EXERCÍCIOS DE MARKETING E GESTÃO EM SERVIÇOS DE BELEZA

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MARKETING E GESTÃO EM SERVIÇOS DE BELEZA
PLANO DE NEGÓCIOS
1. 
Um plano de negócios precisa ser bem organizado e estruturado para que chame a atenção do leitor e, principalmente, tenha informações referentes ao novo empreendimento. Um plano de negócios que esteja incompleto não tem serventia para verificação da viabilidade do negócio.
Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor corresponde às informações que devem constar na estrutura do plano de negócios.
A. 
Na análise estratégica/plano estratégico são analisados profundamente os ambientes interno e externo.
2. 
Os empreendedores diariamente precisam tomar muitas decisões e na grande maioria das vezes são pautadas em riscos, a fim de reduzir os riscos é imprescindível que sejam realizados estudos consistentes e promovam uma visão amplificada do negócio e como resultado diminua os riscos ao máximo.
Para facilitar esse processo, existe uma ferramenta que pode ser utilizada pelo empreendedor. Qual é o nome dessa ferramenta?
A. 
Plano de negócios.
3. 
Para o sucesso de um empreendimento, não existe uma melhor estratégia para seguir, mas aquela que é mais coerente e tem mais a ver com a realidade que a empresa estiver vivendo. Existes os mais diferentes tipos de estratégias que podem ser utilizadas por uma empresa.
Identifique qual estratégia de posicionamento pode ser utilizada por um empreendedor quando ele quer aumentar o volume das vendas para, consecutivamente, aumentar o caixa da empresa.
E. 
Estratégia de preço.
4. 
O plano de negócios precisar ser _______________ constantemente. O empreendedor necessita ter atenção aos itens inseridos no documento e realizar _______________ para verificação da _______________do negócio. Muitas vezes é necessária a realização de ajustes e as informações inseridas são mutáveis e precisam estar de acordo com as _______________do empreendedor.
Assinale a alternativa que complete as lacunas corretamente:
E. 
acompanhado – análises – viabilidade – necessidades
5. 
O empreendedorismo acontece a partir da capacidade de idealização, coordenação e efetivação de projetos, serviços e negócios. Estas ações são realizadas por meio de uma pessoa empreendedora. O empreendedor é um indivíduo que aquece o mercado econômico. Um bom planejamento auxilia o empreendedor a enfrentar mudanças que são geradas no ambiente de uma organização nova ou já existente.
Assinale a alternativa que elenca quais os benefícios de um bom planejamento:
A. 
Simplifica o controle, reduz o retrabalho, diminui os impactos com as mudanças e dá um melhor direcionamento para a empresa. ​​​​​​​
ESCOLHA DO PONTO DE ABERTURA DA EMPRESA
1. 
A análise de segmentação de mercado engloba uma série de fatores e elementos essenciais para o sucesso de uma organização. Alguns desses elementos estão relacionados aos clientes ou a clientes em potencial de uma organização, que são o público-alvo e as personas. Quais as diferenças entre esses dois elementos?
C
Persona é uma personagem, com características reais representando um grupo de clientes. Já o público-alvo é o público potencial de uma fatia de mercado, com características específicas. 
2. 
Conhecer a concorrência é vital para a sobrevivência de uma empresa. A partir do conhecimento dos concorrentes, é possível adequar política de preços, promoções, dentre outros. Com base nos conceitos de concorrência, qual a diferença entre concorrente direto e indireto?
A. 
Concorrentes diretos ofertam os mesmos produtos a um mesmo público, enquanto concorrentes indiretos ofertam produtos diferentes a um mesmo público.
3. 
Existem diversas ferramentas de análise de mercado destinadas a mapear cenários e auxiliar nas decisões estratégicas das empresas. Uma dessas ferramentas é a matriz SWOT. Para que serve e como funciona essa ferramenta?
D. 
É uma ferramenta que serve para planejamento e lançamento de novos produtos e serviços e analisa forças, ameaças, oportunidades e fraquezas de uma organização.
4. 
A escolha do ponto de venda é um momento delicado quando se trata de escolher o melhor local para a instalação de uma clínica estética. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta os aspectos a serem considerados no momento da escolha do ponto de venda.
