Compilado de Provas de Gestão da Qualidade - UNIP EAD _ Passei Direto1-2

Arthur

05/10/2022

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P). Deming (1993) costumava comentar que “o produto [deve ser] projetado e modificado
para satisfação por um preço que o usuário considere justo”. Essa definição de Deming
significa que o mais importante é a capacidade técnica da empresa de gerar um produto
(ou serviço) de boa qualidade ou o uso desse produto (ou serviço) pelo usuário/consumidor
final?
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P) Umas das características da qualidade que Deming divulgava é que; O produto seja
projetado e modificado para gerar satisfação por um preço que o usuário considera justo”
(DEMING 1993). Sendo assim, segundo Deming, o que é mais importante: A capacidade
técnica da empresa de gerar um produto (ou serviço) de boa qualidade ou o uso desse
produto (ou serviço) para o usuário ou consumidor final?
Para Deming, qualidade é aquilo que melhora o ponto de vista do cliente, ele associa a
qualidade à impressão do cliente, sendo assim o mais importante é o uso desse produto
(ou serviço) pelo usuário/consumidor final.
P). Qual a diferença básica de pensamentos e definições de qualidade de Philip Crosby e
Armand Feigenbaum? Comente de forma concisa os impactos dessa diferença para a
gestão de negócios.
Enquanto Crosby trabalhava com a filosofia de zero defeito, ou seja, absolutamente nada
do que tenha defeito, deve sair da empresa, Figenbaum não tinha foco nos defeitos, mas
sim na busca pela excelência, não se preocupando em não errar, e sim em buscar uma
melhoria continua.
P). Philip Crosby e Armand V. Feigenbaum são reconhecidos profissionais da área de
qualidade, mas suas ideias são muito diferentes. Em que exatamente eles são diferentes?
Comente de forma concisa os impactos dessa diferença para a gestão de negócios.
Enquanto Crosby trabalhava com a filosofia de zero defeito, ou seja, nada, absolutamente
nada do que tenha defeito, deve sair da empresa, Figenbaum não se preocupava ou não
tinha foco nos defeitos, mas sim na busca pela excelência, não se preocupando em não
errar, e sim em buscar uma melhoria continua.
P). O que significa 5S?
É uma filosofia de qualidade que trabalha cinco sensos do ser humano, tem como origem
cinco palavras no idiona japonês, todas começadas com a letra S: Seiri, Seiton, Seisou,
Seiketsu e Shitsuke.
P). Abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competividade da
organização por meio da melhoria continua da qualidade de seus produtos, serviços,
pessoas, processos e ambientes, em toda organização. A qual gestão da qualidade essa
definição se aplica?
Gestão da Qualidade Total
P). O que se entende por Kaizen?
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para
transmitir a noção de melhoria continua na vida em geral.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e
melhorar a produtividade.
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P). A Empresa de Telecomunicações ClinTel S.A. recebeu uma avaliação nada honrosa:
foi considerada a empresa com a maior quantidade de atendimentos realizados nos órgãos
de defesa do consumidor. De fato, a empresa teve uma enorme diminuição na qualidade
dos seus serviços parte desse problema foi justificado pela perda de excelentes
profissionais para a concorrência, visivelmente a política de recursos humanos da empresa
era inferior a outras empresas de telecomunicações concorrentes. Iniciou-se um amplo
projeto de aumento da qualidade. Na primeira reunião para definição do cronograma de
trabalho, os executivos dessa empresa discutiram assuntos relacionados à qualidade, mas
ninguém se esforçou em definir o que é qualidade. É possível trabalhar com qualidade sem
definir exatamente o conceito de qualidade? Comente.
O conceito de qualidade possui diversas definições, todas elas certas e contendo
características próprias, por isso pode não ser tão essencial definir exatamente o conceito
de qualidade, sendo apenas vital que tenhamos o completo entendimento do que é
qualidade, onde o conceito de gestão da qualidade e pela qualidade precisam ser
entendidos e assimilados pelos profissionais.
P). Na visão de Davenport (1998, apud FERREIRA, 2002) quais são os passos na criação
de um processo informacional de qualidade?
É necessário administrar exigências e prioridade, onde vamos fazer a combinação das
necessidades da informação de cliente internos e dos fornecedores.
Criar um plano de ativos de informação, classificando todas as informações obtidias, por
meio de itens como confidencialidade, temporalidade, necessidade de uso e proteção.
Criar um plano de gestão da informação para fazer a gestão dos ativos da informação,
dando prioridade a itens como armazenamento e distribuição de dados de informações.
Forma de aquisição em que é adquirido a informação.
Realizar uma análise, por meio da qual será observado o conteúdo da informação e
esclarecido os níveis de confiabilidade, segurança e qualidade.
Disseminar a informação, fazendo a distribuição da informação aos usuários que dela
necessitam.
Realizar o feedback, onde será questionado aos usuários se a informação recebida está
adequada as necessidades e se a mesma foi distribuída da melhor forma possível, e
também se os treinamentos realizados foram suficientes.
P). Para quais propósitos e quando podemos utilizar o método 5W 2H?
Com o propósito de organizar em um documento as pessoas responsáveis por todas as
tarefas, utilizando para referenciar todas as decisões, durante o desenvolvimento do
projeto, na identificação de todas as ações respectivas responsabilidades de cada e
colaborador, durante todo o processo de execução das atividades e para realizar o
planejamento de variadas ações que serão desenvolvidas e resolvidas durante todo o
processo de trabalho.
P). Como a GQT (Gestão da Qualidade Total) é percebida pelo cliente?
A qualidade tende a ser percebida pelo cliente como perfeita adequação ao uso, ou seja, o
resultado de um trabalho que envolve o relacionamento de todas as etapas de um
processo organizacional específico, e também questões como a qualidade interna do ,
custo, atendimento de necessidades, de respeito e segurança;

