Administração de Novos Negócios - Testes

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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS .
Testes de conhecimento
 Aula 1 - GLOBALIZAÇÃO E MUDANÇAS
1. Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente.
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA:
a. Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc. Ou seja, todo o custo.
b. Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios.
c. Toda organização, sejam elas empresas ou organizações não empresariais, precisam de dinheiro para fazer o pagamento de suas despesas. 
d. Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante para o sucesso.
e. Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização, por determinação da lei. 
 	
2. Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do:
a) Ambiente Geral.
b) Ambiente maior.
c) Ambiente interno.
d) Macro-ambiente.
e) Ambiente de Tarefa.
3. A consolidação de uma empresa em ambientes dinâmicos exige dos seus gestores a capacidade de responder às mudanças do meio ambiente e, muitas vezes, liderar o próprio processo de mudança. Em relação ás constantes mudanças enfrentadas pelas organizações e a globalização, assinale a alternativa correta.
	
a) A crescente velocidade dos negócios e a evolução tecnológica no ambiente empresarial são, também, reflexo dos sistemas de informação, que afastou as nações e não contribuí com o processo de globalização.
b) Com a consolidação do processo de globalização e a abertura dos mercados, a estrutura de competição das empresas se alterou completamente, de modo que as mudanças a que as empresas estão submetidas se tornaram mais intensas e profundas.
c) A entrada de um novo concorrente não causará grandes impactos na organização, tendo em vista que a concorrente ainda está em fase de estruturação.
d) Mudanças de ordem política, econômica, social e tecnológica provocam o desequilíbrio do ambiente, o que impulsiona as organizações a se manterem conservadoras para não se prejudicarem.
e) As mudanças podem ser classificadas em dois tipos: mudanças não planejadas e mudanças planejadas. Essas mudanças não refletirão em nada no capital humano da organização.
 	
4. A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem oportunidades e ameaças. Baseado nas consequências da Globalização assinale a alternativa INCORRETA.
a) Maior diversidade de produtos e serviços.
b) Necessidade de busca de diferencial competitivo.
c) Menor espaço para erros.
d) Mercados menos exigentes.
e) Margens de lucros mais apertadas.
 	
5. Toda empresa é uma organização, mas nem toda organização é uma empresa. Por que isso ocorre?
a) Porque nem todas as empresas tem o objetivo de atender as necessidades das pessoas
b) Porque as empresas fornecem produtos, enquanto as organizações oferecem serviços
c) Porque as empresas fornecem serviços, enquanto as organizações oferecem produtos
d) Porque todas as organizações esperam obter lucro com os produtos e serviços oferecidos, e as empresas não
e) Porque todas as empresas esperam obter lucro com os produtos e serviços oferecidos, e as organizações não
 	
6. Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes interessadas, chamadas de:
a) Mercado de câmbio.
b) Acionistas.
c) Stakeholders.
d) Bolsa de valores.
e) Analistas de mercado.
 	
7. Identificar os principais concorrentes e seus diferenciais, avaliar a ameaça de entrada de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações de analise do:
a) Ambiente de tarefa.
b) Ambiente interno.
c) Macroambiente.
d) Ambiente maior.
e) Ambiente geral.
 	
8. Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da:
a) Descoberta do Brasil
b) Revolução Industrial
c) Primeira guerra mundial
d) Unificação do Mercosul
e) Segunda guerra mundial
Aula 2 - ESCOLHA DO NEGÓCIO
1. Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço, qual fator ele está focando?
	
a) Barreiras para novos ingressantes
b) Controle governamental
c) Viabilidade de produção
d) Vantagem competitiva da concorrência
e) Investimento inicial e retorno
 	
2. Analisando sua ocupação, e seu grau de sucesso ou insucesso, o empreendedor poderá desenvolver produtos e serviços nos quais suas experiências e seus conhecimentos são aproveitados. Qual dessas fontes para novos negócios representa este conceito?
a) Observação de tendências.
b) Exploração de hobbies.
c) Aperfeiçoamento do negócio.
d) Necessidade dos consumidores.
e) Derivação de ocupação.
 	
3. Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar qual o potencial de receitas e o tempo necessário para a recuperação do investimento, qual fator ele está focando?
a) Vantagem competitiva da concorrência
b) Barreiras para novos ingressantes
c) Controle governamental
d) Investimento inicial e retorno
e) Viabilidade de produção
 	
4. As ideias de novos negócios nascem de muitas formas. Um empreendedor é capaz de transformar ideias em oportunidades de negócios. A respeito do processo da Administração de Novos Negócios e dos processos iniciais de escolha do mercado, assinale a alternativa correta:
 
	
a) Oportunidades baseadas em observação de tendências são aproveitadas quando o empreendedor é capaz de identificar alterações contextuais no presente que podem levar a demandas imediatas ou futuras. 
b) Empreendedorismo significa criar novos negócios dotados de alto valor agregado e alta tecnologia, de modo que o empreendedor sempre dá um passo adiante no paradigma tecnológico.
c) O que de fato determina o nascimento de um novo negócio é o conjunto de competências do empreendedor, pois as possibilidades de mercado são limitadas aos investidores especulativos.
d) Oportunidades baseadas em necessidades dos consumidores são desenvolvidas a partir de novas tecnologias, pois ocorrem quando os próprios consumidores desconhecem suas necessidades.
e) O empreendedor é capaz de transformar ideias em novas tecnologias, daí que empreender diz respeito a mudar o modo como as pessoas realizam suas atividades.
 
 	
5. Todas as fontes de ideias e oportunidades estão condicionadas pelas competências do empreendedor (conhecimentos, habilidade e limitações) e pelas possibilidades do mercado (necessidade, desejos e interesses dos consumidores). Baseado nisto são identificadas várias fontes de ideias e oportunidades de negócios.
Qual a linha de negócios que baseia-se na competência técnica e grande criatividade do empreendedor e cujo conceito do negócio é tão novo e revolucionário que cria um novo mercado?
Assinale a opção correta:
	
a) Novo negócio com base em novo negócio.
b) Novo negócio com base no aperfeiçoamento do negócio.
c) Novo negócio com base na exploração de hobbies.
d) Novo negócio com base na necessidade dos consumidores.
e) Novo negócio com base em conceito existente.
 	
6. Todas as fontes de ideias e oportunidades estão condicionadas pelas competências do empreendedor (conhecimentos, habilidade e limitações) e pelas possibilidades do mercado (necessidade, desejos e interesses dos consumidores). Baseado nisto são identificadas várias fontes deideias e oportunidades de negócios.
Qual a linha de negócios que baseia-se na observação das necessidades e insatisfações dos consumidores, bem como da avaliação contínua do negócio atual, na qual a identificação de oportunidades de aperfeiçoamento possibilita ao empreendedor adequar seus produtos e serviços a novos formatos e padrões de qualidade, preço, distribuição etc.?
Assinale a opção correta:
a) Novo negócio com base na necessidade dos consumidores.
b) Novo negócio com base no aperfeiçoamento do negócio.
c) Novo negócio com base na exploração de hobbies.
d) Novo negócio com base em novo negócio.
e) Novo negócio com base em conceito existente.
7. A primeira impressão do Plano de Negócios será revelada ____________________________, etapa considerada fundamental quando se pretende comercializar um projeto. Marque a opção que completa adequadamente o trecho descrito.
a) na Estratégio do Negócio.
b) na Análise de Mercado.
c) na Descrição dos Produtos ou Serviços.
d) no Planejamento Financeiro.
e) no Sumário Executivo.
 	
8. A etapa que representa um extrato competente e motivador do Plano de Negócios, onde deve ser dada uma visão geral sobre a empresa, o empreendedor, o produto ou o serviço a ser oferecido, o mercado e os elementos de diferenciação, e o que se espera do negócio sobre o ponto de vista financeiro, é:
a) A Descrição dos Produtos ou Serviços.
b) A Análise de Mercado.
c) O Sumário Executivo.
d) O Planejamento Financeiro.
e) A Estratégio do Negócio.
Aula 3 - CONJUNTURA ECONÔMICA
1. O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. Podemos afirmar que há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio:
a) crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros.
b) crescimento econômico, inflação ou deflação e questões ecológicas.
c) crescimento político, inflação ou deflação e taxa de juros.
d) crescimento social, inflação ou deflação e taxa de juros.
e) crescimento econômico, violência e taxa de juros.
 	
2. O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio:
a) Crescimento econômico, Violência e Taxa de juros.
b) Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de investimento.
c) Crescimento demográfico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
d) Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
e) Crescimento econômico, Poluição e Taxa de juros.
 	
3. Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir das opções apresentadas, identifique o método que não deve ser adotado.
a) Cálculo do mark-up.
b) Analisar os preços que estão sendo praticados no mercado.
c) Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir dentro de determinado prazo.
d) Basear-se no retorno dos investimentos.
e) Basear-se em parâmetros externos, efeitos tributários sobre as vendas e sobre a margem de lucro líquida desejada de tributos sobre o lucro.
 	
4. O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes ser reduzido, contornado ou eliminado. Quando o risco se mostra muito grande e não há como atuar sobre ele, é possível que o empreendedor desista de realizar o empreendimento ou mude completamente o modo pelo qual vai viabilizá-lo, para evitar correr um risco considerado excessivo. Na conjuntura econômica, uma série de riscos podem estar relacionados ao negócio. Assinale a alternativa correta a esse respeito:
a) A única forma de o Estado contribuir com o empreendedorismo é estabelecendo uma carga tributária justa, pois os empreendedores se organizam e se regulam espontaneamente.
b) Embora seja importante para manter negócios e empresas vivos, a instabilidade econômica é requisito básico para estimular investimentos na criação de novos negócios, que nascem justamente dessas oportunidades.
c) O poder público deve fomentar a burocracia, a fim de evitar que os empreendedores entrem em competição excessiva, como ocorre na guerra de preços.
d) Da mesma forma que a instabilidade econômica gera mudanças de mercado, a instabilidade legal também cria novas oportunidades, de modo que deve ser incentivada pelo governo.
e) A corrupção é fenômeno que ocorre não somente com funcionários públicos, mas também na iniciativa privada, de modo que um mercado realmente saudável envolve o combate à corrupção e atos ilícitos ou antiéticos.
 	
5. A evolução tecnológica no século XX foi determinante para trazer todas as facilidades de comunicação entre as pessoas, base da globalização. 
Com isto surge(m): (assinale a opção INCORRETA) 
	
a) Uma conectividade entre mercados e pessoas de todo o mundo.
b) Uma grande variedade de produtos e serviços.
c) Uma busca incansável das empresas por novas vantagens competitivas.
d) Uma busca por fidelização dos clientes desnecessária.
e) Clientes cada vez mais exigentes. 
 	
6. A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores:
a) Demanda de produtos (bens e serviços); consumidores; fornecedores e tributação.
b) Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; mercado de trabalho e regulamentação governamental.
c) Demanda de produtos (bens e serviços); governo; tributação e burocracia.
d) Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura internacional, mercado fornecedor e mercado consumidor.
e) Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura nacional; mercado fornecedor e mercado consumidor.
 	
7. O governo brasileiro pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio da redução da carga tributária, gerando impostos mais compatíveis com o mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os empreendedores, que procuram as condições mais favoráveis para o retorno do investimento. A carga tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das empresas, que passam a crescer em ritmo ----------------e ainda deixa um retorno para os investidores que não é compatível, ao contrário de outros países.
a) Vigoroso.
b) Lento.
c) Acelerado.
d) Frenético.
e) Normal.
 	
8. Quando a inovação dos produtos, serviços ou processos tradicionais apresenta significativas melhorarias, sem substituí-los. Assinale a alternativa que demonstra o resultado com base no exemplo abaixo: Processo - fabricação de açúcar: nos antigos engenhos, a moenda era movida por bois e sobrava muito caldo nos talos de cana. Hoje, as usinas produzem toneladas de açúcar por dia e o bagaço da cana sai do processo com praticamente zero de umidade. Produto - aparelho de barbear: os aparelhos de hoje, com três lâminas paralelas, não têm quase nada dos primeiros aparelhos, com uma lâmina que cortava dos dois lados. Serviço- compensação de cheques: há não muitos anos, a compensação de um cheque de outro estado chegava a demorar mais de um mês. O cheque tinha que viajar até a agência do correntista para se verificar se havia saldo e para conferência da assinatura. Com o uso da informática, hoje em dia a compensação demora no máximo 48 horas.
a) Ficaram mais caros e não melhoraram.
b) Apresentam mais eficiência.
c) É melhor para a empresa e não para os clientes.
d) São mais baratos.
e) É uma necessidade de mudança visual.
Aula 4 - PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
 	
1. É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes?
a) Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido.
b) Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade e presteza.
c) Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar comseus clientes.
d) Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa.
e) Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas.
 	
2. Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica encarregado de "indica qual o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter para que não opere com prejuízo". A este tópico nomeamos:
a) Projeção do Balanço Patrimonial.
b) Projeção dos resultados.
c) Análise de Investimentos.
d) Investimento inicial.
e) Ponto de equilíbrio.
 	
3. Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada possível, descrita de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os usuários da instituição, sendo baseada nas aspirações e valores fundamentais para uma organização, visualizando o que será e como estará a empresa no futuro e orientando seus colaboradores na tomada de decisão reflete o conceito de:
a) Estratégia.
b) Metas.
c) Missão.
d) Visão.
e) Negócio.
 	
4. De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. Desta forma, o processo de planejamento é uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na realidade para atingir uma realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo. Planejar consiste em tomar alguns tipos de decisões. EXCETO.
a) Definir Qualidade de produto
b) Definir resultados
c) Definir meios de execução
d) Definir objetivos
e) Definir um ou mais cursos de ação
 	
5. Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua estrutura o Preço Isca e o Preço Cativo, onde podemos citar como exemplo a venda do aparelho principal a baixo preço onde os acessórios são responsáveis pelo lucro. Esta estratégia é definida como:
a) Estratégias de Preços por Concorrência.
b) Estratégias de Precificação por Linha de Produtos.
c) Estratégias de Preços Distintos.
d) Mark up.
e) Estratégias de Preços Competitivos.
 	
6. Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos fracos identificaremos, dentre outras, as características:
a) Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos.
b) Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional.
c) A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial.
d) Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes.
e) Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing.
 	
7. Planejar consiste em tomar os seguintes tipos de decisões:
a) Definir o objetivo (ou objetivos), definir a missão e os valores da empresa.
b) Definir o objetivo, diretrizes e a estrutura organizacional.
c) Definir a estratégia, a tática e as operações da empresa.
d) Definir a missão, valores e as estratégias.
e) Definir o objetivo (ou objetivos); definir um ou mais cursos de ação e definir meios de execução.
 	
8. Um importante componente do modelo de estratégia de Porter (1990) são as cinco forças competitivas. Em linhas gerais, trata-se de uma análise da atratividade do segmento onde a empresa pretende atuar. Qual das alternativas não é uma das cinco forças de Porter?
	
a) Substitutos
b) Entrantes Potenciais
c) Fornecedores
d) Segmentação do Mercado.
e) Compradores
Aula 5 - ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA
	
1. João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da organização das atividades da empresa no caso relatado, assinale a alternativa correta:
a) Definir as responsabilidades no processo de expansão, como qual será a função de Lucas, é um exemplo de organização das atividades da empresa.
b) Por se tratar de uma empresa muito pequena, não é possível elaborar um organograma, pois não há funções diferentes na estrutura.
c) Só haverá atividades organizativas para a nova unidade da empresa, uma vez que a unidade antiga já não necessita mais de uma estrutura organizacional.
d) Lucas e João devem apresentar a estrutura organizacional aos bancos credores, mas em forma de texto, nunca em forma gráfica, o que indica pouco profissionalismo.
e) Na estrutura organizacional, a unidade matriz deve sempre ser colocada como um sócio-diretor da unidade filial.
 
 	
2. Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica encarregado de "estimar as entradas e saídas de recursos financeiros da empresa, de acordo com os dados lançados nas planilhas de receitas, custos fixos, custos variáveis (em cada produto), impostos e despesas. A este tópico nomeamos:
a) Projeção dos resultados.
b) Investimento total.
c) Ponto de equilíbrio.
d) Análise de Investimentos.
e) Investimento inicial.
 	
3. "É uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos.". A qual conceito se refere essa definição?
a) Departamentalização
b) Fluxograma
c) Estratégia
d) Organograma
e) Planejamento
 	
4. Conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Retrata a configuração dos órgãos da organização, sua interdependência e funcionamento. É a atividade organizadora dos recursos da organização e suas interações:
a) Cronograma de atividades financeiras
b) Organograma
c) Estrutura Informal
d) Fluxograma
e) Cronograma de atividades administrativas
 	
5. Na função Organização o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, que representa a configuração dos órgãos da organização, sua interdependência e funcionamento, integrando os recursos para alcançar os objetivos retrata o conceito de:
a) Estratégia.
b) Visão.
c) Missão.
d) Planejamento.
e) Organograma.
 	