B As características da população (como renda e hábitos de compra) e a acessibilidade.
5. 
Uma das novas tendências na escolha do ponto de venda é o uso dos recursos de geomarketing. Quais as principais finalidades dessa ciência?
C
Apresentar características de uma região e da população nela concentrada, mapear concorrentes e entender o potencial de consumo. 
GASTOS:INVESTIMENTO INICIAL,CUSTOS E DESPESAS
1. 
Na gestão financeira de uma empresa existe uma atividade muito relevante e que impacta todos os processos. Essa atividade procura assegurar que o empreendimento seja rentável, que os custos sejam cobertos, proporciona que um produto/serviço seja atrativo e ao mesmo tempo consiga ser competitivo com os concorrentes. Qual é o nome atribuído para essa atividade?
A. 
Formação de preços.
2. 
Nas políticas de formação de preços existem diversas estratégias que podem ser utilizadas pelo empreendedor. Quando existe uma preocupação com os valores, imagem, atendimento, produtos e serviços, trata-se da estratégia de:
E. 
valor atribuído ao produto.
3. 
Quando um novo negócio surge, a primeira preocupação que vem à mente de um empreendedor é: “tenho dinheiro suficiente para abrir o negócio?”. Através desse questionamento, o empreendedor vai em busca de um estudo de viabilidade para auxiliar na verificação das possibilidades do negócio dar ou não certo. Qual é a ferramenta indicada para realizar essa verificação?
B. 
Plano de negócios.
4. 
Um empreendedor precisa estar sempre atento às mudanças que ocorrem dentro da empresa e, para isso, há excelentes ferramentas que auxiliam na análise econômico-financeira. Qual seria a ferramenta mais indicada para analisar os investimentos em terrenos, construção civil e aquisição de equipamentos para a produção?
A. 
Investimento fixo.
5. 
Para a saúde financeira de uma empresa, é necessário estar sempre atento às modificações que ocorrem no mercado e também aos seus processos internos. A análise financeira viabiliza o acesso a diversas informações, além do empreendedor poder tomar decisões com maior responsabilidade. O que é uma análise financeira?
D
A análise financeira proporciona para os empreendedores maneiras de mensurar o desempenho do seu negócio, sendo possível enxergar claramente o desempenho e a situação que a empresa está. 
PASSOS PARA A REGULARIZAÇÃO DE UMA EMPRESA
1. 
A abertura de uma clínica estética ou de uma empresa de cosméticos requer um investimento inicial que pode ser alto, dependendo do porte e da estrutura do negócio. A fonte de recursos para a abertura de uma empresa pode ser do próprio empreendedor ou de empréstimo advindo de terceiros, em geral, bancos ou financeiras que concedem empréstimos com altas taxas de juros. Entretanto, eventualmente não há outra possibilidade para quem deseja empreender, a não ser captar valores dessa forma para montar uma empresa. Quais as vantagens em realizar o investimento inicial com capital de terceiros?
C. 
A vantagem é que há controle sobre os custos, sendo que há um valor definido a ser pago, o qual será quitado em algum momento futuro.
2. 
O capital de giro representa o valor que uma empresa deve ter em caixa para manter seu funcionamento e sua saúde financeira. O que deve ser levado em conta para definir qual o montante do capital de giro?
A. 
É calculado de acordo com o tempo médio em que são realizados os pagamentos dos clientes com o tempo médio que são feitos os pagamentos aos fornecedores.
3. 
O enquadramento tributário define como será o regime de recolhimento de tributos de cada organização. Um dos tipos de enquadramento tributário é o Simples Nacional. Quais as vantagens em ser enquadrado nesse tipo de regime?
E. 
A vantagem é que há uma guia única de recolhimento e o valor recolhidoem tributos poderá ser muito inferior a outros tipos de enquadramentos tributários.
4. 
Há uma série de características em relação às possibilidades de enquadramento de regimes jurídicos. Uma das possibilidades é a sociedade cooperativa. Quando devemos optar por esse tipo de regime jurídico?
E. Quando há um grupo de pessoas que desejam explorar uma mesma atividade, sendo que a sociedade não visa o lucro, mas sim cada associado por meio de sua produção individual.
