Revisar envio do teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09

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REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 
09 
 
Usuário PABLO PLÍNIO MOSQUEIRO DE AGUIAR 
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660007483J) 
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 
Iniciado 21/06/23 13:02 
Enviado 21/06/23 13:05 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo 
decorrido 
3 minutos 
Instruções 
Prezado(a) estudante, 
 
 
Ao final deste componente é esperado que você tenha desenvolvido a seguinte 
competência: aplicar as melhores práticas para formação e motivação das equipes de 
trabalho da empresa e para o atingimento dos objetivos da qualidade. 
 
 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos 
estudados com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. 
 
 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como 
Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao 
solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de 
trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e 
comportamentais. 
 
 
Então, vamos começar? 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
 
Complete as lacunas de acordo com o material estudado: 
Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da ISO e que 
__________ e registra os requisitos de formação, experiência profissional, conhecimentos e 
habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de determinado conjunto de 
tarefas, atribuído a um determinado ___________ ou unidade. 
 
Marque a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. 
 técnico – identifica - cargo 
Respostas: a. 
 técnico - lista - funcionário 
 
b. 
 técnico – identifica - cargo 
 
c. 
 legal – identifica - funcionário 
 
d. 
 legal – lista - cargo 
Comentário 
da resposta: 
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores 
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das 
empresas/organização. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006. SENAC. Departamento 
Nacional. Qualidade em prestação de serviços. Senac Nacional - 2001. 
 
 
 Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
 
Referente ao assunto “Matriz de Competências”, a norma estabelece que as organizações 
definam as competências necessárias para que seus colaboradores consigam entregar produtos 
dentro dos requisitos especificados. 
 
 
Pode-se afirmar, assim, que você, como técnico em qualidade, deve promover e incentivar, a 
competência - segundo a qualidade - de acordo com 4 variáveis, quais sejam: 
 
 
 ( ) Educação - formação escolar da pessoa 
 
 
 ( ) Habilidade - características pessoais necessárias 
 
 
 ( ) Experiência - tempo de atuação em determinada atividade 
 
 
 ( ) Treinamento - cursos específicos na área de atuação 
 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. 
V – V - V - V 
Respostas: a. 
 F – F - F - F 
 
b. 
V – V - V - V 
 
c. 
V – F - V - V 
 
d. 
F – F - V - V 
Comentário 
da resposta: 
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores 
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das 
empresas/organização.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
 
Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado: 
As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes, prometendo 
melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam a partir do 
_______________ e _____________ das pessoas, ou seja, da motivação para a adoção das 
práticas recomendadas. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
prática - comprometimento - envolvimento 
Respostas: a. 
prática – interesse - displicência 
 
b. 
teoria – comprometimento - envolvimento 
 
c. 
organização – displicência - interesse 
 
d. 
prática - comprometimento - envolvimento 
 
Comentário 
da resposta: 
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores 
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das 
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas 
de desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
 
As competências são aprendidas e estimuladas através dos treinamentos, entretanto é sabido 
que mesmo possuindo considerável conhecimento e habilidades, muitas vezes as pessoas não 
apresentam o desempenho esperado. 
Desta forma, você, técnico em qualidade, como parte da organização deve estar atento ao 
comprometimento e motivação dos funcionários/colaboradores para a adoção das práticas 
recomendadas. 
Pode-se inferir que a afirmativa acima é: 
 
Resposta Selecionada: Verdadeiro 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
Comentário 
da resposta: 
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores 
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das 
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas 
de desenvolver competências.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
 
Se as organizações considerarem apenas a disseminação do conhecimento, com foco na 
obrigação e obediência de seus colaboradores as chances de insucesso são enormes. 
Para haver o essencial - a motivação - é preciso criar um ambiente propício. Em outras palavras, 
o técnico em qualidade precisa, também, desenvolver relações de parceria com os funcionários 
para que sintam-se: valorizados, ouvidos, compreendidos e reconhecidos. 
Pode-se inferir que a afirmativa acima é: 
 
Resposta Selecionada: Verdadeiro 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
 
Comentário 
da resposta: 
A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores 
e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das 
empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas 
de desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
 
