1410 - ESCRITURARIO BANCO DO BRASIL SIMULADO 9

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RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
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1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Texto I
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O argumento utilizado no Texto para justificar a 
importância da melhoria das calçadas para a mobilidade 
urbana é a
grande quantidade de pessoas que se transportam a 
pé ou em cadeira de rodas.
ampliação do uso de veículos sustentáveis sobre tri-
lhos e não rodas.
transformação em áreas de lazer e de ocupação por 
bares e restaurantes.
oportunidade de geração de empregos para a re-
construção das ruas.
retirada das cadeiras de rodas das ruas para abrir 
caminho aos veículos.
1
(A)
(B) 
(C)
(D)
(E) 
O trecho do Texto que justifica a necessidade de 
investimento em mobilidade urbana é: 
“Por fim, a mobilidade urbana também demanda 
calçadas confortáveis, niveladas, sem buracos e 
obstáculos.” (l. 20-22)
“Mobilidade é o grande desafio das cidades 
contemporâneas, em todas as partes do mundo.” (l. 
1-2)
“soluções inovadoras, como os teleféricos de 
Medellín (Colômbia), ou sistemas de bicicletas 
públicas,” (l. 15-17)
“A opção pelo automóvel [...] levou à paralisia do 
trânsito, com desperdício de tempo e combustível, 
além dos problemas ambientais de poluição 
atmosférica e de ocupação do espaço público.” (l. 
2-7)
“Esse conceito envolve a implantação de sistemas 
sobre trilhos, como metrôs, trens e bondes modernos 
(VLTs), ônibus ‘limpos’ ” (l. 11-14)
2
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2
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho do Texto “A opção pelo automóvel [...] levou à 
paralisia do trânsito” (l. 2-5),o sinal indicativo da crase foi 
utilizado obrigatoriamente, de acordo com os preceitos da 
norma-padrão da Língua Portuguesa, assim como deve 
ser empregado em
A Confederação Nacional da Indústria defende a 
criação de um fundo de desenvolvimento para as ci-
dades resolverem os problemas do trânsito.
A maior parte da população, na atualidade, está dis-
posta a usar meios de transporte que não poluam.
A perda de tempo no deslocamento entre o trabalho 
e a casa estimulou as empresas a adotarem alterna-
tivas para os empregados.
A motivação principal para a redução da perda de 
tempo nas empresas é a questão da mobilidade ur-
bana.
A opção pelo trabalho tradicional das pequenas in-
dústrias deve-se a mentalidade dos proprietários das 
empresas.
3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O conceito de ônibus limpos (l. 13-14), evidenciado 
no Texto como uma das estratégias para instituir 
“boas práticas de transportes coletivos integrados que 
melhorem a qualidade dos ambientes urbanos” (l. 8-10), é 
apresentado como uma forma de resolver o problema de
“ocupação do espaço público” (l. 7)
“necessidade de circulação” (l. 4)
“poluição atmosférica” (l. 6-7)
“paralisia do trânsito” (l. 5)
“desperdício de tempo” (l. 5)
4
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
No trecho do Texto “É preciso que se difundam boas 
práticas de transportes coletivos integrados” (l. 8-9), o 
verbo difundir deve ser utilizado no plural, de acordo com 
os preceitos da norma-padrão. Esse mesmo procedimento 
é obrigatório nas formas verbais destacadas, EXCETO 
em:
Nos últimos anos, votaram-se leis para reduzir a 
poluição provocada pelo excesso de veículos, como 
a circulação com alternância de placas.
A esperança é que, por meio da educação ambiental, 
se superem necessidades de consumo prejudiciais 
aos seres vivos.
Nas cidades que pretendem garantir a mobilidade 
urbana, demandam-se calçadas confortáveis, 
niveladas, sem buracos e obstáculos.
É essencial que se reduzam os roncos dos motores 
e a poluição atmosférica que prejudicam a vida nos 
grandes centros urbanos.
A única solução é que se dirijam aos jovens uma 
estratégia publicitária que reverta a tendência de 
substituir o carro pela bicicleta.
5
Texto II
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3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na frase “a posterior leitura desta [da palavra] não 
possa prescindir da continuidade da leitura daquele 
[do mundo].”, (l. 2-3) o verbo em destaque, no contexto 
em que se apresenta, equivale semanticamente à forma 
verbal
dispensar
merecer
prender
relacionar
requerer
7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“depois, a leitura da palavra que nem sempre, ao longo 
de minha escolarização, foi a leitura da ‘palavramundo’” 
(l. 19-21).
Por esse trecho, infere-se que, para o narrador, ao longo 
de sua escolarização,
a leitura sempre foi trabalhada de maneira 
contextualizada.
a leitura atrelada ao contexto de uso era por vezes 
realizada.
a relação entre a leitura e a realidade nunca foi 
estabelecida.
as atividades de decodificação eram deliberadamente 
desenvolvidas.
o trabalho de leitura desvinculada do uso era 
geralmente evitado.
