Fator Humano da Qualidade 9

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Usuário
	VIVIANE LEMOS MACHADO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660004498J)
	Teste
	Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Instruções
	Prezado(a) estudante, 
Ao final deste componente é esperado que você tenha desenvolvido a seguinte competência: aplicar as melhores práticas para formação e motivação das equipes de trabalho da empresa e para o atingimento dos objetivos da qualidade. 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, para resolver as proposições que seguem. 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como Técnico em Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Complete as lacunas de acordo com o material estudado:
Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da ISO e que __________ e registra os requisitos de formação, experiência profissional, conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de determinado conjunto de tarefas, atribuído a um determinado ___________ ou unidade.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 técnico – identifica - cargo
	Respostas:
	a. 
 técnico - lista - funcionário
	
	b. 
 técnico – identifica - cargo
	
	c. 
 legal – identifica - funcionário
	
	d. 
 legal – lista - cargo
	Comentário da resposta:
	A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das empresas/organização. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006. SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. Senac Nacional - 2001.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Referente ao assunto “Matriz de Competências”, a norma estabelece que as organizações definam as competências necessárias para que seus colaboradores consigam entregar produtos dentro dos requisitos especificados.
Pode-se afirmar, assim, que você, como técnico em qualidade, deve promover e incentivar, a competência - segundo a qualidade - de acordo com 4 variáveis, quais sejam:
 (   ) Educação - formação escolar da pessoa
 (   ) Habilidade - características pessoais necessárias
 (   ) Experiência - tempo de atuação em determinada atividade
 (   ) Treinamento - cursos específicos na área de atuação
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – V - V - V
	Respostas:
	a. 
 F – F  - F - F
	
	b. 
V – V - V - V
	
	c. 
V – F - V - V
	
	d. 
F – F - V - V
	Comentário da resposta:
	A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das empresas/organização.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Complete as lacunas de acordo com o conteúdo estudado:
As diretrizes da Qualidade Total são claras e, teoricamente, são estimulantes, prometendo melhorias em vários aspectos. Contudo, na ___________, funcionam a partir do _______________ e _____________ das pessoas, ou seja, da motivação para a adoção das práticas recomendadas.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
prática - comprometimento - envolvimento
	Respostas:
	a. 
prática – interesse  - displicência
	
	b. 
teoria – comprometimento - envolvimento
	
	c. 
organização – displicência - interesse
	
	d. 
prática - comprometimento - envolvimento
	Comentário da resposta:
	A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	As competências são aprendidas e estimuladas através dos treinamentos, entretanto é sabido que mesmo possuindo considerável conhecimento e habilidades, muitas vezes as pessoas não apresentam o desempenho esperado.
Desta forma, você, técnico em qualidade, como parte da organização deve estar atento ao comprometimento e motivação dos funcionários/colaboradores para a adoção das práticas recomendadas.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Verdadeiro
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências.Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Se as organizações considerarem apenas a disseminação do conhecimento, com foco na obrigação e obediência de seus colaboradores as chances de insucesso são enormes.
Para haver o essencial - a motivação - é preciso criar um ambiente propício. Em outras palavras, o técnico em qualidade precisa, também, desenvolver relações de parceria com os funcionários para que sintam-se: valorizados, ouvidos, compreendidos e reconhecidos.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Verdadeiro
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	A matriz de competências é importante para o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das empresas/organização. Neste contexto o treinamento, por sua vez, é uma das principais formas de desenvolver competências. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Questão 6 - (atividade: verdadeiro ou falso) A avaliação de competências é de fundamental importância para os demais processos de gestão de pessoas, principalmente para o treinamento e desenvolvimento dos funcionários/colaboradores.
A organização precisa ter ações sistemáticas de avaliação para promover o desenvolvimento dos profissionais de modo eventual e não, permanente.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Falso
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	FalsoComentário da resposta:
	O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à avaliação de desempenho sistemática, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quando a avaliação de competências é bem estruturada e conduzida apresentará maior efetividade.  
Podemos entender como benefícios de uma avaliação de competências efetiva:
I.   Identificar necessidades de treinamento
II.  Manter a motivação e o comprometimento
III. Estimular a  eficácia na comunicação externa
IV.  Promover mudanças
V.   Estimular o aperfeiçoamento    
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, IV e V
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
Todas estão corretas
	
	c. 
I, II, III e V
	
	d. 
I, II, IV e V
	Comentário da resposta:
	O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Imagine que você já esteja atuando como técnico em qualidade e, juntamente com sua equipe, estejam desenvolvendo um programa de avaliação de competências.
Há todo um empenho em desenvolver um instrumento de avaliação adequado e estruturado, entretanto você coloca em pauta a importância de trabalharem na atmosfera em que a avaliação será aplicada, pois a confiança e transparência, assim como a clareza de intenção em promover o desenvolvimento dos funcionários/colaboradores é fundamental.
Pode-se inferir que a afirmativa acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Verdadeiro
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os principais cuidados que o técnico em qualidade precisa ter para que a avaliação seja percebida como uma ferramenta que fomente o desenvolvimento dos colaboradores, assim como a valorização e não uma forma de punir ou apontar erros, são:  
(   ) Capacitar gestores para disseminar a cultura da avaliação na empresa
(   )  Preparar os colaboradores para o processo
(   ) Informar de forma clara e transparente aos avaliados os objetivos e a sistemática de avaliação
(   ) Dar feedbacks sem levar em consideração o ser humano que o está recebendo
(   ) Manter a avaliação periódica e consistente 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V - V - V - F - V
	Respostas:
	a. 
V - V - V - V - V
	
	b. 
V - V - V - F - V
	
	c. 
F - V - V - F - V
	
	d. 
F - V - V - V - V
	Comentário da resposta:
	O treinamento é uma das principais formas de desenvolver competências, se estiver associado à um programa de avaliação de desempenho sistemática e efetivo, apresentará muito mais resultados positivos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com  MILKOVICH (2000): “A avaliação de desempenho procura fornecer aos empregados, informações sobre sua própria atuação, de forma que possa aperfeiçoá-la sem diminuir sua independência e motivação para fazer um bom trabalho”.
A fim de dar feedbacks sem diminuir a independência e desmotivar o funcionário/colaborador é adequado:
I. Fazer comentários objetivos e baseados em fatos
II.Preparar o funcionário/colaborador para receber o feedback assegurando que o intuito é auxiliá-lo em seu crescimento
III. Não há necessidade de cuidar a forma como será dito o feedback
IV. Alternar entre o feedback da avaliação e as colocações do colaborador, sua autoavaliação quanto a cada requisito  
Quais as proposições corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV
	Respostas:
	a. 
Todas as proposições
	
	b. 
I, II e III
	
	c. 
II e IV
	
	d. 
I, II e IV
	Comentário da resposta:
	É impossível desvincular o assunto feedbacks (retroalimentação” ou retorno) do tema avaliação de competências. O feedback é uma situação que requer cuidado, atenção e zelo, pois a partir dela pode-se desmotivar - ou motivar - significativamente o colaborador. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
Quarta-feira, 21 de Julho de 2021 21h25min36s BRT