Explique o que significa a Letra P, explicando também quando esta etapa ocorre e seus
impactos no ciclo.
P de Plan (Planejamento) é a primeira etapa do PDCA, utilizada para atingir a principal
meta, ou mesmo o objetivo que precisa ser alcançado pela empresa.
Deve ser sempre muito clara, precisa, quantificável e realista, sendo desafiadora e
incentivando o crescimento dos colaboradores.
D de Do (Execução) é a segunda etapa do PDCA, pode-se dizer que a transição do
planejamento para a execução é essencial, por isso é fundamental para o sucesso do
projeto.
Messa etapa é onde devemos ter um grande e intenso cuidado com a educação,
explicando as metas e o plano de maneira que todos os envolvidos entendam. Nessa fase
o objetivo é atingir a inteligência e as emoções das pessoas, para que o projeto seja
executado de maneira harmônica, eficiente e motivada, e com o treinamento, que faz parte
do desenvolvimento das habilidades essências para que o projeto seja concluído com
sucesso, ensinando como e o que fazer.
C de Check (Verificação), é a etapa que comaça durante a execução e vaiaté a
conclusão, sendo fundamental termos em mente que devemos sempre comparar os dados
obtidos com a meta planejada, assim sendo possível
A de Action (Ação), pode ser realizada de duas formas, padronização ou ação corretiva.
Onde na padronização é realizada quando meta da empresa é atingida, de forma parcial
ou integral, transformando o plano que deu certm em uma nova realizadade de execução,
fazendo o PDCA passar a ser chamado de SDCA (Standar, Do, Check, Action).
E na ação corretiva tem como meta fazer uma analise para descobrir em que etapa
determinado erro aconteceu e tomar as medidas necessárias para que consigamos chegar
a meta estabelecida.
P). Ana Paula Neill é uma conceituada jornalista de moda e estava realizando uma
extensa matéria em uma indústria de tecidos. Durante essa matéria, Ana Paula Neil
entrevistou a engenheira taxil Maria Cristina. A engenheira explicou que a inspeção visual
era um dos primeiros instrumentos de qualidade, que as indústrias em geral utilizavam
esta técnica e esta era mantida na indústria de tecidos em que elas estavam juntamente
com outras técnicas estatísticas e inspeções eletrônicas. Ana Paula Neil ficou em dúvida
sobre o que seria uma inspeção e pediu para a engenheira Maria Cristina explicar mais a
respeito. Por que a inspeção visual é importante o que a estatística ajuda na qualidade?
A inspeção visual ajuda a verificar se os produtos estão sendo fabricados de acordo com
as especificações técnicas (medida, peso etc), e o controle estatístico, baseado em um
conjunto de princípios e métodos, serve de apoio no processo de inspeção e controle de
qualidade, sendo uma poderosa ferramenta na obtenção da estabilidade do processo e na
melhoria da capacidade por meio da redução da variabilidade.
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P). De acordo com Mac Donald (1994), cite 3 das principais diferenças entre produtos e
serviços.
Produtos permanecem com o cliente e serviços são consumidos no momento do seu
fornecimento.
O cliente quase nunca se envolve no processo produt ivo e nos serviços normalmente o
cliente é envolvido.
A produção e a entrega dos produtos são normalmente separadas, já em serviços a
produção, entrega e mesmo o consumo, normalmente, ocorrem ao mesmo tempo.
P). Willian Edwards Deming, em uma atitude inovadora para a época, afirmou que “a
qualidade não é estática”. Lais Mendes é uma jovem engenheira elétrica que começava a
trabalhar como estagiaria em uma usina de produção de cimento, comentou que não havia
entendido o que isso significava. Por favor, explique para a Lais Mendes o que significa
essa afirmação do Deming, de que “a qualidade não é estática”.
Deming dizia que a qualidade é dinâmica, ele associa qualidade à impressão do cliente, ou
seja, o que tem qualidade hoje poderá não ter amanhã.
P). A jovem Srta. Antonia Brabo é a presidente da Motores Cardal S.A., uma tradicional
fabricante de motores elétricos para eletrodomésticos e que não lida com uma inovação
tecnológica relevante há mais de quarenta anos. No entrando, desenvolveu e começa a
introduzir novos produtos no mercado capazes de operar com energia elétrica solar. A
Srta. Brabo é herdeira de uma família que fundou a empresa a noventa anos atrás.
A alguns dias, irritadíssima após receber a notícia de um pedido de cancelamento de uma
ordem de produção de um dos maiores clientes da Cardal, que poderia dar maior
confiabilidade e consolidar a nova linha de produtos, a Srta. Antonio Brabo chamou toda
a sua equipe de engenheiros para discutir o ocorrido. O cliente se limitou a alegra que o
produto atendia os requisitos de qualidade conforme Deming, mas faltaria nesse mesmo
produto qualidade conforme a definição de Philip Crosby.
No dia seguinte, descobriu-se que essa alegação era falsa. Na verdade, o pedido de
cancelamento foi motivado por motivos financeiros, totalmente alheios a questão de
qualidade. No entanto, a Srta. Antonia Brabo (que não conhece ou conhecia os diferentes
conceitos de qualidade) perguntou aos profissionais se essa alegação seria realmente um
absurdo ou se teria algum fundamento importante para aprendizado.
Ela resumiu sua dúvida dessa forma: Temos qualidade, mas devemos ter zero defeito? O
que é o zero defeito?
Se você estivesse nessa reunião...o que responderia a Srta. Antônia Brabo e por que?
O zero defeito, associado a Philip Crosby, é uma das diversas definições de qualidade,
onde em sua visão, qualidade deve ser a meta que terá como resultado disso a
conformidade com as especificações previamente solicitadas, de forma que possam ser
medidas pelo custo da não conformidade. Quando uma empresa escolhe esse método de
abordagem, significa que pretende mostrar que o objetivo é o desempenho, levando-a a
não ter custos com defeito, ou seja, zero defeito.
Porém zero defeito não é uma obrigatoriedade para se atingir a qualidade, o ideal é
verificar qual conceito entre diversos outros além do zero defeito, se aplica melhor a
empresa, e então sim definir se deve ou não ser adotado o zero defeito a empresa.

P) David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade,
categorizou a qualidade em cinco categorias ou, como denominou, “abordagens” de
qualidade. Entre as alternativas a seguir, cite a que não foi categorizada por David
Gargin.
a) Abordagem baseada no usuário.
b) Abordagem baseada na manufatura
c) Abordagem baseada em decisões
d) Abordagem baseada em valor
e) Abordagem baseada em produto.

P) Segundo _____________, “Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas
especificações que ele se propõe a satisfazer”. De quem é essa definição de qualidade, entre
os pesquisadores a seguir?
a) Henry Ford
b) Philip Crosby
c) Armand Claud de Sabin
d) Frederick V. Taylor
e) Jose Ribamar de Freitas Chehebe

P) Na página institucional do Metro, na internet, há a seguinte citação: “A cada milhão de
quilômetros percorridos, acontece 1,89 falha índice positivo comparado a outros metros –
ou sistemas de trens no mundo”.
Fonte :<http://www.saopaulo.sp.gov/spnoticias/lenoticia.php?id=”218345”>

Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metro de São Paulo recebeu recentemente a ISSO 9099,
uma norma internacional de qualidade da série 9000 dedicada exclusivamente a empresas
estatais que operam ferrovias e metros (transportes sobre trilhos e/ou flutuação
magnética).
Essa informação:
a) Está correta! Recentemente a International Standardization Society, a ISO, lançou a ISO
9099, uma norma exclusiva para empresas estatais que operam ferroviais e metros
(transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética).
b) Está correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferroviais e
metros (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética) é a ISO 77.000 e não a ISO
9099.
c) Está errada! A ISO não edita normas internacionais, mas recomendações na área de
seguros privados.
d) Está errada! Não há uma norma de qualidede para empresas estatais, e muito
menos para empresas estatais que operam ferroviais e metros (transportes sobre
trilhos e/ou flutuação magnética). Aplica-se a ISO 9000.
e) Está errado! Não há possibilidade de lidar com qualidade em ambientes públicos.

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P) Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasile ira de Normas Técnicas (ABNT),as
normas ISO 9000 tem alguns objetivos. A seguir algumas alternativas, mas apenas uma
delas traz um objetivo efetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa
alternativa.
a) Relações amistosas com fornecedores.
b) Aumento da redução do desperdício de matéria-prima.
c) Redução dos níveis de ruído.
d) Redução dos níveis de poluição ambiental.
e) Melhoria do índice de endividamento da empresa.

P) O conceito de qualidade foi formado ao longo do tempo. Em analogia (comparação)
com o conceito de “lucros” nas finanças, ou com o conceito de “necessidades básicas do ser
humano” na economia, a qualidade possui uma hierarquia de valores, dividindo-se em
valores de qualidade básicos formados por Deming e Jura, valores intermediários de
Crosby e David Garvin e as neoqualidades de Rob Nelson e Feingenbauem. Podemos dizer
que essa afirmação é:
a) Falsa. As neoqualidades é que são formadas por David Garvin e Crosby
b) Falsa. Deming e Juran jamais escreveram sobre qualidade, eles eram engenheiros
industriais.
c) Verdadeira, nas neoqualidades incluem-se também o Seis Sigma e o 5R
d) Verdadeira, porém Feigenbauem não é expoente das neoqualidades, e sim dos valores
intermediários.
e) Falsa, a classificação listada no enunciado é inexistente. Não há hierarquia no
conceito de qualidade.

P) O senhor Rodrigo Santos é o diretor industrial de uma empresa internacional
especializada em moveis para escolas. Na maioria dos países, há uma legislação muito
rigorosa para esse tipo de produto. No entanto, a empresa decidiu abrir uma subsidiaria
em um pais onde não há uma legislação especifica para esses moveis. Assim, o senhor
Rodrigo Santos, com a finalidade de aumentar os lucros, optou por adotar matérias -
primas de qualidade inferior para produzir moveis nesse pais. Essa foi inclusive uma
sugestão da senhora Martinha Rodrigues, diretora de vendas.
De acordo com o pensamento de Deming.
a) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independente do
pais onde a empresa estiver instalada.
b) Essa decisão é inaceitável em partes, desde que a qualidade do produto seja perene, não
sofra variações com o tempo.
c) Essa decisão é polemica, mas correta, cabendo ao diretor industrial a responsabilidade
apenas de certificar-se de que qualidade é suficiente para garantir o uso de acordo com
as especificações do produto.
d) Uma empresa não deve ter subsidiarias em vários países, não pelo menos produzindo o
mesmo produto.
e) Um produto deve ter aparência igual, mas sua composição química e física pode variar.

