Temas Quentes _ Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) _ 2023 _ pré-edital

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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 87750 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#87750]
Questão 87768 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#87768]
Questão 87752 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#87752]
Questão 119511 - Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
[#119511]
Questão 119502 - Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
[#119502]
Questão 119504 - Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
[#119504]
Questão 119506 - Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
[#119506] Questão 119452 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#119452]
Questão 124259 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#124259]
Questão 125211 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#125211]
Questão 125586 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#125586]
Questão 125587 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#125587]
Questão 125588 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#125588]
Questão 87928 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#87928]
Questão 202426 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#202426] A - +
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Questão 204328 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#204328]
Questão 207205 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#207205]
Questão 207203 - Atualidades e Conhecimentos Gerais [#207203]
Questão 87750
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Órgão: BB - Banco do Brasil
Cargo: Escriturário - BB
Ano: 2018
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ENUNCIADO
O Banco do Brasil tem-se destacado por suas ações de responsabilidade social. Esse
conceito abrange diversos aspectos, ensejando uma re�exão sobre a forma como
tem sido implementado pelas empresas.
Para situar essa re�exão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de
uma redação. Não os copie.
Texto I
A Constituição Federal de 1988, no capítulo II, assegura os direitos sociais dos
brasileiros, ou seja, os direitos de cidadania. Nesse sentido, o governo, as empresas
(públicas ou privadas) e cada cidadão, ao assumirem as suas cotas de
responsabilidade social e o exercício de cidadania, colocam-se a “favor da
correnteza” nas tendências do novo paradigma, ao viabilizarem que crescimento
social marcará, de�nitivamente, a melhoria da qualidade de vida das pessoas.
Responsabilidade social e �lantropia não devem ser confundidas, mas estão
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intimamente entrelaçadas. E quando se trata de empresas, seja pública ou privada,
pode-se dizer que �lantropia é uma ação social externa e desvinculada da empresa.
Exemplo: é quando a organização faz uma doação a uma pessoa, a uma família
carente ou a uma entidade de assistência social com cestas básicas, remédios,
cobertores.
Já a responsabilidade social faz parte da cadeia de negócios da organização e
engloba preocupações de um público maior, ou seja, acionistas, funcionários,
prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, meio ambiente, o bem-estar,
entre outras. Hoje, principalmente, as empresas inovadoras traçam um caminho que
pode e deve ser seguido ao oferecer oportunidades de preocupação social ou
implantando programas socialmente responsáveis, como de reciclagem de resíduos,
�exibilidade no trato com o diferente, cooperativismo, orientações à saúde etc.
COLOMMARTE, S. A. Correio de Uberlândia, 18 de outubro de 2016. Disponível em:
<http://www.correiodeuberlandia.com.br/
colunas/pontodevista/� lantropia-e-responsabilidade-social/>. Acesso em: 20 ago.
2017. Adaptado.
Texto II
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tornou-se um fator de competitividade
para os negócios. No passado, o que identi�cava uma empresa competitiva era
basicamente o preço de seus produtos. Depois, veio a onda da qualidade, mas ainda
focada nos produtos e serviços. Hoje, as empresas devem investir no permanente
aperfeiçoamento de suas relações com todos os públicos dos quais dependem e
com os quais se relacionam: clientes, fornecedores, empregados, parceiros e
colaboradores. Isso inclui também a comunidade na qual atua o governo, sem
perder de vista a sociedade em geral, que construímos a cada dia.
SEBRAE; INSTITUTO ETHOS, 2012, p. 06. Apud QUEIROZ, L. D. M., PESSOA, Fátima C.
C. A relação polêmica entre os conceitos
de solidariedade e competitividade na prática discursiva sobre a responsabilidade
social empresarial. In: Cadernos de Semiótica
Aplicada. v. 11, n. 2, 2013. Disponível em:
<http://seer.fclar.unesp.br/casa/article/view/6549>. Acesso em: 28 ago. 2017.
Texto III
Os empresários de micro e pequenas empresas, por sua vez, têm demonstrado que
podem responder com ações efetivas às novas exigências e necessidades do
mercado. É crescente entre esses empreendedores a consciência de que a gestão
socialmente responsável é a nova maneira de gerenciar os negócios e de tomar
decisões, o que certamente contribuirá para a disseminação de novos valores para a
sociedade, a promoção da equidade social e da sustentabilidade ambiental e a
construção de um país melhor.
SEBRAE; INSTITUTO ETHOS, 2012, p. 04. Apud QUEIROZ, L. D. M., PESSOA, Fátima C.
C. A relação polêmica entre os conceitos
de solidariedade e competitividade na prática discursiva sobre a responsabilidade
social empresarial. In: Cadernos de Semiótica
Aplicada. v. 11, n. 2, 2013. Disponível em:
<http://seer.fclar.unesp.br/casa/article/view/6549>. Acesso em: 28 ago. 2017.
A - +
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A leitura dos textos acima revela que a questão da responsabilidade social pode ser
observada sob diferentes aspectos: a �lantropia e a competitividade são duas
preocupações motivadoras para as ações de responsabilidade social em uma
empresa. Tomando como ponto de partida essas re�exões, elabore um texto
dissertativo-argumentativo, defendendo e justi�cando sua posição a respeito da
seguinte questão:
Que motivação (�lantropia ou competitividade) deve nortear as ações de
responsabilidade social em uma empresa?
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie
texto alheio;
c) redigir o texto no tipo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto
de vista.
Apresentação da redação
a) O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado),
com caneta esferográ�ca transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outrosinal.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Ao re�etir sobre responsabilidade social no âmbito de uma empresa, percebe-se que há
duas perspectivas que podem ser adotadas: a �lantropia e a competitividade. Nesse
contexto, defende-se que, apesar da competitividade ser necessária, as ações �lantrópicas
possuem mais e�cácia.
Preliminarmente, é importante destacar que a competitividade é necessária para que a
empresa possa funcionar no mercado e garantir a execução das ações de responsabilidade
social. Segundo os especialistas, a competitividade é o que mantém os funcionários sempre
motivados a realizarem melhorias. Assim, passam a buscar inovação, gestão otimizada,
conhecimento tecnológico, isto é, se capacitam e desejam sempre melhorar, a �m de
garantir os melhores cargos dentro da empresa. Contudo, essa cultura altamente
competitiva pode criar um ambiente de estresse e de pouca con�ança, o que pode
prejudicar o desempenho da equipe.
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Nesse sentido, apesar da competitividade ser importante, são as ações �lantrópicas,
voltadas para a responsabilidade social, que geram melhores resultados à empresa. A
doutrina de�ne �lantropia empresarial como um dos meios de garantir o bem-estar dos
funcionários e da sociedade. Por isso, quando se realiza ações sustentáveis, como a redução
do uso de papel e de energia elétrica, e a garantia bolsas de capacitação e de auxílio
�nanceiro aos funcionários, a empresa garante condições saudáveis de trabalho e constrói
uma boa imagem perante a sociedade, isto é, demonstra ter responsabilidade social.