6. Quanto à função Organização, assinale a alternativa INCORRETA:
	
a) Organizar é definir a missão e objetivos da empresa.
b) Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa.
c) Organizar é desenhar a estrutura de funcionamento da empresa.
d) Organizar é transformar a estratégia em estrutura.
e) Organizar é transformar funções em departamentos.
 	
7. As organizações podem ser divididas em algumas áreas funcionais, tanto em termos operacionais, quanto para efeito de seu estudo, segundo as diferentes funções administrativas. É INCORRETO afirmar que a área de
a) Gestão de Pessoas é responsável por alocar os recursos humanos mais adequados para o desempenho de determinadas funções. Entre seus componentes estão o planejamento de mão de obra, o recrutamento e seleção, capacitação e a administração do pessoal e do desempenho.
b) Logística é responsável pela função de pesquisar e desenvolver novos produtos e serviços mantendo o controle de investimento em tecnologia da Informação e transportes de cargas.
c) Marketing e vendas auxilia as empresas a conhecerem as expectativas, anseios, necessidades de seus clientes atuais e potenciais. Abrange atividades como: pesquisa, desenvolvimento de produtos, vendas, distribuição e promoção.
d) Operações ou produção transformam insumos em resultados que satisfazem necessidades, utilizando uma série de elementos que são alocados emuma série estruturada de etapas. Entre seus componentes estão a identificação e contratação de fornecedores, compras, transporte de suprimentos, distribuição de produtos acabados.
e) Finanças se relaciona com a aquisição e o uso do capital para a manutenção das atividades, a partir de uma avaliação de decisões e a conservação desse capital, visando à obtenção do lucro. Abrange decisões de: investimento, financiamento, controle e destinação de resultados.
 	
8. A parte financeira do plano de negócio pode subdividir-se em alguns tópicos, assinale o item que não corresponde ao planejamento financeiro:
a) Análise de Investimentos
b) Investimento Inicial
c) Projeção do Balanço Patrimonial
d) Projeção dos Resultados
e) Análise de Mercado
Aula 6 - MARKETING
 	
1. Segundo Maximiano (2006), o objetivo básico da função Marketing é:
a) Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e órgãos reguladores.
b) Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes.
c) Estabelecer e manter a ligação da empresa com seus fornecedores.
d) Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os clientes e fornecedores.
e) Estabelecer e manter a ligação entre a empresa e os transportadores de cargas.
 	
2. Assinale a alternativa que apresenta as principais formas de segmentação do mercado consumidor:
	
a) Segmentação Demográfica, Comportamental e Financeira.
b) Segmentação Demográfica, Financeira, Comportamental e Geográfica.
c) Segmentação Racial, Psicográfica, Financeira e Geográfica.
d) Segmentação Financeira, Psicográfica, Comportamental e Geográfica.
e) Segmentação Demográfica, Psicográfica e Geográfica.
	
3.Quanto à segmentação de mercado, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Para que possamos efetivar uma segmentação de mercado adequada, precisamos analisar os fatores que influenciam o processo de compra dos consumidores.
b) As principais variáveis para segmentação de mercado são: Demográficas, Geográficas e Psicográficas.
c) Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação.
d) A avaliação dos segmentos permite incluir alguns grupos de consumidores que não oferecem interesse para o empreendimento.
e) As variáveis de segmentação devem ser analisadas de forma isolada e combinada, para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado.
 	
3. Considerando os vários fatores que afetam a decisão de compras, entre elas estão: a cultura, a classe social, a autoimagem, o grupo, tipo de mercado e fatores situacionais. O conhecimento desses fatores permite à empresa:
a) Atrair os consumidores que respondam a essas especificações.
b) Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores.
c) Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens.
d) Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa.
e) Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado.
 	
5.Uma forma interessante de entender os clientes é enquadrá-los em categorias e planejar seu esforço de marketing para conquistá-lo. Um empresário que compra móveis para seu escritório ou uma família que compra móveis para sua casa está enquadrado em qual categoria?
	
a) Clientes que não usam e não pagam
b) Clientes satisfeitos
c) Clientes que usam e não pagam
d) Clientes que não usam e pagam
e) Clientes que usam e pagam
 	
6. Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios de segmentação:
a) Demográfica, Geográfica e Psicológica.
b) Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
c) Demográfica, Geográfica e Populacional.
d) Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
e) Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
 	
7. O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é:
a) Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa.
b) Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões da alta administração da empresa.
c) Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa.
d) Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa.
e) Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores.
 	
8. Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço?
 
	
a) Seu mercado
b) Mercado potencial
c) Mercado alvo
d) População em geral
e) Demanda agregada
Aula 7 - OPERAÇÕES
1. A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo:
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que:
a) Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes.
b) A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto.
c) A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente.
d) Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente.
e) A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez.
 
 	
2. Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços.
a) Fácil de medir a qualidade.
b) O consumo é postergado.
c) Têm a possibilidade de armazenar.
d) Tangíveis e Duráveis.
e) Consumo e produção simultâneos.
 	
3. Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
a) São mensuráveis
b) Têm a possibilidade de consertar
c) O resultado é customizado
d) O consumo é postergado
e) É dependente de equipamentos
 	
4. Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
a) Qualidade
b) Conformidade
c) Produtividade
d) Nenhuma das alternativas anteriores
e) Capacidade
 	
5. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feitano próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
a) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas
c) Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
d) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
e) Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 	
6. Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
	
a) O consumo é postergado
b) Têm a possibilidade de consertar
c) É dependente de equipamentos
d) A qualidade é difícil de medir
e) São mensuráveis
 	
7. Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 	
a) Consumo e produção simultâneos
b) Depende de mão-de-obra
c) Fácil de medir a qualidade
d) O consumo é imediato
e) O resultado é customizado
 	
8. A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada:
a) "Lead Time".
b) Customização.
c) "Just in Time".
d) Produção em Massa.
e) "Just in Case".
Aula 8 - GESTÃO DE PESSOAS
 	
1. As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e avaliação das atividades de gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas importantes, tais como: recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, remuneração e avaliação. Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar que é:
a) a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem realizadas pelo profissional
b) a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para ocupar determinado cargo.
c) a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas previamente planejados.
d) a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função.
e) a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em determinadas competências.
 	
2. Leia as afirmações. 
I- Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
II- O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao desenvolvimento das pessoas que fazem parte da organização.
III- Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao crescimento do indivíduo em nível de conhecimento, habilidade e atitude, a longo prazo, ou seja, o que permite o desenvolvimento da carreira do profissional.
IV- O processo de treinamento e desenvolvimento, para Chiavenato (1999), é cíclico e contínuo e pode ser dividido em quatro etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Assinale a alternativa correta.
a) Apensa I, III e IV estão corretas.
b) As alternativas I, II e III são incorretas.
c) As alternativas II e IV estão incorretas.
d) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
e) Apenas I e IV estão corretas.
 	
3. O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de trabalho, vai além de conhecimentos técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística do mundo globalizado dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor administrativo de uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), tem como principal(is) função(ões):
I. Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o quadro de funcionários da empresa.
II. Desempenhar o papel de agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da empresa. 
III. Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado. 
IV. Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a alternativa correta.
a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
b) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
e) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 	
4. O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no quadro de funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. Isso pode ocorrer por meio de:
a) Apenas promoção.
b) Treinamento.
c) Apenas por transferência.
d) Recrutamento e seleção externa.
e) Transferência e promoção.
 	
5. A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
a) Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
b) Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
c) Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
d) Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.
e) Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
6. Quanto ao RECRUTAMENTO, assinale a alternativa INCORRETA:
	
a) São atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. 
b) O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos.
c) O mercado interno consiste na participação de candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização.
d) A empresa deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo. 
e) A busca no mercado externo é feita exclusivamente por meio de head hunters e serviços contratados ou terceirizados.
 	
7. Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de uma região com vocação industrial. Conta com uma equipe interna, composta por analistas de recursos humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da própria consultoria com sua equipe.
A respeito da Gestão de Pessoas no caso relatado, assinale a alternativa correta:
a) A descrição de cargos é fundamental para a correta avaliação de desempenho; e, no caso da equipe de analistas de RH, deve envolver, por exemplo, planejar e aplicar métodos de seleção de candidatos para as empresas clientes.
b) Diante da mudança de cenário, a consultoria deve optar por eliminar os programas de qualidade de vida no trabalho voltados a seus próprios funcionários, para que aumente a produtividade.
c) A moderna Gestão de Pessoas vê a legislação trabalhista como um empecilho à atividade de prestação de serviços como consultorias, mas não de operações industriais.
d) Conforme relatado, pode-se definir a figura do consultor e do analista de recursos humanos como cargos da consultoria, mas não do suporte técnico em TI, pois não há relação direta com a atividade-fim da consultoria.
e) Maria deve, com sua equipe de consultores, sugerir alteração na descrição de cargos de outras posições em suas empresas clientes, para que possam se terceirizados também.
 