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P) O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade.
Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem
na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas.
Assim, o gráfico torna-se uma excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais
em resolução de problemas e seu possível potencial de retorno. Mas, para que isso
realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Quais requisitos são esses?
a) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral
b) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização
c) Escolha dos dados, interpretação e divulgação.
d) Pré-impressão, impressão e acabamento.
e) Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do
problema.

P) O que é “momento da verdade”?
a) Não há na qualidade um “momento da verdade”!
b) É o momento da observação das opiniões dos clientes, logo após usarem amostras grátis
inventadas pelo presidente de uma empresa aérea europeia.
c) O instante na qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e
por meio dessa interação o cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço,
fazendo a classificação dele imediatamente.
d) É o exato momento em que o cliente aciona o serviço de atendimento ao cliente para
relatar um problema.
e) É um momento de referência, usado para a medição adequada do sistema 3 Sigma,
utilizado a partir no nível 2.

P) Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para o seu pai que o
aparelho “é muito bom”, admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço
escovado brilhante com pequenos detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito,
olha para o aparelho, testa, faz uma ligação e também confirma o que o filho disse, o
aparelho “é muito bom”. Mas dá a entender que não estava nem um pouco preocupado
para com o apelo visual do produto. Nesse sentido, é correto dizermos que qualidade é
fundamentalmente atender aos requisitos para os quais foi produzido?
a) Para ter qualidade, um produto deve ser simples.
b) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e
funcionalidade, segundo Kant (1994, p 34).
c) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade.
d) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato.
e) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os
quais foi produzido.

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P) David Garvin, no sentido de melhor estudar a evolução do conceito de qualidade,
estabeleceu algumas Eras da Qualidade. A primeira é a Era da Inspeção. O que é feito
efetivamente em uma inspeção de qualidade?
a) Os produtos são testados à exaustão em um túnel de vento.
b) Algumas pessoas utilizam o produto sem saber a marca
c) O produto é difundido no mercado fazendo com que as pessoas o identifiquem nas
prateleiras e/ou pontos de venda.
d) Um funcionário efetivamente observa, mede, pesa, ou seja, verifica de fato se os
produtos estão sendo fabricados de acordo com as especificações técnicas.
e) Alguém verifica se todos os produtos foram embalados corretamente.

P) No aspecto da qualidade, cada um a seu nível, Crosby e Feingenbaum apresentam um
aspecto que os difere de outros pesquisadores. Que aspecto é esse?
a) Ambos apresentam a qualidade como protocolar, formal. Tudo precisa ser escrito e
redigido de forma literal.
b) Qualidade significa fundamentalmente redução do tempo para executar as tarefas.
c) Qualidade é apenas seguir a filosófica 5S.
d) É importante expor os curtos da qualidade e/ou da não conformidade.
e) Não há um ponto em comum entre Crosby e Feigenbaum, eles são conhecidos como
grandes opositores. Enquanto Crosby dizia que qualidade é tempo de execução,
Feigenbaum dizia que qualidade é matéria-prima, envolvendo no problema os
fornecedores.

P) Areco (1992, p.42) comento que “Os serviços de informação não formam, sozinhos, uma
única empresa, mesmo se considerarmos uma empresa como todos os empreendimentos
que exploram determinados setores da economia, com o foco em obter vantagens
competitivas. Os serviços de informação se configuram com uma forma de obtenção de
recursos informacionais, recursos esse que são agregados a outros, como humanos,
materiais e financeiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja,
não podemos implementar métodos de gestão da qualidade total apenas no serviços de
informação, é necessário que apliquemos esses métodos _____________________”.
Complete o comentário de Areco:
a) Em toda a empresa
b) Em boa parte da empresa
c) Nos fornecedores
d) Nos clientes
e) Nas empresas que são certificadas com a ISO 9000.

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P) O que é 5S?
a) Um sistema de qualidade simplificado, ou melhor, são as ideias de Deming reduzidas a
cinco palavras.
b) O incentivo a uma cultura da qualidade por meio da percepção do benefício que a
respiração e a alimentação trazem ao ser humano.
c) Uma gratificação simbólica e continua ao trabalhador que se destaca com a qualidade.
Assim como ocorre no Seis Sigma com sues Black e Green Belts, no 5S cada
trabalhador recebe uma graduação a cada desafio vencido até chegar em 5S.
d) É uma filosofia de qualidade que trabalha cinco sensos do ser humanos.
e) É uma metodologia aplicada ao setor de aviação, em que as aeronaves são chegadas a
cada pouco em cinco questões fundamentais, que por causa da sua simplicidade foi
incorporada a outros setores da economia como hotelaria, a indústria e os serviços.

P) Entre as diversas ferramentas de qualidade disponíveis, temos o Brainstorming ou
“tempestade de ideias”. Em que consiste essa ferramenta de qualidade?
a) Basicamente, porem-se que cada membro de uma equipe pense sobre um
problema e vá escrevendo e compartilhando possíveis causas e ideias.
b) Propõe-se que haja uma redução temporária da carga de trabalho de cada funcionário
para que ele se torne gradativamente mais criativo e inovador
c) Propõe-se que cada funcionário observe diariamente algo que acredita estar errado no
seu trabalho.
d) Incentiva-se a produção de sugestões, as quais, se implementadas na empresa, são
premiadas em dinheiro.
e) Na realidade, o Brainstorming não é necessariamente uma feramente de qualidade, mas
uma feramente de controle de tempo que acaba influenciando na qualidade.

P) Nos episódios do seriado Dr. House, o médico Dr Gregory House, um sujeito um tanto
exótico, lidera uma equipe de médicos que normalmente recebem casos clínicos de difícil
solução, em que não se tem ideia das causas do problema que o paciente apresenta. O dr.
Gregory House, líder dessa equipe, incentiva os demais membros a pensar sobre possíveis
causas e efeitos, e vai escrevendo em um mural e compartilhando com todos. O intuito
desse processo é ajudar a raciocinar, resgatar conhecimentos e chegar a uma decisão.
Sabe-se que esse processo é também uma ferramenta de qualidade, que recebe o seguinte
nome:
a) Histograma
b) Gráfico de Pareto
c) Diagrama de Ishikawa – Diagrama de causas e efeito
d) Brainstorming
e) Escala de Relacionamentos de Monte Carlo.

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P) Deming foi conhecido como “um estatístico que emprestou o seu talento para a
qualidade”. Juran foi considerado o “pai da qualidade”, e é conhecido por ter outra
habilidade. Qual é?
a) Juran era matemático
b) Juran era administrador
c) Juran era engenheiro civil
d) Juran era psicólogo.
e) Juran era advogado.

P) A tecnologia da informação está na vida de todos nós. Atualmente, uma pessoa que vive
na chamada Era da Informação não passa um dia da sua vida sem depender de um ou
vários serviços disponibilizados pela TI. Entende-se, de forma geral, que a TI propõe-se a:
a) Diminuir o custo de vida, tornando tudo mais barato e acessível.
b) Diminuir a relação entre vendedor e comprador, tornando-a o mais distante possível.,
c) Substituir os humanos na elaboração de bens físicos em ambientes perigosos.
d) Levar o homem a Marte e quiçá a outros planetas.
e) Diminuir o esforço humano.

P) Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Cientifica, teve alguma influência
sobre conceito de qualidade?
a) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade
b) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de
qualidade, mas sim sobre Administração Cientifica.
c) Sim, no entanto, Frederick V. Taylor, que era amigo pessoal de Deming, a judou-o dos
EUA, já que não teve como viajar ao Japão por problemas de saúde.
d) Sim, Frederick V. Taylor definiu o conceito de qualidade.
e) Sim, todo o trabalho de Deming e Juran, foi na verdade, uma interpretação viável das
confusas definições de Frederick V. Taylor.

P) Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissional da qualidade concordam.
Que aspecto é esse?
a) Não existem padrões universalmente aceitos para a qualidade.
b) Existem padrões universalmente aceitos para a qualidade e todos devem constar de lei.
c) A qualidade, uma vez alcançada, jamais será perdida.
d) Os trabalhadores são parte imprescindível dos trabalhos de qualidade.
e) Maquinas e equipamentos não devem ser usados por mais de dez anos, porque, além
disso, a própria fadiga do material comprometerá a qualidade.