5. 
Para colocar uma empresa em operação, é requerida uma série de documentos e alvarás, os quais seguem uma sequência de processos que devem ser realizados. Quais são os documentos necessários para a abertura de uma empresa de cosméticos ou de uma clínica estética nos âmbitos municipal e estadual?
D. 
Alvará de localização e alvará do corpo de bombeiros.
FORMAS DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE SERVIÇOS DE BELEZA
1. 
Quando um empreendedor começa a idealizar o seu negócio, normalmente realiza uma série de pesquisas e também faz um planejamento minucioso de cada detalhe. Os clientes nem imaginam que aconteceram tantas coisas antes da abertura do negócio, pois apenas estão visualizando o resultado final, a estrutura do negócio e os profissionais que estão lhe atendendo. É essencial para qualquer empreendimento que seja realizado um desenho/projeto da sua estrutura de negócio, pois isso permite identificar como será a disposição dos setores da empresa, onde serão colocados os móveis, as máquinas, os equipamentos e outros itens e, principalmente, conseguir enxergar como será o espaço quando estiver pronto para o funcionamento. Diante do exposto, indique, dentre as alternativas a seguir, qual é a sessão do plano de negócios em que o empreendedor inclui as informações sobre layout e necessidade de mão de obra.
A. 
Plano operacional.
2. 
Atualmente, as empresas estão preocupando-se com os espaços que devem locar ou comprar para a abertura de um novo empreendimento e não seria diferente para as empresas do ramo estético, no qual as suas maiores preocupações são o atendimento e a satisfação do cliente. Esse negócio é pautado no bem-estar do consumidor. Pensando nisso, existem diversos estudos que apontam que um estabelecimento na área de beleza precisa ter um espaço minimamente aconchegante e confortável para receber os seus clientes. Diante do exposto, assinale a alternativa que melhor corresponde ao espaço mínimo para a abertura de uma estética.
A. 
10 m².
3. 
Conhecer as particularidades do mercado, as viabilidades, as necessidades e, principalmente, se o empreendimento terá aceitação ou rejeição: isso tudo é possível de se descobrir por meio da realização de uma pesquisa. Portanto, antes de abrir uma estética, procure instituições que realizam esse tipo de pesquisa ou faça você mesmo por meio das orientações disponíveis em livros e sites. Qual o nome da pesquisa que deve ser realizada pelas empresas para entender os fatores anteriormente mencionados?
A. 
Pesquisa de mercado.
4. 
Segundo o IBGE (2017), nas últimas décadas, a expectativa de vida dos brasileiros tem aumentando. Isso aconteceu em razão das novas tecnologias e dos novos avanços na Medicina e também de uma grande preocupação com o bem-estar e a saúde. Se compararmos, em 1940 a expectativa de vida era de 45,8 anos, já em 2016 a expectativa de vida passou a ser de 75,8 anos e esse índice tem aumentado gradativamente. Quais as consequências positivas para o segmento de estética e cosmética com a expectativa de vida tendo aumentado em 30 anos?
A. A consequência é que as pessoas estão cada vez mais preocupadas com o seu visual e isso é positivo, pois o consumo de produtos cosméticos aumentou e também a procura por atendimentos estéticos.
5. 
As empresas que fabricam cosméticos precisam estar antenadas nas tendências para, assim, realizarem os desejos dos seus consumidores e, principalmente, utilizar novas tecnologias para melhorar os produtos já existentes e os tornar mais atrativos para o cliente final, pois a concorrência desse mercado é grande. Atualmente, os homens estão mais preocupados com a sua estética e como consequência estão comprando mais produtos cosméticos. Segundo Abhipec (2019), quais são os produtos mais adquiridos pelos os homens?
A. 
Perfumes e xampus.
DIRETRIZES PARA CONTRATAÇÃO,RECRUTAMENTO E PROCESSO
1. 
O recrutamento consiste na utilização de um conjunto de técnicas e procedimentos que envolvem pesquisa e intervenções sobre várias fontes, permitindo à empresa encontrar a quantidade necessária de pessoas com potencial para preencher a vaga ou as vagas disponíveis. Ao pensar em realizar um processo de recrutamento, quais fatores são primordiais?
A. 
A estratégia e a cultura organizacional.
2. 
Ao se decidir sobre a realização do processo de recrutamento, a empresa deve planejá-lo, decidindo quais fontes, técnicas e métodos de triagem serão utilizados. Qual é o modo de recrutamento que tem como vantagens ser mais rápido e incorrer em menor custo para a empresa? 
E. 
Recrutamento interno.
3. 
O recrutamento externo apresenta como vantagem o ingresso na empresa de pessoas com novo ânimo e disposição, novas ideias, experiências e conhecimentos, que renovam e enriquecem seu patrimônio humano. Dentre as várias opções existentes para o recrutamento externo, qual se refere a buscar pessoas conhecidas dos funcionários para participarem do processo seletivo? 
C. 
Recrutamento por indicação.
4. 
As políticas de remuneração são vistas pelas empresas como estratégia para captar e reter talentos, melhorar o desempenho e aperfeiçoar seus processos. Qual é o tipo de remuneração considerada aquela que não estimula a criatividade e o espírito empreendedor dos funcionários? 
C. 
Salário fixo.
5. 
Para uma boa gestão do clima organizacional, é necessário estar atento aos fatores externos e internos que podem impactar significativamente o desempenho da empresa e dos funcionários. Ao falarmos sobre a necessidade de os funcionários saberem sobre seu desempenho e se este se encontra dentro do esperado pela empresa, estamos nos referindo a que elemento formador do clima organizacional?
D. 
Feedback.
REQUISITOS PARA UMA BOA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
1. 
O planejamento na área de vendas deve ser realizado com base no objetivo maior da empresa. A partir daí, o gerente pode definir os objetivos e traçar as estratégias, organizar e estruturar sua força de vendas. Para a determinação da previsão de vendas, algumas etapas devem ser seguidas. A etapa que  busca definir o quanto a empresa espera vender nos próximos meses ou anos e quais produtos serão alvo de vendas é:
A. 
definição de objetivos e metas.
2. 
Após entender quais são as reais necessidades de previsão de vendas, é preciso escolher o método para sua elaboração. O método utilizado para a elaboração da previsão de vendas e que considera o comportamento das pessoas no mercado atual é chamado de:
D. 
pesquisa de mercado.
3. 
Quando se fala em uma estimativa do total de receitas que a empresa espera alcançar em um determinado período de tempo futuro, refere-se ​​​​​​​ao conceito de:
B
orçamento de vendas.
4. As atividades fundamentais de venda se desdobram em várias outras atividades que são inteligadas e interdependentes. Elaborar o orçamento de vendas é uma das atividades de:
E. planejamento.
5. 
Os indicadores de venda permitem ao gerente e à empresa quantificar e comparar o desempenho de vendas, possibilitando, se necessário, criar estratégias efetivas e trabalhar naquilo que efetivamente gera resultados. Dentre os KPIs que as empresas podem adotar para suas atividades de vendas, aquele que se refere à quantidade de oportunidades geradas versus as que se transformaram em vendas é:
C. 
taxa de conversão.
A IMPORTÂNCIA DAS VENDAS E INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
1. 
O marketing tem como função inserir no mercado produtos e serviços que, além de satisfazerem as necessidades dos consumidores, gerem resultados, ajudando a melhorar a qualidade de suas vidas. Assim,pode-se dizer que necessidades não atendidas se referem a:
C. 
necessidades que não estão sendo atendidas pelas ofertas existentes no mercado.
2. 
Alguns fatores são fundamentais na definição dos rumos de uma empresa, como a verificação criteriosa de suas condições internas, sua capacidade de resposta às necessidades do mercado, bem como as condições do setor de atividade em que ela atua. Além disso é fundamental realizar a análise do microambiente e do macroambiente. Corresponde a um dos fatores do macroambiente que influencia nas estratégias de vendas: 
A. 
tecnológicos.
3. 
A concorrência é uma força que compõe o microambiente do mercado empresarial e que deve ser analisada e monitorada constantemente. Nessa análise, aspectos como mix de produtos, serviços prestados aos clientes e política de preços dizem respeito a que fator a ser analisado junto à concorrência?
C. 
Estratégias utilizadas.
4. 
