PROVA - TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 9.5 
Prova: 37676569
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identi�cou três grupos de habilidades básicas que de�nem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Técnicas, humanas e conceituais.
B) Técnicas, humanas e estratégicas.
C) Humanas, conceituais e transacionais.
D) Humanas, conceituais e administrativas.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de
gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da
legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A)  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B)  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C)  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D)  Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos
benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o
compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o signi�cado correto de liderar: 
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B) Estabelecer metas e objetivos.
C) Promover a gestão corporativa.
D) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores.
Além disso, promove o incentivo ao aperfeiçoamento e quali�cação da mão de obra e da gestão das próprias empresas, visto que as operações de exportação
exigem outros conhecimentos especí�cos sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al.,
2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos.
 
Sobre os itens que completam o parágrafo descrito sobre as etapas da exportação (considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação),
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE Geman et al (org) Manual prático de comércio exterior 5 ed São Paulo: Atlas (Gen) 2018
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FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A)  Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga;
registro da carga e do embarque; averbação da carga.
B)  Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
C)  Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga. 
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D)  Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e
do embarque; averbação da carga.
A in�uência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e
envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Poder e autoridade.
B) Gestão e competência.
C) Técnica e ambiente.
D) Trabalho e tarefa.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades
especí�cas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação especí�ca e fundamental na administração das pessoas
na organização. Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra
possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As a�rmativas I e IV estão corretas. 
B)  Somente a a�rmativa III está correta. 
C)  Somente a a�rmativa I está correta.
D)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para
diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e
avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os pro�ssionais de marketing de forma con�ável e sistemática, as
quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A)  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B)  Identi�car as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
C)  Coletar pesquisas na empresa; Classi�car as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
D)  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
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Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas mais complexos, pois, além das questões tributárias e
operacionais que estão inseridas nas transações do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços �nais dos
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no fechamento dos contratos de exportação e importação,
são essenciais para gerar resultados positivos para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradasmais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou
importadores. Sobre como funciona um pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
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A)  A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o pagamento da exportação somente é concretizado depois da
conferência documental do banco na praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do importador. 
B)  Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o desembaraço no posto alfandegário e depois con�rma o
pagamento da mercadoria. Na remessa sem saque o risco maior �ca com o importador. 
C)  A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o pagamento do importador acontece antes do embarque
do produto, porque a operação cambial �ca com o exportador, que somente liberará a carga após a con�rmação do recebimento pelo banco.
D)  A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas garantias dependem do aval do banco nas praças do
importador e do exportador, o que torna esta modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio de
pagamento.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o su�ciente dos produtos da empresa, a não
ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
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A)  O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
B)  O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a
publicidade.
C)  Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira �loso�a de negócios bem estruturados. 
D)  O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia �nal, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-
se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B)  Conhecimento, percepção e atitudes. 
C)  Determinação, atitudes e foco. 
D)  Conhecimento, mobilidade e atitudes.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a �m de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo,
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O per�l da população mudou e os pro�ssionais possuem outros anseios e cabe à organização
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A)  Avaliação de desempenho.
B)  Treinamento. 
C)  Promoção. 
D) Mobilização vertical
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D)  Mobilização vertical. 
“O marketing é uma �loso�a empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator
diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas,
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A)  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
B)  Que o pro�ssional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
C)  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
D)  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal
tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da
empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a a�rmativa III está correta. 
B)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C)  Somente a a�rmativa II está correta.
D)  Somente a a�rmativa I está correta. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção
sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar di�culdades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de pro�ssionais da grande maioria das
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identi�car aspectos
do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A)  Escrever relatórios técnicos.
B)  Trabalho em equipe. 
C)  Elaboração de planilhas. 
D)  Digitação. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas
organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano,por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção
sobre o cenário pro�ssional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital
intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das
atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados
futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas
que fazem parte da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a a�rmativa II está correta.
B)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas. 
C)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
D)  As a�rmativas II e IV estão corretas. 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re�exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re�exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo eboas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e
da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação �cada situação interna da empresa. Se a estratégia da e
comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de
decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A)  A localização do shopping. 
B)  O Layout do site da empresa.
C)  As campanhas institucionais. 
D)  A situação econômica do país. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais in�uências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões
administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A)  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
B)  O marketing corporativo consegue in�uenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente interno da empresa. 
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C)  A análise do ambiente externo é extremamente importante para o pro�ssional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue
identi�car variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado
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identi�car variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D)  O pro�ssional de marketing pode modi�car o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o pro�ssional consegue
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes
de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de�nição no Marketing
Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A)  Uma persona. 
B)  Um personagem.
C)  Um per�l. 
D)  Uma personalidade. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Conhece seus colaboradores, con�a em suas capacidades e sabe delegar.
B) Despreza as estratégias e os resultados.
C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
D) Ignora os riscos e os erros cometidos.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais,
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especi�cidade mobile, search, social
media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A)  Um conhecimento especí�co da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B)  A ferramenta mais e�caz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
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C)  Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento,
relacionamento, entre outros.  
D)  Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
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