola, Ambev e Monsanto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Amazon, Google, NetFlix e
Bradesco..
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=18138