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No trecho “Nele engatinhei, balbuciei, me pus de pé, andei, 
falei” (l. 38-39), a disposição dos vocábulos contribui para 
a construção de um sentido
depreciativo
descendente
gradativo
pejorativo
sincrônico
9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Observe o período: “Neste esforço a que me vou 
entregando, re-crio, e re-vivo, e, no texto que escrevo, 
a experiência vivida no momento em que ainda não lia a 
palavra.” (l. 26-28).
As formas em destaque, modificadas pelo prefixo “re-”, 
referem-se a um momento 
anterior ao da escritura do texto.
desproporcional ao da escritura do texto.
distinto do da escritura do texto.
posterior ao da escritura do texto.
simultâneo ao da escritura do texto.
10
(A) 
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em seu texto, Paulo Freire defende que a leitura do(a)
mundo é subsequente à leitura da palavra.
mundo e a leitura da palavra são concomitantes.
mundo é menos importante que a leitura da palavra.
palavra é requisito para a leitura do mundo.
palavra ocorre após a leitura do mundo.
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4
LÍNGUA INGLESA
Texto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The main purpose of Text is to
justify why only Japan and the countries of the European 
Union can solve the feared climate crisis.
inform about the possibility of an imminent nuclear 
attack that might destroy the world completely.
hold China and the United States responsible for all 
global emissions of dangerous greenhouse gases.
report on the irreversible environmental catastrophe 
that will affect mankind throughout thiscentury.
alert to the necessity of an international joint effort to 
reduce the generation of gases that may cause climate 
change.
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Eduardo Viola, a professor of International Relations 
at the University of Brasilia, says that China has an 
“irresponsible” attitude towards climate because
its economy does not rely on carbon-based fuels.
it cannot avoid carbon dioxide emissions.
it contributes to non-damaging development.
it will soon become the number one greenhouse gas 
emitter around the globe.
the country’s economic growth is affecting the climate 
seriously.
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In “…this is turning traditional international coalitions and 
geopolitical concepts upside down.” (lines 5 - 7), the idea 
of “to turn something upside down” means to
cause it to be completely exposed.
throw it into complete disorder.
place it under suspicion.
leave it undisturbed.
rearrange it orderly.
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5
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In “Although the seriousness of the threat to human 
survival has been acknowledged in diplomatic rhetoric…” 
(lines 8 - 9), “although” introduces a(an)
contrast.
addition.
condition.
hypothesis.
conclusion
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Mark the sentence in which the word “power” has the 
same meaning as in “…the international powers are 
still not giving the climate crisis the absolute priority it 
deserves” (lines 10 - 11).
Some people believe that nuclear power is cleaner 
than oil.
Human societies have the power to solve the problems 
confronting them.
Brazil is a major economic power and is a leader among 
emerging markets.
Scientists have come up with a robot that powers itself 
by eating houseflies.
The company’s President may delegate any of his 
powers to the Managing Director.
15
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere que, após três medições, envolvendo as 
variáveis t e y, um sistema gerou o seguinte conjunto de 
dados: (1,10); (2,15) e (3,16). Considere que o polinômio 
interpolador para esse conjunto seja do tipo P(t) = at2 + bt + 
c, isto é, seja o polinômio de tal forma que P(1) = 10, P(2) = 
15 e P(3) = 16, com y = P(t).
Assim, o produto dos coeficientes desse polinômio é igual a
-2
10
-22
26
-25
16
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De um quadro de profissionais com quatro engenheiros 
e cinco técnicos pretende-se formar um grupo de cinco 
profissionais com, pelo menos, um engenheiro e um 
técnico.
Nessas condições, quantas possibilidades diferentes 
existem de formação desse grupo de cinco profissionais?
19
20
120
125
126
17
O número de equipamentos vendidos por uma empresa 
vem aumentando a uma taxa de crescimento constante 
nos últimos anos, conforme mostra a Tabela a seguir. 
A empresa precisa programar-se para que sua produção 
possa atender às demandas futuras, caso essa tendência 
se mantenha.
Assim, considerando-se 2,5 como aproximação para 1,25, 
e mantida a taxa de crescimento observada, o número 
mais próximo para a previsão de vendas de todo o 
período de 2014 a 2023, em milhares de equipamentos, 
contando, inclusive, com as vendas de 2014 e 2023, é 
igual a
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6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A movimentação de cargas realizada pela empresa X, 
em 2017, gerou uma receita líquida (RL) de 20 milhões 
de reais, enquanto sua principal concorrente, a empresa 
Y, anunciou, no mesmo ano, uma receita líquida (RL) de 
10 milhões de reais. Apesar dessa diferença, um analista 
observou que a RL anual da empresa X tem apresentado, 
nos últimos 3 anos, uma taxa de crescimento de 8% ao 
ano, em relação ao ano anterior, bem abaixo da taxa de 
crescimento de 14% ao ano apresentada pelas RL da 
empresa Y, no mesmo período.