Desse modo, é possível perceber que a �lantropia, como motivação para nortear as ações de
responsabilidade social em uma empresa, traz mais e�cácia e melhores resultados à
organização. Assim, em que pese a empresa incentivar a competitividade saudável, é preciso
que se estabeleçam ações voltadas ao respeito social, para que a organização seja
sustentável a longo prazo.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
21:15
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 87768
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Órgão: BB - Banco do Brasil
Cargo: Escriturário - BB
Ano: 2015
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Resolução em vídeo [#video-87768]
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ENUNCIADO
O Banco do Brasil tem procurado realizar ações voltadas à educação corporativa, na
crença de que é preciso desenvolver, em seus funcionários, as competências
necessárias à missão de atender às necessidades da sociedade brasileira. Essa ação
enseja uma re�exão sobre a gestão de pessoas e o conceito de trabalho.
Para situar essa re�exão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de
uma redação. Não os copie.
Texto I
A importância da gestão de pessoas nas organizações está no fato de serem elas, as
pessoas, que formam a parte “viva” da empresa, ou seja, diferenciam um
determinado empreendimento dos demais, determinando, também, a qualidade do
produto ou do serviço prestado.
Dessa forma, o empreendedor atento tem que determinar especial atenção ao
capital humano de sua empresa. Estará bastante inclinado ao insucesso um negócio
com cujo sucesso as pessoas que o compõem não estejam comprometidas.
É fácil conseguir tal comprometimento? Pensamos que não, daí a grande
importância da gestão de pessoas nas organizações.
JUNIOR, Walter. Estudo Administração. 27/01/2015. Disponível em:
<http://www.estudoadministracao.com.br/ler/gestao-de-pessoas-nas-empresas/>.
Acesso em: 06 set. 2015. Adaptado.
Texto II A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Há uma série de fatores que interferem para que o indivíduo seja infeliz no trabalho.
Primeiro, as más condições, tarefas intensas e repetitivas, entre tantas outras
causas. Depois, há as razões subjetivas, quando a pessoa não se realiza dentro de
determinado ofício ou ocupação. Quando isso acontece, é porque não é o que
gostaria de estar fazendo ou porque o trabalho que faz, com o tempo, se tornou
insuportável.
FAVA, A. R. Trabalho como fonte de prazer (ou não). Revista Universidade Estadual
de Campinas, 11 a 17 de novembro de 2002.Disponível em:
<http://www.unicamp.br/unicamp/unicamp_hoje/jornalPDF/198-pag02.pdf>. Acesso
em: 06 set. 2015. Adaptado.
Texto III
A expectativa do trabalhador com relação ao trabalho e ao que a empresa espera
dele está em constante evolução. O mundo mudou, as empresas mudaram e o
comportamento humano também.
Revista Mais Equilíbrio. Disponível em: <http://www.maisequilibrio.com.br/bem-
estar/trabalhar-com-prazer-7-1-6-650.html>. Acesso em: 06 set. 2015. Fragmento.
Texto IV
Curioso observar que o trabalho, ao longo da história, nem sempre teve a conotação
de necessidade natural e digni�cante do ser humano, permitindo que ele expanda
suas energias, desenvolva sua criatividade e realize suas potencialidades.
SALIM, J. J. Sobre pessoas e organizações. In: FARO, C. (Org.) Administração
bancária: uma visão aplicada. Rio de Janeiro: FGV,
2014. p. 235-236.
Texto V
Na atualidade, ganharam notoriedade temas como equipes e grupos; liderança e
motivação; cultura e poder; comunicação interpessoal, mudança e inovação; ética e
responsabilidade social.
O entendimento contemporâneo de que as organizações são grupos humanos e
meios estruturados para atingir determinado �m, de que são as pessoas que
administram que utilizam sistemas e ferramentas administrativas e dão sentido ao
que fazem tem levado alguns estudiosos de nosso tempo a preferir gestão de
pessoas, em vez de administração de recursos humanos.
SALIM, J. J. Sobre pessoas e organizações. In: FARO, C. (Org.) Administração
bancária: uma visão aplicada. Rio de Janeiro: FGV,2014. p. 245. Adaptado.
A leitura dos textos acima revela que o conceito de trabalho pode ser abordado sob
um ponto de vista pessoal, focalizando o sentimento do indivíduo em relação à sua
atividade pro�ssional, ou sob o ponto de vista do funcionamento da organização.
Tomando como ponto de partida essas re�exões, elabore um texto dissertativo-
argumentativo abordando o seguinte tema:
É possível conciliar os interesses pessoais do trabalhador e os interesses da
organização?
PADRÃO DE RESPOSTA A - +
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No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado),
com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualqueroutro sinal.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Ao re�etir sobre a gestão de pessoas, defende-se que é possível conciliar a relação entre os
interesses pessoais do trabalhador e os da organização. Para isso, é necessário entender
que o trabalhador é um capital humano e que deve haver um equilíbrio entre os custos da
empresa e o bem-estar do servidor.
Preliminarmente, em uma visão gerencial, a empresa deve ver o trabalhador como um
investimento em capital humano. Conforme se extrai das ciências da administração, para
que uma empresa tenha bons resultados e consiga atingir aos interesses organizacionais,
deve investir em tecnologia, em bens patrimoniais e, principalmente, em bons servidores.
Diante dessa premissa, cabe à empresa, zelar pelo bom uso das tecnologias e dos bens
patrimoniais, assim como deve também dar atenção aos cuidados com o seu principal ativo,
os seus trabalhadores, isto é, o capital humano. Como exemplo de cuidados, pode-se citar a
concessão de uma jornada de trabalho adequada, o respeito às folgas semanais e ao
período de férias, a concessão de um salário digno, entre outros.
Nesse contexto, é necessário que sejam equilibrados os custos advindos desses cuidados e o
bem-estar do servidor. A visão tradicional da Contabilidade determina que a mão de obra é
um custo para empresa e que todo custo deve ser reduzido, a �m de se alcançar melhores
lucros. Todavia, em uma visão mais moderna, a entidade não pode deixar de considerar que
quanto mais motivado for o servidor, melhores os resultados que ele deve gerar e mais fácil
será para a empresa conseguir atingir os interesses organizacionais. Por outro lado, para
que o servidor esteja motivado, a empresa precisa garantir que os interesses dele também
sejam atingidos. Portanto, percebe-se que atender aos interesses do servidor é uma forma
e�caz da empresa também atingir os seus próprios interesses.
Sendo assim, pode-se concluir que é possível e necessário conciliar os interesses pessoais
com os da organização, uma vez que eles estão interligados. Por isso, é imperioso que a
organização possua um setor de gestão de pessoas ativo e capaz de alinhar os interesses do
trabalhador aos objetivos estratégicos da empresa.
Í
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 87752
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Órgão: BB - Banco do Brasil
Cargo: Escriturário - BB
Ano: 2015
Padrão de resposta [#padrao-87752] Resolução em texto [#texto-87752]
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
23:49
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Resolução em vídeo [#video-87752]
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ENUNCIADO
O Banco do Brasil é um banco de mercado com espírito público. Nesse contexto,
este é um momento propício para re�etir sobre um aspecto do amplo e inesgotável
debate em torno da solidi�cação da cidadania brasileira: o papel de cada um na
preservação do espaço público.
Para situar a discussão, são oferecidos os textos abaixo, que devem ser usados
como motivadores para a produção de uma redação. Não os copie.
Ao contrário dos animais que não trabalham, pois sua ação não é deliberada, o
trabalho humano é uma ação transformadora da realidade, dirigida por �nalidades
conscientes. Ademais, a ação humana é coletiva e pautada pela linguagem e pelo
pensamento, tornando possível a formação do mundo cultural.
No esforço de manutenção da própria vida, os homens passam a produzir os meios
de sua própria existência, intervindo, modi�cando e adaptando a natureza às suas
necessidades.
SALIM, J.J. Sobre pessoas e organizações. In: FARO, C. (Org.). Administração bancária:
uma visão aplicada. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014, p.235. Adaptado.
Eu amo a rua. Nós somos irmãos, nós nos sentimos parecidos e iguais; nas cidades,
nas aldeias, nos povoados, não porque soframos, com a dor e os desprazeres, a lei e
a polícia, mas porque nos une, nivela e agremia o amor da rua. É este mesmo o
sentimento imperturbável e indissolúvel, o único que, como a própria vida, resiste às
idades e às épocas. Tudo se transforma, tudo varia — o amor, o ódio, o egoísmo. Os
séculos passam, deslizam, levando as coisas fúteis e os acontecimentos notáveis. Só
persiste e �ca, legado das gerações cada vez maior, o amor da rua.
A rua nasce, como o homem, do soluço, do espasmo. Há suor humano na argamassa
do seu calçamento. Cada casa que se ergue é feita do esforço exaustivo de muitos
seres.
A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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BARRETO, J.P.E.C.S.C. (João do Rio). A rua. In: A alma encantadora das ruas.
Disponível em: <http://objdigital.bn.br/
Acervo_Digital/livros_eletronicos/alma_encantadora_das_ruas.pdf>. Acesso em: 23
dez. 2014. Adaptado.
Quando viaja ao exterior, o brasileiro procura cidades com espaços públicos muito
bem estruturados, onde se caminhe por ruas-corredores de calçadas muito bem
mantidas e de usos diversi�cados.
A cidade da segregação, do isolamento, da ausência de serviços públicos e da
circulação sem vida — esta cidade não corresponde mais ao sonho contemporâneo.
MAGALHÃES, S. Re� exão sobre o espírito público na arquitetura contemporânea.
Disponível em:<http://www.iabrj. org.br/Confer%C3%AAncia_XX_CBA_230414_A.pdf>.
Acesso em: 22 dez. 2014.
A leitura dos textos acima evidencia que não cabe apenas a um setor, mas a todo
cidadão brasileiro, resguardar o espaço público para a própria rea�rmação de sua
civilidade.
Considerando essas re�exões, elabore um texto dissertativo-argumentativo,
abordando o seguinte tema:
Preservação do espaço público: um compromisso do cidadão com a sua cidade.
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos
nem poemas);
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Para abordar o tema, o candidato pode apresentar:
De acordo com o Art. 225 da Constituição Federal de 1988, é responsabilidade do poder
público e da coletividade defender e preservar o meio ambiente de uso comum do povo
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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para as presentes e futuras gerações;
A importância de uma cultura de preservação do patrimônio cultural que não envolve
apenas construções e edi�cações, mas também espaços livres de uso público: “ A cultura
de preservação do patrimônio cultural é um fenômeno relativamente recente na história
das cidades. Aos longo dos últimos séculos, ela tem evoluído gradualmente, ampliando a
compreensão dos objetos de preservação, incluindo entre eles não somente as
edi�cações e os conjuntos edi�cados, mas também os espaços livres de uso público”.
(FONTE: http://anpur.org.br/xviiienanpur/anaisadmin/capapdf.php?reqid=121);
O espaço público é o local efetivo do exercício da cidadania;
Ações individuais não podem e não devem se sobressair ao interesse comum quando se
refereao que é de pertencimento público, ou seja, os interesses pessoais não devem
intervir na conservação do espaço público;
A participação necessária do governo e órgãos governamentais na manutenção de
espaços públicos não anula nem diminui a necessidade de preservação e cuidado com
tais ambientes por parte da população.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), em letra legível, com caneta esferográ�ca de tinta preta,
fabricada em material transparente.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Ao re�etir sobre o espaço público, é possível perceber que a conservação dele é um
compromisso do cidadão com a cidade. Nesse sentido, defende-se que a conservação do
ambiente público e, consequentemente, das cidades envolve o comprometimento ativo e
participativo dos cidadãos.
Preliminarmente, cumpre destacar que a responsabilidade com a preservação do espaço
público deve ser impregnada na cultura da sociedade. De acordo com a Constituição Federal
de 1988, tanto o poder público quanto a coletividade possuem o dever de preservar e
defender o meio ambiente e os espaços de utilização comum, a �m de garantir uma boa
qualidade de vida aos cidadãos. Por isso, a conservação do espaço público nas cidades pode
e deve ser realizada na vivência diária de toda a sociedade, com a destinação adequada de
resíduos e lixo, a preservação de praças e centros de esporte comunitários e a
conscientização sobre a importância de prédios, estátuas e monumentos públicos.
No que tange à relevância da preservação do espaço público, destaca-se que se trata
também de uma forma de manifestação de cidadania. Conforme citam especialistas, a
preservação do espaço público é uma forma de manifestação de cidadania, pois parte de
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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uma consciência de que o espaço público é “público” porque é de todos e não de um senso
comum, o qual entende que por ser público não é de ninguém. Assim, para exercer essa
cidadania, é necessário compreender que o espaço público é um bem coletivo e, ao
depredá-lo, ocorre a violação de um direito de todos.
Desse modo, percebe-se que a coletividade, representada pelos cidadãos, deve se fazer ativa
e participativa na preservação dos ambientes públicos das cidades. Nesse contexto, é
preciso que as prefeituras municipais movimentem campanhas que rea�rmem e revivam a
cultura de conservação do espaço público para que os cidadãos relembrem que ruas, praças
e vias públicas são extensões de sua própria casa e, portanto, responsabilidade sua também.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
21:01
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 119511
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
Banca: Cesgranrio
Ano: 2021
Questão Inédita
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Resolução em vídeo [#video-119511]
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ENUNCIADO
O Banco do Brasil está avançado na implementação de tecnologias da era digital.
Acredita-se que, apesar dos desa�os, elas são indispensáveis para o
desenvolvimento, não só das instituições bancárias, mas de toda a sociedade.
Leia os textos motivadores para re�etir sobre o open banking na era dos bancos
digitais. Não os copie.
Texto I
O modelo de funcionamento do sistema bancário está passando por mudanças
rápidas nos últimos anos. Os avanços da tecnologia permitiram que as instituições
�nanceiras adotassem métodos mais �exíveis e meios de funcionamento mais
inovadores.
Esse é o caso, por exemplo, dos bancos digitais e das �ntechs. Essas empresas
contam com as vantagens de novas tecnologias para manter operações com foco em
ambientes digitais e planos �exíveis.
Além disso, há a ideia do Open Banking, que está sendo aplicada em todas as
instituições que buscam formas de criar serviços mais inovadores e e�cazes.
_https://blog.simply.com.br/open-banking-mercado-�nanceiro/
Texto II
A - +
https://voceconcursado.com.br/questoes-discursivas/119511/
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Segundo o BC, com o objetivo de discutir um possível modelo a ser adotado no
Brasil, foram realizadas, ao longo do segundo semestre de 2018, várias reuniões
com entidades representativas de segmentos do mercado �nanceiro, inclusive as
�ntechs.
O setor de �ntech está crescendo em ritmo acelerado no Brasil e no mundo. No país,
a previsão é que este mercado supere o valor de R$ 75 bilhões em dez anos. Dentre
as 100 �ntechs mais inovadoras do mundo em 2016, três eram brasileiras.
