pós graduação no suas

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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser 
visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
B 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
C 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
D 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
2 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor 
de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento 
desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e 
desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 Somente a afirmativa III está correta. 
3 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada 
uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades 
específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital 
humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento 
Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 Somente a afirmativa III está correta. 
C 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
4 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, 
tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção 
de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do 
marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
D 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
5 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as 
organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil 
da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos 
interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em 
momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com 
os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos 
internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Mobilização vertical. 
B 
 Avaliação de desempenho. 
C 
 Promoção. 
D 
 Treinamento. 
6 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão 
de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o 
departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os 
registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis 
trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e absenteísmo. 
C 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
7 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada 
tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação 
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as 
circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas 
de decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo:Pioneira, 2000. 
A 
 As campanhas institucionais. 
B 
 O Layout do site da empresa. 
C 
 A localização do shopping. 
D 
 A situação econômica do país. 
8 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que 
sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento 
com os clientes. 
B 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato 
de comercializar e não o relacionamento. 
9 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. 
Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso 
seja tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A 
Estabelecer metas e objetivos. 
B 
Promover a gestão corporativa. 
C 
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
D 
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
10 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em 
função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se 
tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do 
consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no 
Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma personalidade. 
B 
 Um personagem. 
C 
 Uma persona. 
D 
 Um perfil. 
11 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo 
da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos 
competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do 
profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar 
nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
A 
Relações Públicas. 
B 
 Endomarketing. 
C 
 Desenvolvimento de produto. 
D 
 Segmentação de mercado. 
12 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas 
supracitados: 
A 
Técnicas, humanas e conceituais. 
B 
Humanas, conceituais e transacionais. 
C 
Técnicas, humanas e estratégicas. 
D 
Humanas, conceituais e administrativas. 
13 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir 
o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo 
conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e 
avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES 
da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
B 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
C 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar 
relatórios. 
14 
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio 
internacional são consideradas mais complexos, pois, além das questões 
tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações do mercado externo, 
temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos 
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do 
mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e importação, são 
essenciais para gerar resultados positivos para a empresa. 
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem 
aquelas consideradas mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou 
importadores. Sobre como funciona um pagamento na operação do comércio 
externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança 
documentária”, pois o pagamento da exportação somente é concretizado depois da 
conferência documental do banco na praça do exportador e da conferência dos 
documentos por parte do banco na praça do importador. 
B 
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o 
importador realiza o desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o 
pagamento da mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior fica com o 
importador. 
C 
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, 
pois suas garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do 
exportador, o que torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, 
muitos exportadores a utilizam como meio de pagamento. 
D 
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois 
neste caso o pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, 
porque a operação cambial fica com o exportador, que somente liberará a carga 
após a confirmação do recebimento pelo banco. 
15 
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode 
representar uma relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. 
Além disso, promove o incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra 
e da gestão das próprias empresas, visto que as operações de exportação exigem 
outros conhecimentos específicos sobre documentos, registros e despacho das 
mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al., 2018). As 
principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto 
de trâmites básicos. 
 
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação 
(considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São 
Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A 
 Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; 
desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
B 
 Registro da Declaraçãode Exportação; conferência da carga; desembaraço da 
carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga. 
C 
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do 
depositário; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do 
embarque; averbação da carga. 
D 
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da 
Declaração de Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro 
da carga e do embarque; averbação da carga. 
16 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter 
uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o 
outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Trabalho em equipe. 
B 
 Digitação. 
C 
 Escrever relatórios técnicos. 
D 
 Elaboração de planilhas. 
17 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Poder e autoridade. 
B 
Gestão e competência. 
C 
Técnica e ambiente. 
D 
Trabalho e tarefa. 
18 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as 
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores 
vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
B 
 Determinação, atitudes e foco. 
C 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
D 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
19 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é 
tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos 
almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material 
Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
20 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Despreza as estratégias e os resultados. 
B 
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
C 
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
D 
Ignora os riscos e os erros cometidos.