5 -TRABALHO - Guia de Estudo respondido

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TRABALHO – GUIA DE ESTUDO
1. Defina Segmentação de Mercado.
a. Qual sua função nas ações estratégicas de uma empresa?
A segmentação de mercado é uma maneira prática e objetiva de aumentar a precisão das ações de marketing das empresas, identificando grandes grupos de consumidores por meio de diversas características como poder de compra, preferências, localização, hábitos e atitudes.
Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa.
b. Quais os tipos de Segmentação possíveis realizar?
i. Explique cada um deles
Segmentação Geográfica: Região, Estado, Município, Cidade, Bairros, Domicílios em m2, Densidade populacional, Clima, Idioma, Áreas residenciais e comerciais e de serviços.
Segmentação Demográfica: Idade e Ciclo de vida, Sexo, Renda, Classe social e Escolaridade.
Segmentação Psicográfica: Estilo de vida - As pessoas têm um comportamento baseado em sua classe social, estabelecendo hábitos de comportamento social com base ainda em valores culturais. Personalidade - São respostas consistentes aos estímulos ambientais baseados em drives. Valores éticos e Valores morais. 
Segmentação Comportamental: Ocasiões de uso, Benefícios buscados no produto, Status do usuário, Índice de utilização do produto, Lealdade à marca, Estado de alerta do comprador, Atitude de compra, Etapa do ciclo de vida e Objetivo.
“Como as pessoas usam e quando elas usam os produtos no mundo.” 
• Critérios: 1. Taxa de uso : muito, médio, pouco e não usa 2. Status do usuário: potencial, não usuário, ex-usuário, regular, primeira vez e usuário de produtos concorrentes. 
3. Benefício buscado: valor é igual ao benefício buscado dividido pelo preço.
2. Defina Pesquisa de Mercado.
Instrumento que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações. 
É uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas ou oportunidades de marketing e pode ser realizada de forma constante (painéis) ou para resolver um problema específico (ad hoc). 
É feita para resolver um problema específico, geralmente aquela informação que o SIM não tenha condições de proporcionar.
Pesquisa que realmente vale o dinheiro nela investido é a que abre novos caminhos para a empresa aumentar a eficácia de sua atuação no mercado. RIBEIRO (1994).
a. Quais as fases de uma Pesquisa de Mercado?
i. Explique cada uma delas
Etapa 1 - Reconhecimento e Formulação do Problema de Pesquisa: Formulação, definição ou constatação de um problema de pesquisa e Exploração inicial do assunto.
Etapa 2 - Planejamento da Pesquisa: Definição dos objetivos da pesquisa, Formulação de hipóteses e (ou) questões de pesquisa, Estabelecimento das necessidade de dados e definição de variáveis de pesquisa e seus indicadores, Determinação das fontes de dados, Metodologia da pesquisa, Tipo de pesquisa, Determinação dos métodos e técnicas de coleta de dados, Determinação da população, do tamanho da amostra e do processo de amostragem, Planejamento da coleta, Previsão do processamento e análise dos dados.
Etapa 3 - Execução da Pesquisa: Preparação do campo, Construção, pré-teste e reformulação dos instrumentos, Impressão dos instrumentos, Formação da equipe de campo, Distribuição do trabalho, Campo, Coleta de dados, Conferência, verificação e correções, Processamento e análise, Digitação, Verificação eletrônica, Processamento, Análises e interpretações, Conclusões e recomendações.
Etapa 4 - Apresentação dos Resultados: Elaboração e entrega dos relatórios de pesquisa, Preparação e apresentação oral dos resultados.
b. Quais os tipos de Pesquisa?
i. Explique cada uma delas.
Exploratória: determina o que pesquisar.
Descritiva: descreve uma situação (pesquisas de opinião).
Experimental: compara com o desempenho anterior.
c. Quanto a natureza de uma pesquisa, o que você pode explicar?
O processo de pesquisa de marketing volta ao princípio quando descobertas, conclusões e recomendações são programadas em sistemas de informação de marketing e utilizadas na subsequente criação, implementação e controle de planos estratégicos de marketing.
d. Quando utilizar: (SLIDE)
i. Pesquisa Qualitativa?