Assim, considerando-se as aproximações fornecidas no 
Quadro a seguir, o valor que mais se aproxima do tempo 
mínimo necessário, em anos, para que a RL da empresa 
Y ultrapasse a RL da empresa X, é igual a
9,5
10,5
11,5
12,5
13,5
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Qual das proposições a seguir pertence à classe das 
declarativas, aceitando apenas dois valores que se 
excluem, verdadeiro (V) ou falso (F)?
Escreva um livro.
Onde Maria mora?
Que belo automóvel é este amarelo!
Duas retas de um plano são paralelas ou incidentes.
Verifique a instalação elétrica.
20
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
156,2
162,5
190,0
262,5
285,2
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019 
revelou que, entre 2017 e 2018, as transações realizadas 
por meio de canais digitais cresceram 16%, totalizando 
60% das transações bancárias. A respeito do uso dos 
canais digitais, assinale a alternativa correta.
O aumento das transações com movimentação 
financeira nos canais digitais evidencia o aumento da 
confiança do cliente na segurança do canal.
A abertura de conta por meio de canal digital somente 
pode ser efetuada pelo internet banking.
O mobile banking somente pode ser usado para 
transações sem movimentação financeira.
São considerados canais digitais o internet banking, o 
mobile banking e os correspondentes no País.
Internet banking e mobile banking são canais digitais 
mutuamente excludentes, ou seja, o cliente tem que 
informar ao banco qual canal quer usar para acessar 
as transações bancárias.
21
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais 
fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir 
pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de 
acesso bancário realizado em terminais de computadores, 
caixas eletrônicos e bancos 24 horas?
Banco de Dados
Débito Automático
Home Office Banking
Internet Banking
Remote Banking
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7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
“O final de 2017 foi um tempo de muita agitação para 
investidores e entusiastas: a moeda alcançou em 
novembro do ano passado a marca de US$ 10 mil, e 
o recorde dobrou em questão de um mês, chegando a 
quase US$ 20 mil perto do Natal. Se 2017 foi o ano de 
ascensão meteórica, com a cotação tendo estado em US$ 
400 em determinado momento antes da explosão que 
a colocou na boca mesmo de quem não acompanhava 
nem um pouco as criptomoedas, 2018 viu um movimento 
quase que completamente inverso, perdendo mais de 
80% do valor alcançado no ano passado.”
(Fonte: gizmodo.uol.com.br, de 27/12/18).
A notícia fala sobre uma moeda digital que pode ser usada 
como meio de pagamento de uma forma completamente 
inovadora, produzida de forma descentralizada por 
milhares de computadores, sem depender de bancos 
centrais. Trata-se de:
Bitcoin.
Bolsa de valores.
Debêntures.
Dólar.
Letras de câmbio.
24
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Do Bitcoin.
Do Crowd-Innovation.
Das Startups.
Do E-Commerce.
Do Online-to-Offline.
“Empreender no Brasil não é fácil, ainda mais se o 
negócio nasceu há pouco tempo. Entretanto, as nacionais 
estão recebendo mais atenção a cada ano e, com a 
ajuda de investidores, aceleradoras e incubadoras, o 
cenário vem se abrindo aos novos empreendedores. Em 
2018, seis empresas iniciantes conseguiram se firmar 
como unicórnios, termo utilizado para se referir às que 
alcançam valor de mercado avaliado em, pelo menos, 
US$ 1 bilhão. Seja no setor financeiro, de educação ou 
transporte urbano, o cenário para as novas empresas tem 
se expandido, segundo Rafael Ribeiro, diretor-executivo”
(Fonte: canaltech.com.br, de 28/12/2018).
A reportagem aborda um termo para designar empresas 
recém-criadas e rentáveis, que começou a ser 
popularizado nos anos 1990, quando houve a primeira 
grande “bolha da internet”. Muitos empreendedores 
com ideias inovadoras e promissoras, principalmente 
associadas à tecnologia, encontraram financiamento 
para os seus projetos, que se mostraram extremamente 
lucrativose sustentáveis. O termo significa o ato de 
começar algo, normalmente relacionado com companhias 
e empresas que estão no início de suas atividades e que 
buscam explorar atividades inovadoras no mercado. 
Trata-se:
23
Desde 16/11/2020, o Pix está amplamente disponível 
para pagamentos e transferências. No que se refere ao 
Pix, meio de pagamento criado pelo Banco Central (BC), 
assinale a alternativa INCORRETA: 
25
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Pix foi criado para ser um meio de pagamento 
bastante amplo. Qualquer pagamento ou transferência 
que hoje é feito usando diferentes meios (TED, cartão, 
boleto etc.), poderá ser feito com o Pix, simplesmente 
com o uso do aparelho celular.
