Prévia do material em texto
Protocolo de Finalização Nº 000062544578 O aluno FERNANDA FERREIRA DA FONSECA com RA 1901506-5 finalizou a atividade PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO - 53/2023 em 29/08/2023 16:09:58 PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO - 53/2023 Período:24/07/2023 08:00 a 30/09/2023 23:59 (Horário de Brasília) Status:ENCERRADO Nota máxima:10,00 Nota obtida: 9,00 1ª QUESTÃO Na gestão de conflitos, os estilos de gestão adotados variam de acordo com a preocupação sobre os interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Assim, os cinco estilos de gestão de conflitos variam em duas dimensões em termos psicológicos: o grau de assertividade (grau em que uma das partes tenta satisfazer seu próprio interesse), e o grau de cooperação (grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse do outro), sendo os estilos: competição ou comando autoritário; colaboração ou solução de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou suavização; transigência ou compromisso. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 441. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estilos de gestão de conflito, examine as afirmações a seguir: I. No estilo de gestão de compromisso, o importante é ganhar e impor seus interesses. II. O estilo de acomodação ou suavização é adequado quando manter a harmonia é o mais importante. III. No estilo de colaboração ou solução de problemas, o importante é resolver o conflito para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução. É correto o que se afirma em: RESPOSTA: II e III, apenas. 2ª QUESTÃO Uma situação conflituosa possui cinco estágios, sendo: estágio I, oposição potencial ou incompatibilidade; estágio II, cognição e personalização; estágio III, intenção; estágio IV, comportamento; e estágio V, consequências. A respeito dos três primeiros estágios, deve-se considerar que o primeiro passo do processo do conflito é o surgimento de condições que criam oportunidades para que ele se forme, sejam estruturais ou variáveis pessoais, por exemplo. As condições citadas no estágio I afetam negativamente os interesses das partes, mas o potencial de oposição ou de incompatibilidade se concretiza no segundo estágio, quando uma ou mais partes envolvidas se tornam conscientes da existência das condições anteriores. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 439-444. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. As condições podem ser consideradas fontes ou causas dos conflitos, como ruídos na comunicação ou de personalidade. PORQUE II. Para que as condições antecedentes possam acarretar conflito, é necessário que o interesse de uma das partes seja afetado e que haja consciência disso. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: RESPOSTA:As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 3ª QUESTÃO Chiavenato (2021) apresenta três abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações: abordagem estrutural; abordagem de processo; e abordagem mista. A abordagem estrutural baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições antecedentes, a saber: diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência. Assim, nessa abordagem é necessário gerenciar a raiz do problema. A abordagem de processo é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, por uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes do conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte. Por fim, a abordagem mista é a abordagem que procura administrar o conflito tanto sobre aspectos estruturais quanto de processo. CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 294. Com base no texto e figura apresentados a respeito das abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir: I. Na abordagem estrutural, gerencia-se a situação que provocou o conflito. II. A abordagem de processos pode ser realizada, por exemplo, por um gerente ou um consultor interno. III. Na abordagem mista, a solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. IV. A intervenção que busca minimizar as diferenças entre as partes conflitantes compreende um exemplo de aplicação da abordagem de processos. É correto o que se afirma em: RESPOSTA: I, II e III, apenas. Atenção! Questão anulada. RESPOSTA: I e IV, apenas. RESPOSTA: II e III, apenas. RESPOSTA: III e IV, apenas. RESPOSTA: I, II e III, apenas. RESPOSTA: II, III e IV, apenas. 5ª QUESTÃO Rodriguez e Serrano (1993, p. 97) consideram que o conflito “é o encontro entre duas ou mais linhas de força, com direções convergentes e sentidos opostos, resultando deste encontro a necessidade de uma gestão eficaz da situação, de modo a ser retirado algo positivo dela”. Assim, o conflito dentro de uma equipe não é necessariamente uma coisa negativa. Para alguns pesquisadores, as equipes totalmente isentas de conflitos tendem a se tornar estagnadas. RODRIGUEZ, M.; SERRANO, G. Negociación en las organizaciones. Madrid: Endema, 1993. p. 97. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Durante o processo do conflito, as partes envolvidas veem-se como oponentes e concorrentes até que ocorra uma resolução. PORQUE II. O conflito surge quando existem interesses e visões antagônicas entre as partes envolvidas, gerando, muitas vezes, sentimentos de estranheza e hostilidade entre as partes, até que a situação seja resolvida. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: RESPOSTA:As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 6ª QUESTÃO A administração dos conflitos conta com algumas técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica adequada para resolução de um conflito causado pela escassez de dinheiro, oportunidades de promoção ou espaço físico de trabalho: RESPOSTA:Expansão de recursos. 7ª QUESTÃO O conflito pode ser definido como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Essa definição descreve aquele ponto em qualquer atividade quando a interação passa dos limites e se torna um conflito entre as partes envolvidas. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados nas organizações, como incompatibilidade de objetivos, diferenças de interpretação dos fatos, desacordos baseados nas expectativas de comportamento, e assim por diante. Dessa maneira, no âmbito organizacional, quando surgemos conflitos, se faz necessária uma gestão eficaz da situação para transformar os resultados destes conflitos. A partir do momento que o conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente. Fonte: ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O conflito no âmbito organizacional compreende um comportamento com resultados estritamente negativos, pois todo conflito deriva da incompatibilidade de objetivos. PORQUE II. Os conflitos compreendem um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: RESPOSTA:A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 8ª QUESTÃO Nas organizações, é natural as partes entrarem em conflito, mas devemos fazer com que elas percebam que, embora o conflito seja inerente à condição humana, o melhor é achar uma solução que atenda as necessidades de todos os envolvidos. Para encontrar uma solução que atenda as partes é importante ressaltar que as partes envolvidas não devem agir de modo desrespeitoso ou imoral, além disso a honestidade e a clareza da comunicação também são fundamentais. SARTORI, M. B. M. Resolução de conflitos: desafio do mundo corporativo. Curitiba: Contentus, 2020. p.8. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Quando as partes envolvidas possuem clareza na comunicação, o processo de solucionar o conflito se torna mais fácil, pois as partes conseguem demonstrar seus interesses e falar sobre as preocupações e frustrações. PORQUE II. A reputação e imagem da empresa e dos profissionais envolvidos pode ser afetada, negativa ou positivamente, dependendo do processo de resolução do conflito, por isso, é importante respeitar os interesses de ambas as partes para, assim, fortalecer a imagem e garantir oportunidades futuras. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: RESPOSTA:As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 9ª QUESTÃO Em geral, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses contraditórios em choque. Além disso, o conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não é apenas um evento que ocorre em determinado instante e depois desaparece. Contudo, à medida que o conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente. Caso contrário, ele passará a afetar de forma negativa o comportamento da organização. CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 287. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos efeitos dos conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir: I. O conflito provoca efeitos positivos e construtivos, bem como efeitos negativos e destrutivos. II. A maneira como a organização ou os negociadores lidam com os possíveis conflitos definirá se as consequências serão positivas ou negativas. III. O conflito pode trazer consequências, como o desgaste no relacionamento entre os envolvidos, problemas de comunicação entre as partes ou dentro da organização. IV. As diferenças de objetivos, metas e tarefas são indispensáveis para a excelência organizacional, mas essas diferenças também podem gerar conflitos entre pessoas e grupos e impor a necessidade de negociação. É correto o que se afirma em: RESPOSTA: I, II, III e IV. 10ª QUESTÃO A administração de conflitos conta com técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444. Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica que busca suprimir o conflito ou evadir-se dele: RESPOSTA:Não enfrentamento.