É possível obter informações sobre os concorrentes também por meio do benchmarking: ferramenta que permite aos gestores comparar produtos e serviços, métodos e práticas empresariais utilizadas pela concorrência incorporando algumas de suas características com o intuito de melhorar suas práticas gerenciais e operacionais. Como é chamado o benchmarking que acontece com o intuito de comparar processos de trabalho entre organizações de segmentos diferentes? 
E. 
Benchmarking funcional.
5. 
Toda empresa necessita de um planejamento estratégico para existir, ou seja, de um modelo de negócio que pode ser definido como um conjunto de estratégias que guiam a empresa no alcance dos objetivos traçados. No cenário empresarial, as estratégias têm início com a escolha de uma área de atuação, ou seja, com a escolha de um produto ou serviço que será oferecido a um determinado tipo de mercado e cliente. Definir a finalidade do negócio diz respeito a que ação?
B. 
Definição da missão da empresa.
FUNÇÕES,TAREFAS E ESTILOS DE LIDERANÇA DO GERENTE
1. 
A liderança tem várias definições, mas é possível afirmar que ela está ligada a um grupo de pessoas, ou seja, envolve duas ou mais pessoas e que é um processo de influência de um líder sobre seus seguidores. Dentre os estilos de liderança existentes, aquele cujo líder é dominador, autoconfiante e visionário é chamado de:
B. 
Liderança carismática.
2. 
O gerente de vendas pode adotar um único estilo de liderança, ou pode combinar características de vários estilos. O importante é estar atento às funções da liderança e às necessidades de intervir na atuação, motivação e desempenho dos vendedores. Dentre os tipos de liderança apresentados, existe um que pode gerar insatisfação e desmotivação na equipe de vendas. Estamos nos referindo a que tipo de liderança?
E. 
Liderança autocrática.
3. 
A administração de vendas é conceituada pela Associação Americana de Marketing (AAM) como o planejamento, direção e controle de venda pessoal, que inclui também as funções de recrutamento, seleção, treinamento, provisão de recursos, delegação, estabelecimento de rotas, supervisão, pagamento e motivação. Faz parte da função de planejamento da força de vendas:
A. 
Organizar a força de vendas.
4. O gerente de vendas é responsável pelo desempenho de sua equipe e pelos resultados alcançados, ou seja, seu trabalho depende da participação de outras pessoas com espírito de participação e motivadas. Para o exercício dessa função, é exigido também um conjunto de habilidades administrativas. É correto afirmar que a habilidade relacionada ao conhecimento do gerente sobre métodos e equipamentos necessários para a realização das atividades de vendas que estão sob sua competência é a habilidade:
D. técnica.
5. 
Como é chamada a habilidade que requer a identificação e o diagnóstico de problemas relacionados às vendas, bem como sua decomposição e rearranjo para buscar novas soluções?
A. 
Analítica.
TIPOS DE TRABALHO EM EQUIPE
1. 
As equipes de trabalho são consideradas pelas empresas como um meio de agregar conhecimentos e unir esforços para o alcance dos objetivos empresariais. Existem vários tipos de equipe. Como é chamado o tipo de equipe formada por integrantes de diferentes áreas de atuação da empresa que costumam pertencer ao mesmo nível hierárquico?
B. 
Interfuncional. 
2. 
É crescente a utilização de equipes de trabalho com o intuito de gerar maior flexibilidade nas empresas, tornando o atendimento das demandas mais ágil. Como é chamada a equipe que controla seus próprios resultados e que é responsável pelo cumprimento dos objetivos definidos para a equipe?
D. 
Autogerenciada.
3. 
A liderança exerce papel fundamental na formação e no desenvolvimento de equipes e o sucesso ou não delas depende do tipo de liderança exercida. Quando o líder estabelece as normas, as punições, os prazos e as prioridades, organizando as escalas e os processos de trabalho, ele está exercendo que tipo de liderança?​​​​​​​
A. 
Autocrática.
4. 
As equipes sofrem influências de vários fatores, inclusive de fatores estruturais e organizacionais. A forma como as tarefas se relacionam com a missão e objetivos da empresa refere-se a que fator?
E. 