 	
8. A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir:
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporteà gestão de imóveis para outras cidades. Para isso, precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova cidade. Sua consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a descrição de cargo para cada uma das funções dessas equipes. O documento de descrição de cargos deve conter:
a) A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de remuneração, pois a descrição de cargos deve ser impessoal
b) As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser discriminatórias e desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e distorce o objetivo da descrição de cargos.
c) A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as oportunidades de candidaturas às vagas
d) Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo seletivo
e) Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que ocuparão os cargos
 
Aula 9 - CONTABILIDADE E FINANÇAS PARA EMPREENDEDORES
 	
1. Você está implantando seu novo negocio e está comprando maquinas e equipamentos para sua fabrica. Os próximos meses serão fundamentais para estabelecer com sucesso as bases da nova empresa e você precisa precisa controlar muito bem o seu dinheiro, principalmente sabendo que haverão períodos onde haverá excedente para aplicar e deficit que vai te exigir recursos adicionais para cobertura. Qual é a ferramenta adequada para a gestão do dia a dia do dinheiro?
a) Demonstrativo de Resultados
b) Matriz Swot
c) Matriz BCG
d) Balanço Patrimonial
e) Fluxo de Caixa
 	
2. De acordo com os índices vistos no material de aula e mais solicitados no Plano de Negócios, qual destes NÃO fazem parte da análise final de uma empresa em abertura:
a) Balanço Patrimonial
b) Taxa de Retorno
c) Lucratividade
d) Rentabilidade
e) Ponto de Equilíbrio
 	
3. Análise e planejamento financeiro dizem respeito a:
a) Análise marginal, princípio segundo qual não devem ser tomadas as decisões financeiras.
b) Data de pagamento de dividendos.
c) Transformação dos dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa.
d) Lucro por ação, que é obtido pela divisão do lucro total disponível aos acionistas ordinários da empresa pelo número de ações ordinárias emitidas.
e) Aversão ao risco.
 	
4. O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade porque:
a) A idéia da maximização de luco predomina sobre a da maximização da riqueza.
b) O administrador financeiro deve ser capaz de utilizar as teorias econômicas como diretrizes para realizar operações comerciais.
c) O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa.
d) A análise do fluxo de caixa não é fundamental para o administrador financeiro.
e) O administrador financeiro deve ser capaz de conhecer a análise marginal.
 	
5. O ponto de equilíbrio é um instrumento que permite ao empreendedor enxergar se a empresa:
a) Começa a ter recursos para efetuar os pagamentos.
b) Começa a equilibrar o seu custo de produção.
c) Começa a dar lucro ou prejuízo.
d) Começa a retirar os seus honorários.
e) Começa a equilibrar o seu fluxo de caixa.
 	
6. No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do capital de giro, que deve ser calculado apartir da fórmula:
a) CG = Investimento fixo + custo fixo do primeiro mês.
b) CG = Investimento total + custo fixo do primeiro mês.
c) CG = Primeiro estoque + custo fixo do primeiro mês.
d) CG = Primeiro estoque + investimento total.
e) CG = Primeiro estoque + investimento fixo.
 	
7. Em um Balanço Patrimonial a origem dos recursos:
a) é apresentada no total do Capital Social.
b) é apresentada no Ativo.
c) é apresentada no total do Patrimônio Líquido.
d) é apresentada no Passivo Exigível e no Patrimônio Líquido.
e) não é apresentada.
 	
8. A respeito da administração de novos negócios, analise o trecho a seguir:
Raul atuou por quinze anos como vendedor de lanches na entrada de universidades. Decidiu abrir uma unidade fixa, diversificar a linha de lanches oferecidos e iniciar uma nova etapa em seu negócio. Para ajudá-lo, seu filho Marcos, que está terminando a graduação, precisa incorporar princípios da Contabilidade, para que seu pai profissionalize a gestão da empresa. Sobre isso, é correto afirmar que:
	
a) O princípio do denominador comum monetário é importante porque implica em buscar sempre o consenso dos administradores da unidade contábil na gestão monetária da empresa.
b) O princípio da entidade contábil é fundamental pois significa que a barraca de lanches e a loja fixa são entidades empresariais, ao passo que o escritório de contabilidade contratado é a entidade contábil responsável.
c) O princípio da confrontação de despesa é importante porque implica em conscientizar os administradores da unidade contábil de que todas as despesas precisam ser analisadas gerencialmente.
d) O princípio do custo histórico como base de valor é importante para que toda a aquisição de bens e insumos seja contabilizada com base no seu valor de compra, o que significa que as cadeiras e mesas não podem ser contabilizadas com base na média de preços cotados.
e) O princípio da realização de receita é importante para conscientizar os administradores da empresa de que ela não sobrevive sem a geração contínua de receitas.
 