Fornece informações de natureza não-quantificável e de forma mais rápida. EX: Observação, Focus group, Teste experimental e Entrevista pessoal.
ii. Pesquisa Quantitativa?
Fornece informações quantificadas sobre problemas apresentados, de modo a confirmar ou negar hipóteses previamente levantadas. EX: Questionários e Instrumentos mecânicos.
e. Qual a importância de um questionário na Pesquisa?
O questionário é um importante Instrumento de Pesquisa.
i. Qual a sequência ideal?
Sequência: Dados demográficos – sexo, idade, renda, classe social, instrução...
Dados objetivos – são as informações específicas dadas pelos entrevistados relacionadas ao que se quer investigar junto ao público-alvo (necessidades, hábitos e frequência de uso do produto, avaliação de produtos concorrentes, etc; 
Dados de checagem – servem para identificar o entrevistado caso haja necessidade de um futuro contato para checagem.
f. Qual a diferença entre população e amostra na Pesquisa de Mercado?
População: todos os elementos possuem um atributo comum. Pode ser finita ou infinita. Amostra: subconjunto da população. (Slide)
g. O que é amostragem no trabalho de Pesquisa de Mercado?
i. Dê exemplos
No sentido estatístico, amostrar é analisar uma parte do todo que será descrito. As conclusões serão válidas para toda a população. Uma amostra é uma unidade tomada de uma população de muitas unidades.
Exemplos: - Temos 100 clientes em um mercado e tomamos uma amostra de 10 para analisar o comportamento de compra no mercado. Mandamos 100 questionários para outros clientes e poderemos especular sobre o comportamento de compra em todos os mercados.
Má amostragem e Boa amostragem: (SLIDE).
3. Quando falamos sobre Comportamento do Consumidor:
a. O que é entregar “valor” ao consumidor?
i. Dê exemplos
b. Quais características (fatores) que influenciam no comportamento do consumidor?
i. De exemplos de cada um deles
Fatores Culturais: Conjunto de valores, crenças, atitudes, padrões e normas de conduta sociais adquiridos e compartilhados por um grupo social. Principais disseminadores da cultura - Famíla - Escola - Igreja – Mídia.
É abrangente: engloba quase tudo o que influencia o comportamento de um indivíduo. É adquirida: não compreende predisposições herdadas ▪ Passa normalmente desapercebida: as ações são “naturais”. Não é estática: há alterações lentas e gradativas, em virtude do progresso das ideias, inovações tecnológicas, comunicação...
Fatores de Classe Social: A divisão hierárquica da sociedade em grupos relativamente distintos e homogêneos no que tange as atitudes aos valores e estilo de vida. Escolaridade, Ocupação Profissional, Área em que reside, Tipo de Residência, Fonte de Riqueza, Posses reúnem comportamentos e atitudes semelhantes.
Grupo de Referência: - Família - Comunidades - Faixas Etárias (teens, universitários,...).
Fatores Pessoais: Idade - (criança, adolescente, adulto, 3a. Idade). Ciclo de vida - Jovem solteiro, morando sozinho, casal jovem sem filhos, casal com filhos pequenos, casal com filhos adolescentes, casal com filhos jovens, mas ainda dependentes, casal com filhos, independentes, mas ainda economicamente ativos e casal aposentado. Situação Econômica. Estilo de Vida - padrão de vida expresso em termos de atividades, interesses e opiniões (consumo espelha o estilo), forma como o indivíduo vive, gasta seu tempo e $.
Personalidade - traços psicológicos de um indivíduo.
Fatores Psicológicos: Aprendizado - Comportamento aprendido faz parte do processo de consumo. Atitudes - Predisposição aprendida para responder/ avaliar de maneira favorável ou não um determinado produto/serviço. Percepção - como o indivíduo interpreta os estímulos provindosdo meio ambiente. Crenças - Pensamento descritivo das pessoas sobre alguma coisa.
c. Explique a Pirâmide da Hierarquia de Maslow.
i. O que significa cada etapa?