Com resultado dessas discussões, ainda segundo o BC, identi�cou-se a
oportunidade da Autarquia avançar na de�nição do modelo de Open Banking para o
Brasil, estabelecendo os requisitos fundamentais para sua implementação.
 _https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/16733/nota
Considerando que os textos apresentados têm caráter meramente motivador, redija
um texto dissertativo-argumentativo com o seguinte tema:
Bancos na era digital: o que é open banking e quais as principais vantagens e
desa�os desse modelo?
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Ao re�etir sobre os bancos na era digital, percebe-se que o “open banking” é um dos grandes
desa�os das instituições bancárias. Nesse contexto, defende-se que o “open banking” surge
como um passo necessário para a evolução da sociedade, mas que enfrentará muitos
desa�os para ser implementado.
Preliminarmente, o “Open banking” é um modelo que parte do princípio de que os dados
cadastrais e �nanceiros são de propriedade do usuário. Com base em especialistas, o
usuário passaria a ter liberdade de dividi-las com quem escolher. Essa inovação se diferencia
do sistema bancário atual, pois busca implementar os “bancos abertos” para facilitar a vida
dos usuários e aumentar a concorrência do mercado, enquanto o sistema bancário atual, os
bancos detêm as informações como se fossem de propriedade deles.
Ao contrário do sistema bancário atual, o “open banking” confere ao usuário acesso a
diversos benefícios.Segundo as boas práticas de gestão corporativa, as principais vantagens
desse modelo seriam a abertura dos dados, a portabilidade de contas e a desburocratização
em operações, como contratação de empréstimos e �nanciamentos, já que dados estariam
disponíveis para consulta, inspirando mais con�ança. Outra facilidade é a possibilidade de
gerenciar diversas contas ou serviços (seguros, investimentos) de instituições diferentes em
um só “app”, por meio do API aberto.
Apesar da quantidade de benefícios, os bancos enfrentarão alguns desa�os para difundir o
“open banking” no Brasil. Os críticos do modelo apontam como um dos maiores obstáculos a
livre concorrência, já que grande parte do mercado é dominada por poucos bancos, que não
querem perder seu monopólio. Há também a descon�ança do consumidor, que muitas
vezes ainda reluta, devido aos riscos relacionados à privacidade e segurança, em utilizar o
“internet banking”.
Assim, apesar de ser o próximo passo da era digital e trazer grandes vantagens ao
consumidor, alguns desa�os para a implementação do “open banking” devem ser
superados. Para isso, os usuários devem se conscientizar sobre o uso e os riscos envolvidos
e o Estado deve criar regulamentações para a �scalização do serviço prestado pelos bancos.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 119502
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
Banca: Cesgranrio
Ano: 2021
Área: Bancária, Econômica e Financeira
Questão Inédita
Padrão de resposta [#padrao-119502] Resolução em texto [#texto-119502]
18:00
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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ENUNCIADO
Um dos desa�os das instituições bancárias é justamente implementar um negócio
lucrativo e bené�co à sociedade, mas garantindo a segurança da informação e os
direitos do consumidor. O Banco do Brasil investe muito em segurança da
informação e tem excelentes índices de satisfação em ações protetivas aos direitos
de seus clientes, razão pela qual tem um papel de destaque no país.
Leia os textos motivadores a seguir e re�ita sobre os desa�os da segurança da
informação e dos direitos do consumidor no âmbito das instituições bancárias. Não
os copie.
Texto I
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a
ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição
do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justi�cável.
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá acesso às
informações existentes em cadastros, �chas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
§ 2° A abertura de cadastro, �cha, registro e dados pessoais e de consumo deverá
ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele.
Código de Defesa do Consumidor – Lei nº8.078/1990Disponível em
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
Texto II
Como a forma de se comunicar e de trocar dados via internet muda (ou ganha uma
nova ferramenta, ou novo modo de fazer) a todo instante, �ca difícil regulamentar o
que é permitido ou não de se fazer online. Um caso que se popularizou foi quando a
Justiça brasileira tentou várias vezes bloquear o aplicativo de conversas WhatsApp,
isso aconteceu no ano de 2016. A justi�cativa era que a empresa não teria liberado
uma troca de mensagens que poderiam se tornar provas contra culpados de algumA - +
https://voceconcursado.com.br/questoes-discursivas/119502/
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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crime. Nessa onda, abre-se a discussão para a suposta “terra sem lei” em que, em
muitos casos, se tornou a internet.
(Disponível em: https://prouniversidade.com.br/aulasonline/blog/7-assuntos-
deatualidades-para-�car-ligado-em-2018/)
Diante da rapidez das inovações tecnológicas e a lentidão nos processos de
atualização das normas de proteção ao cliente, a segurança da informação se tornou
uma área essencial tanto para as instituições bancárias quanto para a própria
sociedade. Considerando que os textos apresentados têm caráter meramente
motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo com o seguinte tema:
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NA INTERNET E DIREITO DO CONSUMIDOR
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Ao re�etir sobre os desa�os da segurança da informação e dos direitos do consumidor no
âmbito das instituições bancárias, é possível perceber que as ações de proteção à
informação e as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) devem estar alinhadas
para se adaptarem a era dos bancos digitais.
Preliminarmente, no que se refere à segurança da informação, há uma série de direitos com
vistas a proteger as informações dos consumidores. Segundo o CDC, além dos direitos
relacionados à defesa da honra, como a penalidade de multa em dobro para a empresa que
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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realiza cobrança indevida de débitos, de�nem-se princípios básicos para uso e distribuição
de informações consumidores.  Essas regras têm por objetivo garantir à observância dos
direitos constitucionais de privacidade, honra e dignidade do cidadão. Por �m, é necessário
ressaltar que o desrespeito ao estabelecido nos dispositivos do CDC pode ensejar sanções
de natureza civil, administrativa, e em certos casos penal.
Ocorre que, na internet, por existirem uma gama enorme de relações contratuais, muitas
vezes o direito à privacidade e à segurança é ignorado. A lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais, por exemplo, visa combater a instalação de “cookies”, com o objetivo de vasculhar
os passos de seus clientes, sem a devida autorização ou comunicação do consumidor é
considerado uma prática abusiva. Além disso, o compartilhamento ou venda de dados
pessoais a terceiros sem o devido consentimento, para �ns comerciais ou não, também viola
o CDC, uma vez que expõe o consumidor a riscos de segurança. Ressalta-se que, embora
existam sanções para essas práticas abusivas, há uma di�culdade muito grande do Estado
em �scalizare punir.
Diante desse cenário, é evidente que, para serem efetivas, as ações de proteção à
informação e as regras legais devem estar alinhadas. Por isso, é de suma importância que o
Estado crie um marco normativo especí�co que trate da proteção de dados nas relações de
consumo digitais, bem como de uma penalização efetiva de empresas que realizam práticas
abusivas, o que demanda, consequentemente, um investimento em �scalização.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 119504
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
Banca: Cesgranrio
Ano: 2021
Questão Inédita
Padrão de resposta [#padrao-119504] Resolução em texto [#texto-119504]
15:53
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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ENUNCIADO
Uma das principais evoluções na área bancária foi a implementação dos conceitos
de governança corporativa e compliance. Ambas as ferramentas gerenciais
proporcionaram um avanço nas atividades bancárias e é indispensável para os
resultados alcançados pelos bancos.
Na re�exão sobre a aplicação da governança corporativa e compliance, considere os
seguintes textos motivadores. Não os copie.