Questão 6 - (atividade: verdadeiro ou falso) A avaliação de competências é de fundamental 
importância para os demais processos de gestão de pessoas, principalmente para o treinamentoe desenvolvimento dos funcionários/colaboradores. 
A organização precisa ter ações sistemáticas de avaliação para promover o desenvolvimento dos 
profissionais de modo eventual e não, permanente. 
Pode-se inferir que a afirmativa acima é: 
 
Resposta Selecionada: Falso 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
Comentário 
da resposta: 
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado 
à avaliação de desempenho sistemática, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom 
que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
 
Quando a avaliação de competências é bem estruturada e conduzida apresentará maior 
efetividade. 
Podemos entender como benefícios de uma avaliação de competências efetiva: 
I. Identificar necessidades de treinamento 
II. Manter a motivação e o comprometimento 
III. Estimular a eficácia na comunicação externa 
IV. Promover mudanças 
V. Estimular o aperfeiçoamento 
 
Marque a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, IV e V 
Respostas: a. 
I e II 
 
b. 
Todas estão corretas 
 
c. 
I, II, III e V 
 
d. 
I, II, IV e V 
Comentário 
da resposta: 
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado 
à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais 
resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
 
Imagine que você já esteja atuando como técnico em qualidade e, juntamente com sua equipe, 
estejam desenvolvendo um programa de avaliação de competências. 
Há todo um empenho em desenvolver um instrumento de avaliação adequado e estruturado, 
entretanto você coloca em pauta a importância de trabalharem na atmosfera em que a avaliação 
será aplicada, pois a confiança e transparência, assim como a clareza de intenção em promover 
o desenvolvimento dos funcionários/colaboradores é fundamental. 
Pode-se inferir que a afirmativa acima é: 
 
Resposta Selecionada: Verdadeiro 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
Comentário 
da resposta: 
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado 
à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais 
resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
 
Os principais cuidados que o técnico em qualidade precisa ter para que a avaliação seja 
percebida como uma ferramenta que fomente o desenvolvimento dos colaboradores, assim como 
a valorização e não uma forma de punir ou apontar erros, são: 
( ) Capacitar gestores para disseminar a cultura da avaliação na empresa 
( ) Preparar os colaboradores para o processo 
( ) Informar de forma clara e transparente aos avaliados os objetivos e a sistemática de 
avaliação 
( ) Dar feedbacks sem levar em consideração o ser humano que o está recebendo 
( ) Manter a avaliação periódica e consistente 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
V - V - V - F - V 
Respostas: a. 
V - V - V - V - V 
 
b. 
V - V - V - F - V 
 
c. 
F - V - V - F - V 
 
d. 
F - V - V - V - V 
Comentário 
da resposta: 
O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado 
à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais 
resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
 Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
 
De acordo com MILKOVICH (2000): “A avaliação de desempenho procura fornecer aos 
empregados, informações sobre sua própria atuação, de forma que possa aperfeiçoá-la sem 
diminuir sua independência e motivação para fazer um bom trabalho”. 
A fim de dar feedbacks sem diminuir a independência e desmotivar o funcionário/colaborador é 
adequado: 
I. Fazer comentários objetivos e baseados em fatos 
 
II.Preparar o funcionário/colaborador para receber o feedback assegurando que o intuito é 
auxiliá-lo em seu crescimento 
III. Não há necessidade de cuidar a forma como será dito o feedback 
IV. Alternar entre o feedback da avaliação e as colocações do colaborador, sua autoavaliação 
quanto a cada requisito 
Quais as proposições corretas? 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV 
Respostas: a. 
Todas as proposições 
 
b. 
I, II e III 
 
c. 
II e IV 
 
d. 
I, II e IV 
Comentário 
da resposta: 
É impossível desvincular o assunto feedbacks (retroalimentação” ou retorno) do tema avaliação 
de competências. O feedback é uma situação que requer cuidado, atenção e zelo, pois a partir 
dela pode-se desmotivar - ou motivar - significativamente o colaborador. Que bom que você já 
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do 
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 
2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos 
Senac.SP – 2006