Auto realiz. - Atingimento de um potencial, desejo de se tornar tudo o q é possível. Motivação através da verdade, beleza, justiça...
Estima - Necessidades do indivíduo de se avaliarem de forma positiva, sentir-se competentes (avaliação interna) e reconhecidos (avaliação externa). Status, superioridade, respeito e prestígio.
Necess. Sociais - Amor, amizade, afiliação, integração.
Segurança - Necessidades de segurança física (habitação, proteção) e psicológica (estabilidade, familiaridade).
Fisiológico - Exigências q nossos corpos impõem sobre nós visando a saúde e a sobrevivência.
4. Explique cada etapa do Processo de Decisão de Compras. (SLIDE)
1º Passo – Reconhecimento da Necessidades - Reposição: mais simples baixo custo compras frequentes - Funcional: importância considerável cria mudança significativa (móveis, eletroeletrônicos) - Emocional: status, prazer, conquista, senso de fazer parte.
2º Passo – Busca de informação - Baixo envolvimento = busca rápida ou inexistente. 
Alto envolvimento = busca pode ser intensa. 
Fontes: Informação Interna: - experiências passadas; memória/inconsciente e consciente. Informação Externa: - amigos e parentes; publicações especializadas; mídia; internet; pdv; etc.
3º Passo – Avaliação das Alternativas de Compra - Tipos de Compras: Planejada; Conveniência e Impulso.
Onde comprar? Varejo Tradicional/ Lojas de Conveniência/ Catálogos/ Porta-a-porta/ Internet.
4º Passo: Decisão de Compra - O consumidor incorpora o conhecimento obtido com a busca de informação, faz a avaliação do produto das alternativas de compra e faz sua escolha.
5º Passo: Comportamento Pós-compra - Busca de informações adicionais: Eliminar Dissonância Cognitiva = ansiedade e dúvida que resulta da tomada de decisão e da compra. 
- Comum nos casos: Decisão irrevogável (ex: cirurgia plástica), Decisão importante (ex: creche para os filhos), Há grande número de alternativas (ex: vestido de noite).
Pós-Compra: Satisfação - Probabilidade elevada de consumir o produto novamente; Possibilidade de comunicar a outro sobre o ótimo produto ou serviço que adquiriu.
Insatisfação - Abandono ou devolução; Buscar informações que aumentem o valor do produto.
5. Explique a Análise Swot.
a. Qual a importância dessa análise para uma empresa perante o mercado?
A importância é que será analisado aspectos do ambiente externo e interno. 
Pois é uma ferramenta mais eficaz no que diz respeito a análise de cenários, seja eles internos ou externos. A utilização a matriz SWOT faz parte de qualquer decisão estratégica que visa conhecer os seus pontos relevantes e irrelevantes, além de se preparar para situações adversas.
b. Onde a empresa vai buscar informações para construir sua análise SWOT?
Análise do Ambiente Externo: Permite construir uma visão integrada das principais tendências de curto, médio e longo prazos do contexto de atuação, sinalizando as oportunidades e ameaças, no cumprimento de sua Missão e na construção de sua Visão de Futuro.
Ameaças: Ameaças são situações, tendências ou fenômenos externos à organização, atuais ou potenciais, que podem prejudicar substancialmente e por longo tempo para a realização de sua missão e objetivos e/ou para o alcance de um bom desempenho.
Oportunidades: Oportunidades são situações, tendências ou fenômenos externos à organização, atuais ou potenciais, que podem contribuir em grau relevante e por longo tempo para a realização de sua missão e objetivos e/ou para o alcance de um bom desempenho.
Análise do Ambiente Interno: Análise das características internas da organização vai revelar, sob um ponto de vista estratégico, as forças e fraquezas, bem como, permite identificar as suas causas.
Forças: Forças são fenômenos ou condições internas capazes de auxiliarem, por longo tempo, o desempenho ou o cumprimento da Missão e dos objetivos.
Fraquezas: Fraquezas são situações, fenômenos ou condições internas, que podem dificultar a realização da Missão e o cumprimento dos objetivos.