Texto I
Governança corporativa e compliance são conceitos que visam objetivos
semelhantes, mas que apresentam diferenças de abordagem. A governança se
refere à forma como as empresas são administradas, o que envolve políticas,
regulamentações, cultura e processos. Por sua vez, o compliance é a maneira de
garantir que a gestão e o posicionamento sigam as normas vigentes, respeitando o
compromisso com a ética e a verdade. Os dois termos devem ser trabalhados em
conjunto para assegurar a boa gestão e a reputação das organizações.
Fonte:http://deps.com.br/governanca-corporativa-e-compliance-voce-entende-as-
diferencas/
Texto II
Os princípios básicos de Governança Corporativa são:
Transparência
Mais do que a obrigação de informar é o desejo de disponibilizar para as partes
interessadas as informações que sejam de seu interesse e não apenas aquelas
impostas por disposições de leis ou regulamentos. A adequada transparência resulta
em um clima de con�ança, tanto internamente quanto nas relações da empresa com
terceiros. Não deve restringir-se ao desempenho econômico-�nanceiro,
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação
gerencial e que conduzem à criação de valor.
Equidade
A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os sócios e demais partes
interessadas (stakeholders). Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer
pretexto, são totalmente inaceitáveis.
Prestação de Contas (accountability)
Os agentes de governança2 devem prestar contas de sua atuação, assumindo
integralmente as consequências de seus atos e omissões.
Responsabilidade Corporativa
Os agentes de governança devem zelar pela sustentabilidade das organizações,
visando à sua longevidade, incorporando considerações de ordem social e ambiental
na de�nição dos negócios e operações.
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de
governança corporativa. 4.ed. / Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. São
Paulo, SP : IBGC, 2009.
Considerando que os textos apresentados têm caráter meramente motivador, redija
um texto dissertativo- argumentativo com o seguinte tema:
Aspectos relevantes de governança corporativa e compliance nas instituições
bancárias
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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RESOLUÇÃO EM TEXTO
Rascunho E�ciente
Assunto: Governança corporativa e compliance; Gestão nas instituições bancárias
Tema: Aspectos relevantes de governança corporativa e compliance nas
instituições bancárias.
Tese: A governança corporativa e compliance são relevantes na relação da instituição
bancária e seus empregados e na relação com a sociedade.
Tópico 1: Aspectos relevantes de governança e compliance na relação entre as instituições
bancárias e os empregados.
Tópico 2: Aspectos relevantes de governança e compliance na relação entre as instituições
bancárias e a sociedade.
Proposta de Resolução
Ao re�etir sobre a gestão corporativa nas instituições bancárias, é possível perceber que a
implementação de políticas de governança e “compliance” são relevantes para garantir uma
boa relação entre a instituição bancária e seus colaboradores e entre àquela e a sociedade.
Preliminarmente, é importante ressaltar a relevância da governança corporativa e
“compliance” na relação entre a instituição bancária e seus colaboradores. Segundo as boas
práticas de gestão empresarial, manter os colaboradores (acionistas, funcionários, gerentes
e terceirizados) motivados é fundamental para garantir bons resultados futuros à empresa.
Essa motivação, por sua vez, está atrelada às políticas de governança corporativa e
“compliance”, as quais devem prever regras de transparência, prestação de contas, normas
de conduta e responsabilização. Assim, a implementação de ferramentas de governança
corporativa e “compliance” permite a construção de uma cultura organizacional forte, que
tende a gerar resultados positivos às instituições bancárias.
Nesse contexto, também é relevante que essas práticas sejam estabelecidas na relação das
instituições bancárias com a sociedade. O Banco Central de�ne regras mínimas de
transparência, conduta e responsabilização, relacionadas à governança corporativa e
“compliance”, que devem ser adotadas pelas instituições bancárias no relacionamento com
os clientes. Todavia, as ações de governança e “compliance” devem ir além dos regulamentos
previstos e incluir políticas voltadas à toda sociedade, como o respeito à diversidade de cor,
religião e gênero no atendimento ao cliente, projetos sociais relacionados à educação
�nanceira e a redução do uso de energia, papéis e poluentes, a �m de diminuir os danos ao
meio ambiente. Desse modo, as políticas de governança corporativa e “compliance” devem
ser voltadas à responsabilidade social e ao desenvolvimento sustentável.
Sendo assim, percebe-se que as diretrizes de governança corporativae “compliance” nas
instituições bancárias são imprescindíveis para criar bons relacionamentos com os
colaboradores e com a sociedade. Por isso, defende-se que as entidades do setor bancário
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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devem investir nesse tipo de ação, a �m de que as atividades bancárias evoluam e que bons
resultados sejam alcançados.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
22:03
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 119506
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais e Bancos - Atendimento, Vendas,
História, etc.
Banca: Cesgranrio
Órgão: BRB - Banco de Brasília
Cargo: Escriturário - BRB
Ano: 2019
Questão Adaptada
Padrão de resposta [#padrao-119506] Resolução em texto [#texto-119506]
Resolução em vídeo [#video-119506]
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ENUNCIADO
Há uma demanda signi�cativa da sociedade por inovação na área bancária. Com o
avanço de novas tecnologias, abriu-se um leque também de novas oportunidades. 
Por isso, os agentes bancários estão em uma busca incessante por mudanças. Uma
delas, vista por bons olhos pelas instituições bancárias, é a implementação de
agências digitais.
Para situar essa re�exão, apresentam-se os textos motivadores para a elaboração de
uma redação. Não os copie.
Texto I
A digitalização bancária já é uma realidade. Mesmo as instituições �nanceiras que
efetivamente ainda não possuem processos automatizados o bastante para
caracterizar esse conceito esforçam-se para passar a imagem de “novo banco”. Para
se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo, as instituições precisam
estar alinhadas e preparadas para essa nova realidade digital.
Essa necessidade está atrelada ao cenário de clientes cada vez mais informados e
conectados e de suas novas expectativas em relação aos serviços que consomem.A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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A digitalização bancária chega para atender a esse consumidor moderno, que agora
consegue transacionar com as instituições, sem a necessidade de intermediários por
meio de seu dispositivo — como desktop, notebook, celular e tablet —, facilitando o
relacionamento e melhorando a comodidade do cliente.
Disponível em: <https://computerworld.com.br>. Acesso em: 17 maio 2019, com
adaptações.
Texto II
Para entender o momento atual de digitalização, é importante olhar para o passado.
No caso do Brasil, um passado bastante recente: há pouco mais de 50 anos tivemos
o lançamento do primeiro cartão de crédito – em 1968 -, e do primeiro caixa
eletrônico – em 1983.
Foi nessa época que as instituições �nanceiras e bancárias brasileiras começaram a
se digitalizar, com a introdução dos Caixas Eletrônicos em suas agências e de
sistemas internos também digitais que poupavam muitas horas de trabalho dos
funcionários. Além disso, tornava as agências praticamente 24h.
Foi uma verdadeira revolução, tanto para os bancários quanto para os clientes.
Anúncios e campanhas publicitárias começaram a divulgar a ideia de agências
bancárias eletrônicas funcionando dia e noite no Brasil.
Essa foi a primeira onda da digitalização que remodelou o funcionamento dos
bancos no país e fez os clientes entenderem a nova lógica das instituições bancárias.
Outras inovações vieram, como o surgimento do boleto bancário, no começo dos
anos 1990, e da Transferência Eletrônica Disponível (TED), no princípio dos anos
2000. Mecanismos como esses tornam o sistema bancário brasileiro um dos
pioneiros na adoção de tecnologias digitais.
