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Leia o trecho a seguir:
“Tão importante quanto conseguir novos clientes é manter os clientes satisfeitos. Isso
porque os clientes satisfeitos tendem a realizar novos negócios com a sua empresa, e
conquistar novos clientes costuma ser uma ação mais árdua e cara.”
Fonte: Intellipan. Clientes satisfeitos: A importância e como garantir a satisfação.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre clientes, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Quando a empresa conhece o cliente, pode criar mecanismos para o surpreender.
Quando ela entende seu perfil e comportamento de compra, ela pode desenvolver
produtos e serviços que atendam à sua necessidade.
Porque:
II. As empresas que procuram responder rapidamente às necessidades de seus
clientes, buscando como parceiras a inovação e a tecnologia, conseguem ter
vantagem competitiva de mercado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.