As transferências tradicionais no Brasil são entre 
contas da mesma instituição (transferência simples) 
ou entre contas de instituições diferentes (TED e 
DOC). O Pix é mais uma opção disponível à população 
que convive com os tipos tradicionais. A diferença é 
que, com o Pix, não é necessário saber onde a outra 
pessoa tem conta.
As transações de pagamento por meio de boleto 
exigem a leitura de código de barras, enquanto o Pix 
pode fazer a leitura de um QR Code.
No Pix a liquidação é em tempo real, o pagador e o 
recebedor são notificados a respeito da conclusão da 
transação, porém o pagamento não pode ser feito em 
qualquer dia ou horário.
As transações de pagamento utilizando cartão de 
débito exigem uso de maquininhas ou instrumento 
similar. Com Pix, as transações podem ser iniciadas 
por meio do telefone celular, sem a necessidade de 
qualquer outro instrumento.
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8
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Paulo aplicou R$ 10.000,00 em um fundo de investimentos 
que rendeu juros de 6% em um ano. Ao término desse ano, 
Paulo manteve aplicados tanto os R$ 10.000,00 quanto 
os juros obtidos nesse primeiro ano e, ainda, aplicou mais 
R$ 4.400,00. Ele deixou seu dinheiro investido por mais 
um ano e, ao final desses dois anos, seu saldo (valor 
aplicado mais juros) foi de R$ 16.050,00.
Sabendo-se que, ao longo desses dois anos, Paulo não 
fez qualquer retirada, qual foi a taxa anual de juros no 
segundo ano?
5%
6%
7%
8%
9%
26
Um ativo, comprado por 100 milhões de dólares, duplicou 
de valor após 20 anos. 
O valor mais próximo da taxa anual de retorno 
proporcionada por esse investimento, considerando-se o 
sistema de capitalização composta, é
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
 2,1%
2,8%
3,0%
3,5%
4,2%
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um empreendedor vai abrir uma loja de café. Ele tem 
duas opções para comprar uma cafeteira profissional: 
a primeira é comprá-la à vista, por R$ 10.000,00, e a 
segunda, comprá-la a prazo, com 4 prestações de R$ 
3.000,00.
Sabendo-se que os pagamentos são realizados no início 
do período e a taxa de desconto aplicada é de 10%, 
conclui-se que o pagamento à vista representa
uma economia maior que R$ 1.000,00
uma economia de até R$ 999,00
um prejuízo de até R$ 999,00
um prejuízo maior que R$ 1.000,00
o mesmo valor presente do pagamento a prazo
28
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a amortização de uma dívida, em 300 meses, 
com juros de 1% ao mês, pelo Sistema de Amortização 
Constante.
Mantida a taxa mensal de juros de 1%, de quanto 
aumentará a prestação inicial se o prazo for reduzido pela 
metade?
25%
50%
75%
100%
200%
29
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um banco empresta R$ 10.000,00, com taxa de juros 
de 2% ao mês, para serem pagos em 5 pagamentos 
mensais consecutivos, vencendo a primeira prestação 
um mês após o empréstimo. O valor de cada prestação é 
de R$ 2.121,58.
O saldo devedor, após o segundo pagamento, é, em 
reais, de, aproximadamente:
5.696,00
6.118,00
5.653,00
5.565,00
5.897,00
30
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9
As sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários 
são constituídas sob a forma de sociedade anônima ou 
por quotas de responsabilidade limitada. Um dos seus 
objetivos principais é
32
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
controlar o mercado de seguros.
regular o mercado de valores imobiliários.
assegurar o funcionamento eficiente do mercado de 
Bolsa de Valores.
subscrever emissões de títulos e valores mobiliários 
no mercado.
estimular a formação de poupança e sua aplicação em 
valores mobiliários.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma classificação importante das instituições financeiras 
se baseia no seu grau de especialização nos segmentos 
do mercado financeiro. Assim, um banco comercial típico
recebe depósitos do público e faz principalmente 
empréstimos de curto e de médio prazos.
coloca títulos de empresas privadas junto ao público 
investidor.
é considerado uma instituição monetária, por ser 
regulado pelo Banco Central.
opera em todos os segmentos do mercado financeiro.
não atua no mercado interbancário de empréstimo a 
prazo muito curto.
