Gestão de Processos

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Texto da questão
Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. 
Qual é o símbolo utilizado para representar o processo de encaminhamento do cliente para outro consultor de TI ou sugestão de horário alternativo para a consulta?
a.
Decisão
b.
Início/Fim
c.
Direção
d.
Atividade
e.
Todas as alternativas estão corretas. 
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A resposta correta é:
Atividade