QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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	O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	Respostas:
	a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
	
	b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
	
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	
	d. 
Organização, atenção, emissão linear.
	
	e. 
Cortesia, objetividade, empatia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II e IV. 
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Tirar dúvidas sobre o produto.
	
	b. 
Ouvir reclamações dos consumidores.
	
	c. 
Cancelar compras indevidas.
	
	d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	
	e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
signo.
	
	b. 
ruído.
	
	c. 
fonte.
	
	d. 
emissor.
	
	e. 
receptor.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Lead é um cliente prospectivo.
	
	b. 
Lead é um canal de comunicação.
	
	c. 
Lead é certeza de conversão.
	
	d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
	
	e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Emissores.
	
	b. 
Receptores.
	
	c. 
Stakeholders.
	
	d. 
Relações públicas.
	
	e. 
Assessores de imprensa.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Intranet, mural e TV corporativa.
	
	b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
	
	c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa.
	
	d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
	
	e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
	
	b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
	
	c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
	
	d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
	
	e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Respostas:
	a. 
Filantropia.
	
	b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	
	c. 
Campanhas sociais.
	
	d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
	
	e. 
Promoção social do produto e da marca.
	
	
	
·
 
 
·
 
 
 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de 
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
c.
 
 
Pronúncia
 
incorreta,
 
falta
 
de
 
concentração,
 
excesso
 
de
 
detalhes.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Repetição
 
de
 
palavras,
 
paciência,
 
ouvir
 
com
 
atenção.
 
 
b.
 
 
Clareza
 
da
 
mensagem,
 
voz
 
modulada,
 
vocabulário
 
adequado.
 
 
c.
 
 
Pronúncia
 
incorreta,
 
falta
 
de
 
concentração,
 
excesso
 
de
 
detalhes.
 
 
d.
 
 
Organização,
 
atenção,
 
emissão
 
linear.
 
 
e.
 
 
Cortesia,
 
objetividade,
 
empatia.
 
Feedback
 
da
 
resposta:
 
Resposta: C
 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0 em 0,25 pontos
 
 
 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresa
s, analise as 
afirmações a seguir.
 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexode ações, atitudes 
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional 
consistente.
 
II. A imagem institucional é uma rep
resentação da percepção e do imaginário do público 
em relação à instituição.
 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela 
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos
.
 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização.
 
Estão corretas:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
[Sem
 
Resposta]
 
Respostas:
 
a.
 
 
II
 
e
 
IV
 
apenas.
 
 
b.
 
 
II
 
e
 
III
 
apenas.
 
 
 
 
 
 
 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de 
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
 
Resposta Selecionada: 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. 
 
b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. 
 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
 
d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 
e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as 
afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes 
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional 
consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público 
em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela 
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
 [Sem Resposta] 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas.