Planejamento Estratégico Prova Final

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Questão 10 Sem resposta
As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para
cada uma das quatro perspectivas apresentam uma relação
de causa e efeito que permite ao Balanced Scorecard
estender a missão e a visão organizacional, isto é, a visão
futura que a organização quer alcançar, para todos os níveis
da organização. Vejamos o exemplo a seguir para
exemplificar a relação de causa e efeito entre as quatro
perspectivas. Para que se possa criar maior valor para os
acionistas, na perspectiva financeira, a empresa deve fornecer
ofertas de valor aos clientes, por meio de capacidades e
eficiências estratégicas definidas na perspectiva dos processos
internos, as quais são suportadas por conhecimentos,
habilidades e sistemas desenvolvidos nos funcionários na
perspectiva de aprendizado e crescimento.
Relacione as colunas relacionando cada Perspectiva às suas
Medidas de Desempenho:
Perspectiva Medida de Desempenho
I. Financeira II. Do
Cliente III. Dos
Processos Internos
IV. Do Aprendizado
e Crescimento
1. Capacidade dos Funcionários;
Capacidade dos Sistemas de
Informação. 2. Processos de Inovação;
Processos de Operações. 3.
Crescimento e Composição da Receita;
Redução de Custos e Melhoria de
Produtividade. 4. Participação de
Mercado; Imagem e Reputação.
Assinale a alternativa correta:
I-3; II-4; III-2; IV-1.
I-4; II-2; III-3; IV-1.
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Acertos 7 de 10
Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
I-1; II-2; III-4; IV-3.
I-2; II-4; III-1; IV-3.
I-2; II-3; III-4; IV-1.
I-3; II-4; III-2; IV-1.
Sua resposta
à perspectiva financeira estão associadas as seguintes
medidas de desempenho: (1) crescimento e composição da
receita, que pode ser obtido por meio da ampliação da oferta
de produtos e serviços, conquista de novos clientes e
mercado e mudança no mix de produtos e serviços; (2)
redução de custos e melhoria de produtividade; (3) utilização
dos ativos e estratégia de investimento, que está vinculado
aos níveis de capital de giro. As medidas de desempenho
relativas à perspectiva do cliente são: (1) participação de
mercado, que representa a proporção de vendas da empresa
em relação às vendas totais; (2) a retenção de clientes,
enfocando aqueles que efetuaram novas compras; (3)
captação de clientes, isto é, os produtos ou serviços vendidos
a novos clientes; (4) nível de satisfação dos clientes; (4) a
rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos
realizados para os clientes que efetivamente utilizam os
serviços da empresa com frequência; (5) atributos ou
características do produto ou serviço; (6) imagem e
reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um
cliente à organização; (7) relacionamento com o cliente,
basicamente os motivos que levam o cliente a comprar na
organização. São medidas de desempenho referentes aos
processos internos: (1) os processos de inovação, que
permitem a criação de produtos ou serviços que atendam às
necessidades latentes nos consumidores; (2) os processos de
operações que proporcionem a satisfação dos clientes; e (3)
os processos de pós-venda aos clientes, como garantia,
devoluções etc. E, por fim, as medidas de desempenho, que
podem ser associadas à perspectiva de aprendizado e
crescimento, são: (1) a capacidade dos funcionários, que
engloba também a sua formação e retenção; (2) a capacidade
dos sistemas de informação, que contribuem para a tomada
de decisão dos gestores; e (3) a motivação e o
empoderamento (ou empowerment, em inglês), isto é, a
delegação de autoridade aos funcionários, que afeta
diretamente a motivação dos funcionários.
Questão 9 Sem resposta
Michael Porter, professor americano da escola de negócios
de Harvard, traz em seus livros um conceito extremamente
importante quando se trata de estratégia e que ainda é
pouco explorado nas organizações, o da vantagem
competitiva.
Em relação ao conceito de vantagem competitiva, é correto
afirmar que:
A vantagem competitiva se dá somente por meio do
desenvolvimento e capacitação de pessoas e, por
isso deve ser prioridade para as organizações.
A vantagem competitiva é resultado do esforço da
organização em fazer algo melhor e diferente dos
concorrentes, criando maior valor para seus grupos
de interesse.
O conceito de vantagem competitiva está ligado à
vantagem que a empresa tem em atuar em
mercados globais e de grande competição.
É o resultado da capacidade que a empresa tem em
aumentar a ação de sua concorrência em seu setor
de atuação.
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Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
A vantagem competitiva é resultado do esforço da
organização em fazer algo igual a seus concorrentes
A vantagem competitiva é resultado do esforço da
organização em fazer algo melhor e diferente dos
concorrentes, criando maior valor para seus grupos de
interesse.
Sua resposta
 A vantagem competitiva é resultado do esforço da
organização em fazer algo melhor e diferente dos
concorrentes, criando maior valor para seus grupos de
interesse. CORRETO, o conceito de vantagem competitiva
está diretamente ligado a criação de valor para seus clientes
e stakeholders.
Questão 8 Sem resposta
Collis e Rukstad (2008),afirmam que as empresas as
quais sua estratégia é declarada de forma clara e
concisa e, além disso, facilmente internalizada e usada
como bússola por seus colaboradores, costumam ser
as estrelas do setor.   Direcionados por suas intenções
estratégicas claramente reconhecidas, a segunda
etapa do processo de planejamento estratégico
consiste em refletir em torno das diretrizes
organizacionais.
Quais dos aspectos abaixo correspondem a visão
organizacional:
Natureza do negócio da organização.
Razão de ser da organização.
Conjunto dos princípios, crenças e questões éticas
fundamentais de uma empresa
Papel da organização na sociedade.
Conjunto de intenções e aspirações para o futuro da
organização.
Sua resposta
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Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
Conjunto dos princípios, crenças e questões éticas
fundamentais de uma empresa
Conjunto de intenções e aspirações para o futuro da
organização. CORRETA, pois a visão de negócios ou visão
organizacional é o sonho da organização. É a imagem com a
qual ela se vê no futuro.
Questão 7 Sem resposta
A implantação de uma nova metodologia de trabalho,
numa organização, para analisar, planejar e construir o
futuro da entidade, vai esbarrar em alguns obstáculos e
dificuldades a serem vencidos através de muitas iniciativas
internas. Os executivos deveriam ocupar a maior parte do
seu tempo útil para um bom encaminhamento estratégico
de sua organização para vencer os obstáculos e as
dificuldades.
Com base no texto, assinale a alternativa correta sobre as
iniciativas:
Examinar os fatos do passado para ver o que podem
aproveitar para o presente e para o futuro.
Buscar os culpados para as coisas que deram ou
estão dando errado.
Copiar o que os seus concorrentes fizeram ou estão
fazendo e que deu certo para eles.
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 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
Não executar nenhuma ação, deixar o tempo
resolver.
Tentar construir uma visão compartilhada do futuro
com o corpo dirigente da empresa.
Examinar os fatos do passado para ver o que podem
aproveitar para o presente e para o futuro.
Sua resposta
Executar o papel de gestor e reunir todo o grupo dirigente
em torno do objetivo a ser alcançado e traçar ações para a
construção da visão de futuro. Resposta correta: Tentar
construir uma visão compartilhada do futuro com o corpo
dirigente da empresa.
Questão 6 Sem resposta
Um plano de ação compreendebasicamente os objetivos,
as respectivas propostas de ação para alcançar os objetivos,
o prazo, o responsável e os recursos necessários. Ele
permite o acompanhamento do desenvolvimento das
atividades e dos respectivos prazos definidos para se
alcançar os objetivos organizacionais no nível de unidade
de negócios, ou para se alcançar os objetivos definidos para
um determinado departamento no nível funcional. é
importante que o plano de ação tenha flexibilidade para
poder se ajustar as mudanças do ambiente competitivo,
podendo ou não alterar os resultados a serem alcançados.
Nesse sentido, é importante ressaltar que um plano deve
ser orientado para resultados, ou seja, seja expresso com
base em atividades e resultados específicos e que possam
sejam observados e mensurados.
Com base no texto, assinale a alternativa que destaca os
três níveis da formulação estratégica:
Corporativo; Recursos Humanos; Objetivos
Estratégicos.
Plano Estratégico; Objetivos Estratégicos; Planos de
Ação.
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 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
Posicionamento Estratégico; Plano Estratégico
Corporativo; Plano Estratégico.
Plano Estratégico; Unidade de Negócios; Funcional.
Corporativo; Unidade de Negócios; Funcional.
Corporativo; Unidade de Negócios; Funcional.
Sua resposta
A formulação da estratégia pode se dar em três níveis:
corporativo, de unidade de negócios (ou estratégia
competitiva) e funcional. Em todos os três níveis a
formulação da estratégia visa obter vantagem competitiva
para a organização por meio da criação de valor por meio da
satisfação das necessidades e desejos dos consumidores da
melhor forma possível. Por isso, é fundamental um
alinhamento da formulação da estratégia em todos os três
níveis.
Questão 5 Respondida
Philip Kotler descreve o Planejamento Estratégico como um
"processo gerencial que busca desenvolver e manter um
ajuste entre os objetivos e recursos da organização e as
oportunidades de mercado em permanente modificação";.
Esse planejamento é estruturado em cinco etapas, conforme
ilustrado abaixo.
Fonte: Disponível em: <http://www.portal-
administracao.com/2014/07/administracao-estrategica-
conceito-etapas.html>.
Associe os números da figura acima aos itens abaixo. ( )
Nessa etapa são estabelecidas e identificadas as ações que
a organização deverá realizar para alcançar seus objetivos
com sucesso. ( ) Nessa etapa são identificadas as ameaças e
oportunidades do ambiente e, com isso, a avaliação dos
fatores que podem afetar o alcance dos objetivos. ( ) Nessa
etapa ocorre o monitoramento do Plano Estratégico. Uma
das ferramentas que pode ser adotada é o Balenced
Scorecard. ( ) Essa etapa se inicia com o diagnóstico da
situação da empresa, para isso, podem ser utilizadas
metodologias de análise, como Análise SWOT. ( ) Nessa etapa
é fundamental que sejam adotadas políticas e práticas
organizacionais consistentes com a estratégia.
Assinale a alternativa que contenha a sequência numérica
correta.
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Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
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Tamanho da fonte Falar com o tutor
1 - 3 - 5 - 4 - 2.
3 - 1 - 2 - 5 - 4.
3 - 1 - 5 - 2 - 4.
4 - 1 - 5 - 3 - 2.
4 - 5 - 2 - 1 - 3.
3 - 1 - 5 - 2 - 4.
Sua resposta
Estratégia Organizacional: nessa etapa são estabelecidas e
identificadas as ações que a organização deverá realizar para
alcançar seus objetivos com sucesso. Análise do ambiente:
nessa etapa são identificadas as ameaças e oportunidades do
ambiente e, com isso, a avaliação dos fatores que podem
afetar o alcance dos objetivos. Controle Estratégico: nessa
etapa ocorre o monitoramento do Plano Estratégico. Uma
das ferramentas que pode ser adotada é o Balenced
Scorecard. Diretris organizacional: essa etapa se inicia com
o diagnóstico da situação da empresa, para isso, podem ser
utilizadas metodologias de análise, como Análise SWOT.
Implementação da Estratégia: nessa etapa é fundamental
que sejam adotadas políticas e práticas organizacionais
consistentes com a estratégia.
Questão 4 Respondida
O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho
tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os
indicadores financeiros e operacionais, o que permite o
alinhamento estratégico da organização em todos os níveis
da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o
planejamento estratégico e as atividades operacionais
exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia
são desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores)
de desempenho, que permitem alinhar as atividades dos
funcionários aos objetivos estratégicos. Portanto, O BSC
permite o alinhamento estratégico da organização em
todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o
alinhamento entre o planejamento estratégico e as
atividades operacionais exercidas na organização.
Assinale a alternativa que relaciona as quatro perspectivas
do Balanced Scorecard (BSC):
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Interna;
Perspectiva de Custos; Perspectiva do Aprendizado e
Crescimento.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira;
Perspectiva de Marketing; Perpectiva de Treinamento
de RH.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira;
Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento.
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Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
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6 7 8 9 10
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Tamanho da fonte Falar com o tutor
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva de
Desempenho; Perspectiva de Marketing; Perspectiva
Financeira.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva de
Controladoria; Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva de Desempenho;
Perspectiva de Marketing; Perspectiva Financeira.
Sua resposta
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira;
Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do
Aprendizado e Crescimento. A perspectiva financeira enfoca
o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. A
perspectiva dos clientes está associada aos objetivos
estratégicos que atendem as expectativas dos clientes, mais
especificamente as medidas que agregam valor para eles. A
perspectiva dos processos internos está relacionada às
atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor
proposto aos clientes e acionistas. Além de monitorar os
processos existentes, também considera a identificação de
novos processos que possam antecipar a necessidade dos
clientes. Por último, a perspectiva do aprendizado e
crescimento está associada à capacidade da organização de
melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto
de aprendizado estratégico que é a base de sustentação das
demais perspectivas.
Questão 3 Respondida
O Grupo Habib's é uma das maiores redes de fast-food no
Brasil, com preços acessíveis quando comparado aos
principais concorrentes. Para poder ter preço competitivo, o
Grupo Habib’s promoveu a centralização da produção, com
14 centrais de produção dos principais itens do cardápio.
Além das centrais de produção, possui também as centrais
de distribuição dos itens do cardápio, localizadas num raio
máximo de 300 km das lojas que atendem.
Assinale a alternativa que apresenta os três tipos básicos de
estratégias genéricas:
Custos, Sustentabilidade e Diferenciação.
Competitividade, Custos e Sustentabilidade.
Prazo de Entrega, Custos Baixos e Sustentabilidade.
Prazo de Entrega, Sustentabilidade e Custos.
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 Corretas Erradas
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6 7 8 9 10
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Tamanho da fonte Falar com o tutor
Liderença de Custos, Diferenciação e Foco.
Liderença de Custos, Diferenciação e Foco.
Sua resposta
De acordo com Porter (1989), existem três tipos básicos de
estratégias genéricas: liderança de custos, diferenciação efoco. Ou seja, por meio de uma dessas três estratégias a
organização pode se estruturar de modo que possa realizar
alguma atividade organizacional de forma diferente, que lhe
proporcione vantagem competitiva, isto é, um desempenho
superior ao dos concorrentes.
Questão 2 Respondida
Fonte: Disponível em: <https://pt.dreamstime.com/foto-de-
stock-vantagem-do-mercado-image532760>. "Sem
vantagem competitiva a sua empresa não compete, quando
muito, sobrevive." - Herbert Spencer Considerando o
contexto e a charge apresentada, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas: I. Vantagem
competitiva, ou diferencial competitivo, é a razão pela qual
os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e não a
dos seus concorrentes.
PORQUE II. Sua oferta precisa ter a vantagem competitiva,
que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos
concorrentes.
A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II
é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas
a II não é uma justificativa da I.
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Acertos 7 de 10
Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Anterior Próxima
Correção da prova
Tamanho da fonte Falar com o tutor
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Sua resposta
A segunda asserção vem justificar a primeira porque os
clientes buscam nas empresas o que elas têm de melhor ou
único em relação às demais, e isso é denominado vantagem
competitiva.
Questão 1 Respondida
A análise do ambiente constitui-se em um monitoramento
dos fatores, tanto externos como internos à empresa, que
podem afetar o alcance de seus objetivos organizacionais. A
análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and
Threats) é uma ferramenta utilizada para diagnóstico desses
ambientes interno e externo.
Sobre a Análise SWOT, assinale a afirmativa correta:
As fraquezas, referem-se aos fatores externos que
afetam negativamente a empresa.
Custos operacionais elevados podem ser
considerados uma força para a organização.
É uma análise das inter-relações dos ambientes,
buscando-se a construção de capacidades que
sejam irrelevantes para a organização,
A oportunidade trata de uma circunstância que,
quando bem explorada, resulta na redução da
competitividade estratégica.
As habilidades internas são consideradas uma força
e contribui para o alcance dos objetivos da empresa.
Sua resposta
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Nota 35 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
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Tamanho da fonte Falar com o tutor
As habilidades internas são consideradas uma força e
contribui para o alcance dos objetivos da empresa.
As habilidades internas são consideradas uma força e
contribui para o alcance dos objetivos da empresa.
CORRETA, pois na dinâmica da Análise SWOT, as forças e
fraquezas compõe a análise do ambiente interno.