31
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
associações de poupança
empresas de arrendamento mercantil
cooperativas de crédito
sociedades de fomento mercantil
sociedades distribuidoras de títulos e valores 
mobiliários
Considere as operações financeiras pelas quais uma 
empresa vende seus direitos creditórios, que seriam 
pagos a prazo, através de títulos comprados à vista, com 
desconto, por um terceiro. Tais operações financeiras são 
realizadas por
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A principal característica que distingue um banco de 
investimento de um banco de desenvolvimento é que, 
diferentemente do primeiro, um banco de desenvolvimento
é, geralmente, de capital privado, constituído sob 
a forma de sociedade anônima, e se especializa 
em operações de participação societária de caráter 
temporário e de financiamento de investimentos.
é especializado na administração de recursos de 
terceiros.
é, geralmente, de capital público e objetiva 
financiar projetos de investimento orientados para o 
desenvolvimento econômico e social de uma região ou 
país.
capta recursos por meio de depósitos à vista e repasse 
de recursos externos.
não está sujeito aos mecanismos legais de regulação 
bancária.
34
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O mercado financeiro pode ser classificado como primário 
ou secundário, dependendo do momento da negociação 
do título no mercado. O lançamento de um novo ativo 
financeiro ocorre no mercado primário. No mercado 
secundário ocorrem as
vendas de títulos públicos que são negociados por 
meio da Bovespa.
transações financeiras envolvendo o mercado 
monetário internacional.
compras de títulos privados, derivativos, opções que 
estão sendo oferecidos ao mercado financeiro.
negociações posteriores, em Bolsa de Valores ou em 
Mercado de Balcão, envolvendo compras e vendas de 
títulos já lançados entre investidores.
negociações de títulos de crédito como cheques, notas 
promissórias e DOC, realizadas por meio da Bolsa de 
Valores e do Mercado de Balcão.
35
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A modalidade do mercado de derivativo, na qual, por meio 
de um contrato, as partes envolvidas trocam um índice de 
rentabilidade por outro é denominada:
opções
swap
opções flexíveis
futuro
termo
36
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10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere o texto a seguir:
Estimativas do hiato do produto (isto é, a diferença entre o 
PIB corrente e o PIB potencial) para a economia brasileira 
apontam para -7% a -8% e com um fechamento lento, 
somente no começo da próxima década. Além disso, as 
projeções de mercado apontam para inflação abaixo da 
meta até dezembro de 2019.
REZENDE, F. Qual o futuro dos juros? Valor Econômico, São Paulo, 3, 
4, 5 mar. 2018.
Se as estimativas e projeções mencionadas no texto 
estiverem corretas, supondo tudo o mais constante, 
um banco central cuja política monetária se baseie 
estritamente numa regra de Taylor,em que são conferidos 
pesos iguais aos objetivos de atingir a meta de inflação e 
o produto potencial, deveria
aumentar a taxa básica de juros de curto prazo.
reduzir a taxa básica de juros de curto prazo.
manter a taxa básica de juros de curto prazo.
aumentar a taxa de juros real neutra.
reduzir a taxa de juros real neutra.
37
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Admita que i seja a taxa de juros de curto prazo no Brasil 
(a meta anual da taxa SELIC.); i*, a taxa de juros de curto 
prazo nos Estados Unidos (utilizada como indicador da 
taxa de juros anual internacional); e, a taxa de câmbio R$/
US$ no mercado à vista no Brasil; e eF, a taxa de câmbio 
R$/US$ negociada no mercado a termo para 360 dias, 
usada como indicador da expectativa de variação cambial 
ao longo desse período. Admita, hipoteticamente, que o 
risco- Brasil seja nulo, e que os indicadores informados, 
hoje, sejam:
i* = 1,50% a.a.;
e = R$ 3,20/US$;
eF = R$ 3,29/US$
Com base nesses indicadores e considerando-se válida 
a hipótese da paridade a descoberto da taxa de juros, a 
taxa de juros de curto prazo i (meta anual da taxa SELIC.), 
no Brasil, deveria ser hoje de
4,31%
4,70%
4,79%
6,50%
6,75%
38
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um governo, como o dos Estados Unidos recentemente, 
diminui os impostos e aumenta os gastos públicos 
substancialmente, embora a economia do país já esteja 
em pleno emprego.
Para evitar pressões inflacionárias, o Banco Central do 
país terá que adotar, ao longo do tempo, uma trajetória 
de taxa de juros reais
descrescente
crescente
constante
negativa
nula
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em um modelo macroeconômico com choques aleatórios, 
todos os agentes econômicos estão perfeitamente 
informados e formam suas expectativas de forma 
racional. Não há, também, nenhuma rigidez de salários 
e de preços, os quais se ajustam instantaneamente para 
equilibrar seus respectivos mercados.
Nessas condições, a
política monetária anunciada previamente pelo governo 
não terá efeitos sobre as variáveis reais da economia.
política monetária anunciada previamente pelo governo 
terá efeitos sobre a taxa de inflação da economia.
política fiscal anunciada previamente pelo governo não 
terá efeitos sobre variáveis reais da economia.
política monetária contracionista não previsível pelos 
agentes econômicos leva ao desemprego da mão de 
obra na economia.
taxa de juros nominal da economia não é influenciada 
pela política monetária.
