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AVALIAÇÃO – GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS 
• Quando se fala em Gerenciamento de Desempenho de Processos nas organizações é incomum que 
gestores, donos de processos, analistas e pessoal de negócios apressem-se a listar mentalmente todos 
os indicadores possíveis e imagináveis de seus processos de negócio. 
Resposta Marcada : 
Falso 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• São o aspecto mais controlável do problema. Se eles foram mapeados corretamente, a cadeia de 
fornecimentos foi prevista, então os problemas estarão relacionados à disponibilidade ou à qualidade 
dos recursos utilizados. 
Resposta Marcada : 
Recursos 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• O ciclo de gerenciamento pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de 
atividades: 
Resposta Marcada : 
Planejamento 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Durante a etapa de análise são vistos pontos como: 
Resposta Marcada : 
Todas as alternativas estão corretas. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Por meio da Metodologia de Modelagem de Processos, é possível obter orientações quanto ao uso da 
notação___________, bem como boas práticas de modelagem de processos. 
Resposta Marcada : 
BPMN 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• De nada vale todo o estudo, levantamento, desenho e melhorias realizadas no processo se não 
pudermos medir o seu desempenho e garantir as regras do negócio. 
Resposta Marcada : 
Verdadeiro 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• O sucesso de uma organização depende dos seus_________, que são os responsáveis pelo produto ou 
serviço oferecido. 
Resposta Marcada : 
Processos 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• A gestão eficaz dos processos se tornou uma ferramenta inviável para atingir os melhores resultados, 
dentro dos propósitos estabelecidos por uma organização. 
Resposta Marcada : 
Falso 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• São aspectos do uso de métricas e indicadores na gestão de processos: 
Resposta Marcada : 
Identificar pontos de melhoria para ampliar os resultados; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
• Medem o tempo de produção versus a quantidade de produtos. 
Resposta Marcada : 
Indicadores de capacidade 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
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