Estudo transversal VIII ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO

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20/08/2023, 12:40 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:882985)
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Prova 69174948
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios 
para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
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causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - V - F.
D V - F - F.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 
abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau tangível e Grau intangível.
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B Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau de cooperação e Grau de assertividade.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração 
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
B Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
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C Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a 
literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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