Aula 10 - PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DO NEGÓCIO
	
1. O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele. É uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado.
Quanto às DESVANTAGENS em NÃO SE TER elaborado um Plano de Negócios, assinale a opção INCORRETA: 
	
a) Chegar ao objetivo muito depois da data imaginada.
b) Chegar a um objetivo que não é bem o pretendido e que não satisfaz. 
c) Chegar ao objetivo a um custo muito maior que o suposto. 
d) Chegar a uma parte do objetivo, mas que não valeu a pena.
e) Chegar a o objetivo através de decisões acertadas.
 	
2. Qualquer plano de negócios deve possuir um mínimo de seções que proporcionarão um entendimento completo do negócio. Assinale a alternativa que NÃO faz parte do roteiro do Plano de negócios:
a) Marketing e Vendas.
b) Definição de relações de amizades.
c) Análise do mercado e ambiente.
d) Estratégia.
e) Descrição do negócio.
 	
3. Analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I - Os objetivos do plano de negócio devem ser definidos com clareza para que não sejam confundidos com metas, ou seja, o plano serve para propor o ordenamento das ideias e a apreciação da potencialidade e da disponibilidade do empreendimento (o plano de negócio operacional) ou para conseguir recursos financeiros (plano de negócio para obtenção de recursos)
PORQUE
Na verdade, o Plano de Negócios é um só, o que muda apenas é o enfoque que se dará a ele.
	
a) AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA
b) A PRIMEIRA ESTÁ CORRETA E A SEGUNDA ESTÁ INCORRETA
c) AMBAS ESTÃO CORRETAS MAS NÃO SE RELACIONAM
d) A PRIMEIRA ESTÁ INCORRETA E A SEGUNDA ESTÁ CORRETA
e) AMBAS ESTÃO INCORRETAS
 	
4. A seção do Plano de Negócios que apresenta um breve resumo da organização da sua empresa, sua história e seu status atual, enfatizando as características únicas do negócio e como a empresa provê soluções e benefícios ao cliente é a(o):
a) Análise do mercado e ambiente.
b) Marketing e vendas.
c) Descrição do negócio.
d) Tecnologia da informação.
e) Estrutura organizacional.
 	
5. É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.a) Fluxograma.
b) Estrutura organizacional.
c) Plano de negócio.
d) Macroambiente.
e) Organograma.
 	
6. Quanto a um novo negócio, assinale a alternativa correta:
a) Ao elaborar um composto de Marketing, é essencial que o produto possa atender às necessidades dos clientes.
b) Primeiro deve ser elaborado o produto, para depois verificar qual a necessidade do consumidor que o produto poderá atender.
c) A estruturação das operações da empresa deve considerar apenas as demandas atuais.
d) O plano de Recursos Humanos deve ser feito por último, pois é o elemento menos importante.
e) O planejamento de um negócio não deve incluir, necessariamente, a parte financeira do mesmo.
 	
7. O documento formal contendo uma declaração de missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da empresa refere-se ao:
a) Planejamento Estratégico.
b) Plano de Negócios.
c) Planejamento Operacional.
d) Fluxo Operacional.
e) Planejamento Tático.
 	
8. A educação é importante na processo criativo do empreendedor. Sobre essa afirmação, podemos dizer que:
a) O diploma universitário é a principal garantia de sucesso de um novo empreendimento, segundo as pesquisas realizadas.
b) Os empreendedores não possuem necessidades educacionais nas áreas de finanças, planejamento estratégico, marketing e administração.
c) A educação continua a desempenhar um grande papel ao auxiliar os empreendedores a lidar com os problemas que enfrentam.
d) As habilidades de lidar com pessoas e clareza na comunicação não são importantes para os empreendedores.
e) Somente profissionais pós-graduados em Gestão e Finanças conseguem sucesso ao criar novos empreendimentos.