Questionario 01

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 
 
 
 
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor 
financeiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um 
mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve 
fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos estratégicos 
para permanecerem vivas e competitivas nesse mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. 
Buscando inovação para obter vantagens competitivas. 
Respostas: a. 
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo. 
 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. 
Buscando inovação para obter vantagens competitivas. 
 
c. 
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia. 
 
d. 
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões. 
 
e. 
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões 
de plástico. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes 
importantes para evitar insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa 
correta que descreve esses três testes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das 
condições. 
Respostas: a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das 
condições. 
 
b. 
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste 
do Balance Scorecard. 
 
c. 
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade. 
 
d. 
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade. 
 
e. 
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento 
tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para 
essas empresas continuarem sólidas no mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e 
de consumo, vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda 
do mercado. 
Respostas: a. 
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, 
como notebooks e desktops (computadores de mesa). 
 
b. 
Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede 
e internet) incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs 
(Centrais de Processamento de Dados) próprios. 
 
c. 
Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados. 
 
d. 
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas). 
 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e 
de consumo, vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda 
do mercado. 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem 
inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced 
Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a 
conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho 
empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Nesse 
contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
Respostas: a. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e recursos humanos. 
 
b. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não 
considerar metas financeiras. 
 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
 
d. 
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas 
principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos. 
 
e. 
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras 
três: cliente, aprendizado e processos. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), 
aponte a única afirmação incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
Respostas: a. 
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para 
orientar os gestores na administração estratégica das 
empresas. 
 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
 
c. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, 
metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: 
financeira, processos internos, clientes e aprendizado e 
crescimento. 
 
d. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, 
metas e indicadores considerando quatro perspectivas. 
 
e. 
É uma importante ferramenta de administração 
estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos 
Robert Kaplan e David Norton em 1992. 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi 
elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os 
conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a 
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
Respostas: a. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de 
reclamações de clientes. 
 
b. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e 
giro de profissionais. 
 
c. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número 
total de clientes. 
 d. 
 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
 
e. 
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro 
de profissionais. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um 
importante instrumento de administração estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada 
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos 
relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard (BSC), 
aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: 
número de treinamentos realizados e giro de profissionais. 
Respostas: a. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita 
bruta e número de reclamações de clientes. 
 
b. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro 
líquido, margem bruta e grau de endividamento. 
 
c. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: 
número de reclamações de clientes/número total de clientes. 
 
d. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita 
bruta, lucro líquido e margem líquida. 
 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: 
número de treinamentos realizados e girode profissionais. 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e 
considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os 
objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de 
cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um 
exemplo de indicadores de cliente em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de 
reclamações de clientes/número total de clientes. 
Respostas: a. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de 
treinamentos realizados. 
 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de 
reclamações de clientes/número total de clientes. 
 
 
c. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de 
profissionais (turn-over). 
 
d. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem 
líquida. 
 
e. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de 
peças defeituosas do processo produtivo. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o 
que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico 
é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a afirmação correta 
em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É um processo em que o designer de produto não cria um design na 
primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, 
eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo 
Respostas: a. 
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira 
tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto final. 
 
b. 
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e 
serviços de E-commerce e aplicativos para smartphone. 
 
c. 
É um processo em que o designer de produto não cria um design na 
primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, 
eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo 
 
d. 
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que 
não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto). 
 
e. 
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com 
base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no 
mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao 
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o 
produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação 
correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base 
na diferenciação: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apple. 
Respostas: a. 
Apple. 
 
 
b. 
Tônico capilar para tratamento de calvície. 
 
c. 
Medicamento para cólica estomacal. 
 
d. 
Rede de hotéis IBIS. 
 
e. 
Aplicativo de mobilidade UBER. 
 
 
 
 
 
 
Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do 
segmento bancário nacional, do ponto de vista de gestão estratégica, 
podemos afirmar que é fundamental para continuarem no mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. 
Respostas: a. 
Massificarem o uso de um único produto ou serviço. 
 
b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas 
tendências tecnológicas e de consumo. 
 
c. 
Massificarem o uso do cartão de crédito. 
 
d. 
Massificarem o uso do papel-moeda. 
 
e. 
Neste momento, massificarem o uso de criptoativos, já 
que são, extremamente, confiáveis. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Considerando os conceitos relacionados ao Balanced 
Scorecard (BSC), assinale a alternativa que melhor descreve o que é 
um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, 
metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: 
financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e 
crescimento. 
Respostas: a. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores de 
Recursos Humanos e processos internos. 
 b. 
 
É um cartão balanceado de indicadores comerciais e 
financeiros. 
 
c. 
É uma matriz de metas e indicadores financeiros. 
 
d. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, 
metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: 
financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e 
crescimento. 
 
e. 
É o mapa da estratégia financeira de uma organização. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), 
assinale a alternativa correta que contempla os indicadores financeiros 
em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro 
líquido e margem líquida. 
Respostas: a. 
São indicadores financeiros: número de novos 
clientes/número total de prospects. 
 
b. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de 
clientes/número total de clientes. 
 
c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro 
líquido e margem líquida. 
 
d. 
São alguns indicadores financeiros: número de 
treinamentos realizados e giro de profissionais. 
 
e. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e 
número de reclamações de clientes. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design 
Thinking: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras, até ter um projeto completo. 
Respostas: a. 
Consiste na estratégia estruturada de comunicação e divulgação.