Estrutura da tarefa
5. São vários os fatores que influenciam o trabalho em equipe tanto positivamente quanto negativamente. Dentre tantos aspectos, aos quais os líderes devem estar atentos, aquele que é próprio de cada um e que depende exclusivamente da própria pessoa para acontecer é: 
B. 
Motivação
CONCEITOS,EVOLUÇÃO E PERSPECTIVA DO MARKETING
1. 
Desde o seu surgimento até os dias atuais, o marketing passou por diferentes fases, evoluiu em seus conceitos e na sua forma de aplicação. Sendo assim, defina quais as principais características do marketing 3.0?
D. 
Tem como objetivo satisfazer e fidelizar clientes. Seu foco é a geração de valor.
2. 
As estratégias de marketing evoluíram conforme a tecnologia também evoluiu.Uma das vantagens das novas tecnologias em marketing para serviços é o uso da inteligência artificial.Como funciona esse recurso e quais vantagens pode gerar como estratégia de negócios?
A. 
Funciona por meio da costumização de produtos e serviços,adaptando este às reais necessidades de clientes.
3. 
O mix de marketing compõe uma estratégia de negócios que potencializa negócios. Contudo, é relevante compreender e formular as estratégias também para os 4Cs de marketing. Quais são esses 4Cs e qual sua importância para as estratégias de negócio? 
B. Cliente, custo, conveniência e comunicação. Sua importância é interpretar o composto de marketing sob o ponto de vista do consumidor.
4. 
Conforme o marketing como estratégia evoluiu, foram apresentadas novas ferramentas e novos conceitos. Um deles é o mix expandido de marketing. Qual alternativa explica corretamente o que é e para que serve esse conceito?​​​​​​​​​​​​​​
C. O mix de marketing extendido representa a utilização do composto de marketing e seus 4Ps, agregando a esse conceito mais três pilares: pessoas, processos e evidências. Esse conceito é aplicado apenas a serviços.
5. 
O uso de tecnologias voltadas para o marketing representa um investimento para as empresas prestadoras de serviço e, ainda que envolva um alto custo, apresenta diversas vantagens. Quais as principais tendências de ferramentas de marketing digital? 
E
Marketing de conteúdo e utilização de recursos do Google e do Facebook.
AMBIENTE DE MARKETING,APLICAÇÃO E FUNÇÕES
1. 
O ambiente de marketing é dinâmico e está em constante transformação, sendo necessário acompanhá-lo para identificar tendências e oportunidades, bem como para adaptar estratégias adequadas aos novos desafios do mercado. O ambiente de marketing é influenciado por forças ambientais e sociais. Quando nos referimos àqueles que disponibilizam os recursos necessários para que bens e serviços sejam produzidos, estamos falando de:  
A. 
fornecedores.
2. 
A revolução digital, a globalização, o aumento da concorrência, a transformação no varejo, o maior poder de compra dos consumidores, a ampliação do acesso à informação e a maior participação doconsumidor como influenciador são algumas das forças sociais que contribuem para os muitos desafios na comunicação de marketing. Quando se fala em serviços que não são objetos que se podem tocar, está se falando sobre que desafio? 
E. 
Intangibilidade do serviço.
3. 
A comunicação em marketing atualmente é bem mais complexa do que era nas últimas décadas. No passado, informações sobre bens e serviços eram limitadas a poucas fontes, os chamados meios de comunicação de massa. Dentre estes, destaca-se:
B. 
Televisão.
4. 
O conflito de mensagens que existe nas diferentes fontes utilizadas pelas empresas pode confundir o consumidor, prejudicando o posicionamento da marca, a imagem da empresa e do prestador de serviços e também o relacionamento destes com seus clientes. O processo de integração e coordenação cuidadosa dos diversos canais de comunicação adotados por uma empresa, visando a transmitir uma mensagem clara, consistente e atraente sobre ela, sua marca e os produtos ou serviços oferecidos, refere-se a que conceito?
D. 
Comunicação integrada de marketing (CIM).
5. 
Existem algumas estratégias que podem ser aplicadas para vencer os desafios da comunicação em serviços. Gerar uma marca forte de serviços e organizar todas as comunicações de marketing da empresa diz respeito a que estratégia?
A. 
Administração de promessas do serviço.