AULA 4 - ADM SISTEMAS INFORMAÇÃO

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Administração de Sistemas de
Informação
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da informação e
suas tendências
INTRODUÇÃO
A compreensão da importância dos sistemas de informação nas operações de comércio eletrônico, na administração, na colaboração e no sucesso
estratégico das empresas, é primordial para o bom desempenho de qualquer organização nesse mercado competitivo e globalizado.
A formação em sistemas de informação e de computadores é pré-requisito de inúmeras oportunidades de trabalho. O conhecimento de como os dados, a
informação e os sistemas são usados pelas pessoas e as organizações faz parte da formação em sistemas de informação. Nesta aula, apresentaremos as
razões fundamentais para a aplicação de um sistema de informação nas organizações e as principais tendências em modelos de estruturas de sistemas.
Conheceremos, também, três papéis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar nas empresas e a classi�cação que eles recebem baseada
nesses papéis.
OBJETIVOS
Entender as funções e Aplicações de Sistemas de Informação.
Conhecer as Tendências de Sistemas de Informação.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
Sistemas de informação e�cazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de
tecnologia de informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior e�ciência e e�cácia, despesas reduzidas e
aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
Suporte de seus processos e operações
Os Sistemas de Informação computadorizados vêm se expandindo ao longo do tempo. Dão suportes às operações das
organizações através dos registros das diversas atividades.
Exemplo: registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, pagamento de funcionários, controle das aquisições
de mercadorias, avaliação de tendências mercadológicas, dentre outras.
Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários
Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes e outros pro�ssionais da empresa a tomarem as melhores decisões
e tentar obter vantagem competitiva. São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economias do
conhecimento.
Exemplo: decisões sobre quais linhas de produtos devem ser acrescidas ou retiradas do mercado e quais os investimentos
que essas linhas requerem.
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva
Vantagem competitiva corresponde a um benefício signi�cativo, e, preferencialmente, de longo prazo, de uma empresa sobre a
sua concorrência.
A obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador da tecnologia de informação, que pode
auxiliar no fornecimento de produtos e serviços diferenciados que possibilitam a empresa sobressair sobre as demais no
mercado.
Baseados nesses papéis que os sistemas de informação podem desempenhar vamos apresentar a classi�cação dos mesmos
como:
• Sistemas de apoio às operações.
• Sistemas de apoio gerencial.
Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, softwares e redes, têm
ajudado as organizações a se tornarem mais �exíveis, eliminar níveis gerenciais, desvincular o trabalho da localização, coordenar-se com fornecedores e
clientes e também com os gerentes. A Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem
os negócios com mais precisão.
SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Esses sistemas incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos. Os sistemas de informação sempre foram
necessários para uso interno e externo nas operações das empresas. Nesse caso, são usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma
organização.
Fonte da Imagem:
O processamento de transações
Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente
depois da ocorrência de uma transação.
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para
processamento imediato ou a cada noite (lote).
Fonte da Imagem:
Os sistemas de controle de processos
Monitoram e controlam processos físicos.
Exemplo: Re�naria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no
processo de re�no.
Fonte da Imagem:
Os sistemas colaborativos
Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar
reuniões e coordenar suas atividades.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva. Os Sistemas de Informação utilizados para o aperfeiçoamento contínuo, isto é, a
busca constante de modos de aperfeiçoar os processos ou tarefas empresariais para adicionar mais valor aos produtos e serviços.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas de Informação também podem ser classi�cados como especialistas e de gerenciamento do conhecimento, sistemas de informação empresarial
e sistemas de informação estratégica.
Sistemas Especialistas
São sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
Sistemas Gerenciamento do Conhecimento
Como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento
empresarial aos funcionários e gerentes.
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Sistemas de informação gerencial
Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos.
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Os sistemas de apoio à decisão
Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas
eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
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Sistemas de informação executiva
Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por
terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
Sistemas de Informação Empresarial
São sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou
marketing, por exemplo.
Sistemas de Informação Estratégica
Aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre
seus concorrentes.
INTER-RELAÇÃO SISTÊMICA NAS ORGANIZAÇÕES
Podemos identi�car a seguinte inter-relação sistêmica nas organizações:
TENDÊNCIA EM SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
Ao longo dos anos, as aplicações dos sistemas de informação nas organizações têm sido signi�cativas; compreender o quanto essa ferramenta é necessária
hoje nas organizações e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são modi�cados, desenvolvidos e aplicados é essencial.
Evolução em sistemas de informação
IMPACTO DA EVOLUÇÃO ATUAL
Fonte: Rosseti (2007)
EVOLUÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PRÉ-HISTÓRIA
Antes da popularização dos computadores, os Sistemas de Informação nas organizações se baseavam basicamente em
técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente, existia a �gura do "arquivador", que
era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.
Esse método, apesar de simples, exigia grande esforço para manter os dados atualizados, bem como para recuperá-los. As
informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventáriode estoque de uma empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era prática e quase
sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem erros.
1940-1952
Nessa época, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas (componentes grandes e caros), o que era uma
técnica lenta e pouco durável. Os computadores só tinham utilidade cientí�ca para fazer cálculos mais rápidos (algumas vezes
mais do que nossa capacidade de calcular).
Era muito trabalhoso o processo para deixar o computador funcionando e para fazer a manutenção de válvulas e �os
(quilômetros), que eram trocados e ligados todos manualmente. Essas máquinas ocupavam áreas grandes, como salas ou
galpões. A programação era feita diretamente, na linguagem de máquina. A forma de colocar novos dados era por papel
perfurado.
1952-1964
Esse período é destacado pela origem dos transistores, grande diminuição de cabos e �os e diminuição de tamanho das
máquinas, fazendo com que elas executem mais cálculos do que a geração anterior. Foi utilizada a técnica de integração –
uma pequena cápsula continha vários transistores, chegava a ter milhares, e em um espaço menor do que a unha.
No começo do microprocessador, a linguagem de programação era feita por mnemônicos (comandos abreviados). A
1950
Atividades de apoio operacional. Impactado por mudanças técnicas.
1960 – 1970
Atividades de controle gerencial. Impacto por mudanças gerenciais.
Final do séc. XX e início do séc. XXI
Todas as atividades. Impactado por mudanças institucionais.
linguagem dominante era ASSEMBLY e, nessa época, os cálculos estavam na casa dos milionésimos de segundo. Surgiram
formas de armazenamento cada vez maiores: as �tas e tambores magnéticos (para uso de memória).
Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram baseados no sistema de processamento eletrônico de dados,
Processamento de Transações de registros e aplicações contábeis tradicionais.
1964-1971
Relatórios Administrativos – Sistema de Informação Gerencial - Uma nova técnica de Circuitos
Uma nova técnica de Circuitos Integrados foi criada, o SLT (Solid Logic Technology), e outra técnica de microcircuitos. Com
isso, podendo fazer processos simultâneos, dando um grande salto nos processamentos. Ainda tendo novas evoluções para
técnica de integração SSI (integração em pequena escala) e MSI (integração em média escala).
As técnicas de integração evoluíram de SSI (integração em pequena escala), LSI (integração em grande escala) e VLSI
(integração em muito grande escala). A linguagem utilizada na época eram as linguagens orientadas (linguagem universal e
semelhante, cada vez mais, com linguagem humana). Esses processos chegaram aos bilionésimos de segundos.
Exemplo: mais tarde surgiu o SIG (Sistema de Informação Gerencial) que fornecia aos usuários �nais gerenciais relatórios
administrativos pré-de�nidos, que davam informações necessárias para tomada de decisão.
Na década de 1970 toda a ação acontecia na sala de processamento de dados - os chamados CPD´s (Centro de
Processamento de Dados) -, responsáveis pelo tratamento das informações, onde o acesso a esse volume de dados era
realizado por relatórios gerados pelo sistema ou terminais ligados ao computador central. Porém, havia resistência por parte
de usuários ao novo sistema e centralização das operações.
1971-1981
Em meados de 1970, as transformações tecnológicas começaram a abrir novas opções para a transformação de dados em
informações e para o melhoramento e adequação dos sistemas, de acordo com as necessidades da empresa. Porém, ainda
era um período de extrema centralização.
Surge, então, os sistemas gerenciadores de banco de dados, que organizam as informações de uma maneira e�caz, evitando
duplicidade e facilitando sua análise. Assim, os velhos CPDs começaram a se transformar em bibliotecas de informações. Os
pro�ssionais de informática eram os que mais resistiam às mudanças.
Nessa geração, surgiram os microprocessadores, e, com isso, a redução dos computadores (microcomputadores). Houve
também o surgimento de linguagens novas de alto-nível e nasceu a transmissão de dados entre computadores através de
rede.
Apple já existia. Veja a arquitetura interna do Apple II:
Reparem como a estruturação de “placa-mãe” e adaptadores para placas adicionais já fazia parte do modelo em 1977.
Clique aqui (//oldcomputers.net/appleii.html) e conheça a evolução dos computadores da apple.