Por aqui, a transformação digital de sistemas bancários e de investimentos passa
também por outras ferramentas e tecnologias. Ainda que já façam parte do
cotidiano dos brasileiros, continuam representam grande avanço no segmento,
como a automação de processos – o débito automático é um exemplo disso -; e
principalmente a criação de aplicativos móveis – uma onda que impulsionou a
criação de diversos bancos e instituições �nanceiras digitais.
Disponível em: https://decodehub.buzz/historia-da-digitalizacao-dos-bancos-no-
brasil/
Com a instituição das agências digitais, veri�ca-se que o foco dos bancos foi
direcionado para as necessidades e expectativas dos clientes, con�gurando-se uma
nova cultura digital com uma abordagem consultiva no que se refere ao cliente e
colaborativa quanto ao mercado. Com base nessa informação e considerando que o
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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texto apresentado tem caráter meramente motivador, redija um texto dissertativo-
argumentativo com o tema “Os bancos na era digital”.
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
Na elaboração da redação, o candidato pode considerar os seguintes argumentos:
O candidato poderá comentar acerca da mudança no comportamento do consumidor
que agora deseja ter controle sobre as próprias �nanças onde quer que esteja, por meio
de dispositivos móveis.
Além disso, poderão ser citadas novas tecnologias importantes e aplicáveis nesse
processo de transformação digital, como, por exemplo, blockchain, computação em
nuvem, inteligência arti�cial, banda larga, 4G etc.
Pode-se, também, re�etir quanto à necessidade de os bancos se ajustarem à demanda
por conveniência desse novo per�l de cliente.
Por outro lado, pode-se levar em consideração que essa conveniência traz desa�os
relativos à segurança, tais como fraudes de identidade, crimes digitais, invasões de
dispositivos, entre outros a�ns.
O candidato pode, ainda, comentar a respeito do desa�o de humanizar o atendimento
tecnológico e manter a valorização das pessoas nesse novo cenário digital, tendo em vista
que, por mais que a tecnologia digital atue em favor da produtividade, da comodidade e
da facilidade, as relações humanas e a valorização das pessoas devem ser o diferencial
dos processos automatizados.
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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RESOLUÇÃO EM TEXTO
Rascunho e�ciente
Assunto: Banco/ Tecnologia/ Bancos Digitais / Era Digital
Tema: Os bancos na era digital.
Tese: A evolução tecnológica e as mudanças de comportamento dos clientes exigem que os
bancos se adaptema era digital.
Tópico 1: A mudança de comportamento dos clientes, provenientes da evolução tecnológica.
Tópico 2: Os desa�os dos bancos na era digital.
Proposta de Resolução
Ao re�etir sobre a nova era digital e o papel dos bancos, percebe-se que a evolução
tecnológica e as mudanças de comportamento dos clientes exigiram uma rápida adaptação
das instituições bancárias. Nesse cenário, é possível analisar como essa mudança de
comportamento impactou nas atividades bancárias e os desa�os enfrentados pelos bancos
para se adaptarem à nova realidade.
Preliminarmente, defende-se que a mudança de comportamento do cliente, atrelada à
rápida evolução tecnológica, impactou diretamente nas atividades bancárias. Segundo
especialistas, a disseminação de celulares somado a in�nidade de aplicativos fez com que os
hábitos mudassem e as atividades, que antes exigiam o contato presencial, tornassem-se
virtuais. Nesse cenário, por exemplo, a consulta de extrato bancário passou a ser feita pelo
celular a qualquer hora, os pagamentos puderam ser efetuados por PIX, sem a necessidade
de cartões e o contato do cliente com o gerente é mantido por meio de “chats” no próprio
aplicativo. Assim, no âmbito bancário, a presença nas agências ou a ida em caixas
eletrônicos foram sendo substituídas pelas atividades digitais.
Contudo, essa necessidade de adaptação à Era Digital trouxe uma série de desa�os para as
instituições bancárias. Conforme relatórios dos órgãos de segurança, a quantidade de
roubos de credenciais bancárias, por meio de “malwares”, e os golpes por aplicativos de
mensagens aumentaram signi�cativamente após o aumento de clientes utilizando as
ferramentas digitais. Outro desa�o é a necessidade de humanização do atendimento
tecnológico, que deve manter a valorização das pessoas nesse novo cenário. Por isso, a
segurança da informação e a mudança na forma de se relacionar com o cliente são um dos
principais desa�os dos bancos na era digital.
Desse modo, percebe-se que as instituições bancárias precisaram se adaptar à era digital,
induzidos, principalmente, pelo cenário de evolução tecnológica e de mudança de
comportamento dos clientes. Nesse contexto, é necessário que as instituições bancárias
capacitem seu pessoal para humanizar o atendimento digital e fortaleçam as políticas de
segurança da informação e de proteção dos dados pessoais.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 119452
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Ano: 2021
Área: Bancária, Econômica e Financeira
Questão Inédita
Padrão de resposta [#padrao-119452] Resolução em texto [#texto-119452]
20:04
A - +
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Resolução em vídeo [#video-119452]
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ENUNCIADO
Texto 1
NOVIDADES DO PIX PARA 2021 INCLUEM SAQUE NO VAREJO, INTEGRAÇÃO COM
CONTA SALÁRIO E PAGAMENTO POR APROXIMAÇÃO
Próximos passos no desenvolvimento do pagamento instantâneo foram
anunciados no Fórum Pix.
Enquanto cai no gosto do consumidor, o Pix começa a adotar uma agenda evolutiva
de novas funcionalidades em 2021. O diretor de Organização do Sistema Financeiro
e de Resolução, João Manoel Pinho de Mello, anunciou o cronograma previsto para o
ano na abertura da 12ª reunião plenária do Fórum Pix, realizado no último dia 28.
[…]
“O Pix está sendo um verdadeiro sucesso, superando as nossas expectativas”,
analisou o diretor. “O Pix já é uma alternativa efetiva de uso principalmente para os
casos de transferência, e o uso do Pix nas transações de compra também vem
crescendo semana a semana e, aos poucos, também vem se tornando uma
alternativa efetiva a outros meios eletrônicos e ao dinheiro em espécie.”, a�rmou o
diretor do BC. […]
(Disponível em: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/514/noticia)
Texto 2
LANÇAMENTO DA 1ª FASE DO OPEN BANKING INTEGRA “SISTEMA FINANCEIRO DO
FUTURO”, DIZ PRESIDENTE DO BC
Com funcionamento pleno previsto para o �m de 2021, Open Banking permitirá que
os clientes escolham com quais instituições �nanceiras desejam compartilhar seus
dados, possibilitando, assim, a oferta de produtos e serviços sob medida.
“O Open Banking está para o sistema �nanceiro como a internet está para a
sociedade. Os benefícios e casos de uso serão visíveis ao longo dos próximos meses
e anos”, destacou o Presidente do Banco Central (BC), Roberto Campos Neto, ao
abrir evento que marca o início da primeira fase da implementação do Open Banking
no país, ontem (1/2). […]
A - +
https://voceconcursado.com.br/questoes-discursivas/119452/
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(Disponível em: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/511/noticia)
A leitura dos textos acima revela que o sistema �nanceiro brasileiro está passando
por alterações proporcionada, dentre outros fatores, pelo Sistema de Pagamentos
Instantâneos (PIX) e pelo Open Banking, que geram desa�os e oportunidades.