40
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11
O software utilitário Bloco de Notas está incluído na 
instalação padrão do Windows 10. Trata-se de um editor 
de texto simples, porém muito utilizado para as mais 
diversas atividades, como a visualização de scripts e 
estruturas de arquivos html. Para facilitar a visualização 
dos conteúdos em arquivos de texto, está disponível a 
funcionalidade “Quebra automática de linha”, fixada no 
item de menu
41
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
arquivo.
editar.
formatar.
exibir.
ajuda.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário do MS-Windows 10, em sua configuração 
padrão, está com 3 janelas de aplicativos abertas. Para 
que esse usuário consiga visualizar a Área de Trabalho 
inteira, pode utilizar o atalho por teclado composto pela 
tecla Windows +
A
C
D
G
H
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No Linux, o usuário (userid) com a maior autoridade 
chama-se:
Main.
Admin.
Master.
Root.
Principal.
43
44
No Linux e no prompt de comandos do Windows, para 
mostrar a lista de arquivos e diretórios presentes na 
unidade de armazenamento atual, por exemplo, um pen 
drive, utilizam-se, respectivamente, os comandos
ls e dir.
list e mkdir.
cat e rmdir.
ps e dir.
ls e files.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Durante a navegação na Web, os programas navegadores 
armazenam diversas informações nos computadores dos 
usuários. Dentre as informações armazenadas, incluem-
se os cookies, que são
45
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
arquivos cujo conteúdo refere-se apenas a endereços 
de correio eletrônico de mensagens enviadas e 
recebidas pelos usuários.
arquivos temporários de internet que contêm os dados 
digitados em formulários de sites comerciais.
cópias de páginas da Web, imagens e mídia, salvas 
para exibições posteriores de forma mais rápida.
informações sobre conversas em chats e em sites de 
relacionamento comercial com os usuários.
pequenos arquivos de texto que alguns sites colocam 
nos computadores para salvar dados sobre os usuários 
e suas preferências.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário estava navegando na Internet por meio de 
uma intranet, quando ocorreu um corte súbito de energia, 
fazendo com que seu computador reiniciasse o processo 
de boot. Depois desse acontecimento, o navegador de 
Internet não conseguiu mais acessar os sites endereçados 
pelo usuário.
Qual dos motivos seguintes poderia estar causando esse 
problema?
Defeito no computador do usuário.
Frequência de transmissão inválida.
Servidor de Internet inoperante. 
Porta de conexão inferior a 8080.
Velocidade de transmissão acelerada.
46
No núcleo da Internet, as informações trafegam entre 
os computadores numa velocidade extremamente alta, 
exigindo equipamentos de alta tecnologia e alto custo. 
Dessa forma, organizações montaram uma estrutura 
de conexão à Internet de alta velocidade, para fornecer 
a diversos usuários domésticos uma navegação a uma 
velocidade menor, ou seja, com baixo custo. Essas 
organizações são os
47
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
provedores de acesso.
programas de navegação.
distribuidores de mídia.
desenvolvedores de sites.
consultores de Internet.
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12
Através da URL www.youtube.com em um navegador da 
Internet temos acesso a um(a)
48
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
site utilizado pelos seus usuários para traçar rotas 
entre ruas em um mapa.
site utilizado para testar se existem arquivos 
corrompidos no disco rígido do usuário.
site que permite que seus usuários carreguem e 
compartilhem vídeos em formato digital.
ferramenta antivírus utilizada para combater spam.
ferramenta utilizada para converter arquivos doc em 
arquivos xls.
Entre os relacionados a seguir, qual programa é um 
navegador de Internet?
49
Um usuário precisa verificar os sites recentemente 
visitados por meio do Microsoft Edge, em sua configuração 
padrão, para organizar um relatório contendo as fontes 
usadas para consultar normas de recursos humanos nos 
sites oficiais do governo. O atalho por teclado para abrir a 
janela de histórico é:
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Alt + F1
 Alt + F4
Ctrl + H
Ctrl + F
Ctrl + J
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário, acessando várias abas simultaneamente por 
meio do Microsoft Edge, em sua configuração padrão, 
pode fechar a aba atual por meio do atalho por teclado
Ctrl + A
Ctrl + J
Ctrl + W
Ctrl + F
Ctrl + R
52
A versão do sistema operacional da Microsoft, o Windows 
10, trouxe uma série de melhorias, tanto no aspecto 
visual, quanto no aspecto técnico, onde algumas funções 
foram incrementadas e outras até removidas. Um dos 
aplicativos que sofreu total reformulação foi o navegador 
utilizado pelo sistema para acesso às páginas Web. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o nome 
desse novo navegador Web do Windows 10.