1981-1990
Ao longo da década de 1980, observamos uma “popularização” da TI com o incremento dos microcoputadores associado a
uma degradação dos sistemas integrados. O grande porte que atendia um modelo de integração, mas focado em uma visão
centralizadora, onerosa e com baixa amplitude de alcance ao mercado, sucumbia frente ao empoderamento do usuário �nal
que tinha o sistema ao seu alcance (microcomputador), embora não conseguisse interagir direito com outros.
A década acaba sendo marcada pelo incremento do desenvolvimento do próprio micro e pelo fato do mercado buscar
soluções para realmente trazer o poder de processamento ao usuário.
Aspectos como capacidade de armazenagem, velocidade de processamento e capacidade de memória RAM ainda
sobrepujavam outras necessidades. O microcomputador e o computador de grande porte ainda se diferenciavam meramente
pelas capacidades, mas possuíam a mesma arquitetura sistêmica. A integração dos microcomputadores estava ancorada no
próprio paradigma centralizador do grande porte. Um exemplo interessante desta época é referenciado no gerenciador de
arquivos DBASE (I, II, III e Clipper).
Quando uma aplicação qualquer precisava fazer alguma atualização em um campo de registro, ele “locava” todo o registro até
que a aplicação retornasse um “unlock”. Assim, mesmo que um determinado sistema estivesse tentando ser rodado em
multiusuário, ele �cava em espera a cada transação dessas, gerando um “delay time” enorme. O que, do ponto de vista
sistêmico, era muito pouco prático.
Mas os tempos vão mudar com as novas incorporações tecnológicas. Veja a seguir como era o Windows 3, em maio de 1990.
1991-2000
Além da evolução de capacidade/velocidade, já em andamento, que veio como herança da década passada, temos aqui dois
elementos fundamentais na quebra de paradigma que iria acontecer a partir da década seguinte.
Os sistemas conheceram:
 a) A cor: realmente esta década foi marcada pela real busca de integrar a cor à tela e com ela veio o conceito de interface
grá�ca, que abriu um novo horizonte de possibilidades aos sistemas.
b) Conexão em rede e internet comercial: saindo das redes “peer to peer” da Novell, passando pelo novel netware e a real
abertura ao mundo da WWW.
Saímos de 2 cores para 4, 16, 32, 64 , 128 e, subindo desenfreadamente, alcançamos as 64k de cores e tudo que o olho
humano consegue enxergar!
Chegamos à década que pretendia integrar o que nasceu solitário (o microcomputador) e fazer da rede um novo modelo
distinto dos antigos CPDs. O CPD sai realmente da “Black Box” e cai no “desktop”. ERP começaram a ser estendidos ao longo
da cadeia de suprimentos até fornecedores e clientes. Os SIG começaram a ser implementados em larga escala. Temos,
então, um ponto de ruptura provocado por um “bug”. O conhecido “bug do milênio” traz uma necessidade não imaginada nas
duas décadas anteriores. Vamos reescrever o código e não mais aproveitar código antigo. E já que era para reescrever, vamos
utilizar o que se tinha de mais atual. Assim, o mundo efetivamente mudou.
O mundo entrou no novo milênio com seus modelos de TI, coloridos, povoados de aplicações grá�cas e conectados em redes
físicas base T10.
2000-2004
Era da inovação e vantagem competitiva - Estratégico e Usuário Final - Sistemas Especialistas.
Com essa nova geração surgiu: VLSI, Inteligência arti�cial, com altíssima velocidade (com um ou mais núcleos por
processadores, grande frequência e transferência de dados entre os componentes do computador), programas com alto grau
de interatividade com o usuário, grande rede mundial(Internet) e que impulsionou mais ainda a informática (grande marco)
etc.
Exemplo: Sistemas de Computação do usuário �nal, Sistemas de Informação Executiva (informações críticas para alta
administração), Sistemas Especialistas (conselho especializado baseado no conhecimento para usuários �nais), Sistemas de
Informação Estratégica (produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva).
Criaram-se programas de “conscientização gerencial” para os altos executivos e o Centro de Suporte ao Usuário (CSU) ou o
chamado Help Desk, que os usuários consultavam para esclarecer dúvidas, além de receberem consultoria na área
tecnológica. Ambos possibilitaram o acesso e conhecimento das ferramentas de TI existentes nas empresas e maior
aceitação.
2005-2010
As Tecnologias da Informação não incluem somente componentes de máquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para
lidar com o ciclo da informação como: técnicas de classi�cação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas, apenas um
esquema. Este esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a
técnica já existia independentemente do software.
As tecnologias de classi�cação e organização de informações existem desde que as bibliotecas começaram a ser formadas.
