QUESTIONARIO 4

Prévia do material em texto

Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
 
 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 
bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e tem passado 
por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em 
constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores 
fundamentais que empresas deste segmento precisam ter como objetivos 
estratégicos para permanecerem vivas e competitivas neste mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e 
desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens 
competitivas. 
Respostas: a. 
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu 
público alvo. 
 
b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e 
desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens 
competitivas. 
 
c. 
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em 
tecnologia. 
 d. 
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões. 
 
e. 
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento 
via cartões de plástico. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a 
Mastercard e outras empresas do mesmo setor precisam 
continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando 
alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os 
utilizados atualmente. As demais afirmações são incorretas, já 
que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma 
crescente utilização de pagamentos via smartphone e outras 
transferências eletrônicas. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a 
aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na implantação 
destas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve estes 
três testes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da 
melhoria das condições. 
Respostas: a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da 
melhoria das condições. 
 
b. 
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de 
consumo e teste do Balance Scorecard. 
 
c. 
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e 
de qualidade. 
 d. 
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade. 
 
e. 
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste 
comercial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez 
que, segundo Porter, os três testes são: atratividade, custo de 
entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de 
 
atratividade procura avaliar o grau (nível) de atratividade do 
setor. O teste de custo de entrada avalia os custos envolvidos e 
o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das 
condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas 
suas condições competitivas como um todo. As demais opções 
estão incorretas. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras 
empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão 
estratégica, podemos afirmar que é fundamental para estas empresas 
continuarem sólidas no mercado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências 
tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo 
serviços conforme a demanda do mercado. 
Respostas: a. 
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda 
de hardware, como notebooks e desktops (computadores de 
mesa). 
 
b. 
Massificarem a venda de computadores de grande porte 
(servidores de rede e internet) incentivando que as empresas 
(clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de 
Dados) próprios. 
 
c. 
Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços 
correlacionados. 
 
d. 
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas 
físicas). 
 
e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências 
tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo 
serviços conforme a demanda do mercado. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que 
todas as demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes 
motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de 
produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se 
reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente 
com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais 
estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as 
empresas, estão agregando valor aos seus produtos 
oferecendo novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o 
fato de as empresas (clientes) não adquirirem mais servidores 
de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas 
informatizados em nuvens (C loud). 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem 
inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced 
Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de 
um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois 
eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Neste contexto, aponte a alternativa 
que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
Respostas: a. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e recursos humanos. 
 
b. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas 
principais: comercial, cliente e processos internos. O BSC passou a não considerar 
metas financeiras. 
 
c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro 
perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não 
somente em metas financeiras. 
 
d. 
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: 
comercial, cliente, recursos humanos e processos internos. 
 
e. 
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras 
três: cliente, aprendizado e processos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base 
em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. 
O BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como uma excelente 
ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o 
BSC considera a perspectiva financeira na sua análise. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a 
única afirmação incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
Respostas: a. 
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os 
gestores na administração estratégica das empresas. 
 
b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três 
perspectivas de análise. 
 
c. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e 
objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, 
processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
 
d. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, 
metas e indicadores considerando quatro perspectivas.e. 
É uma importante ferramenta de administração estratégica e 
foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e 
David Norton em 1992. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a 
matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta 
de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos 
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais 
opções estão corretas, já que podemos dizer que é 
um dashboard (painel de controle) que contempla quatro 
 
perspectivas: financeira, processos internos, clientes e 
aprendizado e crescimento. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada 
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os conceitos 
relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta 
que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
Respostas: a. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações 
de clientes. 
 
b. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e 
giro de profissionais. 
 
c. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número 
total de clientes. 
 
d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem 
líquida. 
 
e. 
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de 
profissionais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais 
afirmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, 
aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a exemplos 
de indicadores financeiros. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced 
Scorecard é um importante instrumento de administração estratégica; 
possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos 
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos 
relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced 
 
Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de 
indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de treinamentos realizados e giro de 
profissionais. 
Respostas: a. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: receita bruta e número de reclamações de 
clientes. 
 
b. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de 
endividamento. 
 
c. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de reclamações de clientes/número 
total de clientes. 
 
d. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem líquida. 
 
e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e 
crescimento: número de treinamentos realizados e giro de 
profissionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que 
demonstra exemplos possíveis de indicadores de aprendizado 
e crescimento. O número de treinamentos e o giro de 
profissionais ( turn-over) são exemplos importantes de 
indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores 
de ações relacionadas à gestão do capital humano e do 
conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são 
afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de 
outras perspectivas. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui 
quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas 
(investimento) necessários para alcançar os objetivos e metas 
estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de 
cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que 
contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de reclamações de clientes/número total de 
clientes. 
Respostas: a. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de treinamentos realizados. 
 
b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de reclamações de clientes/número total de 
clientes. 
 
c. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: giro de profissionais (turn-over). 
 
d. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: margem líquida. 
 
e. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de 
cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez 
que o número total de reclamações de clientes dividido pelo 
número total de clientes que a empresa possui é um 
importante exemplo do nível de satisfação dos clientes. 
Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção 
dos clientes em relação à empresa. As demais afirmações 
estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras 
perspectivas de um BSC. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que 
exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base 
para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a afirmação correta em relação ao 
processo estratégico denominado de Design Thinking: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras até ter um projeto completo. 
Respostas: a. 
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e 
já disponibiliza para a engenharia produzir o produto final. 
 
b. 
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços 
de E-commerce e aplicativos para smartphone. 
 
c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira 
tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando 
algumas, refinando outras até ter um projeto completo. 
 
d. 
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não 
há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto). 
 e. 
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de 
criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e 
adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser direcionado para 
o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou 
serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor 
antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos 
afirmar que Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e 
produtos. As demais afirmações estão incorretas. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de 
negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia que a 
empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um 
produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao 
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou 
inovação que tornam o produto diferente dos seuspares oferecidos no 
mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um 
 
exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na 
diferenciação: 
Resposta Selecionada: a. 
Apple. 
Respostas: a. 
Apple. 
 b. 
Tônico capilar para tratamento de calvície. 
 c. 
Medicamento para cólica estomacal. 
 d. 
Rede de hotéis IBIS. 
 e. 
Aplicativo de mobilidade UBER. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que 
aponta um exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de 
nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de 
tecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer 
produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e 
durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por 
muitos possíveis consumidores. As demais afirmações não são 
exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de 
custo.