QUESTIONÁRIO UNIDADE IV P H A H

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POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR 6869-60_56902_R_E1_20231 CONTEÚDO
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Curso POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 09/03/23 23:24
Enviado 10/03/23 00:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
2 em 2.5 pontos  
Tempo decorrido 36 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
A cogestão ou gestão participativa deve recompor as funções da gestão que, além de
manter a organização funcionando, deve ter por suas tarefas, EXCETO:
A gestão não deve ser um espaço de criação, visto que as decisões
devem ser tomadas apenas em cima de fundamentos já comprovados
como e�cientes.
Analisar a instituição de modo a conceber a gestão como um espaço
para a problematização dos modelos de operar e agir institucional.
Formular projetos, que implica abrir-se à disputa ente sujeitos e grupos,
os quais disputam os modos de operar e os rumos da organização.
A gestão não deve ser um espaço de criação, visto que as decisões
devem ser tomadas apenas em cima de fundamentos já comprovados
como e�cientes.
Constituir um espaço de tomada de decisão, portanto, lugar
substantivo de poder, entendido como capacidade de realização.
Ser um espaço pedagógico, lugar de aprender e de ensinar; espaço de
aculturação, de produção e socialização de conhecimentos.
Alternativa: C
Comentário: na gestão compartilhada, como em outros modelos de
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0.25 em 0.25 pontos
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gestão, a criatividade deve ser uma ferramenta para melhorar as
condições de trabalho, bem como de toda a assistência prestada ao
paciente.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A construção de ambientes, com a �nalidade acolhedora dentro de uma instituição de
saúde, vem na contrapartida histórica de que esses espaços são apenas para receber
aqueles que necessitam de uma intervenção, e que devem aceitar passivamente toda e
qualquer intervenção realizada com ele. Vários fatores interferem diretamente na
assistência à saúde e nas condições do trabalhador. Está corretamente descrito o fator
relacionado a:
Confortabilidade: uso de móveis confortáveis e esteticamente
adequados ao ambiente.
Confortabilidade: uso de móveis confortáveis e esteticamente
adequados ao ambiente.
Morfologia é a preocupação em adequar dentro das dimensões das
estruturas de cada setor, qual a melhor forma de distribuição dos
móveis.
Iluminação: deverá estar em condições de máxima claridade para que
o atendimento ao paciente seja seguro.
Som: o paciente deverá estar adaptado à intensidade de diversos sons,
já que estará exposto a vários equipamentos.
Sinestesia: capacidade em manter os ambientes com odores
agradáveis, de maneira a facilitar o processo de recuperação do
paciente.
Pergunta 3
A gestão participativa é um valioso instrumento para a construção de mudanças nos
modos de gerir e nas práticas de saúde, contribuindo para tornar o atendimento mais
e�caz e motivador para as equipes de trabalho. Desta forma, podemos a�rmar sobre a
gestão participativa ou cogestão:
0 em 0.25 pontos
0.25 em 0.25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Para a realização dos objetivos da saúde – produzir saúde, garantir a
realização pro�ssional e pessoal dos trabalhadores, reproduzir o SUS
como política democrática e solidária – é necessário incluir trabalhadores,
gestores e usuários dos serviços de saúde em um pacto de
corresponsabilidade.
A cogestão é um modo de administrar que inclui o pensar coletivo, mas
exclui o fazer coletivo.
Para a realização dos objetivos da saúde – produzir saúde, garantir a
realização pro�ssional e pessoal dos trabalhadores, reproduzir o SUS
como política democrática e solidária – é necessário incluir trabalhadores,
gestores e usuários dos serviços de saúde em um pacto de
corresponsabilidade.
O modelo de gestão proposto pela Política Nacional de Humanização é
centrado no trabalho em equipe, porém as decisões e as avaliações
construídas apenas pelos representantes dos gestores locais.
A implementação das diretrizes do SUS deve garantir motivação,
estimular a re�exão e aumentar a autoestima dos pro�ssionais, mas não
valoriza a responsabilidade social.
Pressupõe a interação com troca de saberes e poderes apenas entre
pro�ssionais e gestores.