Tomando como ponto de partida essas re�exões, elabore um texto dissertativo-
argumentativo, abordando o seguinte tema:
Pix e Open Banking: desa�os e oportunidades para o sistema �nanceiro.
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado),
com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
Na elaboração da redação, o candidato pode considerar os seguintes argumentos:
As características do Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
Pix é o pagamento instantâneo brasileiro. O meio de pagamento criado pelo Banco Central
(BC) em que os recursos são transferidos entre contas em poucos segundos, a qualquer hora
ou dia. É prático, rápido e seguro. O Pix pode ser realizado a partir de uma conta corrente,
conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.
Além de aumentar a velocidade em que pagamentos ou transferências são feitos e
recebidos, o Pix tem o potencial de:
alavancar a competitividade e a e�ciência do mercado;
baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes;
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
promover a inclusão �nanceira; e
preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos
disponíveis atualmente à população.
As características e benefícios do Open banking
O Open Banking, ou sistema �nanceiro aberto, é a possibilidade de clientes de produtos e
serviços �nanceiros permitiremo compartilhamento de suas informações entre diferentes
instituições autorizadas pelo Banco Central e a movimentação de suas contas bancárias a
partir de diferentes plataformas e não apenas pelo aplicativo ou site do banco, de forma
segura, ágil e conveniente.
Benefícios do Open Banking:
Mais competição: com acesso aos dados dos usuários, instituições participantes poderão
fazer ofertas de produtos e serviços para clientes de seus concorrentes, com benefícios
para o consumidor, que poderá obter tarifas mais baixas e condições mais vantajosas.
Melhor experiência no uso de produtos e serviços �nanceiros: torna possível, ainda, que
as instituições participantes ofereçam soluções que facilitam às pessoas controlarem
suas vidas �nanceiras. Quem, por exemplo, possui mais de uma conta bancária ou tem
conta em um banco e empréstimo em outro, poderá ver todas as suas informações em
um único local.
Os desa�os e as oportunidades geradas para o sistema �nanceiro
Desa�os para o sistema �nanceiro, dentre outras:
Sigilo dos dados dos clientes e exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
(LGPD);
Desconhecimento da população acerca do funcionamento;
Maior concorrência entre as instituições, principalmente com a entrada dos bancos
digitais e �ntechs;
Perda de receitas com reduções ou isenções de taxas;
Investimentos em desenvolvimento de novas ferramentas e funcionalidades;
Fraudes utilizando as novas plataformas;
Oportunidades para o sistema �nanceiro, dentre outras:
Promover a inclusão �nanceira, trazendo novas pessoas para o sistema �nanceiro;
Maior capilaridade das instituições �nanceiras;
Eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
Surgimento de novos modelos de negócios;
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Melhores políticas de crédito e oferta de serviços mais adequados aos diferentes per�s
de clientes.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Rascunho E�ciente
Assunto: Sistema Financeiro
Tema: Pix e Open Banking: desa�os e oportunidades para o sistema �nanceiro.
Tese: O Pix e o Open Banking vão revolucionar a relação entre a sociedade e as instituições
bancárias.
Tópico 1: Desa�os do Pix e do Open Banking para o sistema �nanceiro.
Tópico 2:  Oportunidades do Pix e do Open Banking para o sistema �nanceiro.
Proposta de Resolução
Ao re�etir sobre as mudanças no sistema �nanceiro, percebe-se que as novas ferramentas,
como o Sistema de Pagamentos Instantâneos (PIX) e o “Open Banking” vão revolucionar a
relação entre a sociedade e as instituições bancárias. Apesar dos desa�os de
implementação, esses instrumentos �nanceiros trarão muitas oportunidades para o sistema
�nanceiro.
Inicialmente, sabe-se que os desa�os de implementação do PIX e do “Open Banking” para o
sistema �nanceiro não serão poucos. Conforme divulgado pelo Banco Central, para que seja
possível realizar transferências rápidas por meio do PIX, será necessário superar desa�os,
como o desconhecimento da população acerca de seu funcionamento, a perda de receita
com taxas de transferências e as fraudes advindas do mau uso da nova plataforma. No caso
do “Open Banking”, para que os clientes possam ter seus dados compartilhados entre
diferentes instituições bancárias, será necessário superar alguns desa�os, como a proteção
dos dados dos clientes, em obediência à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais; e o
investimento em desenvolvimento de tecnologias.
Embora tenham que superar alguns desa�os, o PIX e o “Open banking” podem gerar uma
série de oportunidades para o sistema �nanceiro. Segundo especialistas, o PIX deve
alavancar a competitividade e a e�ciência do mercado, baixar custos, aumentar a segurança
e aprimorar a experiência dos clientes em transações bancárias. Já o “Open Banking” deve
trazer como oportunidades um aumento de competição entre as instituições bancárias e,
consequentemente, produtos e serviços mais vantajosos para os clientes. Além disso, ambas
as ferramentas vão promover a inclusão �nanceira, melhorar as políticas de crédito e a
oferta de serviços, capilarizar as instituições �nanceiras e incentivar e eletronização do
mercado de pagamentos de varejo.
Desse modo, percebe-se que o PIX e o “Open Banking” devem revolucionar o sistema
�nanceiro brasileiro. No entanto, para que as ferramentas sejam integralmente
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 124259
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Ano: 2021
Área: Bancária, Econômica e Financeira
Questão Inédita
Padrão de resposta [#padrao-124259] Resolução em texto [#texto-124259]
implementadas, é preciso que haja incentivo e �scalização por parte do Banco Central, para
garantir a lisura do processo e a conscientização da sociedade acerca dos benefícios dessas
ferramentas.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
23:12
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Resolução em vídeo [#video-124259]
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ENUNCIADO
Texto I
Febraban (Federação Brasileira de Bancos) informou que desde o início da
pandemia, os bancos já haviam liberado aproximadamente R$ 900 bilhões para os
brasileiros, somando-se renovações, empréstimos, repactuações ou planos
diferenciados com o intuito de superar a crise trazida pelo coronavírus.
O impacto econômico causado pela pandemia atingiu desde �rmas de pequeno
porte até empresas globais; desde um rico empresário até um simples agricultor. A
verdade é que o sistema �nanceiro virou de ponta cabeça, todos os setores da
economia foram afetados e tiveram que se reinventar para evitar ver seu lucro
decair exponencialmente, ou ainda, ver faltar o pão de cada dia em suas casas, por
tais motivos muitos recorreram aos bancos durante essa crise econômica.
O aumento exponencial do número de empréstimos, tanto para pessoas físicas
como jurídicas, também constitui um risco para os bancos. A concessão deste
crédito emergencial sem nenhuma garantia abre o pressuposto de possível
inadimplência, que para ser resolvido muitas vezes inclui o processo moroso e
inexato de uma ação judicial que por muitas vezes acaba por encontrar apenas um
crédito podre ou uma empresa em processo de falência que são incapazes de
adimplir com os valores pactuados.
(Disponível em: https://monitormercantil.com.br/pos-pandemia-o-impacto-
economico-no-setor-bancario/)
Texto II
Pesquisa inédita realizada pelo Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos
Econômicos (Dieese) aponta que o home o�ce, conhecido também como trabalho
remoto ou teletrabalho, tem aumentado as despesas dos empregados e reduzido os
gastos administrativos dos bancos. Segundo o estudo, os bancos estão transferindo
parte das suas despesas para os trabalhadores, causando compressão indireta de
rendimentos.
