GESTÃO DE QUALIDADE UNI DOMBOSCO 2020

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GESTÃO DE QUALIDADE 
 
1) Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do século 
XX até atualmente? 
 
R: Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da 
qualidade total. 
 
2) Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 
com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA corresponde a qual 
etapa do MASP? 
 
R: Verificação
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R: Seis Sigma. 
 
9) O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem ter 
autonomia para resolver problemas e garantir a qualidade dos processos em que 
estão envolvidos é:
 
R: Gerenciamento da rotina. 
 
10) O que é a função da qualidade? 
 
R: Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso. 
 
11) Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua 
definição: 
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16) O que significa uma empresa ter uma Certificação de Obras em construção 
civil? 
R: Uma comprovação para seus clientes que já começou a colocar a gestão 
da qualidade em prática. 
 
17) A ferramenta da qualidade usada para investigar a causa de um 
problema é: 
 
R: Diagrama de Ishikawa. 
 
18) Qual ferramenta da qualidade é mais focada na prevenção? 
 
R: Diagrama do Processo Decisório. 
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R: II
22) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Modeand Effect Analysis - 
FMEA) tem como objetivo delinear as possíveis falhas, seus efeitos no sistema 
e a sua probabilidade de ocorrência. Nãofaz parte de um processo de análise 
FMEA: 
R: Levantar o custo de cada operação. 
23) (CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Técnico de Suprimentos de Bens e 
Serviços Júnior - Administração) Kaizen é um conceito do Controle de Qualidade 
Total que envolve: 
R: Melhoria Contínua, gradual 
24) O programa é formado por cinco passos têm o objetivo de manter a5S que
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26) Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming? 
R: Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
27) A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles 
que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que: 
R: O lucro é uma consequência da qualidade. 
28) NÃO é uma vantagem do Método de Análise do Modo e Efeito da 
Falha (FMEA). 
R: Aumentar a visibilidade da empresa. 
29) A ferramenta da qualidade que separa um grande número de dados em 
grupos com características semelhantes é:
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apresentadas abaixo, começando dos profissionais mais responsáveis e 
terminando com os menos responsáveis pelo projeto é:
R: 5 4 – – 2 – 7 – 1 – 6 – 3 
37) A Gestão da Qualidade Total é um sistema de gestão que ajuda a satisfazer 
as necessidades das pessoas ligadas à empresa. NÃO é considerada uma 
pessoa ligada à empresa: 
R: GOVERNOS 
38) O programa é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 5S
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste program manter as a,
coisas em seu devido lugar corresponde a qual etapa? 
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46) O programa é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a 5S
ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, separar o útil 
do inútil, o necessário do desnecessário corresponde a qual etapa? 
 
R: Organização. 
47) A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca em prática 
projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC. Dentro desse 
método, a etapa ‘D’ corresponde a: 
R: Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e 
apontando oportunidades para resolvê-los.