Alternativa: B
Comentário: gestão participativa em saúde pode ser conceituada como a
capacidade de lidar com con�itos, de ofertar métodos, diretrizes, quadros
de referência para análise e ação das equipes nas organizações de saúde,
visando à coordenação, à articulação e à interação de recursos e trabalho
humano para a obtenção de �ns, metas e objetivos, com a participação de
trabalhadores, usuários e gestores.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
Algumas técnicas são utilizadas para a garantia da satisfação do cliente. A prática que irá
prejudicar essa satisfação é:
Levar as coisas pelo lado pessoal, já que trabalhamos com seres
humanos.
Levar as coisas pelo lado pessoal, já que trabalhamos com seres
humanos.
Detectar o estresse prematuramente e preveni-lo.
0.25 em 0.25 pontos
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c.
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais
cooperação.
Visar à satisfação do cliente e não apenas ao serviço.
Solucionar problemas sem culpar a si próprio ou aos outros.
Alternativa: A
Comentário: o atendimento está ligado ao ato ou efeito de atender e é a
maneira como habitualmente são acolhidos os usuários de determinado
serviço. O cliente bem tratado volta sempre, e o pro�ssional de
atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a sua satisfação. O que
tem de �car claro para todos os que têm contato com o cliente é que nem
sempre haverá uma segunda chance para causar uma boa impressão.
Portanto, relações e�cazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e
preço justo, fortalecem a opinião pública de forma favorável ao hospital.
Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações pro�ssionais que
gerarão produtividade.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Identi�que qual princípio está com a de�nição correta de acordo com o artigo 2o, da
PolíticaNacional de Promoção da Saúde do Trabalhador do SUS:
Democratização das relações de trabalho: se refere à garantia da
participação dos trabalhadores, por intermédio de mecanismos
legitimamente constituídos, na formulação, no planejamento, na gestão,
no desenvolvimento, na avaliação das políticas e ações relacionadas à
saúde do trabalhador do SUS, nos processos e nas relações de trabalho
do cotidiano dos estabelecimentos de saúde.
Democratização das relações de trabalho: se refere à garantia da
participação dos trabalhadores, por intermédio de mecanismos
legitimamente constituídos, na formulação, no planejamento, na gestão,
no desenvolvimento, na avaliação das políticas e ações relacionadas à
saúde do trabalhador do SUS, nos processos e nas relações de trabalho
do cotidiano dos estabelecimentos de saúde.
Negociação do trabalho em saúde: pressupõe construir um tipo de
interação entre os atores envolvidos na produção de saúde a partir da
cogestão dos processos de trabalho, do desenvolvimento de
corresponsabilidades, estabelecimento de vínculos solidários,
indissociabilidade entre atenção e gestão, fortalecendo o SUS.
Humanização do trabalho em saúde: pressupõe estabelecer processo de
negociação permanente de interesses e con�itos inerentes às relações de
trabalho. 
0.25 em 0.25 pontos
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d.
e.
Comentário
da resposta:
Intersetorialidade: se refere à abrangência da Política Nacional da Saúde
do trabalhador do SUS, para todos os trabalhadores dos diferentes órgãos
e instituições integrantes do SUS, independentemente do tipo de vínculo
ou contrato de trabalho.
Educação permanente: pressupõe ações de promoção da saúde,
prevenção de agravos, vigilância, assistência, recuperação e reabilitação,
realizadas de forma articulada.
Alternativa: A
Comentário: a democratização dessas relações de trabalho visa a garantir
que o trabalhador tenha em condições ideais de capacitação, de melhoria
no seu ambiente de trabalho, acesso às condições ideais, ser um ator
presente nas discussões sobre os problemas, bem como na participação
da elaboração de estratégias para melhoria da assistência.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O conceito de qualidade será diferente para a empresa, os funcionários e os seus clientes. A
satisfação dos seus clientes será a sua maior propaganda. Desta maneira, são condições
ideais para o desenvolvimento de um atendimento com qualidade:
Veri�cação da qualidade para evitar erros.
Filoso�a orientada para as demandas da empresa.
Identi�cação das necessidades e das expectativas apenas dos
clientes externos.
Desenvolvimento de qualidade exclusivamente tecnológica.
Veri�cação da qualidade para evitar erros.
Emprego dos recursos materiais de maneira aleatória.