A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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A pesquisa do Dieese, que ouviu 8.560 bancários e bancárias em todo o país, tem o
objetivo de conhecer as condições de trabalho da categoria bancária em home
o�ce: avaliar o fornecimento de equipamentos pelos bancos, a realização e
cumprimento da jornadade trabalho, avaliar o impacto na saúde do trabalhador, na
conciliação das tarefas de trabalho com tarefas domésticas e na relação com os
demais membros do domicílio, e também identi�car as prioridades para a
negociação.
Os respondentes, em sua maioria, pertenciam aos cinco maiores bancos (Itaú,
Bradesco, Santander, Banco do Brasil e Caixa) e estavam ou já estiveram em home
o�ce em 2020, na ocasião do levantamento. Além de constatar que o home o�ce
teve impacto no bolso do trabalhador, a pesquisa também captou as tendências de
extensão e intensi�cação das jornadas de trabalho e redução e �exibilização do
pagamento das horas extraordinárias. Saúde foi outro problema que impactou os
trabalhadores em home o�ce. O Dieese estima que desde o início da pandemia, em
março do ano passado, 230 mil bancários tenham aderido ao home o�ce. Esse
número representa cerca de 50% da categoria em todo o país.
(Disponível em: https://www.bancarios-es.org.br/pesquisa-aponta-que-home-o�ce-
aumenta-as-despesas-dos-bancarios-e-reduz-as-dos-bancos/)
O sistema �nanceiro brasileiro, assim como diversos outros setores, foi afetado pela
pandemia da Covid-19. As medidas restritivas e as políticas de isolamento social
geraram uma série de alterações nas relações entre servidor, como é o caso do
“home o�ce” ou teletrabalho.
Diante esse cenário, tendo como base os textos motivadores, elabore um texto
dissertativo-argumentativo sobre:
OS IMPACTOS DA PANDEMIA DA COVID-19 NAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS E OS
DESAFIOS DO “HOME OFFICE”.
PADRÃO DE RESPOSTA
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos
nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões
para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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a) O texto deverá ter de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço destinado à
Redação.
b) O texto de�nitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográ�ca de tinta preta e em forma legível.
c) A Redação não deve ser identi�cada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal, fora
do local indicado.
RESOLUÇÃO EM TEXTO
Ao re�etir sobre os impactos da pandemia da Covid-19 nas instituições bancárias, é possível
perceber que uma das principais mudanças no modelo de gestão corporativa foi a
implementação do “home o�ce”. Nesse contexto, é possível analisar os impactos da
pandemia e os benefícios e desa�os advindos do modelo de “home o�ce” no sistema
�nanceiro brasileiro.
Preliminarmente, é sabido que as restrições advindas da pandemia da Covid-19 impactaram
as instituições bancárias. Conforme os dados divulgados pelo Banco Central, devido à queda
no consumo e à di�culdade �nanceira de diversas empresas, os bancos concederam
empréstimos com prazos maiores e re�nanciaram dívidas em condições especiais sem
observar os critérios de riscos comumente utilizados. Além disso, as instituições tiveram que
desenvolver novas ferramentas, com vistas a possibilitar o atendimento ao público, e
implementou, de forma emergencial, o “home o�ce”, o qual ensejou uma série de
mudanças na gestão interna dos bancos.
Nesse sentido, destaca-se que o “home o�ce” trouxe benefícios, mas também apresentou
desa�os para as instituições bancárias. Segundo dados divulgados pelos órgãos de
imprensa, essa modalidade de trabalho trouxe benefícios, como a economia nos gastos com
energia elétrica, água e, em alguns casos, até com aluguel; e a proteção dos servidores, que
puderam praticar o isolamento social, não perderam tempo com deslocamento e
economizaram com gasolina e transporte. Por outro lado, no entanto, o “home o�ce” trouxe
desa�os, como o investimento em sistemas tecnológicos de trabalho remoto, capacitação de
funcionários em novas ferramentas institucionais e a gestão do trabalho por resultado.
Desse modo, percebe-se que a pandemia da Covid-19 exigiu uma mudança repentina das
instituições bancárias, as quais precisaram diversi�car o modelo de gestão com a
implementação, por exemplo, do “home o�ce”. Todavia, para que os desa�os dessa
modalidade de trabalho sejam superados, é necessário o compromisso dos servidores, o
estabelecimento de rotinas saudáveis de trabalho e o equilíbrio entre os custos arcados
pelos bancos e pelos servidores.
RESOLUÇÃO EM VÍDEO
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
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Questão 125211
Matéria: Atualidades e Conhecimentos Gerais
Banca: Cesgranrio
Órgão: BB - Banco do Brasil
Cargo: Escriturário - BB
Ano: 2021
Padrão de resposta [#padrao-125211] Resolução em texto [#texto-125211]
25:44
A - +
17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
https://voceconcursado.com.br/temas-quentes/banco-nacional-de-desenvolvimento-economico-e-social-bndes-pre-edital-tecnico-administrativ… 40/75
Resolução em vídeo [#video-125211]
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ENUNCIADO
Utilize os fragmentos de texto a seguir como motivadores para a produção de sua
redação. Não os copie.
Privacidade digital: eu não tenho nada a esconder
Fragmento I
Ao longo dos últimos 16 meses, enquanto venho debatendo sobre esse problema ao
redor do mundo, toda vez me deparo com o mesmo argumento: “Eu não me
preocupo muito sobre invasões de privacidade porque eu não tenho nada a
esconder.” Minha reação também é sempre a mesma: ao pegar uma caneta e
escrever meu endereço de e-mail num pedaço de papel, eu digo à pessoa “Aqui está
meu endereço de e-mail. Agora eu quero que você me mande um e-mail com todas
as suas senhas de todas as suas contas na internet. E não estou pedindo só as
senhas das suas contas bonitinhas e respeitáveis que você utiliza no trabalho, mas
TODAS as contas, porque eu quero poder fazer o que eu quiser com elas e ver tudo
o que você estiver fazendo on-line, ler o que eu quiser ler e publicar o que eu julgar
interessante. Até porque você não é uma pessoa má e, já que não está fazendo nada
de errado, você não deve ter nada a esconder.” Nenhuma dessas pessoas me
mandou o e-mail que pedi.
Glenn Greenwald em Por que privacidade importa? – TED Talk
Fragmento II
Mas falar que você não precisa ou não quer privacidade porque você não tem nada
a esconder é assumir que ninguém deveria, ou poderia, esconder qualquer coisa —
incluindo seu status de imigrante, histórico de desemprego, histórico �nanceiro, e
histórico médico. Você estaria assumindo que ninguém, incluindo você mesmo, pode
opor-se a revelar para qualquer pessoa informações sobre suas crenças religiosas,
a�liações políticas e atividades sexuais, como se revelar esse tipo de informação
fosse a mesma coisa do que revelar seus gostos musicais, �lmes e livros prediletos.
Edward Snowden em Permanent Record.
Disponível em: <https://www.privacidade.digital/>. Acesso em: 15 jul. 2021.
A - +
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17/06/2023, 22:04 Temas Quentes | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) | 2023 | pré-edital
https://voceconcursado.com.br/temas-quentes/banco-nacional-de-desenvolvimento-economico-e-social-bndes-pre-edital-tecnico-administrativ… 41/75
A privacidade digital é o controle, pelo indivíduo, da disponibilidade de informações
a seu respeito,