50
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Thor
Edge
Internet Explorer
Mozilla
Netscape
O backup é uma rotina de segurança implementada nas 
empresas cuja função é garantir a(o)
53
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
 funcionalidade dos recursos de hardware de uma 
rede.
confidencialidade das informações que trafegam na 
rede.
integridade dos dados em casos de pane de hardware 
ou software.
controle de fluxo de informações para evitar atrasos.
controle dos pacotes que trafegam pela rede.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sobre providências que, comprovadamente, preservam 
os dados armazenados em seu computador, analise as 
afirmativas abaixo.
I - Instalar muitos software antivírus,quanto mais melhor.
II - Fazer backup com frequência.
III - Utilizar senhas fáceis de lembrar, como datas de 
aniversário.
É correto o que se afirma em
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
54
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Adobe Reader
Mozilla Firefox
Install Shield Express
Microsoft Live Messenger
Microsoft Security Essentials
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao preencher um formulário na Internet, um usuário recebe 
uma mensagem de aviso informando que os dados podem 
ser visualizados por outra pessoa. Essa mensagem indica 
que a(o)
página não possui criptografia.
Internet está desconectada.
firewall bloqueou o acesso à página.
formulário está incompleto.
computador está infectado por vírus.
55
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13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O diretor reuniu seu grupo de gerentes e apresentou o 
novo posicionamento estratégico da empresa. A partir 
daquele momento, a estratégia adotada seria a de 
liderança focada em custos. Isso significa que a empresa 
passaria a
buscar obter custos gerais menores que os 
concorrentes e ser atrativo para uma ampla base de 
clientes.
concentrar-se em um segmento de mercado restrito e 
em suplantar os concorrentes, tendo custos menores.
tentar diferenciar a oferta de produtos daquela dos 
concorrentes, de modo que um amplo espectro de 
compradores pudesse ser atendido.
proporcionar aos clientes mais valor ao incorporar 
atributos de produto que variam do bom ao excelente 
a um custo menor.
focar a oferta de atributos específicos que atendem a 
preferências de clientes de nicho melhor do que o dos 
concorrentes.
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do 
mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20% 
para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de 
mercado da unidade estratégica de negócio da empresa 
YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes 
maiores do que as do concorrente mais próximo. De 
acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de 
negócio da YYX é classificada como
estrela
vaca leiteira
produto relacional
animal de estimação
ponto de interrogação
56
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A direção da empresa XXY foca a diminuição de defeitos 
no processo produtivo e no acompanhamento constante 
das atividades de distribuição. Dessa forma, os produtos 
oferecidos pela empresa apresentam elevado padrão 
de qualidade e estão rapidamente disponíveis aos 
consumidores. Além disso, é oferecida assistência 
permanente, assim como informação completa aos 
consumidores. A ideia da XXY é diferenciar, ao máximo, 
sua oferta de produtos das ofertas apresentadas 
por concorrentes, de maneira a agradar uma grande 
quantidade de clientes. Nesse caso, a estratégia 
competitiva genérica praticada pela XXY é denominada 
estratégia de
diferenciação ampla
diferenciação focada
custos diferenciados
liderança em custo baixo
liderança focada em custos
58
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O mercado dos produtos da empresa XXY é dividido em 
cidades. Assim, cruzando os pedidos de compradores 
locais com os dados de transações nas lojas, os gerentes 
regionais customizam o sortimento de mercadorias em 
suas lojas. Nesse caso, o mercado é segmentado de 
acordo com a variável
atitudinal
geográfica
psicográfica
demográfica
comportamental
59
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considerem-se duas variedades do mesmo produto 
fabricadas por duas empresas distintas, X e Y, as quais 
diferenciaram o que produzem. Em condições de preços 
iguais, todos os compradores preferem o produto de X. 
Então, trata-se de uma situação de
diferenciação vertical
diferenciação horizontal
diferenciação locacional
monopólio de X
oligopólio de Cournot
60
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14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa decide aplicar os conceitos de uma 
ferramenta básica de qualidade para mudar a percepção 
de desorganização de sua linha de produção e, também, 
para aumentar o desempenho do trabalho. Para cumprir 
o que é estabelecido pelos conceitos, o gerente de 
qualidade elencou-os, conforme está mostrado a seguir: 
i. Retirar do ambiente tudo o que seja dispensável ou o 
que não for utilizado. 
ii. As ferramentas devem estar em seus suportes quando 
não estiverem sendo utilizadas. 
iii. Todo o ambiente de trabalho deve estar limpo. 
iv. Todo o ambiente de trabalho deve estar organizado de 
forma a melhorar a eficiência. 
v. O funcionário é o responsável direto por manter a 
limpeza, a organização e a arrumação de seu posto de 
trabalho. 