Alternativa: D
Comentário: ao avaliarmos a qualidade do nosso serviço e veri�camos
que ele foi realizado em conformidade com os padrões, estaremos diante
de uma qualidade de fato. Para que a empresa tenha na qualidade um
fator diferencial e uma vantagem competitiva, terá de estar bastante
próxima de seus clientes, ouvindo-os, avaliando suas reações e
satisfazendo suas expectativas, isto é, produzindo uma qualidade em
percepção.
Pergunta 7
0.25 em 0.25 pontos
0.25 em 0.25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Para humanizar práticas de gestão e de cuidado, bem como as práticas pedagógicas, a PNH
propõe que se incluam os diferentes sujeitos que participam desde suas singularidades no
planejamento, implementação e avaliação dos processos de produção de saúde e de
formação do trabalhador de saúde. Desta forma, a inclusão de diferentes sujeitos tem o
propósito de, EXCETO:
Garantir apenas aos gestores o processo de avaliação da produção de
saúde, bem como das necessidades de formação do trabalhador.
Produzir novos sujeitos capazes de ampliar suas redes de
comunicação.
Alterar as fronteiras dos saberes e dos territórios de poder.
Conectar suas práticas de produção de saúde ao campo da gestão.
De�nir os modos de funcionamento da organização.
Garantir apenas aos gestores o processo de avaliação da produção de
saúde, bem como das necessidades de formação do trabalhador.
Alternativa: E
Comentário: de acordo com as diretrizes da PNH, somente com a
inclusão de todos os atores no processo de produção da assistência à
saúde, sendo eles, gestores, trabalhadores e usuários do sistema é que
conseguiremos atender todas as necessidades de gestão e de educação
em saúde.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
São objetivos das diretrizes da Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador do
SUS, EXCETO:
Preparar uma equipe dentro das próprias unidades que prestem apoio
psicológico, mental e físico aos trabalhadores.
Melhorar a segurança, a qualidade de vida e a valorização do
trabalhador do SUS.
Identi�car para os trabalhadores os riscos potenciais de saúde.
Educar os trabalhadores no que diz respeito a riscos de saúde e
prevenção de acidentes.
0 em 0.25 pontos
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d.
e.
Encorajar os trabalhadores das unidades de saúde a mudarem seu
estilo de vida, por meio da adoção de hábitos saudáveis e
monitoramento da saúde.
Preparar uma equipe dentro das próprias unidades que prestem apoio
psicológico, mental e físico aos trabalhadores.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Uma atitude inadequada no atendimento ao cliente pode desfazer todo o elo de �delidade
criado entre você e seu cliente. Desta maneira, algumas atitudes devem ser evitadas para
que o cliente não se sinta irritado, dentre elas a de:
Prometer mesmo sabendo que não poderá ser cumprido.
Agir com calma e descrição.
Prometer mesmo sabendo que não poderá ser cumprido.
Sempre dar retorno aos questionamentos feitos pelo cliente.
Apresentar-se de maneira adequada e com postura pro�ssional.
Ouvir atentamente e apresentar empatia.
Alternativa: B
Comentário: um dos maiores erros durante o atendimento ao cliente é
perguntar pelas suas necessidades gerando no cliente uma expectativa de
que todas serão atendidas. É importante neste momento que o
pro�ssional que o está atendendo deixe claro o que poderá ou não ser
feito, pois a partir do momento em que se promete algo deverá ser
cumprido.
Pergunta 10
Universalmente, os direitos dos pacientes variam de acordo com os contextos políticos e
sociais, além das peculiaridades culturais, e essas características de�nirão de que forma se
dará a relação pro�ssional-paciente. Essas variáveis serão o diferencial dos locais onde o
paciente terá o conhecimento de seus direitos legais ou não. Entretanto, há um senso
comum internacional de que os princípios fundamentais devem ser respeitados para todos
os pacientes. São eles, EXCETO:
0.25 em 0.25 pontos
0.25 em 0.25 pontos
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Sexta-feira, 10 de Março de 2023 00h01min03s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Não precisar dar nenhum consentimento de aprovação de qualquer
tratamento.
Privacidade.
Con�dencialidade da informação.
Recusa a um tratamento.
Informação sobre os riscos mais relevantes.
Não precisardar nenhum consentimento de aprovação de qualquer
tratamento.
Alternativa: E
Comentário: todo e qualquer procedimento que for realizado no
paciente deve ter o consentimento dele por escrito. Em caso de
menores e de incapazes, o consentimento deverá ser feito por um
responsável.
← OK