Qualquer livro sobre organização de bibliotecas traz essas tecnologias. Com pesquisas técnico-cientí�cas, surgem avanços de
informação, fazendo com que o futuro seja pleno para todos, com rapidez e e�cácia nos processamentos.
Com o surgimento de novas tecnologias em celulares, principalmente 3G, proporcionou-se um �uxo de informação em tempo
real. Exemplo: Sistemas e-business e e-commerce interconectados (empresa interconectada e operações de e-business em
rede global e comércio eletrônico na Internet, Intranet e outras redes). A integração tecnológica �exibilizou e facilitou a troca e
o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa.
A transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação
desaparecem, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma
organização.
2011-20XX
A incorporação de tecnologia em dispositivos móveis e o incremento da velocidade de acesso à internet móvel, vem trazendo
a possibilidade de integração de sistemas de informações corporativos a dispositivos móveis, permitindo o acesso remoto e
integrado de forma mais ampla.
Tendências cada vez mais crescente de portabilidade entre dispositivos de acesso.
O esquema a seguir apresenta a evolução dos sistemas integrados:
CADEIA DE VALORES DA ORGANIZAÇÃO
O que podemos falar de tendências agora, já que tudo estará obsoleto quando você estiver assistindo esta aula?
Os ciclos de tecnologias diminutos, a geração continua de tecnologia etc. Observe os dados abaixo:
O que será tecnologia amanhã?
Exemplo
, Podemos veri�car o avanço da tecnologia e a busca insaciável por produtos cada vez mais modernos no seguinte exemplo: somente
em 2011, uma pessoa trocou duas vezes o smartphone. Na última já incorporou o acesso online a redes sociais, funcionando em 3G
com roteador wireless. Essa pessoa anda de um lado para o outro com galaxy tab de 10', com internet a cabo 20MB, 3G incorporado em
vários dispositivos móveis e playstation 3. Sendo assim, mais um "gadget" no ambiente, sem causar frisson.
E tudo isso já não é mais objeto de desejo.
ENTÃO, QUAL É A TENDÊNCIA?
Citando Domenico de Masi, que, em sua obra Criatividade e Grupos Criativos (2000), indica um horizonte muito interessante:
1975
Tecnologia de ponta era o que se assistia nos seriados japoneses, como Ultraman.
1980
Tecnologia era o Atari em casa.
1983
Tecnologia era o Apple II no trabalho e um Intellivision em casa.
1988
Tecnologia era um PC no trabalho e um Nintendo em casa.
1996
Tecnologia era um computador em rede, com acesso à internet discada.
2005
Tecnologia era um computador com rede sem �o, acesso à internet, com banda larga, um Playstation II e um pendrive.
2011
Tecnologia era um tablet ou um smartphone, acesso a redes sociais e velocidade de acesso à internet móvel cada vez maior.
2015
Tecnologia era integração de software às redes sociais, acesso à sistemas corporativos e de operação pelo smartphone, vídeo em
tempo real pela internet móvel, backup e guarda de dados 'na nuvem', plug and play destes dispositivos móveis às redes corporativas e
domésticas.
Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humano adquire ao incorporar esta
tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como belo..
Exemplo
, De forma mais indicativa:
Manutenção do foco na integração via conectividade;
Foco na conectividade sem �o;
Integração dos sistemas corporativos nos gadgets pessoais;
Conceito de "docking station" ampliado;
Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz.
ATIVIDADE
Conforme estudamos nessa aula, existem determinados papéis que são desempenhados pelos sistemas de Informação. Leia atentamente os conceitos a
seguir:
( ) Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes de loja e outros pro�ssionais da empresa a tomarem as melhores decisões e tentar obter
vantagem competitiva. São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economias do conhecimento.
( ) Vantagem competitiva corresponde a um benefício signi�cativo, e, preferencialmente, de longo prazo, de uma empresa sobre a sua concorrência. A
obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador da tecnologia de informação, que pode auxiliar a fornecer produtos e serviços
diferenciados que possibilitam a empresa sobressair sobre as demais no mercado.
( ) Os sistemas de informação computadorizados vêm se expandindo ao longo do tempo. Dão suportes às operações das organizações através dos registros
das diversas atividades.
Exemplo: Registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, pagamento de funcionários, controle de aquisições de mercadorias, avaliação de
tendências mercadológicas, dentre outras.
I - Suporte de processos e operações;
II - Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
III - Suporte em estratégias em busca de vantagem competitiva.
Agora, marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
a) I – II –III
b) I – III –II
c) II – I – III
d) II – III - I
Justi�cativa
Glossário