De acordo com os conceitos apresentados, a ferramenta 
de qualidade escolhida pelo gerente é denominada
técnica dos 5 porquês
grafos de ligação
harmonograma
5 Ws e 2 Hs
5 Ss
61
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A excelência em serviços prestados aos clientes é 
buscada por qualquer tipo de organização.
Levando em conta as características da gestão da 
qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece 
quando
a comunicação externa faz com que o serviço seja 
redimensionado para o cliente.
o serviço é prestado exclusivamente de acordo com 
as especificações previstas para o processo.
não há percepções do cliente a respeito da qualidade 
porque a prestação de serviços é neutra.
as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta 
sua própria configuração para o serviço.
o cliente compara suas expectativas e percepções 
com relação ao serviço e entende que as expectativas 
superaram as percepções.
62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não 
atendido, pode gerar custos para as empresas.
São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade 
nos processos de uma empresa:
Treinamento, manutenção preventiva e inspeção de 
produto
Teste de matéria-prima, rotatividade e 
comprometimento da imagem
Retrabalho, desperdício de matéria-prima e 
treinamento
Processamento de devoluções, desperdício de 
matéria- prima e comprometimento da imagem
Mensuração e teste de matéria-prima, inspeção de 
produto e retrabalho
63
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de 
atendimento aos clientes com base nos princípios da 
qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e 
fizerem uso dos serviços da empresa fiquem plenamente 
satisfeitos. 
O princípio que demonstra o compromisso dessa empresa 
com a qualidade na prestação de seus serviços é
abordagem por processo
conquista de mercados
visão sistêmica
foco no cliente
liderança
64
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No marketing digital, o processo de segmentação 
geográfica pode ser auxiliado por plataformas que trazem 
a geolocalização como mais uma forma de descobrir o 
comportamento e os locais usuais de consumidores.
A rede social pela qual as pessoas podem informar sua 
localização e saber onde outras pessoas estão, tendo 
como base os dados de GPS do celular, é
Drimio
Ning
Foursquare
MySpace
Formspring
65
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15
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Marketing de Busca é um dos tipos de Marketing 
Digital que visa, através de um conjunto de técnicas e 
estratégias, a converter o internauta em um cliente 
potencial, a partir do momento em que ele realiza uma 
busca na internet. Sua prática tem como foco otimizar a 
colocação dos sites de empresas, produtos e serviços nos 
resultados das pesquisas em ferramentas de busca. Uma 
das estratégias utilizadas neste processo é a conquista 
de Backlinks.
Chama-se de Backlink:
o link de um determinado site ou blog que aparece em 
outros sites ou blogs.
o processo de encurtamento de URL muito comum no 
Twitter.
o formato de mídia contextual também conhecido 
como HOTWord.
as clicktags utilizadas nos webbanners.
as palavras-chaves utilizadas nas campanhas de links 
patrocinados.66
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No ambiente do marketing digital, ter um website 
construído conforme as práticas e técnicas de SEO 
significa que
é permitido que o usuário faça upload de vídeos.
ele pode ser mais facilmente encontrado por 
ferramentas de busca.
esse é um ambiente colaborativo.
o usuário pode criar uma comunidade virtual.
o usuário pode participar de fóruns de discussão.
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Após estabelecer claramente objetivos e opositores, 
as empresas precisam definir quais as estratégias de 
ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A 
empresa atacante se iguala à sua oponente, no que se 
refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por 
meio da estratégia de
ataque pelo flanco.
manobra de cerco.
ataque frontal.
bypass.
guerrilha.
68
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere um setor bancário hipotético com as 
seguintes características: inexistência de economias 
de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; 
baixa necessidade de capital para abertura do negócio; 
ausência de políticas públicas restritivas.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de 
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em 
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, 
é
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
o poder de negociação dos fornecedores.
a pressão de produtos e serviços complementares.
69
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma 
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um 
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. 
A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada 
uma delas.
 
As estratégias e suas respectivas ações estão 
corretamente correlacionadas em:
I-1; II-3; III-2.
I-2; II-1; III-3.
I-1; II-2; III-3.
I-2; II-3; III-1.
I-3; II-1; III-2.
70
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GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. A
02. D
03. E
04. C
05. E
06. E
07. A
08. B
09. C
10. E
11. E
12. E
13. B
14. A
15. C
16. C
17. D
18. D
19. D
20. D
21. A
22. E
23. C
24. A
25. D
26. C
27. D
28. B
29. A
30. B
61. E
62. E
63. D
64. D
65. C
66. A
67. B
68. C
69. C
70. A
31. A
32. D
33. D
34. C
35. D
36. B
37. B
38. A
39. B
40. B
41. C
42. C
43. D
44. A
45. E
46. C
47. A
48. C
49. B
50. B
51. C
52. C
53. C
54. B
55. A
56. B
57. B
58. A
59. B
60. A